10 strategieën voor het opbouwen van sterke relaties met klanten voor herhalingsverkopen

Wist je dat 80% van de klanten opnieuw producten of diensten van hetzelfde bedrijf zal kopen na een fantastische ervaring?

Dat is de kracht van het opbouwen van sterke klantrelaties.

Hoewel het aanbieden van de beste producten op de markt essentieel is voor zakelijk succes, is het niet de enige sleutel tot het veiligstellen van een continue verkoop.

Het geheim om klanten regelmatig bij je te laten kopen, is het opbouwen en onderhouden van solide, wederzijds voordelige klantrelaties.

Maar in de snelle wereld van vandaag, waarin de verwachtingen van klanten de pan uit rijzen, is het niet eenvoudig om betere klantrelaties op te bouwen.

Niet getreurd - in dit artikel deel ik praktische strategieën voor het opbouwen van solide relaties met klanten, zodat ze blijven terugkomen voor meer.

Laten we beginnen.

Bewezen strategieën voor het opbouwen van sterke klantrelaties

#1. Ken uw klanten door en door

Om solide klantrelaties op te bouwen, moet je je klanten door en door kennen.

Door uw klanten door en door te kennen door middel van onderzoek en het creëren van persona's, kunnen bedrijven hun producten, diensten en communicatiestrategieën beter afstemmen op de voorkeuren en verwachtingen van hun doelgroep.

Dit begrip vormt de basis voor het opbouwen van zinvolle en duurzame relaties met klanten.

Maar dit is niet eenvoudig, aangezien 86% van de bedrijfsleiders in een onderzoek beaamt dat het moeilijk is om een volledig inzicht in hun klanten te krijgen door alleen gegevens te analyseren.

Je moet dus een strategie ontwikkelen om je klanten beter te begrijpen.

Voer eerst uitgebreid klantonderzoek uit. In dit geval moet je gedetailleerde klantinformatie verzamelen om hun voorkeuren, gedragingen, behoeften, verwachtingen en uitdagingen te begrijpen.

Om voldoende informatie over je klanten te verzamelen, kun je enquêtes, interviews en andere methoden gebruiken om waardevolle inzichten te verzamelen.

Zodra je diepgaande inzichten over je klanten hebt verzameld, creëer je gedetailleerde buyer personas om je klanten te classificeren op basis van hun demografische gegevens, voorkeuren, motivaties en pijnpunten. Het ontwikkelen van gedetailleerde persona's zal je helpen om je klantenbestand menselijker te maken en je strategieën af te stemmen op hun specifieke behoeften.

#2. Personaliseer de klantervaring

De klanten van vandaag vragen meer dan ooit om personalisatie. Dit blijkt uit een onderzoek van McKinsey & Company waarin 78% van de klanten zegt dat ze waarschijnlijk opnieuw zullen kopen bij een bedrijf dat hun ervaring personaliseert.

Bron: McKinsey & Company

Volgens het onderzoek willen klanten dat bedrijven hen relevante aanbevelingen doen voor producten/services, berichten afstemmen op hun behoeften, hen gerichte promoties aanbieden en communicatie naar hen richten.

Door de klantervaring te personaliseren, bouwt u sterkere klantrelaties op en zorgt u ervoor dat uw klanten zich meer gewaardeerd en betrokken voelen.

Dit leidt tot meer klanttevredenheid en loyaliteit, hogere conversieratio's en verkopen, en een betere merkperceptie en advocacy.

Dit is hoe je de klantervaring kunt personaliseren om de klantrelatie te versterken:

Op basis van de informatie die je over je klanten hebt verzameld, kun je producten/diensten beter afstemmen op de individuele eisen, behoeften en verwachtingen van de klant.

Dit kan inhouden dat je persoonlijke aanbevelingen doet, flexibele aanpassingsopties biedt, enz.

Schaf de one-size-fits-all communicatie af en personaliseer berichten op basis van de verzamelde gegevens. Denk hierbij aan het aanspreken van klanten bij naam, het versturen van gerichte en relevante content, het gebruik van gepersonaliseerde taal, het aanbieden van meerdere communicatiekanalen, etc.

#3. Uitzonderlijke klantenservice bieden

Een andere praktische aanpak voor het opbouwen van sterke klantrelaties en het genereren van herhalingsverkopen is het leveren van uitstekende klantenservice.

