Hvordan kundeservice kan være en kanal for leadgenerering

Generering av kundeemner er det eneste aspektet som gjør det mulig for en bedrift å vokse, for hvis det ikke finnes kundeemner, hvordan kan du forvente at bedriften din skal nærme seg potensielle kunder? Som bedriftseier må du imidlertid opprettholde bedre kommunikasjon for å generere nye potensielle kunder.

Selv om det kan være dyrt å generere leads ved å markedsføre virksomheten digitalt, arrangere salgsfremmende arrangementer og ansette personer som har som eneste oppgave å generere nye leads. Du kan bruke forskjellige kommunikasjonsmetoder som er populære for bedre leadgenerering.

Disse inkluderer white papers, blogginnlegg og digitale skjemaer, som krever at enhver bedrift etablerer en forbindelse mellom den potensielle kunden og merkevaren. Bedrifter kan opprettholde denne kommunikasjonen hvis de investerer mer i kundeservicemekanismen.

Nå lurer du sikkert på hvordan kundeservice kan være en kanal for leadgenerering. Vi har etablert en klar forbindelse mellom kommunikasjon og leadgenerering, og nå skal vi hjelpe deg med å forstå konseptet bak kundeservice og det å skaffe nye potensielle kunder.

I denne artikkelen vil vi hjelpe deg med å forstå hvordan du kan konvertere kundeserviceteamet ditt til en leadgenereringsstrategi og de andre aspektene som gjør det mulig for strategien å fungere problemfritt.

Hvorfor er kundeservice viktig?

Bedriftseiere må forstå at en god kundeopplevelse er avgjørende for å få et godt fotfeste innen leadgenerering. Som du allerede vet, har teknologiske fremskritt gjort det mulig for forbrukere å se nærmere på selskapets produkter og gjøre kloke valg.

Derfor må du være forberedt med god kundeservice, slik at forbrukerne har all den informasjonen de ønsker når de samhandler med merkevaren din. Hvis du kan hjelpe kundene, løse problemene deres og bistå når de trenger det, vil dette helt sikkert utvikle merkevarelojalitet.

Du må sørge for at nye leads og kunder får en bemerkelsesverdig opplevelse, og det kan du oppnå ved å ta i bruk nye markedsføringsstrategier i kundeservicemekanismen din. Kunder som er misfornøyde med tjenestene dine, vil ikke bli fordelaktige potensielle kunder.

God kundeservice gjør det dessuten mulig for bedrifter å tilby kundene bedre produkter, noe som er direkte relatert til kundetilfredshet. Kundeservice må forbedres, ettersom forbrukerne er villige til å betale mer for bedre opplevelser.

Kundeservice og leadsgenerering

Å kjenne til de riktige verktøyene og strategiene for å implementere dem for bedre kundeservice vil være den beste mekanismen for leadgenerering. Det er ikke nok å samle inn seerinformasjon for å øke konverteringsfrekvensen, ettersom du må etablere et sterkt kundeforhold.

Du må overbevise kundene som viser interesse for produktene og tjenestene dine ved å behandle problemene deres som dine egne, noe som vil hjelpe deg med å få langsiktige relasjoner. En positiv innvirkning av å bruke kundeservice for å generere potensielle kunder kan sees ved å akseptere noen enkle strategier.

For det første må du jobbe hardt med tjenestene dine for å komme i kontakt med flere potensielle kunder, ettersom flere potensielle kunder vil gi deg et innblikk i hvordan kundene blir kontaktet. For det andre kan du bruke leadgenereringsverktøy for å samle inn klientinformasjon som viser interesse for tjenestene dine.

La oss forstå konseptet på en utdypet måte ved å lese punktene nedenfor:

#1. Landingssider må ha kundeservice

Landingssider er et perfekt sted å vise frem produktene dine individuelt, ettersom disse hjemmesidene er dedikert til leadgenereringstjenester, slik at den besøkende kan fokusere på et individuelt produkt eller tilbud og ikke har noen distraksjon fra andre data på siden.

Landingssidene er laget på en slik måte at de besvarer alle spørsmålene til seeren, overbeviser dem om at merkevaren din passer best, overtaler dem til å fylle ut skjemaet og inkluderer en CTA-knapp.

Det beste er å ha et "Ta kontakt"-alternativ på landingssiden, slik at den besøkende kan stille spørsmål som de ikke finner en løsning på når de fyller ut skjemaet. Denne typen telefonassistanse fra selskapene gir prospektet et inntrykk av at de bare er en samtale unna.

