De kracht van authenticiteit: Hoe UGC-video's maximaliseren om uw merk te promoten

Invloed van UGC op wereldwijde conversiepercentages volgens Statista

Video's behoren tot de populairste door gebruikers gegenereerde content (UGC) van sociale media. Veel consumenten vertrouwen op deze authentieke stukken content voordat ze producten of diensten kopen.

Het benutten van de kracht van authenticiteit door middel van UGC-video's kan verschillende voordelen opleveren voor je merk. Maar hoe maximaliseer je ze om merkpromoties te garanderen die converteren?

UGC-video's begrijpen

UGC-video's zijn diverse en veelzijdige visuele content die gebruikers delen voor verschillende doeleinden: merkaanbevelingen, entertainment, het delen van informatie, recensies en het opbouwen van een community.

De meeste gebruikers maken UGC-video's via mobiele apparaten en vertellen de inhoud zelf. Voorbeelden van UGC-video's zijn:

• Korte vlogs

• Product- of dienstreviews

• Unboxing

• Stap-voor-stap tutorials

• How-Tos

• Getuigenissen

• Achter de schermen van de dagelijkse activiteiten van je bedrijf

• Verhalen delen

• Live uitzendingen

• Winkelen

• Dans- of lieduitdagingen en trends

Iedereen kan UGC-video's maken. Maar niet iedereen levert inhoud van hoge kwaliteit. Dit zijn de personen die UGC-video's van hoge kwaliteit kunnen maken:

• Klanten: Consumenten die graag hun echte ervaringen met jouw producten of diensten delen. Ze bevelen vrijwillig nuttige producten of diensten aan, uiten hun tevredenheid of teleurstelling en gaan de dialoog aan met hun volgers. Zij zijn ook de meest voorkomende bronnen van UGC-video's.

• Merkloyalisten: Toegewijde klanten die mecenassen, pleitbezorgers, abonnees of superfans kunnen zijn met blijvende steun, enthousiasme en passie voor je merk. Ze hebben meestal een emotionele band met je producten of diensten

• UGC-makers: Personen die hun UGC-video's strategisch creëren. Ze werken soms samen met merken om betaalde advertenties te publiceren

• Werknemers: Huidige, voormalige en toekomstige werknemers die UGC-video's delen over hun werk- en wervingservaringen in uw bedrijf.

De aankoopbeslissingen van jongere volwassenen worden beïnvloed door aanbevelingen van contentmakers, volgens Pew Research Center

Wat zijn de voordelen van UGC-video's voor uw bedrijf?

Hier zijn de redenen om UGC-video's op te nemen in je marketingstrategieën:

Moedigt mond-tot-mondreclame aan die de merkbetrokkenheid versterkt

Mond-tot-mondreclame is gratis reclame die consumenten er op natuurlijke wijze toe aanzet om in hun dagelijkse gesprekken over je merk te praten. Deze gratis marketing is een van de acties die klanten ondernemen om uw bedrijf te steunen, waardoor uw brand advocacy wordt versterkt.

Brand advocacy verwijst naar positieve promoties over je bedrijf, die je online aanwezigheid en merkbekendheid een boost geven. Tevreden klanten vertellen bijvoorbeeld over je producten via recensies, unboxing video's, tutorials of getuigenissen.

Potentiële klanten wenden zich vaak tot UGC-video's van brand advocates omdat ze betrouwbare en objectieve aanbevelingen doen, waardoor ze worden aangemoedigd om uw producten of services te kopen.

Vergroot het bereik van sociale media

Als de eerste paar seconden van een UGC-video intrigerend en verleidelijk zijn, stoppen kijkers met scrollen om de hele inhoud te bekijken. Dit stoppen van betrokkenheid wordt het "stop-scrolling-effect" genoemd.

Het stop-scrolling effect helpt de betrokkenheid van een UGC-video te verhogen. Hoe hoger de betrokkenheid, hoe meer gebruikers de inhoud die over uw merk gaat kunnen delen, waardoor uw bereik in de sociale media toeneemt.

