Jak obsługa klienta może być kanałem generowania leadów?

Generowanie potencjalnych klientów jest jedynym aspektem, który pozwala na rozwój firmy, ponieważ jeśli nie ma potencjalnych klientów, jak można oczekiwać, że firma zbliży się do potencjalnych klientów? Jednak jako właściciel firmy musisz utrzymywać lepszą komunikację, aby generować nowe perspektywy.

Chociaż generowanie leadów może być kosztowne poprzez promowanie swojej firmy cyfrowo, wydarzenia promocyjne i zatrudnianie osób, których jedynym zadaniem jest generowanie nowych leadów. Możesz korzystać z różnych metod komunikacji, które są popularne w celu lepszego generowania leadów.

Obejmują one białe księgi, posty na blogach i formularze cyfrowe, które wymagają od każdej firmy nawiązania połączenia między potencjalnym potencjalnym klientem a marką. Firmy mogą utrzymać tę komunikację, jeśli zainwestują więcej w mechanizm obsługi klienta.

Pewnie zastanawiasz się teraz, w jaki sposób obsługa klienta może być kanałem generowania leadów. Cóż, ustaliliśmy wyraźny związek między komunikacją a generowaniem leadów, a teraz pomożemy ci zrozumieć koncepcję obsługi klienta i pozyskiwania nowych potencjalnych klientów.

W tym artykule pomożemy ci zrozumieć, w jaki sposób możesz przekształcić swój zespół obsługi klienta w konfigurację strategii generowania leadów oraz inne aspekty, które umożliwiają płynne wyjście strategii.

Dlaczego obsługa klienta jest ważna?

Właściciele firm muszą zrozumieć, że zapewnienie dobrego doświadczenia klienta ma kluczowe znaczenie dla silnego przyczółka w generowaniu leadów. Jak już wiesz, postęp technologiczny umożliwił konsumentom zapoznanie się z produktami firmy i dokonanie mądrego wyboru.

Musisz więc być przygotowany na dobrą obsługę klienta, aby konsumenci mieli wszystkie informacje, których potrzebują podczas interakcji z Twoją marką. Jeśli możesz pomóc klientom, rozwiązać ich problemy i pomóc, gdy tego potrzebują, z pewnością rozwinie to lojalność wobec marki.

Musisz upewnić się, że nowi leady i klienci mają niezwykłe doświadczenie, a możesz to osiągnąć, dopuszczając nowe strategie marketingowe w swoim mechanizmie obsługi klienta. Klienci, którzy są niezadowoleni z twoich usług, nie staną się korzystnymi potencjalnymi klientami.

Co więcej, dobra obsługa klienta pozwala firmom oferować klientom lepsze produkty, co jest bezpośrednio związane z satysfakcją klienta. Obsługa klienta musi być ulepszona, ponieważ konsumenci są skłonni zapłacić więcej za lepsze doświadczenia.

Obsługa klienta i generowanie leadów

Znajomość odpowiednich narzędzi i strategii ich wdrażania w celu lepszej obsługi klienta będzie najlepszym mechanizmem generowania leadów. Zbieranie danych widzów nie wystarczy, aby zwiększyć współczynniki konwersji, ponieważ musisz nawiązać silną relację z klientem.

Musisz przekonać klientów, którzy wykazują zainteresowanie twoimi produktami i usługami, traktując ich problemy jak własne, co pomoże ci nawiązać długoterminowe relacje. Pozytywny wpływ wykorzystania obsługi klienta do generowania leadów można zaobserwować poprzez przyjęcie kilku prostych strategii.

Po pierwsze, należy starać się dotrzeć do większej liczby potencjalnych klientów, ponieważ większa liczba potencjalnych klientów daje wgląd w to, w jaki sposób podchodzi się do klientów. Po drugie, możesz użyć narzędzi do generowania leadów, aby zebrać informacje o klientach, którzy wykazują zainteresowanie Twoimi usługami.