#2. Chatbots for tjenestene dine

Chatbots har blitt en viktig kilde for besøkende til å starte en samtale mellom dem og vertsbedriften, noe som har forandret hvordan bedrifter kommuniserer med kundene sine. Statistikken viser at rundt 35 % av forbrukerne ønsker at flere selskaper skal ta i bruk chatbots.

Hvis bedrifter tilbyr live chat-opplevelser til kundene sine, vil det å hjelpe dem med å få vite mer om bedriftens produkter og tjenester være direkte relatert til kundeservice, ettersom lederen i den andre enden løser spørsmålene dine.

Kilde: Materialup Materialup

Statistikken viser dessuten at 44 % av forbrukerne er mer fornøyde når de får svar fra en ekte person via live chat når de kjøper et selskaps produkter. Men hvis brukeren ikke har noe å spørre om og fyller ut skjemaet, kan du nå ut til slike potensielle kunder via e-post.

Denne e-postvarslingen som sendes til enhver kundeemne vil hjelpe deg i fremtiden, da den inneholder all relevant informasjon om merkevarens produktfunksjoner og vil tiltrekke potensielle kunder nedover salgstrakten, og sikre et langsiktig kundeforhold.

#3. Skrive oppfølgingsartikler for spørsmål

Som du vet, er svarene på spørsmålene som forbrukerne søker, ikke bare et spørsmål om en enkelt person, men også at en annen potensiell kundeemne eller kunde kan stille det samme spørsmålet. Så i stedet for å kommentere det samme samtidig, kan du velge den smartere måten.

Den smarte måten inkluderer å skape velorganisert og kuratert innhold om det samme temaet som det ofte stilles spørsmål om. Det vil ikke bare hjelpe de nåværende forbrukerne med å få løst problemene sine, men også tiltrekke seg nye potensielle kunder og forhåpentligvis kunder.

Denne oppfølgingsartikkelen vil bidra til å gi bedre kundesupport til forbrukerne og hjelpe deg med å forstå kravene til en forbruker som er interessert i tjenestene dine. Du vil se at de fleste kunder har samme spørsmål som den som stiller spørsmålet.

#4. Bruk kundeservice til mersalg og kryssalg

Bruk kundeservice til mersalg og kryssalg fordi kundene oftere vil kjøpe produkter fra et selskap som de allerede har et godt forhold til, og de vil bli mer fornøyde med tilnærmingsstrategiene. Automatisering av kundeservice kan øke kundetilfredsheten ved at man effektivt tar seg av henvendelser og behov, og dermed styrker eksisterende relasjoner.

Kilde: The eCommerce The eCommerce

Men de må være sikre før de stoler på en ny bedrift og investerer pengene sine, så du må være trygg på det perfekte tidspunktet for å henvende deg til en kunde. Statistikken sier at sjansen for å selge til en ny kunde er 5-20 %, mens den er 60-70 % for en eksisterende kunde.

Her er noen enkle grep du kan ta:

• Utform en salgspitch som den potensielle kunden foretrekker fremfor noe du liker, ettersom du må forstå hvorfor en kunde viser interesse for et bestemt segment av produktseksjonen din, og deretter bidra til å oppfylle målene deres.

• Hvis det endelige målet ditt er mersalg og kryssalg, må du sørge for at produktene og tjenestene dine har en faktisk verdi som interesserer kunden. Du må tilby produkter på et lavt nivå for at det skal virke fornuftig i potensielle kunders bevissthet.

• Timing er avgjørende for å generere mersalg og kryssalg som kundeservicemedarbeider. Så følg nøye med på hva kunden har å si, og legg kun frem et salg hvis du finner ut at kunden er helt fornøyd med tjenestene dine.

Hvordan vil leadgenerering hjelpe bedriften din?

Det er en tøff oppgave å nå ut til målgruppene i disse dager. Med hvert år som går og de samme merkevareteknikkene og e-postspamming, kjeder kundene seg, noe som overtaler markedsføringsbransjene til å implementere en organisert tilnærming.

Disse strategiene hjelper bedriftseiere og deres merkevarer til å bli gjenkjent blant spesifikke målgrupper og er utviklet av spesialister på leadgenerering. De er en viktig ressurs for inntektsvekst, som de fleste bedriftseiere ikke er klar over, men bør kjenne til fordelene.

Så la oss ta en titt på hvordan leadgenerering kan hjelpe virksomheten din:

#1. Målrett deg mot potensielle kunder du vil ha

Kvalitetsledninger er viktigere enn kvantitetsledninger, ettersom det blir tilgjengelig for enhver bedrift å fokusere på en bestemt gruppe mennesker som bor i hvilken som helst del av verden. Det er fordi du kan samle all nødvendig informasjon og tilpasse tjenestene dine deretter.

