Online PR voor e-commercewinkels: Hoe het goed te doen zonder geld te verspillen

De beroemde Seth Godin zei ooit: "Mensen kopen geen goederen of diensten, ze kopen relaties, verhalen en magie."

PR doet zijn intrede

PR stelt je in staat om je verhaal te vertellen, je merk te promoten, rechtstreeks tot je publiek te spreken en je boodschap over te brengen. Daar komt nog bij dat je in 2022 een online versie van PR nodig hebt.

Bekijk het eens vanuit het perspectief van een klant. Hoe vaak heb je een product gekocht alleen omdat je erover hebt gehoord? Hoe vaak heb je emotionele aankoopbeslissingen genomen zonder echt te weten of het genoemde product beter is dan de alternatieven?

Dat is het resultaat van online PR. De meeste e-commerce websites profiteren hiervan.

De meeste e-commerce merken gebruiken PR om artikelen, getuigenissen enz. te publiceren, wat leidt tot meer verkeer en conversie.

Er zijn twee manieren om dit aan te pakken. De ene manier is het uitgeven van een enorm budget aan Google advertenties (of andere vergelijkbare alternatieven). We gaan het hebben over de andere manier, namelijk het organisch uitvoeren van een succesvolle online PR-campagne!

Lees drie primaire strategieën waarmee je e-commerce merk public relations kan inzetten om de omzet te verhogen.

Top Online PR-strategieën voor e-commerce

#1. Creëer merkverhalen

Inspirerende verhalen trekken meer aandacht. Laten zien waar je voor staat en wat je merkwaarden zijn, kan je merk de gewenste bekendheid geven onder potentiële prospects. Daarom is het een goed idee om overtuigende merkverhalen en verhalende blogging te creëren voor je e-commerce merken.

Doe grondig onderzoek en stel een winnende pitch op voor je merk. Je kunt ook samenwerken met invloedrijke journalisten in jouw zakelijke niche. Door inhoud van hoge kwaliteit en boeiende merkverhalen aan te bieden via gerenommeerde journalisten, vergroot je de kans dat je merk de nodige aandacht krijgt.

Zorg ervoor dat je merkverhaal ingaat op het volgende:

• Denk na over de belangrijkste personen in je verhaal. Bepaal wie het gezicht van je campagne wordt.

• Welke veranderingen vinden er plaats? Is het een jaarlijkse aangelegenheid of is het een eenmalige grote stap vooruit? Het kan bijvoorbeeld een jaarlijkse festivalverkoop zijn, of je kondigt je nieuwe internationale onderneming aan door samen te werken met de beste internationale luchtvrachtaanbieders van het land. In beide gevallen wil je het op je eigen unieke manier bekendmaken.

• Welke USP biedt u aan? Is het uitzonderlijke klantenservice, uw nieuwste producten of promoot u gewoon de verbetering van uw klantervaring?

• Waar vinden de veranderingen plaats? In welke stad vinden de evenementen plaats? Zorg er ook voor dat je de juiste tijdlijn overbrengt van wanneer dit evenement plaatsvindt.

• Waarom zou iemand er iets om geven? Welke waarde bied je je publiek?

• Analyseer de best presterende gebieden waar je inhoud kan verschijnen. En analyseer of je landingspagina's goed converteren.

Als je bedrijf bijvoorbeeld onlangs heeft geïnvesteerd in nieuwe technologie of afhandelingsdiensten die de levertijden zullen verkorten, is het de moeite waard om dit feit te benadrukken.

#2. Sociale media en de invloed ervan

Sociale media kunnen fungeren als een versterker voor uw PR-inspanningen. Sociale media geven klanten directe toegang tot interactie met hun favoriete merken. Bovendien neemt de gemiddelde tijd die wordt doorgebracht op sociale mediaplatforms steeds verder toe.

Mensen bezoeken nauwelijks websites als ze in de beslissingsfase zitten. In plaats daarvan vertrouwen ze op het social media-handvat van een merk om merken te ontdekken, bij te werken en met hen in contact te komen. Dit is waar een app als Hootsuite om de hoek komt kijken. Vandaar dat het afstemmen van je PR op sociale mediamarketing en interactie met klanten cruciaal wordt.

Sociale beïnvloeders

Social influencers spelen een grote rol bij het opbouwen van een merk, vooral voor e-commerce winkels. Vooral als je publiek bestaat uit millennials en Gen-Zs. Kijk bijvoorbeeld eens naar deze influencercampagne van American Eagle met TikTok-ster Addison Rae.

Bron: Geconverteerd

Het is om meerdere redenen voordelig, zoals:

• Je krijgt direct toegang tot een breed publiek.

• Je bouwt loyalere gemeenschappen op en verhoogt de online autoriteit.

• Afhankelijk van hun doelen kunt u hun aanwezigheid lokaal en wereldwijd opbouwen.

• Influencer endorsement werkt als een publieke getuigenis en moedigt mensen aan om hun aanbod te proberen.

#3. Ga de dialoog aan met klanten via beoordelingen en feedback

In gesprek gaan met klanten door te reageren op hun opmerkingen en hun feedback te erkennen op beoordelingsplatforms kan een geweldige organische stimulans zijn voor je PR. Alleen al het feit dat je je oor te luisteren legt bij problemen van klanten, leveringsproblemen of de ervaring van hun service zegt veel over je merkwaarden. Dat zorgt er niet alleen voor dat je klanten over je merk gaan praten, maar geeft je ook inzicht in hoe je hun ervaring kunt verbeteren.