Zrozummy tę koncepcję w bardziej szczegółowy sposób, czytając poniższe punkty:

#1. Strony docelowe muszą mieć obsługę klienta

Strony docelowe są idealną przestrzenią do indywidualnej prezentacji produktów, ponieważ te strony główne są dedykowane usługom generowania leadów, pozwalając odwiedzającemu skupić się na indywidualnym produkcie lub ofercie i nie rozpraszać się innymi danymi na stronie.

Segmenty strony docelowej są tworzone w taki sposób, aby odpowiadały na wszystkie pytania widza, przekonywały go, że Twoja marka jest najlepiej dopasowana, przekonywały go do wypełnienia formularza i zawierały przycisk CTA.

Najlepiej jest mieć opcję "Skontaktuj się" na stronie docelowej, co oznacza, że odwiedzający może zadać dowolne pytanie, na które nie może znaleźć rozwiązania podczas wypełniania formularza. Ten rodzaj pomocy telefonicznej świadczonej przez firmy daje potencjalnemu klientowi pewność, że są one na wyciągnięcie ręki.

#2. Chatboty dla twoich usług

Chatboty stały się istotnym źródłem dla odwiedzających, aby zainicjować rozmowę między nimi a firmą hostingową, zmieniając sposób, w jaki firmy komunikują się ze swoimi klientami. Statystyki mówią, że około 35% konsumentów chce, aby więcej firm inicjowało chatboty.

Jeśli przedsiębiorstwa biznesowe zapewniają swoim klientom czat na żywo, pomagając im dowiedzieć się więcej o produktach i usługach firmy, będzie to bezpośrednio związane z obsługą klienta, gdy kierownik po drugiej stronie rozwiąże twoje pytania.

Źródło: Materialup

Co więcej, statystyki mówią, że 44% konsumentów jest bardziej zadowolonych, gdy otrzymują rozwiązania od prawdziwej osoby za pośrednictwem czatu na żywo podczas zakupu produktów dowolnej firmy. Jeśli jednak użytkownik nie ma o co pytać i wypełni formularz, wówczas należy dotrzeć do takich potencjalnych klientów za pośrednictwem poczty elektronicznej.

Powiadomienie e-mail wysłane do każdego potencjalnego klienta pomoże ci w przyszłości, ponieważ zawiera wszystkie istotne informacje o cechach produktu twojej marki i przyciągnie potencjalnego klienta w dół lejka sprzedaży, zapewniając długotrwałą relację z klientem.

#3. Pisanie artykułów uzupełniających do zapytań

Jak wiadomo, odpowiedzi na pytania, których szukają konsumenci, nie są tylko kwestią jednej osoby, ale także tego, że inny potencjalny potencjalny klient może zadać to samo pytanie. Zamiast więc jednocześnie komentować tę samą rzecz, możesz wybrać mądrzejszy sposób.

Inteligentny sposób obejmuje tworzenie dobrze zorganizowanych i wyselekcjonowanych treści na ten sam temat, który jest zadawany częściej. Pomoże to nie tylko obecnym konsumentom w rozwiązaniu ich problemów, ale także przyciągnie nowych potencjalnych, miejmy nadzieję, klientów.

Ten artykuł uzupełniający pomoże zapewnić lepszą obsługę klienta i pomoże ci zrozumieć wymagania konsumenta zainteresowanego twoimi usługami. Przekonasz się, że większość klientów ma to samo pytanie, co osoba zadająca to pytanie.

#4. Wykorzystanie obsługi klienta do sprzedaży dodatkowej i krzyżowej

Wykorzystanie obsługi klienta do upsellingu i cross-sellingu, ponieważ klienci będą częściej kupować produkty od firmy, z którą mają już dobre relacje i będą bardziej zadowoleni ze strategii podejścia. Wdrożenie automatyzacji obsługi klienta może zwiększyć zadowolenie klientów poprzez skuteczne odpowiadanie na ich zapytania i potrzeby, wzmacniając w ten sposób istniejące relacje.