Deze verhoogde aanwezigheid in sociale media kan uw opmerkingen, shares, likes, volgers en websiteverkeer een boost geven. Bovendien vergroten deze engagements de kans dat uw merk viraal gaat, waardoor een concurrentievoordeel ontstaat dat een hoge benchmark vormt ten opzichte van concurrenten.

Levert authentieke en relateerbare content

Omdat UGC-video's uit de eerste hand van consumenten komen, leveren ze authentieke en relateerbare content.

Wanneer potentiële klanten video's zien van iemand zoals zij die jouw producten aanprijst, kunnen ze zich beter in deze inhoud vinden. UGC-makers bieden ook relevante oplossingen voor veelvoorkomende problemen omdat ze de pijnpunten van consumenten begrijpen.

Bovendien geven potentiële klanten de voorkeur aan eerlijkheid en transparantie door middel van echte ervaringen door video's te zoeken met oprechte en objectieve meningen. Deze oprechtheid is de reden waarom de meeste UGC-video's een conversatietoon hebben om kijkers het gevoel te geven dat ze gewaardeerd worden en erbij betrokken zijn.

Bespaart tijd en kosten

Met UGC-video's kunt u gebruikmaken van de creativiteit van uw klanten en doelpubliek, waardoor u tijd en kosten bespaart op het produceren van videocampagnes vanaf nul.

Je team hoeft geen tijd te besteden aan het filmen en bewerken van ruwe beelden. In plaats daarvan verzamelen, analyseren en organiseren ze de beste UGC-video's om opnieuw te gebruiken en te posten. Tegelijkertijd hoef je geen dure filmapparatuur en bewerkingssoftware aan te schaffen.

Deze kosteneffectieve en tijdbesparende aanpak helpt de werkdruk van je team te verlagen en hun focus op belangrijke groeiprojecten en dagelijkse taken te verbeteren.

Biedt sociaal bewijs voor betrouwbaarheid en geloofwaardigheid

Sociaal bewijs is een psychologische overtuiging die stelt dat anderen onze beslissingen beïnvloeden, waardoor we handelen binnen sociale normen of verwachtingen. In marketing levert dit concept bewijs voor de geloofwaardigheid van je merk door middel van beoordelingen van je producten of diensten, waardoor consumenten aankoopbeslissingen kunnen nemen.

Omdat potentiële klanten de kwaliteit van je producten of diensten liever verifiëren aan de hand van tastbaar bewijs, zijn UGC-video's een manier om sociale bewijskracht op te bouwen.

Hoe meer positief sociaal bewijs uw merk heeft, hoe meer klanten u kunt winnen, waardoor u meer buzz rond uw bedrijf kunt creëren en uw klantenbestand kunt uitbreiden.

Biedt mogelijkheden voor whitelisting

Whitelisting is een marketingtactiek waarbij contentmakers je hun accounts laten gebruiken om advertenties te plaatsen. Met deze exclusieve toegang kunt u gesponsorde UGC-video's optimaliseren die zijn gepubliceerd op uw accounts van influencers of UGC-makers.

Voordat je bijvoorbeeld een UGC-video publiceert, controleer je of de inhoud en het bijschrift voldoen aan je marketingstandaarden. Op dezelfde manier kun je, als een bericht iets mist, call-to-action knoppen toevoegen of de tekst bewerken om deze overtuigender te maken.

Bovendien kun je met whitelisting de gegevensanalyses van contentmakers gebruiken om marketingcampagnes te ontwikkelen voor "lookalike doelgroepen". Deze consumenten zijn marktsegmenten die dezelfde interesses hebben als de volgers van de maker, waardoor je nieuwe doelgroepen kunt bereiken.