Hier is het bewijs:

Volgens een onderzoek van Salesforce zegt 91% van de respondenten dat ze door een positieve ervaring met klantenservice eerder geneigd zijn om opnieuw aankopen te doen bij een bedrijf:

Bron: Salesforce

Een uitzonderlijke klantenservice gaat verder dan alleen het oplossen van problemen. Het gaat om het creëren van een positieve en gedenkwaardige ervaring die vertrouwen en loyaliteit bevordert. Dit is hoe:

Bedrijven moeten investeren in de opleiding van personeel om ervoor te zorgen dat ze over de nodige vaardigheden en kennis beschikken om uitzonderlijke klantenservice te leveren. De training kan bestaan uit het aanleren van effectieve communicatie, probleemoplossing en inlevingsvermogen. Het gaat er ook om dat ze meer te weten komen over de aangeboden producten of diensten, zodat ze klanten efficiënter kunnen helpen.

De manier waarop een bedrijf omgaat met problemen van klanten kan de algemene perceptie en tevredenheid van de klant aanzienlijk beïnvloeden.

Wanneer klanten problemen ondervinden, willen ze een snelle reactie van de klantenservice.

Bedrijven moeten efficiënte klantondersteuningssystemen hebben, die duidelijke kanalen bieden waarlangs klanten hun zorgen kunnen uiten en die snelle en bevredigende oplossingen implementeren.

#4. Vertrouwen en geloofwaardigheid opbouwen

In het huidige competitieve zakenlandschap zijn vertrouwen en geloofwaardigheid niet alleen essentiële aspecten van het opbouwen en onderhouden van sterke klantrelaties, maar ook drijvende krachten achter herhaalverkopen.

Volgens recent onderzoek door Adobe zullen 7 op de 10 klanten meer kopen van merken die ze vertrouwen en zullen ze merken die ze niet vertrouwen in de steek laten.

Dit is hoe je vertrouwen en geloofwaardigheid kunt opbouwen:

• Eerlijkheid en transparantie in zakelijke praktijken: Bedrijven moeten eerlijk en transparant te werk gaan. Dit betekent open zijn over bedrijfsprocessen, prijzen, voorwaarden, enz. Wanneer klanten een bedrijf als transparant en waarheidsgetrouw beschouwen, bevordert dit het vertrouwen. Het vermijden van misleidende praktijken en het verstrekken van accurate informatie dragen bij aan het opbouwen van een positieve reputatie en geloofwaardigheid.

• Laat getuigenissen en beoordelingen van tevreden klanten zien: Positieve feedback van bestaande klanten kan dienen als krachtige aanbeveling voor een bedrijf. Laat getuigenissen en beoordelingen zien op websites, marketingmateriaal of sociale mediaplatforms om bewijs te leveren van tevreden klanten. Potentiële klanten vertrouwen vaak op de ervaringen van anderen om de betrouwbaarheid van een bedrijf in te schatten. Het opnemen van echte getuigenissen kan geloofwaardigheid opbouwen en het besluitvormingsproces positief beïnvloeden.

#5. Bied consistente communicatiekanalen

Door consistente communicatiekanalen aan te bieden, tonen bedrijven hun toewijding om toegankelijk te zijn en in te spelen op de behoeften van de klant.

Dit kan op verschillende manieren worden bereikt, waaronder

Gebruikmaken van verschillende communicatieplatforms. Bedrijven moeten verschillende communicatiekanalen gebruiken om hun klanten te bereiken en met hen in gesprek te gaan.

Dit kunnen traditionele kanalen zijn zoals sms en e-mail, maar ook moderne platforms zoals sociale media, messaging-apps en chatbots. Het doel is om klanten te ontmoeten waar ze zijn en communicatieopties te bieden die aansluiten bij hun voorkeuren.

Een andere manier is het creëren van regelmatige contactmomenten met klanten. Regelmatige communicatie is essentieel voor het onderhouden van een sterke relatie met klanten.

Dit houdt in dat er consistente contactmomenten moeten zijn in verschillende stadia van het klanttraject. Of het nu via nieuwsbrieven, updates of gepersonaliseerde berichten is, bedrijven kunnen in contact blijven met klanten en hen op de hoogte houden van nieuwe producten, promoties of andere relevante informatie.

#6. Waarde toevoegen naast transacties

Een andere manier om betere relaties met klanten op te bouwen en de algehele klantervaring te verbeteren, is door waarde toe te voegen die verder gaat dan het uitwisselen van producten of diensten.

Dit omvat het aanbieden van exclusieve aanbiedingen en beloningsprogramma's. Bedrijven kunnen waarde toevoegen door klanten exclusieve aanbiedingen, kortingen of beloningsprogramma's aan te bieden.

Deze speciale aanbiedingen stimuleren klanten om herhaaldelijk contact op te nemen met het bedrijf. Het verhoogt de gepercipieerde waarde van de producten of diensten en bevordert een gevoel van waardering en loyaliteit onder klanten.

