Het belang van klantsegmentatie in gerichte marketingcampagnes

Een marketingcampagne opzetten zonder rekening te houden met de omvang van je publiek is net zoiets als een barbecue plannen zonder na te denken of een van je genodigden voedselallergieën of dieetvoorkeuren heeft.

Hoewel het frustrerend kan voelen om tegemoet te komen aan Sara, die veganist is, Tom, die koosjer is, en Linda, die glutenvrij is, laat het plannen van een menu dat rekening houdt met hen drie cruciale dingen zien:

1. Je ziet ze.

2. Je kent ze.

3. Je vindt het belangrijk om aan hun behoeften te voldoen.

Net zoals een goede gastheer of -vrouw zorgt voor de mensen die hij of zij in huis heeft uitgenodigd, moeten ook je marketingcampagnes rekening houden met de doelgroep die ze bedienen (geen woordspeling bedoeld).

Heel eenvoudig: In de snelle wereld van vandaag hebben doelgroepen geen tijd voor merken die hen het gevoel geven dat ze vervreemd, onverzorgd of ongezien zijn. En ze hebben al helemaal geen tijd voor merken die hen verkeerd begrijpen.

Om de aandacht van je ideale klant echt te trekken en hem tot conversie aan te zetten, moet je begrijpen hoe je doelgroep in elkaar zit.

Welke individuele segmenten vallen onder de hoofdgroep?

Welke subgroepen hebben speciale aandacht nodig?

Wie zijn ze echt?

Wat hebben ze nodig?

Laten we eens wat dieper ingaan op klantsegmentatie, waarom het belangrijk is en negen manieren waarop je je doelgroep kunt segmenteren in gerichte marketingcampagnes.

Wat is klantsegmentatie en waarom is het belangrijk?

Of je je nu richt op een breed publiek zoals alleenstaande moeders in de VS of een nichepubliek zoals bouwprojectmanagers in New York City, er zullen altijd subgroepen van mensen zijn binnen elke hoofdgroep.

Dit is cruciaal omdat elke zak of "subgroep" behoeften heeft waaraan moet worden voldaan voordat ze je merk leuk vinden en vertrouwen.

Als je bijvoorbeeld een SaaS-merk hebt dat zich richt op verkoopbedrijven, dan kunnen de subgroepen van je doelgroep bestaan uit:

• Verkoopmanagers

• Verkoopdirecteuren

• Verkoopteams

• Verkopers

Nogmaals, hoewel deze subgroepen veel gemeen hebben, heeft elke subgroep verschillende behoeften en kenmerken waarmee rekening moet worden gehouden voordat je ze kunt voeden.

De subgroep verkopers kan bijvoorbeeld op zoek zijn naar software met functies voor het scoren van leads, terwijl de subgroep verkoopmanagers misschien op zoek is naar een tool met een overzicht op hoog niveau van de verkopen van elke maand.

Uw verkoopteams zijn misschien op zoek naar een nieuw CRM-platform (Customer Relationship Management), terwijl uw verkoopdirecteuren op zoek zijn naar hybride vergadertools om de raad van bestuur en teamleden op een eenvoudige en nauwkeurige manier te informeren over de genomen beslissingen.

Om dit te doen, kunnen ze notities naar hun team sturen om informatie te delen, en dit wordt nog efficiënter als ze tijdens een directievergadering notulen maken om alle beslissingen samen te vatten.

Door gesegmenteerde campagnes te maken, kun je inspelen op elke individuele groep en voorkomen dat je subgroepen van je vervreemdt die speciale aandacht nodig hebben.

Bron: Convertflow

Dat zou kunnen betekenen dat u een campagne hebt die de voordelen van uw lead scoring tool benadrukt, een andere die uw dashboardweergavemodellen demonstreert, een andere die uw nieuwste CRM op de markt brengt en weer een andere die uw vergadertools en sjablonen promoot.

Stel je voor dat je je alleen zou richten op het promoten van je CRM-functies of advertenties zou maken die lovend zijn over je lead scoring tool. Tenzij je je subgroepen overtuigt om zich te gaan bekommeren om iets waarvan ze niet wisten dat ze het nodig hadden, loop je het risico dat je ze van je vervreemdt en mogelijk zelfs helemaal kwijtraakt.

