5 Diensten die je verkoop niet zullen verhogen, maar je verlies wel zullen verminderen
Laatst bijgewerkt op zaterdag 2 september 2023
Het goede nieuws is dat er voor elk van deze oorzaken van verlies hulpmiddelen zijn om de negatieve effecten te minimaliseren.
1. Uitval (of storing) van de website
De gevolgen van een plotselinge onbeschikbaarheid van de website liggen voor de hand, maar laten we de belangrijkste nog eens op een rijtje zetten:
Als uw klanten uw producten nergens kunnen opzoeken, loopt u natuurlijk nieuwe bestellingen en leads mis.
Uw online bedrijfsimago wordt aangetast
Als gevolg daarvan zal het reclamebudget dat u voor uw website had uitgetrokken uiteindelijk weggegooid geld zijn.
Naast het feit dat de website niet converteert, zullen de verworven gebruikers het merk negatief beoordelen en misschien nooit meer terugkomen.
Storingen, dat wil zeggen situaties waarin de website laadt en ogenschijnlijk alles er goed uitziet, maar een van de belangrijkste functies niet goed werkt, krijgen niet zoveel aandacht. Een gebruiker kan bijvoorbeeld wel een product zoeken, de maat kiezen en andere voorkeuren aangeven, maar het product niet aan zijn winkelwagentje toevoegen. En dat kan je bedrijf veel schade berokkenen.
In het geval van storingen en defecten is de reactietijd van groot belang - door snelle reparatie kunt u verliezen tot een minimum beperken. Het team dat elk van je online winkels onderhoudt, moet de eerste zijn die dit soort problemen ontdekt; indien mogelijk zelfs voordat het door de gebruikers wordt opgemerkt.
Dit kan worden bereikt met de Super Monitoring web app.
Super Monitoring is een online dienst die continu de verschillende functies van websites controleert. Eerst en vooral controleert het de beschikbaarheid van een site, dat wil zeggen de correcte respons van de webserver. Vervolgens wordt de inhoud gecontroleerd, d.w.z. de aanwezigheid van een bepaald fragment tekst of code. Met deze service kun je ook de laadsnelheid van de pagina controleren, een functie die de laatste tijd erg belangrijk is geworden vanuit het oogpunt van SEO. Met de meest geavanceerde bewakingsfunctie kun je hele processen testen volgens gedefinieerde scenario's. In het geval van e-commerce websites kan zo'n proces er als volgt uitzien:
Zoeken naar een product.
De productkaart weergeven.
Pas het product aan (bijv. maat, kleur).
Voeg het product toe aan de winkelwagen.
De winkelwagen weergeven.
Het aantal producten in de winkelwagen wijzigen.
De gegevens van de koper invoeren.
De betaal- en leveringsmethoden kiezen.
De bestelling plaatsen.
Wanneer een storing of defect wordt gedetecteerd, na verificatie vanaf verschillende locaties (om vals alarm uit te sluiten), stuurt de websitebewakingsdienst waarschuwingen via e-mail, sms en spraakoproepen. Zodra u een melding hebt ontvangen, logt u in op het gebruikerspaneel en kunt u gedetailleerde informatie over het incident opvragen; het tijdstip waarop het zich voordeed, het type storing en (afhankelijk van het type probleem) aanvullende gegevens zoals een schermafbeelding of een analyse van de laadtijden van bepaalde elementen van de website.
De prijzen van Super Monitoring beginnen bij $5,99 per maand en het pakket waarmee je alle bovenstaande functies kunt gebruiken kost $29,99 per maand. Wij zouden zeggen dat dit het voordeel dat het gebruik van de service voor je bedrijf oplevert meer dan waard is.
2. Dalingen in verkeer (aantal bezoekers)
Als je wilt controleren of er een plotselinge daling is in het aantal gebruikers dat je webpagina's bezoekt, kun je dat zien in de statistieken van de website. Je kunt het je natuurlijk niet veroorloven om veel tijd te besteden aan het bekijken van gegevens over gebruikers, dus je kunt hier waarschuwingen instellen die enorme tijdbesparingen kunnen opleveren. Gelukkig kun je met het populairste analysepakket, Google Analytics, waarschuwingen definiëren die informatie geven over onder andere een daling in het aantal websitebezoeken of paginaweergaves.