Kilde: Octopuscrm

#2. Leadgenerering for merkevarebevissthet

Leadgenerering og merkevarebevissthet er to separate begreper som kan være til nytte for hverandre samtidig. Et velutviklet merkevaresett kan spille en avgjørende rolle i denne dynamikken. Virksomheten din må være troverdig, og det kan bare skje når merkevaren din blir gjenkjent, noe som skjer i løpet av kjøpssyklusen til et bestemt prospekt.

#3. Øk konverteringsraten

Vi vet at de fleste potensielle kunder ikke kommer inn i salgstrakten, og selskapet må pleie disse potensielle kundene ved hjelp av sine kundetjenester. Du må imidlertid opprettholde et godt kundeforhold ved å nå ut til kundene oftere, og dermed øke konverteringsfrekvensen.

Kundeservice: En kanal som genererer leads

Hvis du vil at konverteringsfrekvensen skal øke raskt, må du se nærmere på strategiene du bruker for å generere disse potensielle kundene. Du vet allerede at nøkkelen til å utvikle et sterkt kundeforhold er kommunikasjon.

Hvis kommunikasjonen din passer og tilfredsstiller kunden til å se nærmere på merkevarene og produktene dine, er du halvveis gjennom salgstrakten, det vil si at du har inngått en avtale. Du må imidlertid vite at velorganisert kundeservice er viktig for å oppnå denne basen.

Forbrukere som er interessert i produktene dine, ser etter en person som kan hjelpe dem, men hvis de fortsatt leter etter svar, vil de mest sannsynlig henvende seg til andre virksomheter. Du kan få flere potensielle kunder hvis du lager en tiltalende overskrift for nettstedet og inkluderer en oppfordringsknapp.

Du må utvikle en toveiskommunikasjonskanal der bedriften din kan levere all nødvendig informasjon til potensielle kunder. De kan løse problemene sine ved å stille spørsmål gjennom kundeservice, noe som gjør det til en avgjørende nøkkel til leadgenerering.

La oss dykke ned i noen måter å forstå kundeservice som en kanal for leadgenerering.

#1. Be kundene om henvisninger

Henvisninger er en enkel måte å skaffe nye leads på, ettersom du kan spørre kundene du allerede har om hvor fornøyd du er med deres tilstedeværelse og få dem til å tro at du ville bli enda mer glad hvis de hadde noen som dem som de kan jobbe med, og dermed generere nye leads.

#2. La kundene dele en anbefaling eller en casestudie

Å be om en attest eller en casestudie vil hjelpe virksomheten din til å utvikle seg på måter du ikke hadde forestilt deg. Disse meningene fra kundene viser at du tar kommentarene deres på alvor, og du kan bruke dem til å dele dem på blogger og i innlegg som anmeldelser.

Kilde: Delighted Delighted

Når du gjør dette, vil du oppdage at nye potensielle kunder blir interessert i merkevaren din, ettersom kunder elsker å snakke om positive opplevelser, og det å se sine meninger delt på plattformen gjør at de føler seg motiverte.

#3. Oppdater alltid svar på sosiale medier og kundesupport

Du vet at folk elsker å bli hørt og sett når de skriver en kommentar og forventer et svar tilbake. Derfor bør du alltid oppdatere kundesvarene dine og vise at du ser på hver kundes anmeldelse og jobber med den.

Når du gir kundene dine riktig veiledning og støtte via kundeserviceplattformen, vil kundene dessuten utvikle høye forventninger til deg. Ved å holde på de eksisterende kundene dine vil du til syvende og sist kunne tiltrekke deg nye potensielle kunder og gjenkjøp fra gamle kunder.

De viktigste poengene

Kundeservice er den viktigste komponenten i enhver organisasjon som er opptatt av kundenes behov. Å se nærmere på kundenes problemer er imidlertid bare én av mange måter du kan forbedre kundeservicen på og integrere den i arbeidet med å generere leads.

Du må investere i chatboter og verktøy for øktopptak for å sikre at du har alle nødvendige data om kundene dine, slik at du kan kjenne dem på forhånd, forstå hva de forventer av virksomheten din og øke effektiviteten i kundeservicen.

Kundeservice vil spille en avgjørende rolle i å øke bedriftens inntekter, så du bør være klok nok til å lage strategier og jobbe med dem for å bygge en sterk kundebase og nærme deg flere potensielle kunder så snart de viser interesse for merkevaren din.