Daarnaast kunnen bedrijven waarde toevoegen die verder gaat dan de directe transactie door educatieve inhoud en bronnen aan te bieden die gerelateerd zijn aan hun producten of branche. Dit kunnen bijvoorbeeld tutorials, how-to gidsen, informatieve artikelen of webinars zijn.

Door waardevolle informatie aan te bieden, positioneren bedrijven zichzelf als experts en hulpbronnen, waardoor klanten weloverwogen beslissingen kunnen nemen en meer voordeel uit hun aankopen kunnen halen.

Waarde toevoegen die verder gaat dan transacties, draagt bij aan het opbouwen van een relatie op basis van wederzijds voordeel, waarbij klanten zich gewaardeerd en betrokken voelen naast het kopen van een product of dienst. Deze aanpak leidt vaak tot meer klantenloyaliteit en belangenbehartiging.

#7. Emotionele connecties creëren

Het creëren van emotionele connecties bevordert diepere en betekenisvollere relaties met je klanten. Het gaat verder dan transactionele relaties en boort de emotionele aspecten van consumentengedrag aan.

Als klanten zich emotioneel verbonden voelen met een merk, is de kans groter dat ze loyaliteit ontwikkelen en het merk promoten, wat uiteindelijk bijdraagt aan het succes van het bedrijf op de lange termijn.

Dit kan worden bereikt door positieve emoties op te wekken met brand storytelling. Bedrijven kunnen een emotionele band creëren door overtuigende verhalen te vertellen die aanslaan bij hun publiek.

Dit houdt in dat je verder gaat dan de kenmerken van een product of dienst en je verdiept in de waarden, missie en ervaringen die het merk definiëren.

Effectieve storytelling kan positieve emoties oproepen zoals vreugde, nostalgie of inspiratie, waardoor klanten een sterkere emotionele band met het merk krijgen.

Daarnaast bieden sociale media een krachtig platform voor bedrijven om op een persoonlijk niveau contact te maken met hun publiek. Door klanten te betrekken bij sociale mediaplatforms, kunnen bedrijven inhoud achter de schermen delen, reageren op opmerkingen en deelnemen aan conversaties.

#8. Zoek en luister actief naar feedback

Feedback van klanten zoeken en er actief naar luisteren is cruciaal voor het opbouwen van sterkere klantrelaties.

Moedig feedback van klanten aan door middel van enquêtes en beoordelingen om een kanaal te creëren waarlangs klanten hun gedachten en ervaringen kunnen uiten.

Dit toont aan dat je je inzet voor klanttevredenheid en geeft waardevolle inzichten in hun verwachtingen. De cruciale volgende stap is om actief te luisteren en, nog belangrijker, veranderingen door te voeren op basis van de input van klanten.

Deze proactieve aanpak laat zien dat je de mening van je klanten waardeert en prioriteit geeft, waardoor een gevoel van partnerschap ontstaat.

Door suggesties van klanten op te nemen en problemen aan te pakken, verbetert u niet alleen uw producten en diensten, maar straalt u ook een reactievermogen uit dat het vertrouwen en de loyaliteit van uw klantenbasis versterkt, wat uiteindelijk bijdraagt aan een lange relatie.

#9. Beloon loyaliteit en belangenbehartiging

Het opbouwen van sterke relaties met klanten is cruciaal voor het succes van elk bedrijf. Een effectieve manier om deze relaties te versterken is door loyaliteit en belangenbehartiging te belonen. Hier zijn twee praktische strategieën om deze aanpak te implementeren:

• Implementeer loyaliteitsprogramma's met tastbare voordelen: Stimuleer klanten om bij u te blijven kopen door hen exclusieve aanbiedingen, kortingen, gratis producten, enz. te geven. Dit kan door klanten te belonen voor herhalingsaankopen of door consequent contact te houden met uw bedrijf. Door deze prikkels te geven, moedig je klanten aan om zaken te blijven doen en geef je ze het gevoel dat ze gewaardeerd worden voor hun voortdurende loyaliteit.

• Stimuleer klantenbinding via verwijzingsprogramma's: Implementeer verwijzingsprogramma's om tevreden klanten aan te moedigen je bedrijf te promoten en aan te bevelen bij anderen.
  

