Zet bezoekers om in klanten: Verhoog uw online conversie met deze 8 strategieën
Laatst bijgewerkt op zaterdag 28 oktober 2023
De meeste marketingteams richten zich tegenwoordig op het verkrijgen van verkeer naar de site en hopen dat dit verkeer converteert in leads voor de verkoop. Maar om eerlijk te zijn, is dit slechts halverwege. Streven naar meer dan verkeer en leads in plaats van puur nieuw verkeer helpt je bij succes op lange termijn en duurzame groei. Klanten zijn niet alleen de mensen die je wilt bereiken, maar ook degenen waar je je marketingstrategie op moet richten.
Klanten moeten betrokken blijven zodat ze actie ondernemen. In dit artikel bespreken we conversieoptimalisering, het belang ervan en de acht meest effectieve strategieën om de conversie van een website te optimaliseren.
Wat houdt conversieoptimalisering in en waarom zou je je er zorgen over maken?
Bij conversieoptimalisering of CRO (conversion rate optimization) gaat het om het verhogen van het percentage gebruikers of bezoekers dat een specifieke actie onderneemt. Dit kan het invullen van een formulier zijn of het doen van een aankoop om het aantal gegenereerde leads en verdiende inkomsten te verhogen. Conversieoptimalisatie is gunstig voor alle soorten en maten bedrijven in hun sector.
CRO is belangrijk omdat het je in staat stelt om lagere kosten voor klantenwerving te hebben door meer waarde te halen uit bestaande bezoekers en gebruikers. Het stelt je website in staat om slimmer te werken en meer gekwalificeerde leads te genereren door de mogelijkheid te verbeteren dat bezoekers actie ondernemen op een website. Het gaat om het genereren van ideeën voor website- of mobiele app-elementen die kunnen worden verbeterd en gevalideerd door middel van A/B- en multivariate tests.
Twee belangrijke dingen over "conversie" begrijpen
U moet belangrijke dingen begrijpen om de conversie van uw website te optimaliseren - de acties die uw bezoekers moeten ondernemen om de conversies te verhogen en waarom ze niet converteren.
Welke acties moeten bezoekers op een website ondernemen om de conversie te verhogen?
Er zijn verschillende acties die bezoekers op een website kunnen ondernemen om de conversie te verhogen. Enkele voorbeelden zijn:
Het invullen van een contactformulier: De bezoekers geven hun contactgegevens in ruil voor meer informatie of een consult - vaak voorkomend op leadgeneratie websites.
Een aankoop doen: E-commerce websites streven ernaar dat bezoekers een aankoop doen. Dit kan zijn het toevoegen van artikelen aan hun winkelwagen, het voltooien van het afrekenproces of het inschrijven voor een terugkerende aankoop.
Inschrijven voor een nieuwsbrief of e-maillijst: Hiermee kunnen bedrijven leads koesteren en in contact blijven met potentiële klanten, waardoor de kans op een toekomstige conversie toeneemt.
Waarom converteren websitebezoekers niet?
Wanneer bezoekers op je website komen, ondernemen ze actie of niet. Sommigen worden klanten, abonnees, inschrijvers en leads, maar de meesten niet.
Conversie is de bloedlijn van een bedrijf. Als u begrijpt waarom uw bezoekers niet converteren, kunt u gebieden identificeren waar u verbeteringen kunt aanbrengen. Hier zijn de mogelijke problemen en redenen die voorkomen of verhinderen dat ze de gewenste acties ondernemen:
Geen gebruik maken van SEO
Zoekmachine optimalisatie zorgt ervoor dat je website bovenaan de SERP's komt te staan. Als je geen SEO-strategie toepast op je website, is het onwaarschijnlijk dat je ooit zult scoren - je website zal niet gezien worden, minder of geen bezoekers hebben en minder tot geen kans op conversie hebben.
Geen call-to-actions (CTA's)
Call-to-actions zijn de elementen die bezoekers aanzetten tot actie. Er zijn verschillende CTA's, afhankelijk van je branche, en je zou er een overvloed aan op je website moeten hebben. Zonder CTA's hebben bezoekers geen duidelijk pad om tot actie over te gaan, terwijl dat wel je doel is.
Gebrek aan productwaarde
Dit is van toepassing op e-commerce websites. Als u wilt dat ze producten of diensten van u kopen, zorg er dan voor dat deze waarde bieden. Het maakt het beslissingsproces van je bezoekers eenvoudig en gemakkelijk.
