Mer enn likes og delinger: Måling av den reelle avkastningen på markedsføring i sosiale medier

Bedrifter over hele verden har fått øynene opp for kraften i plattformer som Facebook, Instagram, Twitter, TikTok og LinkedIn når det gjelder å komme i kontakt med målgruppene, bygge merkevarekjennskap og skape kundeengasjement. Blant de utallige likes, delinger og retweets er det imidlertid ikke bare likes og delinger som gir avkastning på markedsføringen i sosiale medier.

I denne artikkelen ser vi nærmere på hvordan ROI-måling i sosiale medier er i ferd med å endre seg, og hvordan bedrifter kan måle den reelle effekten av innsatsen i sosiale medier.

La oss sette i gang!

Definisjon av ekte ROI i markedsføring i sosiale medier

ROI er en grunnleggende målestokk innen markedsføring som kvantifiserer lønnsomheten av en investering i forhold til kostnadene. Når det gjelder markedsføring i sosiale medier, omfatter ROI mer enn bare den økonomiske gevinsten, men også de generelle fordelene og verdiene som genereres av din tilstedeværelse på nettet. Det er viktig å være klar over at ROI kan måles på ulike måter, og at ikke all avkastning umiddelbart kan måles i penger.

Konkret avkastning

Konkret avkastning er kvantifiserbar og direkte målbar i kroner og øre. De omfatter blant annet

• Økonomisk gevinst: Den enkleste måten å måle avkastningen på markedsføring i sosiale medier på er den faktiske økonomiske gevinsten som genereres av innsatsen i sosiale medier. Dette inkluderer inntekter som direkte kan tilskrives kampanjer i sosiale medier, for eksempel salg fra henvisningslenker eller e-handelstransaksjoner.

• Kostnadsbesparelser: Sosiale medier kan også føre til kostnadsbesparelser, for eksempel i form av reduserte kundeservicekostnader. Bedrifter kan redusere behovet for egne supportmedarbeidere hvis de bruker sosiale medier til å håndtere kundehenvendelser og -problemer.

• Generering av leads: Konkret avkastning kan også komme i form av leads og konverteringer. Følg med på hvor mange leads eller potensielle kunder som ble generert gjennom sosiale medier, og beregn konverteringsfrekvensen for å vurdere avkastningen på investeringen.

• Kundens livstidsverdi (CLV): Ved å evaluere CLV for kunder som erverves gjennom sosiale medier, kan du få et innblikk i den langsiktige lønnsomheten av innsatsen i sosiale medier.

Immateriell avkastning

Immaterielle resultater er kvalitative og vanskelige å måle i kroner og øre, men de har stor betydning for merkevarens vekst og omdømme:

Merkevarebevissthet

Sosiale medier spiller en avgjørende rolle når det gjelder å bygge opp og styrke merkevarebevisstheten. Selv om det kan være vanskelig å kvantifisere effekten på inntektene direkte, kan du måle merkevaresentiment, rekkevidde og omtale som indikatorer på merkevarebevissthet.

Kundelojalitet

Sosiale medier kan bidra til å skape kundelojalitet og holde på kundene. Vurder kundeengasjement, kundetilfredshet og tilbakemeldinger som indikatorer for den immaterielle avkastningen som oppnås gjennom forbedrede kunderelasjoner.

Relasjoner til influencere

Hvis du samarbeider med influencere, bør du vurdere verdien av disse relasjonene. Eksponeringen og troverdigheten de gir merkevaren din, kan være vanskelig å kvantifisere nøyaktig, men bidrar til avkastningen på sosiale medier.

Innholdsengasjement

Mål engasjementet for innholdet ditt, for eksempel i form av likes, delinger, kommentarer og klikk. Høyt engasjement er et tegn på at innholdet ditt treffer målgruppen, selv om det ikke umiddelbart fører til inntekter.

Identifisere KPI-er for reell avkastning

Det er avgjørende å identifisere nøkkelindikatorer (KPI-er) som måler disse fordelene på en nøyaktig måte for å kunne vurdere den reelle avkastningen.

