Effectieve digitale marketingstrategieën voor klantenbinding

Veel marketeers richten zich op het binnenhalen van nieuwe klanten. Maar slimme marketeers doen de meeste moeite om de klanten die ze al hebben terug te laten komen.

Veel onderzoek toont aan dat het meer kost om nieuwe klanten binnen te halen dan om bestaande klanten te behouden. Bovendien tonen studies aan dat bestaande klanten verantwoordelijk zijn voor een groter deel van de winst die een bedrijf genereert.

Daarom is het essentieel om in je digitale marketing net zoveel, zo niet meer, aandacht te besteden aan huidige klanten dan aan nieuwe klanten. Het versterken van deze relaties zal resulteren in meer conversies die uiteindelijk het succes van het bedrijf bepalen.

Gebruik deze digitale marketingtechnieken om klanten te behouden en ze te veranderen in loyale pleitbezorgers van het merk.

Creëer en marketing een loyaliteitsprogramma

Klanten hebben vaak meer nodig dan kwaliteitsproducten en een goede klantenservice om terug te keren naar uw bedrijf. Een loyaliteitsprogramma overtuigt klanten om herhaalaankopen te doen omdat ze daarvoor beloond worden.

De eerste stap is het creëren van het programma. Wat voor soort beloningen willen je klanten? Hoe kunnen ze deze beloningen verzamelen? Hoe kunnen ze ze verzilveren? Waar krijgen ze toegang tot hun beloningen?

Je kunt een volledig online loyaliteitsprogramma maken met behulp van loyaliteitsprogramma software.

Marketing van uw loyaliteitsprogramma is de volgende belangrijke stap. Je klanten zullen niet weten dat je loyaliteitsprogramma bestaat als je ze er niet over vertelt.

We zullen het hier later in het artikel meer over hebben, maar gebruik je klantgegevens om uit te zoeken welke digitale marketingkanalen je bestaande klanten het meest gebruiken en wat voor soort content ze gebruiken. Vervolgens publiceer je content over je loyaliteitsprogramma op de kanalen die zij het meest gebruiken om het nieuws te verspreiden en inschrijvingen te stimuleren.

Klanten zullen terugkomen als je ze een reden geeft. Begin met een loyaliteitsprogramma dat je meedogenloos op de markt brengt om klanten te overtuigen trouw te blijven aan je bedrijf.

Bron: Smith.ai

Implementeer een e-mailmarketingcampagne na aankoop

Wat gebeurt er als een klant iets bij je bedrijf koopt? Als je alleen een eerste "bedankt voor je aankoop"-e-mail verstuurt en je klant zijn gang laat gaan tot het product komt, benader je de ervaring na de aankoop verkeerd.

De communicatie die je hebt met een klant nadat ze een aankoop hebben gedaan, tot het moment dat ze hun product ontvangen, is cruciaal voor retentie. Door ze bij elke stap te laten weten wat ze kunnen verwachten, krijgen klanten het gevoel dat het meer is dan een verkoop.

Een e-mailmarketingcampagne na de aankoop start de bestaande klantervaring met je bedrijf op de juiste manier.

Hoe maak je een e-mailmarketingcampagne na aankoop?

Geef eerst aan hoe lang het ongeveer duurt voordat klanten je producten ontvangen. Dit is hoe lang uw e-mailmarketingcampagne na aankoop moet zijn.

Als het bijvoorbeeld normaal gesproken anderhalve week duurt voordat een klant een product ontvangt, wil je dat je e-mails over die periode worden verspreid.

Bepaal vervolgens hoeveel e-mails geschikt zijn voor de campagne. In het bovenstaande voorbeeld zou het versturen van een dagelijkse e-mail gedurende anderhalve week je klant waarschijnlijk irriteren. Stuur ze in plaats daarvan alleen e-mails bij belangrijke mijlpalen in het traject na de aankoop.

Je eerste e-mail moet direct na de aankoop komen. Stuur de klant een persoonlijk bedankbriefje voor zijn aankoop.