Slechte mobiele ervaring
In het eerste kwartaal van 2023 genereerden mobiele apparaten 58,33% van het wereldwijde websiteverkeer. Als je een grotere kans op conversie wilt, moet je je website mobielvriendelijk hebben. Langzaam ladende pagina's van een website op mobiele apparaten zorgen ervoor dat je bezoekers op zoek gaan naar een andere website die hen sneller laat zien wat ze zoeken.
Wat is een conversiepercentage?
Conversiepercentage is het percentage mensen dat de gewenste actie heeft ondernomen - een formulier invullen, zich aanmelden voor een dienst en producten kopen. Conversie kan op elk deel van uw website plaatsvinden, dus optimaliseer uw conversiepercentage op elke locatie.
Websites met een hoge conversieratio zijn goed ontworpen, effectief opgemaakt en aantrekkelijk voor bezoekers. Lage conversieratio's op websites hebben daarentegen een probleem met het ontwerp en de prestaties van de website.
Voordat we het hebben over de voordelen van CRO, laten we eerst eens doorlopen hoe je het conversiepercentage van je website berekent.
Het conversiepercentage wordt berekend door het aantal conversies te delen door het totale aantal bezoekers en vervolgens te vermenigvuldigen met 100 om het percentage te krijgen.
Als je bijvoorbeeld 500 conversies hebt voor 20.000 bezoekers in een periode, dan heb je een conversiepercentage van 2,5%.
Waarom zou je je zorgen maken over conversieoptimalisatie? Hier zijn een aantal dwingende redenen:
Verhoog het rendement op investering (ROI): Met conversieoptimalisatie zijn uw acquisitiekosten voor klanten lager en behaalt u een hoog conversiepercentage, wat resulteert in een beter rendement op uw investeringen.
Door uw marketingcampagne te verbeteren, kan de kwaliteit van uw bezoekers die door de boodschap worden aangetrokken en graag meer willen weten, resulteren in gekwalificeerde conversies. Het helpt u meer uit uw marketingbudget te halen, waardoor uw bedrijf op de lange termijn duurzaam kan groeien.
SEO-rankings verbeteren: CRO-strategie helpt je bij het identificeren van de websitepagina's die moeten worden geoptimaliseerd om zichtbaar te zijn voor gebruikers. Door de betrokkenheid op uw pagina's te verbeteren, zoals doorklikratio's, tijd die op de pagina wordt doorgebracht en het gemiddelde aantal bezochte pagina's, wordt u gezien als betrouwbaar en relevant, wat leidt tot een hogere organische ranking.
Verbeter de gebruikerservaring (UX): CRO is erop gericht gebruikers aan te moedigen een gewenste actie te ondernemen. Als je CRO uitvoert, kun je elementen verbeteren die geoptimaliseerd moeten worden. Dit omvat ontwerp, snelheid, navigatie en personalisatie, die allemaal essentieel zijn voor een goede gebruikerservaring.
De reputatie van de website verbeteren: Wanneer gebruikers en bezoekers de gewenste actie ondernemen, hebt u ze gegeven wat ze wilden. Het bouwt geloofwaardigheid en vertrouwen in uw website op, waardoor de reputatie ervan verbetert.
Vergroot de naamsbekendheid: CRO is niet direct gericht op het vergroten van de naamsbekendheid. Het kan echter wel indirect de merkbekendheid vergroten door de klantervaring te verbeteren, de klantbetrokkenheid te vergroten en de geloofwaardigheid en identiteit van het merk te versterken.
Nu je redenen hebt om je zorgen te maken, laten we het hebben over hoe je conversieoptimalisatie kunt implementeren.
De meest effectieve strategieën om de conversies op uw website te optimaliseren
Met de hoge concurrentie in de huidige digitale markt is het belangrijk voor bedrijven om een effectieve online aanwezigheid te hebben om klanten aan te trekken en te behouden. Een geoptimaliseerde website kan het succes van een bedrijf aanzienlijk beïnvloeden. Hier zijn de meest effectieve strategieën die je kunt implementeren om de conversies op je website te optimaliseren:
Begrijp de conversietrechter.
De conversietrechter is het raamwerk van het proces dat klanten doorlopen totdat ze de gewenste actie ondernemen. Hij bestaat uit:
Top trechter (TOFU) - Bewustwording
Middelste trechter (MOFU) - Interesse en evaluatie
Onderste trechter (BOFU) - Verlangen en actie
Naarmate de reis van de klant door elke fase van de trechter verloopt, is het belangrijk om elke stap te optimaliseren om meer bezoekers aan te trekken en de conversies te verhogen.
In de bovenste trechter leren bezoekers u kennen. Ze zoeken informatie via een zoekmachine. Hier is het essentieel om boeiende inhoud te bieden die aanslaat bij de doelgroep en hen aantrekt naar jouw merk. Dit kan door middel van informatieve blogberichten, betrokkenheid bij sociale media en betaalde zoekadvertenties.
