PR online dla sklepów internetowych: Jak zrobić to dobrze, nie przepalając gotówki

Słynny Seth Godin powiedział kiedyś: "Ludzie nie kupują towarów ani usług, kupują relacje, historie i magię".

Wkracza PR

PR umożliwia opowiadanie historii, promowanie marki, bezpośrednie zwracanie się do odbiorców i rozpowszechnianie wiadomości. Dodajmy do tego, że w 2022 roku potrzebna będzie internetowa wersja PR.

Pomyśl o tym z perspektywy klienta. Ile razy kupiłeś produkt tylko dlatego, że o nim słyszałeś? Ile razy podejmowałeś emocjonalne decyzje o zakupie, nie wiedząc, czy dany produkt jest lepszy od innych?

Jest to wynik internetowego PR. Większość witryn eCommerce czerpie z tego korzyści.

Większość marek eCommerce wykorzystuje PR do publikowania artykułów, referencji itp., co prowadzi do większego ruchu i konwersji.

Można to zrobić na dwa sposoby. Jednym z nich jest wydawanie ogromnego budżetu na reklamy Google (lub inne podobne alternatywy). Zamierzamy porozmawiać o drugim sposobie, tj. prowadzeniu udanej kampanii PR online w sposób organiczny!

Zapoznaj się z trzema podstawowymi strategiami, dzięki którym Twoja marka eCommerce może wykorzystać public relations do zwiększenia przychodów.

Najlepsze strategie PR online dla e-commerce

#1. Tworzenie historii marki

Inspirujące historie przyciągają więcej uwagi. Pokazywanie tego, co reprezentujesz i wartości marki, może zapewnić jej pożądaną świadomość wśród potencjalnych klientów. Dlatego dobrym pomysłem jest tworzenie atrakcyjnych historii marki i blogów narracyjnych dla marek eCommerce.

Przeprowadź dokładne badania i zdefiniuj zwycięską ofertę dla swojej marki. Możesz także nawiązać współpracę z wpływowymi dziennikarzami w swojej niszy biznesowej. Oferując wysokiej jakości treści i atrakcyjne historie marki za pośrednictwem renomowanych dziennikarzy, możesz zwiększyć szanse, że Twoja marka przyciągnie niezbędną uwagę.

Upewnij się, że historia Twojej marki odnosi się do następujących kwestii:

• Pomyśl o kluczowych osobach w swojej historii. Zdecyduj, kto będzie główną twarzą Twojej kampanii.

• Jakie zmiany mają miejsce? Czy jest to coroczna sprawa, czy też jest to jednorazowy duży krok naprzód? Na przykład, może to być coroczna wyprzedaż festiwalowa lub ogłoszenie nowego międzynarodowego przedsięwzięcia poprzez współpracę z najlepszymi międzynarodowymi dostawcami frachtu lotniczego w stanie. W obu przypadkach warto to upublicznić na swój własny, unikalny sposób.

• Jakie USP oferujesz? Czy jest to wyjątkowa obsługa klienta, najnowsze produkty, czy po prostu promujesz poprawę jakości obsługi klienta?

• Gdzie zachodzą zmiany? W jakim mieście odbywają się wydarzenia? Upewnij się również, że przekazujesz prawidłową oś czasu, kiedy to wydarzenie ma miejsce.

• Dlaczego ktoś powinien się tym przejmować? Jaką wartość oferujesz swoim odbiorcom?

• Przeanalizuj najskuteczniejsze obszary, w których mogą pojawiać się Twoje treści. I przeanalizuj, czy Twoje strony docelowe mają wysoką konwersję.

Na przykład, jeśli Twoja firma niedawno zainwestowała w nową technologię lub usługi realizacji zamówień, które skrócą czas dostawy, warto podkreślić ten fakt.

#2. Media społecznościowe i ich wpływ

Media społecznościowe mogą działać jako wzmacniacz działań PR. Media społecznościowe dają klientom bezpośredni dostęp do interakcji z preferowanymi markami. Poza tym średni czas spędzany na platformach mediów społecznościowych stale rośnie.