Rekkevidde og visninger:

• Rekkevidde: Antall unike brukere som eksponeres for innholdet i sosiale medier.

• Visninger: Det totale antallet ganger innholdet ditt vises.

Engasjement:

• Likes, kommentarer, delinger: Beregninger som måler brukernes engasjement og interaksjon med innholdet ditt.

• Klikkfrekvens (CTR): Prosentandel av brukere som har klikket på en lenke eller oppfordring til handling i innleggene dine.

Konverteringsmålinger:

• Konverteringsfrekvens: Prosentandel av brukere som har gjennomført en ønsket handling (f.eks. et kjøp) etter å ha interagert med innholdet i sosiale medier.

• Leadgenerering: Antall potensielle kunder som fanges opp gjennom kampanjer i sosiale medier.

Kundesentiment:

• Stemningsanalyse: Analyse av omtaler og kommentarer for å måle den generelle holdningen (positiv, negativ, nøytral) til merkevaren din.

Kundelojalitet og kundelojalitet:

• Churn-rate: Prosentandel av kunder som sluttet å bruke produktet eller tjenesten din.

• Kundens livstidsverdi (CLV): Forutsigelse av den totale inntekten en bedrift kan forvente fra en kunde gjennom hele kundeforholdet.

Trafikk på sosiale medier:

• Trafikk på nettstedet: Måling av antall brukere som henvises til nettstedet ditt fra sosiale medier.

Kostnadsmålinger:

• Kostnad per klikk (CPC): Beregning av kostnaden for hvert klikk som genereres gjennom betalt annonsering i sosiale medier.

• Kostnad per kjøp (CPA): Beregning av kostnaden for å skaffe en ny kunde gjennom kampanjer i sosiale medier.

Verktøy og teknologier for måling av reell ROI

Ta en titt på noen verktøy og teknologier som kan hjelpe deg med å måle sann ROI på en effektiv måte:

Avanserte analyseplattformer

Disse plattformene utgjør ryggraden i en omfattende ROI-måling. Disse plattformene gjør det mulig for organisasjoner å samle inn, analysere og tolke data fra ulike kilder, og gir innsikt i resultatene av markedsføringskampanjer, produktlanseringer og andre forretningsinitiativer.

Eksempler på avanserte analyseplattformer er Google Analytics, Adobe Analytics og IBM Watson Analytics. Disse verktøyene tilbyr funksjoner som datavisualisering, prediktiv analyse og kohortanalyse, noe som gjør det mulig for bedrifter å vurdere effektiviteten av investeringene sine nøyaktig.

Bruk av dataanalyse og maskinlæring

• Utnytte dataanalyse og maskinlæringsalgoritmer til å analysere komplekse datasett.

• Identifisere mønstre, trender og sammenhenger i dataene som påvirker avkastningen.

• Prediktiv modellering for å forutsi fremtidig avkastning basert på historiske data.

Tilpasse dashbord for spesifikke KPI-er

• Opprette tilpassede dashbord som tar hensyn til de spesifikke KPI-ene (<https://www.keela.co/blog/nonprofit-resources/kpis-for-nonprofits>) Key Performance Indicators [) for organisasjonen eller virksomheten.

• Visualisering av KPI-er i sanntid for rask innsikt og beslutningstaking.

• Gjør det mulig for interessenter å overvåke de målingene som direkte påvirker avkastningen.

Verktøy for overvåking av sosiale medier

Disse verktøyene gjør det mulig for bedrifter å spore omtaler, følelser og engasjement på tvers av sosiale mediekanaler. De bidrar til å kvantifisere effekten av innsatsen i sosiale medier på ROI.

Eksempler på verktøy for overvåking av sosiale medier er Hootsuite, Sprout Social og Brandwatch. Disse verktøyene hjelper deg ikke bare med å vurdere ROI, men også med å identifisere trender, overvåke konkurrenter og forbedre kundetilfredsheten gjennom sanntidsinformasjon.