Klantsegmentatie - 9 opties

Er is geen standaardaanpak voor klantsegmentatie.

Hoe je klantsegmentatie structureert in je marketingcampagnes zal en moet afhangen van je unieke aanbiedingen, doelen en doelgroep. Het uitvoeren van A/B-tests kan je helpen om te bepalen hoe je je publiek effectief kunt segmenteren.

Stel bijvoorbeeld dat je een carrièrecoach bent die zich richt op pas afgestudeerden en je wilt je Q2-kalenderslots reserveren. In dit geval zou je kunnen testen of je afgestudeerden kunt segmenteren op basis van hun betrokkenheid, belangrijkste bezwaren en specifieke behoeften.

Of, als je financieringsoplossingen biedt aan gevestigde e-commercebedrijven en je wilt je cash advance-product promoten, zou je kunnen segmenteren op trechterfase, klanttype en het aantal werknemers.

Bron: Marketingprofs

Hoe dan ook, om de beste resultaten uit klantsegmentatie te halen, moet je altijd testen uitvoeren voordat je je gesegmenteerde marketingcampagnes lanceert.

Hoewel deze lijst zeker niet uitputtend is, zijn hier negen klantsegmentatieopties die je kunt testen met voorbeelden uit de branche voor elke categorie:

#1. Pijnpunten

Voorbeelden van segmentatie op basis van pijnpunten: SaaS-industrie

• Een subgroep die worstelt met het vinden van een Work OS met in-app messaging functies

• Een subgroep die moe is van het plannen van hun projecten in spreadsheets

• Een subgroep die zich bezwaard voelt door repetitieve, handmatige taken

#2. Specifieke behoeften

Voorbeelden van segmentatie op basis van specifieke behoeften: Veganistische supplementenindustrie

• Een subgroep die een veganistisch supplement nodig heeft dat ijzertekorten voorkomt

• Een subgroep die een veganistisch supplement nodig heeft dat haargroei stimuleert

• Een subgroep die op zoek is naar een veganistisch supplement dat energie geeft

#3. Engagementgeschiedenis

Engagementgeschiedenis segmentatievoorbeelden: Gamingindustrie

• Een subgroep die je nieuwste Fortnite cheat codes gids heeft gedownload

• Een subgroep die zich heeft ingeschreven voor je maandelijkse Fortnite Fans nieuwsbrief

• Een subgroep die je Fortnite Spiderman-productpagina heeft bekeken

#4. Likes, voorkeuren en interesses

Voorbeelden van segmentatie op basis van interesses, voorkeuren en liefhebberijen: Koffie-industrie

• Een subgroep die wil overstappen op paddenstoelenkoffie

• Een subgroep die houdt van koude brouwsels en koud schuim

• Een subgroep die de voorkeur geeft aan cafeïnevrije koffie

#5. Trechterstadium

Funnel fase segmentatie voorbeelden: Coachingsbranche

• Bottom-of-the-funnel coaching prospects (warme leads of geconverteerde leads)

• Middle-of-the-funnel coaching prospects (warme leads)

• Top-of-the-funnel coaching prospects (koude leads)

#6. Kernbezwaar

Voorbeelden van segmentatie op basis van kernbezwaren: Huidverzorgingsindustrie

• Een subgroep die al soortgelijke huidverzorgingsproducten als de jouwe koopt bij een concurrent

• Een subgroep die vindt dat je product te duur is

• Een subgroep die denkt niet nodig te hebben wat jij aanbiedt

#7. Koopgeschiedenis en gewoonten

Voorbeelden van segmentatie op basis van koopgeschiedenis en gewoonten: Kruideniersbranche

• Een subgroep die elke week je woensdag boodschappenaanbiedingen koopt

• Een subgroep die twee keer per maand online boodschappen koopt bij Target

• Een subgroep die één keer per maand melk en sap in bulk koopt

#8. Demografische gegevens

Demografische gegevens segmentatievoorbeelden: D2C E-commerce-industrie

• Babyboomkopers

• Millennials

• Gen Z shoppers

#9. Bedrijfsgegevens

Voorbeelden van segmentatie op basis van bedrijfsgegevens: B2B Consulting industrie

• Middelgrote bedrijven

• Ondernemingsmerken

• Kleine bedrijven

Tools voor klantsegmentatie

Je klanten segmenteren is een verstandige zet om je bedrijf te verbeteren. Maar om het in je workflow te laten passen, heb je automatiseringstools (lees: software) nodig om de klus te klaren.