In de middelste trechter zijn bezoekers geïnteresseerd in je product of dienst en evalueren ze hun opties. Om de middelste trechter te optimaliseren, moet je gepersonaliseerde, waardevolle inhoud bieden die klanten helpt om weloverwogen beslissingen te nemen en vertrouwen op te bouwen.
In de onderste trechter hebben bezoekers besloten om actie te ondernemen en zijn ze klaar om te converteren. Hier kunnen ze een aankoop doen, zich aanmelden voor een dienst of een formulier invullen. Bedrijven moeten het klanten gemakkelijk maken om de gewenste actie te ondernemen met een call-to-action, gebruiksvriendelijke formulieren en een naadloos afrekenproces om de bottom funnel te optimaliseren.
Verbeter de gebruikerservaring van uw website.
Gebruikerservaring is alles als het gaat om het omzetten van bezoekers in klanten. Het verwijst naar de algehele ervaring van een gebruiker tijdens de interactie met uw website. Een uitstekende en prettige ervaring op een website maakt een groot verschil in de vraag of een bezoeker een actie zal ondernemen of niet. Een positieve gebruikerservaring kan de klantbetrokkenheid en conversie verhogen, terwijl een negatieve ervaring bezoekers kan wegjagen.
Bedrijven moeten de feedback en het gedrag van gebruikers op hun site analyseren door middel van enquêtes, opmerkingen of directe gesprekken met gebruikers om UX te verbeteren. Inzicht in wat gebruikers wel en niet leuk vinden aan de website kan bedrijven helpen om te zien wat wel en niet werkt en om de nodige verbeteringen aan te brengen om de gebruikerservaring te verbeteren.
Voer een website-audit uit om verbeterpunten te bepalen.
Een website-audit is belangrijk om gebieden te identificeren die verbetering behoeven. Deze moet optimalisatie van de laadsnelheid van pagina's, mobiele responsiviteit en gebruikersvriendelijke navigatie omvatten. Bepaalde pagina's hebben enorm veel baat bij CRO als ze geoptimaliseerd zijn.
Homepage
Dit is het belangrijkste perspectief voor conversieoptimalisatie. Behalve dat het bezoekers een eerste indruk geeft, biedt het de mogelijkheid om bezoekers vast te houden en verder te leiden op de website. Op deze pagina kun je de nadruk leggen op links naar productinformatie, een gratis aanmeldknop aanbieden en een chatbot opnemen die bezoekers vragen stelt over hun surfervaring.
Blog
Blogs bieden een enorme kans op conversie, omdat ze lezers omzetten in leads. Hoogwaardige en boeiende inhoud creëert een gevoel van vertrouwen en geloofwaardigheid in het bedrijf, wat kan leiden tot meer conversies. Optimaliseer de lay-out van de blog met gerelateerde berichten, knoppen om sociale media te delen en knoppen om op te roepen tot actie om de conversie verder te verhogen.
Product- of servicepagina's
Bezoekers gaan naar deze pagina's voor meer informatie over de aangeboden producten of diensten. Je moet deze pagina's optimaliseren met afbeeldingen van hoge kwaliteit, gedetailleerde beschrijvingen en klantbeoordelingen om de beslissing van een potentiële klant om een aankoop te doen te beïnvloeden. Ook duidelijke en zichtbare call-to-action knoppen kunnen het converteren van bezoekers naar klanten vergemakkelijken.
Landingspagina's
Het is bekend dat landingspagina's zijn ontworpen om mensen tot actie aan te zetten. Omnisearch onderzocht meer dan 128.000 e-mailcampagnes en ontdekte dat landingspagina's het hoogste conversiepercentage van 23% behaalden.
Landingspagina's zijn speciaal ontworpen om informatie van bezoekers vast te leggen. Optimaliseer landingspagina's door overtuigende en aandachttrekkende koppen, duidelijke en beknopte formulieren en relevante afbeeldingen te gebruiken om de kans op conversie te vergroten.
Afrekenpagina
De afrekenpagina is waar bezoekers hun aankopen afronden. Het is belangrijk om deze pagina te optimaliseren door hem gebruiksvriendelijk, eenvoudig en veilig te maken. Meerdere betalingsopties, een voortgangsbalk om de stappen van het afrekenproces weer te geven en vertrouwensbadges helpen om het vertrouwen van bezoekers te bevorderen en hen aan te moedigen hun aankopen af te ronden.