  Doorverwijzingsprogramma's zijn een gestructureerde manier om klanten aan te moedigen en te belonen omdat ze voorstander worden. Je kunt incentives aanbieden zoals kortingen, kredieten of speciale toegang voor zowel de bestaande klant als de nieuwe klant die ze doorverwijzen. Dit helpt bij het werven van nieuwe klanten via mond-tot-mond marketing en versterkt de band met bestaande klanten die zich erkend voelen voor hun pleitbezorging. Daarnaast kunnen doorverwijzingsprogramma's een positieve cyclus creëren waarbij tevreden klanten nieuwe klanten aanbrengen, wat verder bijdraagt aan de groei van het klantenbestand. Een uitstekend voorbeeld van het aanmoedigen van klantbelangen komt van het Cloudways cloudhostingprogramma. Via hun doorverwijzingsprogramma kunnen bestaande klanten nieuwe mensen aan boord halen en in ruil daarvoor krijgen ze gratis geld binnen het platform om uit te geven aan hun hosting. Het is een nooit eindigend gratis proefaanbod van deze hostingprovider.

#10. Analyseer en pas strategieën aan

Het opbouwen en onderhouden van sterke relaties met klanten vereist een voortdurende inspanning en de bereidheid om zich aan te passen aan veranderende omstandigheden. Dit houdt in dat de effectiviteit van de inspanningen om relaties op te bouwen voortdurend moet worden geanalyseerd en dat er aanpassingen moeten worden gemaakt op basis van inzichten die zijn verkregen uit belangrijke statistieken. Hier volgt een overzicht van de onderdelen van deze strategie:

• Bijhouden van belangrijke meetgegevens om inspanningen voor relatieopbouw te evalueren: Om het succes van strategieën voor het opbouwen van relaties te begrijpen, moet je de belangrijkste meetgegevens bijhouden die de betrokkenheid, tevredenheid en algemene ervaring van klanten weergeven. Deze statistieken kunnen klantfeedback, Net Promoter Score (NPS), klantretentiepercentages en andere relevante indicatoren omvatten. Door deze statistieken systematisch bij te houden en te analyseren, krijg je waardevolle inzichten in de impact van hun inspanningen op klantrelaties.

• Pas strategieën aan en verbeter ze op basis van gegevensinzichten: Zodra je de relevante statistieken hebt verzameld en geanalyseerd, is de volgende stap om strategieën te herhalen en te verbeteren op basis van de verkregen inzichten. Als bepaalde initiatieven of campagnes bijzonder effectief blijken, kun je ze opschalen. Aan de andere kant, als bepaalde aspecten niet de gewenste resultaten opleveren, maak dan aanpassingen om die strategieën te verfijnen of te vervangen. Met dit iteratieve proces kun je blijven inspelen op veranderende behoeften en voorkeuren van klanten, zodat je inspanningen om relaties op te bouwen relevant en effectief blijven in de loop der tijd.

FAQ's

Wat moet ik doen als een klantrelatie gespannen raakt?

Als een klantrelatie gespannen raakt, moet u onmiddellijk uw zorgen wegnemen, actief luisteren naar het perspectief van de klant en haalbare oplossingen bieden.

Communicatie is essentieel; toon empathie, neem verantwoordelijkheid voor eventuele tekortkomingen en werk samen om het vertrouwen te herstellen. Consistente follow-up en voortdurende ondersteuning kunnen helpen om de relatie te herstellen en een negatieve ervaring om te zetten in een positieve.

Hoe lang duurt het meestal voordat je resultaten ziet van inspanningen om relaties op te bouwen?

De tijdlijn voor het zien van resultaten van inspanningen om relaties op te bouwen varieert, maar meestal worden positieve resultaten binnen enkele weken tot maanden zichtbaar.

Het opbouwen van sterke klantrelaties is een geleidelijk proces dat consistente inspanningen vereist. Onmiddellijke verbeteringen kunnen worden waargenomen, maar de volledige impact, zoals verhoogde loyaliteit en klantenbinding, wordt vaak duidelijker na verloop van tijd door aanhoudende betrokkenheid en positieve interacties.

Belangrijkste conclusies voor het opbouwen van sterke klantrelaties

Het opbouwen van succesvolle klantrelaties gaat niet over één nacht ijs. De nadruk leggen op langdurige relaties in plaats van transactionele interacties is cruciaal.

Implementeer loyaliteitsprogramma's met tastbare voordelen, moedig klantbelangenbehartiging aan via verwijzingsprogramma's en analyseer en pas strategieën consequent aan op basis van belangrijke statistieken.

Als de relatie onder druk komt te staan, pak dan problemen direct aan, toon empathie en bied oplossingen.

De resultaten van deze inspanningen kunnen weken tot maanden op zich laten wachten, maar blijvende betrokkenheid en positieve interacties bevorderen klantloyaliteit en klantenbinding.

Geef prioriteit aan voortdurende verbetering en aanpassingsvermogen om te voldoen aan de veranderende behoeften van de klant, zodat uiteindelijk een basis wordt gelegd voor duurzame, wederzijds voordelige relaties.