Om een uitstekend beoordelingsproces op te zetten, moet je ervoor zorgen dat klanten hun koopervaring kunnen beoordelen. Dat kan via een sms of een e-mail na de aankoop, via Google-reviews, via playstores en via sociale mediaplatforms.

Bron: Hotjar

Verwelkom alle soorten opmerkingen; positief of negatief. Door te reageren op deze feedback en eventuele fouten te herstellen, laat je zien dat je bereid bent om te verbeteren en de klant voorop te stellen. Het lijkt misschien alsof je negatieve publiciteit hebt gekregen, maar je kunt dit omdraaien en op de lange termijn een grotere merkloyaliteit en een positieve PR-campagne opbouwen.

#4. Bereik journalisten en bloggers

Topjournalisten en bloggers die positieve recensies schrijven over je merk is een van de beste manieren om organische PR te stimuleren. Ze kunnen waarde toevoegen aan je marketingstrategieën en je helpen een breder publiek te bereiken vanwege hun grote volgers en lezerspubliek. Maar om dat te bereiken, moet je eerst de journalisten en bloggers identificeren wiens waarden overeenkomen met die van jouw e-commerce merk.

Gebruik tools om relevante mediakanalen te vinden en zoek naar journalisten en bloggers die dezelfde doelgroep hebben als jij. Zodra je ze hebt geïdentificeerd, moet je geleidelijk je merk aan hen introduceren en hen helpen begrijpen wat jouw waardepropositie is en waarom hun publiek geïnteresseerd zou zijn in jouw producten.

Het aantrekken van topbloggers en een samenwerking voorstellen is geen peulenschil. Je moet voortdurend een positieve en wederzijds voordelige relatie onderhouden om een organische PR-campagne op te bouwen.

#5. Maak gebruik van trends en nieuwswaardige onderwerpen

Heeft er onlangs een belangrijke gebeurtenis plaatsgevonden? Is het vakantie? Zijn er trending memes waar u deel van kunt uitmaken? Zo ja, beschouw dit dan als een vruchtbare PR-kans. Laten we bijvoorbeeld zeggen dat het Thanksgiving-seizoen voor de deur staat.

Als online modewinkel kun je, in plaats van een algemene post te publiceren waarin je je producten promoot, overwegen om een artikel te schrijven over "Dingen die je cadeau kunt doen als bedankje". Je kunt je merk aantrekkelijker maken door de doelgroep aan te spreken en op de hoogte te blijven van de nieuwste onderwerpen en trends. Ook als er nieuwe memes circuleren op sociale media, kun je je creatieve bot gebruiken om op de kar te springen en je producten te promoten via die memes. De meeste merken krijgen publiciteit door creatieve copywriting en aantrekkelijke visuals en dat kan jij ook doen.

#6. Draag bij aan externe bronnen en media

Je PR- en nieuwscontent kan verschillende groepen mensen interesseren. Je moet ervoor zorgen dat de inhoud niet veralgemeend is en eruit ziet alsof het gemaakt is voor een bepaalde groep.

Er is geen winnende formule om het goed te doen. Je moet je publiek grondig bestuderen. Je moet vaststellen waar je doelgroep op reageert.

Bepaal je mediabronnen en invalshoek en je kunt van alles een goede PR-kans maken.

Hoek

Denk na over hoe uw producten verschillen van de anderen. Wat is de kern van uw verhaal dat het publiek zal overtuigen om u boven uw concurrenten te verkiezen? Denk ook na over het soort publiek dat je aanspreekt - hun generatie, leeftijd, enz.

Kanaal

Er zijn drie soorten kanalen: eigen kanalen, verdiende kanalen en betaalde kanalen. We gaan het alleen hebben over de eerste twee. De eigen kanalen zijn de kanalen die je merk bezit en beheert, zoals je website, sociale media, accounts, perspagina, enz.

Er zijn ook externe kanalen, zoals nieuwsmedia, zakelijke partnerschappen, blogs, thought leaders, enz. Het verkrijgen van publiciteit via deze kanalen telt als verdiend. Je kunt je niet inkopen bij deze kanalen en je kunt ook niet bepalen wat ze publiceren.

Je zult moeten nadenken over de kanalen die de beste resultaten opleveren in termen van aandacht van klanten. Voor e-commercemerken kan het bereik van sociale media een grote impact hebben.

Bron: Instagram

Medium

Denk na over het medium waarop je je PR-content wilt publiceren. Dit hangt af van je invalshoek, je kanaal en het medium dat je publiek gewoonlijk gebruikt. Het kan zijn:

• Artikel (nieuws of blog)

• E-mail

• Interview

• Paneldiscussie

• Podcast

• Persbericht

• Onderzoek

• Post op sociale media

• Video

• Webinar

Voor e-commercewinkels blijken mediums zoals affiliate blogs, e-mails, berichten in sociale media en video's meestal succesvolle mediums te zijn die resultaten opleveren.

Laatste gedachten

Voor het uitvoeren van een goede PR-campagne is een heel netwerk van mensen nodig die aan een volledig plan moeten werken. Zeker als je organische resultaten wilt behalen. De bovenstaande drie strategieën zijn goed om mee te beginnen. Hoe eerder je met deze strategieën aan de slag gaat, hoe dichter je bij een grotere naamsbekendheid komt.

En nog één ding - blijf bij je STORY!