Contactpagina
De contactpagina wordt vaak over het hoofd gezien als het gaat om conversieoptimalisatie. Bedrijven kunnen echter vertrouwen en geloofwaardigheid opbouwen bij potentiële klanten door het gemakkelijk te maken voor bezoekers om contact op te nemen en vragen te stellen. Met een contactformulier, een telefoonnummer en live chat-opties kunnen bezoekers gemakkelijker contact opnemen, wat leidt tot potentiële conversies.
Richt je op inhoud die al goed presteert en verbeter deze.
Bedrijven moeten goed presterende inhoud analyseren en verbeteren om de impact van inhoud te maximaliseren. Dit kunnen blogberichten zijn met een hoge betrokkenheid, berichten op sociale media die veel gedeeld worden of websitepagina's met een hoge conversieratio.
Een goede contentmarketingstrategie helpt bij het verkrijgen van meer leads en bedrijfsgroei. Bedrijven kunnen de kwaliteit en relevantie van content verbeteren door trefwoorden te optimaliseren, pakkende koppen te maken en multimedia-elementen zoals afbeeldingen en video's toe te voegen. Deze tactieken kunnen helpen om meer verkeer aan te trekken en bezoekers te binden, waardoor de kans op conversie toeneemt.
Inhoud moet ook regelmatig worden bijgewerkt om deze fris en relevant te houden. Dit kan worden gedaan door nieuwe informatie toe te voegen, waaronder actuele statistieken en trends, of door de inhoud opnieuw te gebruiken voor verschillende platforms om de impact ervan te vergroten maar het ook aantrekkelijk te houden voor gebruikers.
Maak overtuigende oproepen tot actie voor een maximaal effect.
In digitale marketing zorgen oproepen tot actie voor conversies, begeleiden ze gebruikers in het klanttraject en beïnvloeden ze hun besluitvormingsproces. Een effectieve CTA moet duidelijk en relevant zijn met een gevoel van urgentie. Er moet duidelijk in staan wat de bezoeker krijgt als hij de gewenste actie onderneemt en waarom hij dat nu moet doen.
Enkele voorbeelden van effectieve CTA-zinnen zijn "Nu aanmelden", "Een afspraak maken" of "Vandaag uw gratis proefperiode".
Naast de formulering is ook de plaatsing cruciaal. CTA's moeten strategisch worden geplaatst op drukbezochte delen van een website en visueel opvallen tussen andere elementen. Hier zijn tips voor het ontwerpen van visueel aantrekkelijke CTA's die de aandacht trekken:
Gebruik contrasterende kleuren: Kies een kleur die opvalt op de hele website om de CTA te laten opvallen.
Gebruik witruimte: Laat genoeg ruimte rond de CTA om deze te laten opvallen en gemakkelijk aan te klikken.
Maak hem groot en vet: De CTA moet gemakkelijk opvallen en duidelijk de gewenste actie communiceren.
Gebruik A/B-tests voor verbeterde conversieoptimalisatie.
A/B-testen stelt individuen, teams en bedrijven in staat om verbeteringen aan te brengen in hun gebruikerservaringen en tegelijkertijd gegevens te verzamelen over de impact van die wijzigingen. Hiermee kunnen hypotheses worden opgesteld en kan inzicht worden verkregen in welke elementen en optimalisaties van gebruikerservaringen een significante invloed hebben op het gedrag van gebruikers.
A/B-testen werkt door twee of meer versies van een webpagina of element (header, afbeeldingen, knoppen, ontwerp, lay-out, landingspagina's en navigatie) te maken en deze te vergelijken om te bepalen welke beter presteert. Het daagt aannames uit en kan meningen over de beste gebruikerservaring voor conversieoptimalisatie (CRO) bewijzen of ontkrachten.
Volg de belangrijkste statistieken voor het meten van conversieratio's.
Het bijhouden van belangrijke statistieken is cruciaal om te begrijpen hoe succesvol de inspanningen van een bedrijf voor conversieoptimalisatie zijn. Hieronder staan enkele belangrijke meetgegevens die u in de gaten moet houden:
Conversiepercentage: Het percentage bezoekers dat de gewenste actie heeft ondernomen (bijv. zich inschrijven, een aankoop doen). Het is de verhouding tussen uw conversies en het aantal bezoekers.
Doorklikpercentage (CTR): Het aantal klikken op een specifiek element of link ten opzichte van het totale aantal bezoekers. Het geeft inzicht in hoe overtuigend de call-to-action is en hoe deze is afgestemd op de doelen van de bezoekers.
Bouncepercentage: Het percentage bezoekers dat een website verlaat zonder actie te ondernemen of andere pagina's te bekijken. Een hoog bouncepercentage geeft aan dat de inhoud niet relevant of boeiend genoeg is voor bezoekers.
