Hoe de klantenservice een kanaal kan zijn om leads te genereren

Het genereren van klantleads is het enige aspect waardoor een bedrijf kan groeien, want als er geen leads zijn, hoe kun je dan verwachten dat je bedrijf prospects benadert? Je moet als bedrijfseigenaar echter een betere communicatie onderhouden om nieuwe prospects te genereren.

Hoewel het genereren van leads duur kan zijn door je bedrijf digitaal te promoten, door promotie-evenementen en door mensen in dienst te nemen wiens enige taak het is om nieuwe leads te genereren. Je kunt verschillende communicatiemethoden gebruiken die populair zijn voor betere leadgeneratie.

Dit zijn onder andere whitepapers, blogposts en digitale formulieren, waarvoor elk bedrijf een band moet opbouwen tussen de potentiële lead en de merken. Bedrijven kunnen deze communicatie onderhouden als ze meer investeren in hun klantenservice.

Nu vraag je je vast af hoe klantenservice een leadgeneratiekanaal kan zijn. Nou, we hebben een duidelijk verband gelegd tussen communicatie en leadgeneratie en nu zullen we je helpen het concept achter klantenservice en het werven van nieuwe prospects te begrijpen.

In dit artikel zullen we u helpen te begrijpen hoe u uw klantenserviceteam kunt omzetten in een leadgenererende strategie en de andere aspecten die ervoor zorgen dat de strategie soepel kan verlopen.

Waarom is klantenservice belangrijk?

Ondernemers moeten begrijpen dat het bieden van een goede klantervaring cruciaal is voor een sterke positie in leadgeneratie. Zoals je al weet hebben technologische ontwikkelingen ervoor gezorgd dat consumenten de producten van een bedrijf kunnen bekijken en verstandig kunnen kiezen.

Je moet dus voorbereid zijn met een goede klantenservice, zodat de consumenten alle informatie hebben die ze willen wanneer ze met je merk communiceren. Als u klanten kunt helpen, hun problemen kunt oplossen en hen kunt helpen wanneer ze dat nodig hebben, zal dit zeker merkloyaliteit ontwikkelen.

Je moet ervoor zorgen dat de nieuwe leads en de klanten een opmerkelijke ervaring hebben, en je kunt dit bereiken door nieuwe marketingstrategieën toe te passen in je klantenservice. Klanten die ontevreden zijn over uw diensten zullen geen nuttige prospects worden.

Bovendien stelt een goede klantenservice bedrijven in staat om hun producten beter aan te bieden aan de klanten, wat direct gerelateerd is aan klanttevredenheid. Klantenservice moet worden verbeterd omdat consumenten bereid zijn meer te betalen voor betere ervaringen.

Klantenservice en leadgeneratie

Het kennen van de juiste tools en strategieën om ze te implementeren voor een betere klantenservice is het beste mechanisme voor leadgeneratie. Het verzamelen van gegevens van kijkers is niet genoeg om de conversie te verhogen, want je moet een sterke klantrelatie opbouwen.

Je moet de klanten die interesse tonen in je producten en diensten overtuigen door hun problemen als de jouwe te behandelen, wat je zal helpen om langdurige relaties op te bouwen. Een positief effect van het gebruik van klantenservice om leads te genereren kun je zien door een aantal eenvoudige strategieën te accepteren.

Ten eerste moet je je met je diensten inspannen om meer potentiële leads te benaderen, omdat meer prospects je inzicht zullen geven in hoe klanten worden benaderd. Ten tweede kun je leadgeneratietools gebruiken om klantinformatie te verzamelen waaruit interesse in je diensten blijkt.

Laten we het concept verder uitwerken aan de hand van onderstaande punten:

#1. Landingspagina's moeten klantenservice hebben

Landingspagina's zijn een perfecte ruimte om uw producten individueel te presenteren, omdat deze homepages zijn gewijd aan leadgeneratiediensten waardoor de bezoeker zich kan richten op een individueel product of aanbod en niet wordt afgeleid door andere gegevens op de pagina.

De segmenten van de landingspagina zijn zo gemaakt dat ze alle vragen van de kijker beantwoorden, hen overtuigen dat jouw merk het beste past, hen overtuigen zodat ze het formulier invullen en een CTA-knop bevatten.

Het beste is om een "Neem contact op" optie op de landingspagina te hebben, wat betekent dat de bezoeker elke vraag kan stellen waar hij geen oplossing voor vindt bij het invullen van het formulier. Dit soort telefonische assistentie van de bedrijven maakt de prospect duidelijk dat ze slechts een telefoontje verwijderd zijn.