Bron: emplifi.io

Tips voor het maximaliseren van UGC-video's

Het maximaliseren van UGC-video's omvat de volgende best practices:

Stel strategische doelen om je eisen duidelijk te communiceren

Natuurlijk, makers en gebruikers taggen u in gepolijste UGC-video's over uw producten of diensten, maar hoe gebruikt u deze stukjes content om uw merk efficiënt te promoten? En hoe krijg je de beste UGC-video's als je niet weet wat er in je campagnes past?

Daarom moet u strategische doelen stellen om uw vereisten kenbaar te maken. Onderzoek uw huidige social media-strategie en zoek naar gebieden waar UGC-video's aansluiten bij uw doelstellingen.

Ontwikkel vervolgens een verklaring waarin u aangeeft welke soorten UGC-video's u het liefst wilt gebruiken en deel deze over uw verkoopkanalen. Voorbeelden zijn:

• Profiel bios

• Bijschriften bij UGC-posts

• Website

• Productverpakking

Start hashtagcampagnes of wedstrijden

Hashtags helpen om verschillende sociale media-inhoud beter vindbaar te maken, waardoor de kans groter wordt dat ze viraal gaan. Maak gebruik van deze tags door hashtag-campagnes of wedstrijden te lanceren om uw klanten, prospects en doelgroepen aan te moedigen mee te doen en UGC-video's te delen.

Creëer richtlijnen en verplicht gebruikers om uw merkhashtags toe te voegen aan hun posts om de merkbekendheid te vergroten. Bied prikkels of prijzen aan om hen te motiveren om te winnen.

Start bijvoorbeeld een zomercampagne waarbij je gebruikers aanmoedigt om video's te delen van hun zomerervaringen met jouw producten of diensten. Om deel te nemen, moeten ze de hashtags #ZomerVakantieMetJouwBrandNaam of gewoon #JouwBrandNaam gebruiken in hun berichten.

Bied vervolgens exclusieve product- of servicekortingen aan om mensen te motiveren mee te doen. Dit vergroot niet alleen je online aanwezigheid, maar creëert ook een community rond je merk.

Werk samen met beïnvloeders en UGC-makers

Samenwerken met influencers en UGC-makers is een andere manier om UGC-video's te maximaliseren. Deze samenwerkingen vereisen echter het vinden van relevante content creators en strategische outreach.

Het gebruik van een influencer-platform om relevante influencers en UGC-makers te vinden en met hen in contact te komen is ideaal. Deze softwareoplossing biedt een dashboard voor contentmakers waarmee je in een paar klikken potentiële kandidaten kunt selecteren op basis van je vereisten. Bereid je vervolgens voor op outreach door je lijst te verkleinen.

Outreach omvat overtuigende en aandachttrekkende verzoeken om samen te werken. Je berichten moeten het volgende bevatten:

• Intrigerende onderwerpregel en inleiding

• Je naam, functie, bedrijfsnaam en merkidentiteit

• Verzoek om toestemming voor partnerschappen of samenwerkingen

• Redenen waarom de makers met jou zouden moeten samenwerken

• Call-to-action-bericht dat de makers dwingt om aan het einde te reageren

Reageer op opmerkingen, tags en vermeldingen in sociale media

Een manier om zelf UGC-video's te maken is door te reageren op opmerkingen, tags en vermeldingen in sociale media. In TikTok kun je bijvoorbeeld reageren op opmerkingen met video's. Je kunt ook duetvideo's maken. Je kunt ook duetvideo's maken en de inhoud van andere makers aan elkaar naaien.

Als TikTok niet je primaire kanaal is, kun je de opmerkingen screenshotten en ze op overtuigende wijze toevoegen aan je antwoordvideo. Het doel hier is om je UGC-antwoordvideo's te bewerken op een manier die nabootst hoe dagelijkse consumenten hun inhoud maken om authenticiteit te garanderen.

Maar voordat je responsvideo's maakt, moet je de vermeldingen, tags en opmerkingen van je merk in de gaten houden door middel van social listening.