Źródło: The eCommerce

Klienci muszą być jednak pewni, zanim zaufają nowemu przedsiębiorstwu i zainwestują swoje pieniądze, więc musisz mieć pewność co do idealnego czasu na podejście do klienta. Statystyki mówią, że szanse na sprzedaż nowemu leadowi wynoszą 5-20%, podczas gdy 60-70% dla istniejącego klienta.

Oto kilka prostych kroków, które możesz podjąć:

• Zaprojektuj ofertę sprzedaży preferowaną przez potencjalnego potencjalnego klienta, a nie coś, co lubisz, ponieważ musisz zrozumieć, dlaczego klient wykazał zainteresowanie konkretnym segmentem Twojej sekcji produktów, a następnie pomóc mu osiągnąć jego cele.

• Jeśli Twoim ostatecznym celem jest upsell i cross-sell, musisz upewnić się, że Twoje produkty i usługi mają rzeczywistą wartość, która interesuje klienta. Musisz oferować produkty niskiego poziomu, aby wyglądać rozsądnie w umysłach potencjalnych klientów.

• Czas ma kluczowe znaczenie w generowaniu sprzedaży dodatkowej i krzyżowej jako kierownik ds. obsługi klienta. Przyjrzyj się więc uważnie temu, co klient ma do powiedzenia i dokonaj sprzedaży tylko wtedy, gdy okaże się, że jest on w pełni zadowolony z twoich usług.

Jak generowanie leadów pomoże Twojej firmie?

Dotarcie do docelowych odbiorców jest obecnie trudnym zadaniem. Z każdym mijającym rokiem i tymi samymi technikami promowania marki i spamowania e-mailami, klienci są znudzeni, co przekonuje branże marketingowe do wdrożenia zorganizowanego podejścia.

Strategie te pomagają właścicielom firm i ich markom być rozpoznawalnymi wśród określonych odbiorców i są opracowywane przez specjalistów od generowania leadów. Są one ważnym atutem dla wzrostu przychodów, z którego większość właścicieli firm nie zdaje sobie sprawy, ale powinni znać jego zalety.

Przyjrzyjmy się więc sposobom, w jakie generowanie leadów pomoże Twojej firmie:

#1. Targetowanie potencjalnych klientów

Wysokiej jakości leady są ważniejsze niż leady ilościowe, ponieważ każda firma może skupić się na określonej grupie osób mieszkających w dowolnej części świata. Dzieje się tak dlatego, że można zebrać wszystkie niezbędne informacje i odpowiednio dostosować swoje usługi.

Źródło: Octopuscrm

#2. Generowanie leadów dla świadomości marki

Generowanie leadów i świadomość marki to odrębne pojęcia, które jednocześnie przynoszą sobie korzyści. Dobrze opracowany zestaw marki może odegrać kluczową rolę w tej dynamice. Twoja firma musi być wiarygodna, a to może się zdarzyć tylko wtedy, gdy Twoja marka jest rozpoznawalna, co ma miejsce podczas cyklu zakupowego danego potencjalnego klienta.

#3. Zwiększ współczynnik konwersji

Wiemy, że większość potencjalnych klientów nie trafia do lejka sprzedażowego, a firma musi je pielęgnować, korzystając z usług obsługi klienta. Należy jednak utrzymywać dobre relacje z klientami, kontaktując się z nimi częściej, zwiększając w ten sposób współczynnik konwersji.

Obsługa klienta: Kanał generujący leady

Jeśli chcesz, aby Twoje współczynniki konwersji szybko wzrosły, musisz przyjrzeć się strategiom, których używasz do generowania tych potencjalnych klientów. Wiesz już, że kluczem do rozwijania silnych relacji z klientami jest komunikacja.