#2. Chatbots voor uw diensten

Chatbots zijn een belangrijke bron geworden voor bezoekers om een gesprek op gang te brengen tussen hen en het hostbedrijf, en transformeren de manier waarop bedrijven met hun klanten communiceren. Statistieken zeggen dat ongeveer 35% van de consumenten wil dat meer bedrijven chatbots initiëren.

Als bedrijven live chat-ervaringen bieden aan hun klanten, zal het hen helpen meer te weten te komen over de producten en diensten van het bedrijf direct betrekking hebben op de klantenservice als de leidinggevende aan de andere kant uw vragen oplost.

Bron: Materialup

Bovendien zeggen de statistieken dat 44% van de consumenten meer tevreden is als ze hun oplossingen krijgen van een echt persoon via live chat terwijl ze producten van een bedrijf kopen. Als de gebruiker echter niets te vragen heeft en het formulier invult, bereik dergelijke leads dan via e-mail.

Deze e-mailmelding naar een lead zal je in de toekomst helpen omdat het alle relevante informatie bevat over de producteigenschappen van je merk en de prospect zal aantrekken in de verkooptrechter, waardoor je verzekerd bent van een langdurige klantrelatie.

#3. Vervolgartikelen schrijven voor vragen

Zoals je weet, zijn de antwoorden op de vragen die consumenten zoeken niet alleen een zaak van één enkele persoon, maar kan een andere potentiële lead of klant dezelfde vraag stellen. Dus, in plaats van gelijktijdig commentaar te geven op hetzelfde, kun je kiezen voor de slimmere manier.

De slimme manier omvat het creëren van goed georganiseerde en gecureerde inhoud over hetzelfde onderwerp dat vaker wordt gevraagd. Het zal niet alleen de huidige consumenten helpen hun problemen op te lossen, maar ook nieuwe prospects aantrekken en hopelijk klanten.

Dit vervolgartikel zal je helpen om betere klantenservice te bieden aan consumenten en je helpen begrijpen wat de behoeften zijn van een consument die geïnteresseerd is in jouw diensten. Je zult zien dat de meeste klanten dezelfde vraag hebben als degene die de vraag stelt.

#4. Klantenservice gebruiken voor upselling en cross-selling

Gebruik klantenservice voor upselling en cross-selling omdat klanten vaker producten zullen kopen van het bedrijf waarmee ze al een goede relatie hebben en meer tevreden zullen zijn over de benaderingsstrategieën. Het implementeren van klantenserviceautomatisering kan de klanttevredenheid verhogen door efficiënt in te spelen op hun vragen en behoeften, waardoor bestaande relaties worden versterkt.

Bron: De eCommerce

Maar ze moeten zekerheid hebben voordat ze een nieuwe onderneming vertrouwen en hun geld investeren, dus je moet zeker weten wat het perfecte moment is om een klant te benaderen. Statistieken zeggen dat de kans om aan een nieuwe lead te verkopen 5-20% is, terwijl dit bij een bestaande klant 60-70% is.

Hier zijn enkele eenvoudige stappen die je kunt nemen:

• Ontwerp een verkooppraatje dat de voorkeur heeft van de potentiële lead in plaats van iets dat je zelf leuk vindt, want je moet begrijpen waarom een klant interesse heeft getoond in een bepaald segment van je productsectie en vervolgens helpen hun doelen te bereiken.

• Als je uiteindelijke doel upselling en cross-selling is, moet je ervoor zorgen dat je producten en diensten een werkelijke waarde hebben die de klant interesseert. Je moet producten van een laag niveau aanbieden om redelijk over te komen bij prospects.

• Timing is van vitaal belang bij het genereren van upselling en cross-selling als klantenservicemedewerker. Kijk dus goed naar wat de klant te zeggen heeft en verkoop alleen als je merkt dat de klant volledig tevreden is met je diensten.

Hoe zal leadgeneratie uw bedrijf helpen?

Het benaderen van doelgroepen is tegenwoordig een lastige taak. Met elk jaar dat voorbijgaat en dezelfde technieken om merken aan te prijzen en e-mail te spammen, raken klanten verveeld, wat de marketingindustrieën ertoe aanzet om een georganiseerde aanpak te implementeren.

Deze strategieën helpen bedrijfseigenaren en hun merken om herkend te worden door een specifiek publiek en worden ontwikkeld door specialisten op het gebied van leadgeneratie. Ze zijn een belangrijke troef voor omzetgroei, waarvan de meeste bedrijfseigenaars zich niet bewust zijn, maar waarvan ze wel de voordelen zouden moeten kennen.

Laten we eens kijken hoe leadgeneratie uw bedrijf kan helpen:

#1. Richt u op prospects die u wilt

Kwalitatieve leads zijn belangrijker dan kwantitatieve leads omdat het voor elk bedrijf toegankelijk wordt om zich te richten op een bepaalde groep mensen die in elk deel van de wereld wonen. Dit komt omdat je alle noodzakelijke informatie kunt verzamelen en je diensten dienovereenkomstig kunt aanpassen.