De meest voorkomende reden voor de onverwachte daling van het verkeer zijn SEO-problemen (straf van Google in de vorm van een filter/verbod of misschien de impact van een update van het algoritme van Google) of simpelweg de resultaten van positioneringsactiviteiten van de concurrentie. Naast het verkeer zelf is het dus ook de moeite waard om de positie van je website in de zoekresultaten van Google in de gaten te houden. En als je toch bezig bent, kan het de moeite waard zijn om ook de effecten van je eigen SEO-activiteiten te controleren.
AccuRanker is een SEO-tool dat Google positiemonitoring en waarschuwingen biedt in het geval van plotselinge dalingen in het verkeer van uw website of als uw website wordt gedeïndexeerd. Je kunt de zoekresultaten controleren voor elke geselecteerde locatie en voor verschillende taalversies van Google. De tool is gericht op bureaus en SEO-specialisten, maar op het gebied van positiemonitoring en waarschuwingen is het een geweldige oplossing voor iedereen.
Het is de moeite waard om hier te vermelden dat verkeersdalingen ook het gevolg kunnen zijn van een tragere website. Google gebruikt snelheidsmeting als een van de beoordelingsfactoren van de site en als het meer dan 3 seconden duurt om je website te laden, kan je SERP-ranglijst kelderen.
Langzamere laadtijden kunnen vroegtijdig worden gedetecteerd met de Super Monitoring website monitoring service die in het vorige punt is beschreven.
3. Crisis in sociale media
De kracht van sociale media is zo groot geworden dat ontevreden klanten het internet kunnen gebruiken om negatieve einddiscussies te starten die een veel breder publiek bereiken dan degenen die het merk prijzen. Vaak getriggerd door woede, zijn zulke klanten in staat om een soort "sneeuwbaleffect" van negatieve emoties te starten, dat vrij moeilijk te stoppen kan blijken. Een dergelijke actie omvat ook vaak trolling of het opzettelijk in diskrediet brengen van de verkoper namens de concurrentie.
Reactietijd is in dergelijke gevallen van het grootste belang. Ongeacht of de besproken informatie echt is of niet, de vertegenwoordiger van het merk moet zo snel mogelijk in de discussie springen.
Discussies over het merk, niet alleen in sociale media maar ook op blogs, forums, enz. kunnen worden gedetecteerd door Brand24, een populaire merkmonitoringservice. Brand24-servers scannen constant het hele internet, scannen en indexeren alle inhoud. Het enige wat je hoeft te doen is je eigen merk te definiëren als het gevolgde trefwoord om meldingen te krijgen wanneer het verschijnt op een pagina, post of commentaar. Dankzij een speciaal algoritme kan Brand24 het algemene sentiment beoordelen, dat wil zeggen dat het negatieve berichten herkent tussen de positieve en neutrale berichten.
In tegenstelling tot de titel van het artikel kan Brand24 de verkoop verhogen als het op de juiste manier wordt geconfigureerd. Naast het detecteren van vermeldingen van het merk, is de tweede belangrijke functie van de service ondersteuning voor "social selling", oftewel het detecteren van discussies die potentiële verkoopkansen bieden. In plaats van een merk worden trefwoorden met betrekking tot de categorie gemonitord met behulp van de service, zodat je kunt deelnemen aan de discussies waarin mensen die geïnteresseerd zijn in het doen van een aankoop op zoek zijn naar een leverancier.
Het goedkoopste Brand24-pakket kost 99 dollar per maand.
4. Activiteiten van de concurrentie
Een daling van de verkoop in een online winkel is vaak het gevolg van directe concurrentie-een promotiecampagne of voortdurende prijsverlagingen. Daarom is het de moeite waard om ten minste enkele van de "naaste" concurrenten in de gaten te houden om een idee te krijgen waar je staat.
Dealavo is een dienst die de prijzen van je concurrenten in de gaten houdt. Het scant online winkels en prijsvergelijkings- en veilingwebsites en stelt je in staat om afwijkingen van standaardtrends te monitoren en prijzen één op één te vergelijken met de concurrentie. Vervolgens genereert het gedetailleerde rapporten en stuurt het waarschuwingen om je hiervan op de hoogte te stellen.
