Dowód społeczny: Siła recenzji i referencji w reklamie

Wartość i jakość produktu lub usługi jest siłą napędową decyzji zakupowych klientów. Podróż i doświadczenie zakupowe to kolejny istotny aspekt wartości oferowanej przez firmę.

Jednym z najważniejszych elementów reklamy w dzisiejszych czasach jest opinia klientów na temat produktu lub usługi. Recenzje i referencje klientów w reklamach są powszechnie uważane za powód do zakupu.

Zastanów się, czy szukasz miejsca do jedzenia. Jeśli spojrzysz na restaurację i w środku nie ma wielu ludzi. Inna restauracja, którą rozważasz, ma kolejkę za drzwiami. Dynamika ta nazywana jest "dowodem społecznym" - powodem, dla którego ludzie podążają za tłumem.

W świecie cyfrowym media społecznościowe służą jako główny krajobraz, w którym ludzie angażują się w Twoją markę. Jest to sposób na zaprezentowanie wartości i trafienie w punkty bólu, aby potencjalni klienci zaangażowali się i dokonali konwersji. Jeśli Twoja firma nie wykorzystuje mediów społecznościowych w kampaniach marketingowych, tracisz możliwość zwiększenia sprzedaży.

Innym sposobem na wykorzystanie społecznego dowodu słuszności w marketingu cyfrowym jest maksymalizacja siły recenzji i referencji od obecnych klientów. Siła referencji w reklamie polega na tym, że ktoś, kto nie jest zwolennikiem lub sponsorem marki, ma większą wiarygodność niż przeciętna osoba dla potencjalnych klientów.

Dowód społeczny w marketingu cyfrowym

Marketing cyfrowy wykorzystuje kanały online, media społecznościowe i inne platformy do promowania i sprzedaży produktów i usług. Aspekt dowodu społecznego jest techniką stosowaną przez marki w celu zwiększenia liczby konwersji i ostatecznie sprzedaży.

Recenzje i referencje w wyświetlanych reklamach działają jako dowód społeczny, który zwiększa postrzeganą wartość produktu lub usługi. Zwiększają szanse na to, że ktoś, kto je przeczyta, rzeczywiście dokona zakupu, ponieważ jest bardziej pewny siebie.

Twoja marka ma możliwość wykorzystania tych doskonałych recenzji według docelowych nabywców i wykorzystania ich w mediach społecznościowych lub innych kampaniach marketingowych. Zleć swoim zespołom marketingowym tworzenie postów, udostępnianie blogów lub filmów z udziałem zadowolonych klientów i wykorzystuj recenzje w opisach i podpisach, aby promować i skutecznie docierać do docelowych odbiorców.

Skuteczna strategia dowodu społecznego

Jeśli Twoja marka zbiera referencje i opinie, konieczne jest umieszczenie ich w miejscu widocznym dla potencjalnych klientów. Rozważ dodanie strony z referencjami/recenzjami do swojej witryny, aby zaprezentować szczęśliwe doświadczenia klientów. Nie ma znaczenia, czy Twoja firma jest B2B czy B2C - może skorzystać z dowodu społecznego w ramach swojej strategii cyfrowej.

Aż 97% konsumentów w 2021 roku stwierdziło, że recenzje i referencje zadowolonych klientów wpływają na ich decyzje zakupowe. Dowód społeczny jest niezbędny ze względu na to, jak dobrze działa. Ludzie kupią coś, jeśli zobaczą, że inni to kupili i opowiadają się za tym.

Korzystanie z recenzji pomaga również zwiększyć zaufanie i lojalność klientów. Możesz nawet pracować nad przedsprzedażą produktów i usług dzięki aktywnym promocjom od obecnych klientów, którzy mogą napisać entuzjastyczne referencje, które zachęcą potencjalnych klientów do ich sprawdzenia.

Firmy korzystają z pozytywnych recenzji, aby wpływać na potencjalnych klientów i zwiększać sprzedaż, zachęcając do działania tych, którzy stoją na płocie, aby nacisnąć przycisk "kup". Dodawanie zdjęć przy użyciu filmów z dokładnymi atrybucjami może mieć ogromny wpływ.

Media społecznościowe jako dowód społeczny

Media społecznościowe to doskonała platforma do prezentowania produktów i usług. Użytkownicy lubią wykorzystywać platformy mediów społecznościowych do wyszukiwania produktów i usług, które chcą kupić. A następnie 71% tych użytkowników prawdopodobnie dokona konwersji na podstawie poleceń w mediach społecznościowych.