Bron: Octopuscrm

#2. Leadgeneratie voor naamsbekendheid

Leadgeneratie en merkbekendheid zijn afzonderlijke termen die tegelijkertijd van elkaar profiteren. Een goed ontwikkelde merkkit kan een centrale rol spelen in deze dynamiek. Uw bedrijf moet geloofwaardig zijn en dat kan alleen als uw merk wordt herkend, wat gebeurt tijdens de aankoopcyclus van een bepaalde prospect.

#3. Conversie verhogen

We weten dat de meeste leads niet in de verkooptrechter terechtkomen en het bedrijf moet deze prospects koesteren met behulp van de klantenservice. Je moet echter een goede klantrelatie onderhouden door vaker contact op te nemen met de klanten en zo de conversie verhogen.

Klantenservice: Een kanaal dat leads genereert

Als je wilt dat je conversiepercentages snel stijgen, moet je kijken naar de strategieën die je gebruikt om deze leads te genereren. Je weet al dat communicatie de sleutel is tot het ontwikkelen van een sterke klantrelatie.

Als je communicatie aanslaat en de klant overhaalt om zich te verdiepen in je merken en producten, dan ben je al halverwege het benaderen van de sales funnel, oftewel het maken van een deal. Je moet echter weten dat een goed georganiseerde klantenservice belangrijk is om deze basis te bereiken.

Consumenten die geïnteresseerd zijn in jouw producten, zoeken de juiste persoon voor hulp, maar als ze nog steeds op zoek zijn naar antwoorden, zullen ze zich waarschijnlijk tot andere bedrijven wenden. Je kunt meer leads krijgen als je een aantrekkelijke kop voor de website maakt en een call-to-action knop opneemt.

Je moet een tweerichtingscommunicatiekanaal ontwikkelen waar je bedrijf alle nodige informatie kan leveren aan de prospects. Ze kunnen hun problemen oplossen door hun vragen te stellen via de klantenservice, waardoor het een cruciale sleutel tot leadgeneratie wordt.

Laten we eens kijken naar enkele manieren om de klantenservice te begrijpen als een kanaal voor leadgeneratie.

#1. Vraag de klanten om verwijzingen

Verwijzingen zijn een gemakkelijke manier om nieuwe leads te krijgen, omdat je de klanten die je al hebt kunt vragen hoe blij je bent met hun aanwezigheid en ze kunt laten geloven dat je nog blijer zou zijn als ze iemand als hen zouden hebben met wie ze kunnen samenwerken, waardoor je nieuwe leads genereert.

#2. Laat klanten een testimonial of casestudy delen

Het vragen om een testimonial of een casestudy zal je bedrijf helpen zich te ontwikkelen op manieren die je je niet had kunnen voorstellen. Deze meningen van klanten laten zien dat je hun opmerkingen serieus neemt en gebruik deze om te delen op je blogs en berichten als beoordelingen.

Bron: Delighted

Als je dit doet, zul je merken dat nieuwe leads geïnteresseerd raken in je merk, want klanten praten graag over positieve ervaringen en als ze zien dat hun mening wordt gedeeld op het platform, voelen ze zich gemotiveerd.

#3. Werk reacties op sociale media en klantenondersteuning altijd bij

Je weet dat mensen graag gehoord en gezien worden als ze een opmerking maken en een antwoord terug verwachten. Je moet dus altijd je klantenreacties bijwerken en laten zien dat je elke klantenbeoordeling bekijkt en eraan werkt.

Bovendien, als je de juiste begeleiding en ondersteuning biedt aan je klanten via het klantenservice platform, ontwikkelen de klanten hoge verwachtingen van je. Het behouden van uw bestaande klanten zal uiteindelijk zorgen voor nieuwe prospects en herhalingsaankopen van oude klanten.

Belangrijke opmerkingen

Klantenservice is de steunpilaar van elke organisatie die zich bekommert om de behoeften van haar klanten. Het onderzoeken van de problemen van klanten is echter slechts één van de vele manieren waarop u uw klantenservice kunt verbeteren en integreren om te werken aan leadgeneratie.

Je moet investeren in chatbots en tools voor het opnemen van sessies om ervoor te zorgen dat je alle nodige gegevens over je klanten hebt om ze van tevoren te kennen, te begrijpen wat ze van je bedrijf verwachten en de efficiëntie van de klantenservice te verhogen.

Klantenservice speelt een cruciale rol bij het verhogen van de bedrijfsinkomsten, dus je moet verstandig genoeg zijn om strategieën te creëren en eraan te werken om een sterk klantenbestand op te bouwen en meer leads te benaderen zodra ze interesse tonen in je merk.