Als je niet veel concurrenten hebt en alle concurrenten kent die er zijn, kun je een andere monitoringtool gebruiken genaamd VisualPing. VisualPing wordt gebruikt om veranderingen op websites te detecteren, maar het werkt op een ongebruikelijke manier omdat het de code van de site niet analyseert. Het controleert de pagina's visueel of via schermafbeeldingen en detecteert zelfs de kleinste wijzigingen. Vervolgens stuurt het de juiste waarschuwingen om je te informeren dat er iets is veranderd. Deze functionaliteit kan vaak heel handig zijn.
Op de geselecteerde subpagina (bijv. prijslijst, promoties, productkaart) kun je het interessante fragment markeren (bijv. de prijs) en alleen meldingen ontvangen als er een wijziging plaatsvindt in het geselecteerde gebied. Op deze manier hoef je niet voortdurend je tijd te verdoen met het monitoren van een interessante website en kun je toch op de hoogte blijven van grote en kleine wijzigingen wanneer deze plaatsvinden.
Het goedkoopste pakket (exclusief het kleine, gratis pakket) kost $10 per maand en biedt ruimte voor 25 tests per dag met een maximale frequentie van 24 uur. Met grotere pakketten kun je gemonitorde pagina's elke 5 minuten testen op wijzigingen. Het kan de moeite waard zijn om deze uit te proberen.
5. Hackeraanval
Niet iedereen weet dat de meeste hackeraanvallen in de wereld worden uitgevoerd door robots of geautomatiseerde programma's. Het klinkt als een somber visioen van de toekomst. Het klinkt als een sombere visie op een dystopische toekomst, maar simpel gezegd betekent het gewoon dat hackers hun acties om websites aan te vallen met malware automatiseren. De bots die ze schrijven, scannen het internet op zoek naar onveilige (vol gaten, verouderd) websites en als ze die gevonden hebben, voeren ze een geautomatiseerde aanval uit. De gevangen website voegt zich bij het "botnet", een netwerk van duizenden websites die in opdracht van de hackers functies uitvoeren zoals het versturen van spam, het verspreiden van malware, het adverteren voor duistere producten en diensten of het zoeken naar meer slachtoffers. Tijdens dit proces wordt de website van het slachtoffer lager gerangschikt.
Een gehackte webwinkel hoeft niet plotseling te stoppen met verkopen. Meestal blijft het zijn functies uitvoeren terwijl het nieuwe acties uitvoert voor de hacker. Als gevolg hiervan komt het domein van de winkel op een gegeven moment op de zwarte lijst te staan. De e-mails die de winkel verstuurt, bereiken de klanten niet meer en de browsers beginnen waarschuwingen weer te geven voordat de pagina wordt geladen. Dit kan zeer schadelijk zijn voor het imago en de betrouwbaarheidsfactor van het merk.
De veel zeldzamere "handmatige" hackeraanvallen kunnen nog ergere gevolgen hebben. Bijvoorbeeld het lekken van de database van klanten of verbinding maken met de betalingsmodule van iemand anders...
Daarom is het de moeite waard om te investeren in malware monitoring voor uw website. Er zijn gespecialiseerde toepassingen zoals WebInspector die je met dit probleem kunnen helpen. WebInspector scant op afstand een bepaald aantal subpagina's van de website op zoek naar de code van op dat moment bekende virussen, trojans, enz. en controleert ook blacklists op de aanwezigheid van het bewaakte domein.
Met WebInspector kun je voor $95 per jaar een onbeperkt aantal pagina's binnen één domein scannen. Dat klinkt misschien wat duur, maar bedenk wel welke waarde de tool voor je bedrijf heeft. Als het je website en webpagina's kan beschermen tegen virussen, malware of trojans, denk je dan niet dat het de investering waard is?
Inpakken
Is het de moeite waard om op veilig te spelen? Om extra kosten te maken voor diensten die misschien nooit van pas komen? Dit is hetzelfde soort dilemma als bij de aankoop van verzekeringen, beveiligingsdiensten zoals VPN-software of antivirus, enz. De vraag is wat de extra kosten zijn in vergelijking met de bedragen die je kunt verliezen. Hoe hoger de omzet van de winkel, hoe kleiner het dilemma.
Artikel door:
Konrad Caban
Algemeen directeur
Konrad Caban helpt ondernemers al bijna 20 jaar hun zakelijke doelen te bereiken door hen te adviseren over online activiteiten en weboplossingen te bieden als SITEIMPULSE webdesignbureau!