Gemiddelde bestelwaarde (AOV): Deze metriek toont het gemiddelde bedrag dat klanten per transactie uitgeven en geeft inzicht in hun koopgedrag.
Customer lifetime value (CLTV): Dit is het totale bedrag dat een klant uitgeeft tijdens zijn relatie met een bedrijf. Het helpt bij het bepalen van de waarde van het werven en behouden van klanten.
Het is belangrijk om deze statistieken voortdurend te controleren en te analyseren om gebieden te identificeren die verbetering behoeven, de nodige aanpassingen te doen en de algehele conversiepercentages te verbeteren.
Gebruik tools voor conversieoptimalisatie.
CRO-tools helpen je te begrijpen waarom bezoekers niet converteren in klanten of leads, identificeren verbeterpunten om de conversies op de website te verhogen en testen wijzigingen op de website om de hoogste conversieratio's te bereiken.
Hier zijn enkele populaire tools die kunnen worden gebruikt om een website te optimaliseren voor conversies:
Google Analytics: Deze krachtige tool is het beste voor het bijhouden van verkeersgegevens. Het houdt verkeerspatronen en -bronnen bij en realtime doelconversies. Je kunt hier ook identificeren waar bezoekers uitstappen en pagina's met hoge bouncepercentages.
Crazy Egg: Deze tool maakt gebruik van heat maps om te laten zien hoe gebruikers omgaan met een website en geeft inzicht in welke elementen de aandacht trekken en welke gebieden verbetering nodig hebben.
Hoop: Deze webanalysetool geeft diepgaande inzichten over de interactie van gebruikers met je app of website. Het volgt paginaweergaves en sessies, formulierinzendingen en klikken om je te helpen begrijpen hoe mensen omgaan met je website en hoe ze die gebruiken.
Hotjar: Hotjar biedt heatmaps en sessie-opnames om pijnpunten in de klantervaring op je website te identificeren. Het helpt bedrijven om hun gebruikerservaring te verbeteren en conversies te verhogen.
HubSpot: Dit alles-in-één marketingplatform biedt marketingautomatisering die je helpt om leads om te zetten in je klanten. Het verbindt teams, gegevens en klanten om je bedrijf te helpen groeien.
Praktijkvoorbeelden
Om de effectiviteit verder te illustreren, volgen hier enkele voorbeelden van succesvolle CRO implementaties:
Walmart Canada zag mobiel verkeer en ontdekte dat hun website op mobiel vreselijk was en te veel tijd nodig had om te laden. Dus gingen ze over op een volledig responsieve website op welk apparaat of schermformaat dan ook. Enkele manieren waarop ze dit aanpakten waren laadsnelheid, caching en lettertypen met pictogrammen. Hierna stegen hun mobiele bestellingen met 98% en de algehele conversies met 20% voor alle apparaten.
Nature Air was niet tevreden met de conversies die ze met hun verschillende landingspagina's behaalden. Ze voerden een A/B-test uit met één landingspagina met een prominente CTA in het contentgedeelte waar deze gemakkelijk te vinden is. Hiermee stegen hun conversies met 591% - van 2,78% naar 19%.
Laatste gedachten: Het implementeren van CRO-strategieën is cruciaal voor elk online bedrijf
In het huidige digitale tijdperk van concurrentie, waarin de aandachtsspanne van gebruikers kort is, is conversieoptimalisatie cruciaal voor het succes van elk online bedrijf. Door A/B-tests uit te voeren, belangrijke statistieken bij te houden en CRO-tools te gebruiken, kunnen bedrijven hun gebruikerservaring voortdurend verbeteren en hun conversie verhogen.
Praktijkvoorbeelden hebben de impact aangetoond van het implementeren van effectieve CRO-strategieën. Van het verbeteren van de laadsnelheid van websites tot het optimaliseren van call-to-actions, kleine veranderingen kunnen de conversieratio's aanzienlijk beïnvloeden en uiteindelijk leiden tot hogere inkomsten.
Wacht niet langer! Begin vandaag nog met het implementeren van CRO-strategieën en zie de positieve impact ervan op je bedrijf.
Artikel door:
Kevin
Oprichter van Aemorph
Kevin is de CEO en oprichter van Aemorph. Hij is een doorgewinterde ondernemer en expert op het gebied van digitale marketing. Kevin is begonnen met digitale marketing, gespecialiseerd in zoekmachineoptimalisatie sinds 2010, en helpt financiële, verzekerings-, e-commerce-, medische, B2B- en SaaS-bedrijven.