Social listening is een aanpak waarbij conversaties over uw merk in sociale media in realtime worden gevolgd. Het levert ook inzichten op in klantervaringen, pijnpunten en verwachtingen.

U kunt social listening ook gebruiken om concurrenten te observeren, sentimentanalyse uit te voeren op niche-relevante onderwerpen en trending UGC-video's te monitoren.

Als je negatieve UGC-video's tegenkomt, is dit hoe je moet reageren:

• Ga beleefd en professioneel op de zorgen in

• Bedank de klanten voor het contact

• Laat je nooit overmeesteren door emoties, dus neem de tijd om te kalmeren voordat je reageert

• Bied uitvoerbare oplossingen en beloof dat u hard zult werken om te voorkomen dat de problemen zich opnieuw voordoen door uw producten of diensten te verbeteren

Bereik klanten door UGC-video's over je merk te publiceren

Veel merkentrouwelingen en tevreden klanten delen graag gratis hun inzichten en ervaringen via UGC-video's. Maak contact met deze mensen en vraag expliciet toestemming om hun content opnieuw te plaatsen of te herpubliceren.

Hier zijn een paar manieren om dat te doen:

• Begin een gesprek door commentaar te geven op de posts van de maker

• Stuur een direct bericht op het sociale netwerk waar je de inhoud hebt gevonden

• Neem contact op via e-mail voor formele overeenkomsten en expliciete toestemming, indien nodig

Zodra je expliciete toestemming hebt, vergeet dan niet om de makers te erkennen als originele posters om hen te motiveren meer video's over je merk te maken.

Implementeer robuuste content moderatiestrategieën

Omdat gebruikers UGC-video's in real-time publiceren zonder content moderatie, kunnen ze je merk blootstellen aan beledigende en vijandige content die je reputatie kan schaden.

Daarom moet je robuuste strategieën voor contentmoderatie implementeren om ervoor te zorgen dat je UGC-video's die je merk positief promoten, opnieuw post of herplaatst.

Gebruik bijvoorbeeld een UGC-platform met geautomatiseerde integraties die UGC-video's scannen. Dit systeem maakt meestal gebruik van algoritmen op basis van kunstmatige intelligentie (AI) om inhoud te filteren waar je merk niets aan heeft.

Het is echter ook essentieel om dit systeem te gebruiken om negatieve UGC-video's te verzamelen die het waard zijn om op te reageren. Door te reageren op negatieve beoordelingen laat je klanten en prospects zien dat je feedback waardeert en toegewijd bent aan het leveren van klantgerichte diensten.

Sociale platforms met de meeste UGC-betrokkenheid uit het onderzoek van HubSpot

Beste sociale-mediaplatforms om UGC-video's te cureren en te posten

Hoewel het gebruik van meerdere sociale-mediaplatforms u helpt verschillende marktsegmenten en demografische groepen te bereiken, zijn er kanalen waar UGC-video's het beste presteren.

• TikTok: Een videoplatform dat algoritmen gebruikt om inhoud af te stemmen op de voorkeuren en interacties van gebruikers, waardoor UGC-video's zeer populair zijn.

• Instagram: Een platform voor het delen van foto's en video's dat UGC-vriendelijke functies heeft zoals Reels, Stories, Highlights en Collabs.

• YouTube: Een videoplatform waar gebruikers video's van elke lengte uploaden. Onlangs lanceerde het YouTube Shorts vanwege de snelle groei van korte video's. Als je wilt dat je video's in de zoekresultaten van Google verschijnen, moet je dit platform opnemen in je marketingkanalen.

Begin vandaag nog met het verzamelen van UGC-video's

UGC-video's zijn boeiende content die de klantenwerving kunnen verhogen en tegelijkertijd tijd en marketingkosten kunnen besparen. Je kunt authentieke content verzamelen die de werkdruk verlaagt, je online aanwezigheid op peil houdt en de betrokkenheid verhoogt door consumenten aan te moedigen UGC-video's over je merk te delen.