Jeśli twoja komunikacja jest dopasowana i satysfakcjonuje klienta, aby przyjrzał się twoim markom i produktom, to jesteś w połowie drogi do lejka sprzedaży, czyli zawarcia umowy. Musisz jednak wiedzieć, że dobrze zorganizowana obsługa klienta jest ważna, aby osiągnąć tę podstawę.

Konsumenci zainteresowani Twoimi produktami szukają osoby, która udzieli im pomocy, ale jeśli nadal szukają odpowiedzi, najprawdopodobniej zwrócą się do innych firm. Możesz mieć więcej potencjalnych klientów, jeśli stworzysz atrakcyjny nagłówek dla strony internetowej i musisz dołączyć przycisk wezwania do działania.

Musisz opracować dwukierunkowy kanał komunikacji, w którym Twoja firma może dostarczyć wszystkie niezbędne informacje potencjalnym klientom. Mogą oni rozwiązywać swoje problemy, zadając pytania za pośrednictwem działu obsługi klienta, co czyni go kluczowym kluczem do generowania leadów.

Przyjrzyjmy się kilku sposobom rozumienia obsługi klienta jako kanału generowania leadów.

#1. Poproś klientów o polecenia

Polecenia są łatwym sposobem na pozyskanie nowych potencjalnych klientów, ponieważ możesz zapytać klientów, których już masz, o to, jak bardzo jesteś zadowolony z ich obecności i sprawić, by uwierzyli, że byłbyś bardziej zadowolony, gdyby mieli kogoś takiego jak oni, z którym mogliby pracować, generując w ten sposób nowych potencjalnych klientów.

#2. Umożliwienie klientom podzielenia się opinią lub studium przypadku

Prośba o opinię lub studium przypadku pomoże Twojej firmie rozwinąć się w sposób, jakiego sobie nie wyobrażałeś. Opinie klientów pokazują, że traktujesz ich komentarze poważnie i wykorzystujesz je do udostępniania na swoich blogach i postach jako recenzje.

Źródło: Delighted

Kiedy to zrobisz, przekonasz się, że nowi potencjalni klienci zainteresują się Twoją marką, ponieważ klienci uwielbiają rozmawiać o pozytywnych doświadczeniach, a widząc swoje opinie udostępniane na platformie, czują się zmotywowani.

#3. Zawsze aktualizuj odpowiedzi w mediach społecznościowych i obsługę klienta

Wiesz, że ludzie uwielbiają być słyszani i widziani, gdy piszą komentarz i oczekują odpowiedzi w zamian. Powinieneś więc zawsze aktualizować odpowiedzi klientów i pokazywać, że analizujesz każdą recenzję klienta i pracujesz nad nią.

Co więcej, gdy zapewniasz klientom odpowiednie wskazówki i wsparcie za pośrednictwem platformy obsługi klienta, klienci mają wobec ciebie wysokie oczekiwania. Utrzymanie obecnych klientów ostatecznie pozwoli na nowe perspektywy i ponowne zakupy od starych klientów.

Kluczowe wnioski

Obsługa klienta jest podstawowym elementem każdej organizacji dbającej o potrzeby swoich klientów. Jednakże, patrzenie na problemy klientów to tylko jeden z wielu sposobów, w jaki można poprawić obsługę klienta i zintegrować ją z pracą nad generowaniem leadów.

Musisz zainwestować w chatboty i narzędzia do nagrywania sesji, aby upewnić się, że masz wszystkie niezbędne dane o swoich klientach, aby poznać ich wcześniej, zrozumieć, czego oczekują od Twojej firmy i zwiększyć wydajność obsługi klienta.

Obsługa klienta będzie odgrywać kluczową rolę w zwiększaniu przychodów firmy, więc powinieneś być wystarczająco mądry, aby stworzyć strategie i pracować nad nimi, aby zbudować silną bazę klientów i zbliżyć się do większej liczby potencjalnych klientów, gdy tylko wykażą zainteresowanie Twoją marką.