Dowód społeczny jest czymś więcej niż tylko narzędziem wykorzystywanym w marketingu cyfrowym. Daje możliwość udowodnienia, że Twój produkt lub usługa działa lepiej niż inne na tym samym rynku. Zachęcaj swoich klientów do pozostawiania recenzji, szczególnie tych, którzy są zadowoleni i szczęśliwi z Twojej marki. Następnie istnieją sposoby na wykorzystanie tych recenzji i referencji w celu wzmocnienia marketingu.

Śledzenie i reakcja

Ważne jest, aby pamiętać, że konieczne jest korzystanie z atrybucji cyfrowej w celu śledzenia i sprawdzania, jak działa twoja taktyka. Monitorowanie tego, co klienci mówią o Twojej firmie i zrozumienie wszelkich potencjalnych problemów lub zagrożeń związanych z Twoją ofertą jest niezbędne, aby pomóc Ci szybko je rozwiązać i naprawić.

Negatywne recenzje lub zdenerwowani klienci mogą być również szybko obsługiwani, jeśli możesz monitorować i śledzić swoje wyniki. Pozytywne referencje można również zidentyfikować i wykorzystać w strategii kampanii. Wiele słów lub fraz używanych przez klientów pomoże również w budowaniu rankingu SEO i wyszukiwania słów kluczowych.

Odpowiadanie na recenzje i komentarze to świetny sposób na rozwijanie obsługi klienta. Częścią doświadczenia, którego oczekują klienci, jest sposób, w jaki rozwiązywane są ich pytania, komentarze, problemy i inne. Sprawdź swoje reklamy społecznościowe pod kątem komentarzy, odnieś się do wszelkich wątpliwości na swojej stronie internetowej i pokaż, jak bardzo zależy Ci na kliencie, słuchając i odpowiadając na opinie.

Pokazywanie pozytywnych opinii w reklamach

Tworzenie postów za pośrednictwem mediów społecznościowych jest jednym z najprostszych sposobów na zaprezentowanie pozytywnych opinii klientów. Innym sposobem na zmaksymalizowanie tego jest User-Generated Content (UGC), powszechnie wykorzystywana forma dowodu społecznego. Twórcy UGC często używają demonstracyjnych filmów wideo, aby zaprezentować konkretny produkt lub usługę w akcji, generując dużo szumu i szumu do zakupu.

Strony internetowe, broszury i studia przypadków mogą korzystać z pozytywnych opinii na temat marki. Kampanie e-mail marketingowe dla twoich list również mogą być doskonałym sposobem na dodanie dowodu społecznego do twoich wiadomości i budowanie zaufania wśród potencjalnych klientów. Działa to na rzecz zwiększenia zaufania klientów do marki.

Inne korzyści z dowodu społecznego w reklamie cyfrowej

Jeśli jesteś właścicielem firmy, inną taktyką, której możesz użyć, aby zwiększyć dowód społeczny, jest wyświetlanie wszelkich nagród, odznak lub certyfikatów, które pomogą zwiększyć Twoją legitymację. Akredytacje i wyróżnienia dobrze wpływają na reputację marki.

Korzyści te pomagają podnieść morale firmy, dzięki czemu pracownicy i zespoły czują się uprzywilejowani, pracując dla Twojej firmy. Zapewniasz także przewagę nad konkurencją, aby zdobyć więcej możliwości biznesowych.

Zdjęcie: Brett Jordan

Marketing cyfrowy zmienił krajobraz operacji biznesowych, z mediami społecznościowymi u podstaw. Dowód społeczny jest korzystny w różnych metodach, które pomagają firmie w osiąganiu celów w zakresie wyższych współczynników konwersji i sprzedaży w marketingu cyfrowym. Zwiększa świadomość marki, a ostatecznie buduje lojalność i zaufanie tych, którzy są zainteresowani Twoją marką.

Możesz szybko dostosować swoje działania marketingowe, aby przyjąć te metody dowodu społecznego, jeśli jeszcze tego nie zrobiłeś. Ci, którzy odwiedzają Twoją witrynę i przeglądają Twoje serwisy społecznościowe, mogą na własne oczy zobaczyć pozytywne opinie, recenzje i referencje, które prezentują Twoje produkty i usługi w najlepszy możliwy sposób.