Sporing av merkevareomtale og -sentiment

• Overvåke sosiale medier for omtale av varemerket eller produktene dine.

• Analysere stemningen (positiv, negativ, nøytral) knyttet til disse omtalene.

• Identifisere trender i opinionen for å måle hvordan den påvirker avkastningen.

Overvåke konkurrenters aktiviteter

• Følg med på konkurrentenes aktiviteter og kampanjer i sosiale medier.

• Sammenligne merkevarens resultater med konkurrentene når det gjelder engasjement, rekkevidde og ROI.

• Få innsikt i konkurrentenes strategier for å tilpasse og forbedre dine egne.

Suksessfulle kampanjer med målbar ROI

Apple - kampanjen "Shot on iPhone"

Denne kampanjen viser frem de eksepsjonelle fotoegenskapene til iPhones gjennom brukergenerert innhold. Den immaterielle avkastningen av denne kampanjen var en betydelig forbedring av merkevareimage og kundelojalitet. Ved å utnytte brukergenerert innhold bygde Apple opp et fellesskap av merkevareforkjempere og skapte en følelse av tillit og lojalitet blant kundene.

For å måle avkastningen på investeringen overvåket Apple engasjementet i sosiale medier, innsending av brukergenerert innhold og gjennomførte kundeundersøkelser. Positiv stemning, flere delinger i sosiale medier, økt merkevaretilhørighet og kundelojalitet var viktige indikatorer på kampanjens suksess.

Kilde: Apple

Patagonia - kampanjen "Action Works" (handling virker)

Denne Patagonia-kampanjen fokuserer på miljøaktivisme og samfunnsengasjement. Den immaterielle avkastningen på investeringen var å styrke merkevarens engasjement for miljømessig bærekraft og samle et fellesskap av likesinnede.

Patagonia fulgte med på antall brukere som engasjerte seg på Action Works-plattformen, signerte underskriftskampanjer eller deltok i miljøarrangementer. De overvåket også mediedekningen og vurderte hvordan kampanjen påvirket den offentlige oppfatningen av merkevaren som miljøforkjemper.

Kilde: Patagonia

Dove - kampanjen "Ekte skjønnhet"

Kampanjen hadde som mål å fremme kroppspositivitet og utfordre skjønnhetsstereotypier. Den immaterielle avkastningen på investeringen var å styrke Doves image som en forkjemper for ekte skjønnhet og kvinnelig empowerment.

For å måle avkastningen gjennomførte Dove dybdeintervjuer og spørreundersøkelser med kampanjedeltakerne og analyserte deres oppfatning av skjønnhet og selvtillit før og etter at de hadde deltatt i kampanjen. De fulgte også opp engasjementet i sosiale medier, særlig delinger, kommentarer og brukergenerert innhold, for å måle kampanjens innvirkning på et bredere publikum.

Kilde: Dove

Google - kampanjen "Google Small Business Boost":

Kampanjen hadde som mål å støtte småbedrifter gjennom ulike verktøy og ressurser. Den immaterielle gevinsten var økt merkevarelojalitet og posisjonering av Google som en partner som bidrar til bedriftens suksess. For å måle avkastningen brukte Google en kombinasjon av nettstedsanalyse og sporing av hvor mange bedrifter som brukte verktøyene og ressursene deres. I tillegg gjennomførte de spørreundersøkelser for å vurdere kampanjens innvirkning på småbedriftseiere, inkludert endringer i oppfatning og bruk av Googles tjenester.

Kilde: Google

Utfordringer med å måle reell avkastning

Det kan være utfordrende å måle den reelle avkastningen på investeringen (ROI) på grunn av ulike faktorer og kompleksiteten som er involvert i en nøyaktig vurdering av effekten av en investering. Her er noen av utfordringene med å måle sann ROI:

Attribusjon og årsakssammenheng

Det kan være vanskelig å identifisere den spesifikke effekten en bestemt investering har hatt på virksomhetens samlede resultater. Mange faktorer kan bidra til et resultat, og det er ofte utfordrende å fastslå en klar årsakssammenheng. Hvis for eksempel en markedsføringskampanje fører til økt salg, kan det være vanskelig å fastslå hvor mye av økningen som kan tilskrives kampanjen alene, ettersom andre variabler også kan spille inn.