Laten we eens kijken naar enkele van de beste segmentatietools die beschikbaar zijn.

#1. Hubspot

Bron: HubSpot

Met de segmentatie van Hubspot kun je actieve en statische lijsten segmenteren. Eenmaal gesegmenteerd kun je je contacten scoren om ze verder te segmenteren.

Hubspot heeft ook segmentatie voor evenementen om je te helpen contact te houden met klanten in specifieke gebieden.

Je kunt gratis aan de slag, geen creditcard nodig.

#2. MailChimp

Bron: Mailchimp

MailChimp beschikt over voorspellende segmentatie. Deze tool gebruikt analysegegevens om het koopgedrag van je klanten te voorspellen. Vervolgens richt het zich op hen met gepersonaliseerde marketingberichten die zijn ontworpen om conversies te optimaliseren.

Het Standaard plan bij MailChimp is gratis (voor de eerste maand) en begint dan bij $20/maand. Er zijn drie extra plannen om uit te kiezen, waaronder Free, Essentials en Premium. Alleen de plannen Standard en Premium bevatten echter voorspellende segmentatie.

#3. Qualtrics

Bron: Qualtrics

Qualtrics vereenvoudigt je klantsegmentatie door alles op één platform te consolideren. Het maakt ook gebruik van de nieuwste ML (machine learning) en AI (kunstmatige intelligentie) om de gaten in je segmentatiestrategie te vinden.

Extra functies en opties zoals Qualtrics ResearchServices bieden je bedrijf alle inzichten en analyses die je ooit nodig zult hebben uit elk gewenst segment. Krijg real-time feedback, maak studies, ontwikkel case studies en meer.

Analyseer je klantsegmentatie

Nadat je klantsegmenten een tijdje actief zijn, is het een goed idee om te analyseren hoe goed ze werken. Volg deze stappen om dit te doen:

Zorg ervoor dat je segmenten accuraat zijn

Controleer je klantsegmenten en zorg ervoor dat ze goed gesegmenteerd zijn. Als gegevens zijn veranderd of als je producten of diensten zijn gewijzigd, moet je daar rekening mee houden.

Houd ook rekening met verschillen in platforms of de mogelijkheid van ontbrekende informatie. Tools zoals Qualtrics kunnen hierbij helpen, omdat al je gegevens dan op één plek staan.

Vergelijk de prestaties van het segment met de bedrijfsdoelstellingen

Vergelijk je KPI's (key performance indicators) met je doelstellingen. Welke segmenten presteren goed en welke niet?

Het is essentieel om te weten waar de zwakke punten zitten, zodat je ze kunt aanpakken en corrigeren.

Feedback verzamelen

Verzamel feedback van interne teams en belanghebbenden. Je kunt dit doen via e-mailenquêtes, formulieren of Slack-kanalen.

Het is belangrijk dat de feedback eerlijk en duidelijk is, zodat je het kunt gebruiken om systemen te verbeteren. Soms kunnen eenvoudige prikkels effectief zijn om betrokkenheid te stimuleren.

Verbeteringen doorvoeren

Zodra je feedback hebt en een KPI-analyse hebt uitgevoerd op je segmenten, is het tijd om een strategie voor verbetering te creëren. Pak elk punt van ondermaats presteren aan.

Als je strategie klaar is, is het tijd om deze te implementeren. Zorg ervoor dat je team aan boord is en houd de communicatie tijdens het hele proces open. Samenwerking is de sleutel tot een succesvolle strategie.

Afronden

Het lanceren van gerichte marketingcampagnes vergt een goede planning en - het allerbelangrijkste - strategie.

Door gesegmenteerde campagnes te maken, kun je inspelen op subgroepen binnen je hoofdpubliek en voorkomen dat je prospects van je afstoot die speciale aandacht nodig hebben.

Als je klaar bent om je doelgroep op een diepgaande manier te voeden, hopen we dat het artikel van vandaag je heeft geïnspireerd om je marketingaanpak te heroverwegen.