Zo voelen ze zich speciaal en willen ze graag terugkomen naar je merk. Je kunt er ook subtiele advertenties van je andere producten of diensten in stoppen om je bedrijf in het geheugen van de klant te houden.

Houd je bedankbriefje eenvoudig en stuur de klant alle andere informatie die hij nodig heeft om zijn aankoop bij te houden.

Stuur de volgende e-mail in uw campagne wanneer het product wordt verzonden. Geef de klant het trackingnummer en eenvoudige instructies om het pakket in de gaten te houden.

Daarna volgt een e-mail wanneer het product is afgeleverd. Vraag je klant om te bevestigen dat hij zijn pakket heeft ontvangen. Laat ze weten wat ze moeten doen als ze het niet ontvangen. Je kunt ze ook een link sturen naar een blogpost of video die hen zal helpen hun product beter te gebruiken.

Sluit je e-mailcampagne af met een klanttevredenheidsonderzoek.

Stuur klanttevredenheidsonderzoeken

Je kunt je klantbehoud verbeteren als je weet wat je klanten tegenhoudt om tevreden te zijn. Je klanten klanttevredenheidsonderzoeken laten invullen kan hierbij helpen.

Stuur je enquête in de laatste e-mail van je e-mailmarketingcampagne na aankoop. Deze moet 3-5 dagen nadat je klant zijn product heeft ontvangen worden verzonden, zodat hij de kans heeft om het volledig te gebruiken.

Begin de e-mail met hen nogmaals te bedanken voor het kopen van iets van uw bedrijf. Laat de klant weten dat hij contact met je kan opnemen als hij vragen of zorgen heeft en hoe hij dat kan doen.

Leid dan naar de enquête. Vraag of ze de enquête willen invullen als ze tijd hebben om je te helpen de klantervaring te verbeteren. Vertel ze hoe lang het is, hoe ze de enquête moeten invullen en benadruk duidelijk de link naar je enquête.

Een kortingscode of coupon voor geld korting op hun volgende aankoop voor het invullen van de enquête kan een goede stimulans zijn.

Maar wees niet opdringerig over het invullen van je enquête. Uiteindelijk kunt u niet bepalen of uw klanten uw enquête invullen. Je kunt ze er alleen naartoe leiden met een vriendelijk verzoek en een motiverende stimulans.

Profiteer ook van campagnes voor achtergelaten winkelwagentjes

Naast uw e-mailmarketingcampagne na aankoop, kan een campagne voor achtergelaten winkelwagentjes ook helpen bij uw inspanningen om klanten te behouden.

Als klanten hun eerste aankoop bij uw bedrijf leuk vonden, zullen ze terugkeren naar uw website om nog eens door uw catalogus te bladeren en producten die ze leuk vinden in hun winkelwagen te gooien.

Maar veel van die klanten zullen uiteindelijk hun winkelwagentje achterlaten zonder hun aankoop af te ronden. Misschien wachten ze op betaaldag. Iets kan onverwacht hun aandacht hebben afgeleid van het winkelen.

Wat de reden ook is, de persoon heeft in ieder geval weer interesse getoond in je producten. Geef dat niet op. Gebruik een e-mailcampagne voor achtergelaten winkelwagentjes om ze te herinneren aan wat ze aan het doen waren en ze opnieuw aan te zetten tot een aankoop.

Stel het zo in dat er automatisch een e-mail naar een bestaande klant wordt gestuurd telkens als hij zijn winkelmandje achterlaat. Laat zien wat er nog in het winkelwagentje zit en vertel wat ze missen door de aankoop niet af te ronden.

Voeg ook een persoonlijke kortingscode toe die ze kunnen gebruiken om een klein percentage korting te krijgen op de aankoop die ze in hun achtergelaten winkelwagentje hebben gedaan.

Een klant kan zijn winkelmandje achterlaten. Maar u kunt ervoor zorgen dat ze het niet vergeten met een geautomatiseerde e-mailcampagne voor achtergelaten winkelwagens.