Tidsforsinkelse

Avkastningsberegninger krever ofte sporing og analyse av resultater over en lengre periode. Det kan ta tid før investeringene gir avkastning, og det er ikke sikkert at effekten av en investering viser seg umiddelbart. Dette tidsetterslepet kan gjøre det vanskelig å måle avkastningen, særlig for langsiktige investeringer eller prosjekter.

Datakvalitet og tilgjengelighet

Nøyaktige avkastningsberegninger forutsetter pålitelige data. Det kan være utfordrende å samle inn, analysere og validere data, særlig hvis datakildene er ulike, ufullstendige eller av dårlig kvalitet. Unøyaktige eller ufullstendige data kan føre til feilaktige ROI-vurderinger.

Immaterielle fordeler og kostnader

Noen investeringer gir immaterielle fordeler eller medfører immaterielle kostnader som er vanskelige å kvantifisere. Investeringer i opplæring av ansatte kan for eksempel føre til bedre arbeidsmoral og holde på de ansatte, noe som kan gi langsiktige fordeler, men som er vanskelig å kvantifisere i kroner og øre. På samme måte kan det være vanskelig å måle noen av kostnadene nøyaktig, for eksempel hvordan en negativ hendelse påvirker omdømmet til merkevaren.

Fremtiden for måling av avkastning på sosiale medier

Prediktiv analyse og AI-drevet innsikt

Disse teknologiene kommer til å spille en avgjørende rolle i målingen av avkastningen på sosiale medier. De vil hjelpe bedrifter med å forutsi fremtidige resultater basert på historiske data, noe som gjør det mulig å ta mer proaktive beslutninger.

Bruken av AI-generatorer vil bli stadig viktigere for å skape og distribuere engasjerende innhold på disse nye plattformene, noe som vil påvirke avkastningen på sosiale medier ytterligere.

AI kan analysere store mengder data fra sosiale medier for å identifisere trender, mønstre og sammenhenger som mennesker kan gå glipp av. Dette kan føre til mer nøyaktige forutsigelser om hvilke strategier for sosiale medier som sannsynligvis vil gi best resultater.

Betydningen av nye plattformer for sosiale medier

Nye sosiale medieplattformer vil by på både muligheter og utfordringer når det gjelder å måle ROI. Etter hvert som nye plattformer blir stadig mer populære, må bedriftene vurdere hvilke som er relevante for målgruppen og passer til merkevaren.

Sporing av ROI på disse plattformene kan kreve at man tilpasser målingsstrategiene for å ta hensyn til unike funksjoner og brukeratferd. For eksempel kan flyktig innhold på plattformer som TikTok og Instagram Stories kreve andre KPI-er enn tradisjonelle innlegg i sosiale medier.

Tilpasning til endringer i forbrukernes atferd og forventninger

I takt med at forbrukernes atferd og forventninger endrer seg, vil også måleparameterne for ROI endre seg. Forbrukere setter for eksempel stadig større pris på autentisitet og sosialt ansvar hos merkevarer, og derfor kan det bli viktigere å måle engasjement og sentimentanalyse.

Bedriftene må kontinuerlig justere strategiene for sosiale medier og rammeverket for måling av avkastning for å tilpasse seg forbrukernes nye preferanser.

Konklusjon

Den virkelige avkastningen av markedsføring i sosiale medier ligger i en helhetlig forståelse av hvordan sosiale medier påvirker merkevareoppfatningen, kundeengasjementet og til syvende og sist bunnlinjen. Fremover er det klart at suksess i den digitale tidsalderen ikke bare vil bli definert ut fra antall interaksjoner, men også ut fra kvaliteten og effekten de skaper, noe som understreker viktigheten av å gjøre mer enn bare å "like" og "dele" i jakten på fremragende markedsføring i sosiale medier.