Bron: techtarget.com

Maak marketingcampagnes op maat van bestaande klanten

Een loyaliteitsprogramma en effectief gebruik van e-mailcampagnes zullen een verschil maken in uw inspanningen om klanten te behouden. Het aanscherpen van gepersonaliseerde marketingcampagnes en content op je andere digitale marketingkanalen moet echter de kern vormen van klantbehoud.

Door consequent op maat gemaakte content en campagnes uit te sturen, krijgen klanten het gevoel dat je de tijd hebt genomen om hen en hun behoeften te leren kennen. Daardoor zullen ze eerder geneigd zijn om zaken met je te blijven doen dan met een concurrent die niets over hen weet.

Bovendien consumeren bestaande klanten net zoveel content als potentiële klanten. Profiteer hiervan met campagnes die rechtstreeks mensen aanspreken die al een aankoop hebben gedaan en het grootste potentieel hebben om nog een aankoop te doen.

Je eerste stap is het gebruiken van klantgegevens om te leren hoe je klanten het beste kunt behouden door middel van content en marketingtechnieken. Je kunt geen marketingcampagne maken voor iemand als je niet weet wie ze zijn, hoe ze denken en hoe ze zich gedragen.

Gebruik je verschillende gegevensbronnen om het volgende te analyseren over bestaande klanten:

• Hun reis met je bedrijf

• Gedragspatronen van klanten

• Demografie

• Voorkeuren voor inhoud

• Meest gebruikte marketingkanalen

• Boodschappen waarop ze reageren

Uw verschillende gegevensbronnen zijn onder andere

• Website analytics

• Klanttevredenheidsonderzoeken

• Gegevens uit polls op sociale media

• Analysetools voor e-mailmarketing

• Interacties met klantenservice

• Persoonlijke gesprekken die u met klanten hebt gehad

• Informatie van communityforums die uw klanten gebruiken

• Ingebouwde analysetools op uw sociale mediaplatforms

Gewapend met informatie uit deze klantgegevensbronnen kunt u beginnen met het maken van gepersonaliseerde marketingcampagnes om retentiepercentages te maximaliseren.

Hoe stel je een gepersonaliseerde marketingcampagne samen

Het bepalen van een strategie voor uw gepersonaliseerde marketingcampagne is de eerste stap in het proces. Documenteer de volgende details om een uitvoerbaar plan voor uw campagne te maken:

• De doelen voor je campagne (bijv. meer aanmeldingen voor loyaliteitsprogramma's, meer verkopen voor een nieuw product)

• De statistieken die u gaat gebruiken om de voortgang naar uw doelen te volgen

• Welk marketingkanaal je gebruikt voor deze campagne

• Wat voor soort content je gaat maken voor de campagne en hoe vaak je deze gaat publiceren

• De belangrijkste boodschap die je met deze specifieke campagne uitdraagt

• Specifieke oproepen tot actie die u gebruikt aan het einde van elk stuk content

• De tijdlijn voor het voltooien van elk aspect van uw campagne

Zodra je de details van je campagne hebt vastgelegd, is het tijd om je plan uit te voeren op basis van je tijdlijn. Delegeer taken aan je team. Zorg ervoor dat iedereen toegang heeft tot de projectmanagementsoftware die je gebruikt om de projectdetails te organiseren.

Houd ten slotte de prestaties van je campagne bij. Ga na of je resultaten boekt door te kijken naar de statistieken die je hebt toegewezen aan je doelen. Pas uw inhoud, kanalen of andere campagnedetails aan op basis van uw kennis.

Hoe beter de content die je maakt voor bestaande klanten en hoe meer tijd je besteedt aan het ontwikkelen van deze relaties door middel van gepersonaliseerde campagnes, hoe makkelijker het voor hen zal zijn om loyale klanten en pleitbezorgers van het merk te worden.

Conclusie

Terugkerende klanten zijn het hart van het succes van je bedrijf. Zonder hen zul je veel geld, tijd en moeite moeten besteden aan het constant aantrekken van nieuwe klanten. Richt je in je marketing op klantenbinding en je zult meer geld verdienen zonder jezelf en je team uit te putten.