Ludzie rzadko odwiedzają strony internetowe, gdy są w fazie podejmowania decyzji. Zamiast tego polegają na obsłudze mediów społecznościowych marki, aby odkrywać, aktualizować i łączyć się z markami. W tym miejscu do gry wkracza aplikacja taka jak Hootsuite. W związku z tym dostosowanie PR do marketingu w mediach społecznościowych i interakcji z klientami staje się kluczowe.

Influencerzy społecznościowi

Influencerzy społecznościowi odgrywają ogromną rolę w budowaniu marki - szczególnie w przypadku sklepów eCommerce. Zwłaszcza jeśli odbiorcami są millenialsi i pokolenie Z. Na przykład sprawdź tę kampanię influencerów, którą American Eagle przeprowadził z gwiazdą TikTok Addison Rae.

Źródło: Converted

Jest to korzystne z wielu powodów, takich jak

• Uzyskujesz bezpośredni dostęp do szerokiego grona odbiorców.

• Możesz budować bardziej lojalne społeczności i zwiększać autorytet online.

• W zależności od ich celów, można budować ich obecność lokalnie i globalnie.

• Poparcie influencerów działa jak publiczne świadectwo i zachęca ludzi do wypróbowania ich oferty.

#3. Angażowanie klientów poprzez recenzje i opinie

Angażowanie klientów poprzez odpowiadanie na ich komentarze i potwierdzanie ich opinii na platformach z recenzjami może być świetnym organicznym bodźcem dla twojego PR. Sam fakt, że zwracasz uwagę na problemy klientów, kwestie związane z dostawą lub doświadczenia związane z ich obsługą, wiele mówi o wartościach Twojej marki. Nie tylko sprawia to, że klienci mówią o marce, ale także zapewnia wgląd w to, jak można poprawić ich doświadczenia.

Aby skonfigurować doskonały proces recenzowania, upewnij się, że umożliwiasz klientom ocenę ich doświadczeń zakupowych. Może to być wiadomość tekstowa lub e-mail po zakupie, w recenzjach Google, sklepach i platformach społecznościowych.

Źródło: Hotjar

Mile widziane są wszelkiego rodzaju komentarze; pozytywne lub negatywne. Reagowanie na te informacje zwrotne i naprawianie ewentualnych błędów pokazuje, że chcesz się poprawić i utrzymać klienta na pierwszym miejscu. Może się wydawać, że otrzymałeś negatywny rozgłos, ale możesz to odwrócić i zbudować zwiększoną lojalność wobec marki i pozytywną kampanię PR w dłuższej perspektywie.

#4. Dotarcie do dziennikarzy i blogerów

Najlepsi dziennikarze i blogerzy piszący pozytywne recenzje o Twojej marce to jeden z najlepszych sposobów na zwiększenie organicznego PR. Mogą oni okazać się wartością dodaną do twoich strategii marketingowych i pomóc ci dotrzeć do szerszego grona odbiorców ze względu na ich dużą liczbę obserwujących i czytelników. Aby jednak tam dotrzeć, musisz najpierw zidentyfikować dziennikarzy i blogerów, których wartości są zgodne z Twoją marką eCommerce.

Skorzystaj z narzędzi, aby znaleźć odpowiednie media i wyszukać tych dziennikarzy i blogerów, którzy mają taką samą grupę docelową jak Twoja. Po ich zidentyfikowaniu musisz stopniowo przedstawiać im swoją markę i pomóc im zrozumieć Twoją propozycję wartości oraz dlaczego ich odbiorcy byliby zainteresowani Twoimi produktami.

Przyciągnięcie najlepszych blogerów i zaproponowanie im współpracy to nie bułka z masłem. Musisz stale utrzymywać pozytywne i wzajemnie korzystne relacje, aby pracować nad budowaniem organicznej kampanii PR.

#5. Wykorzystaj trendy i tematy warte opublikowania

Czy ostatnio miało miejsce ważne wydarzenie? Czy jest to okres świąteczny? Czy istnieją popularne memy, których możesz być częścią? Jeśli tak, to potraktuj to jako owocną okazję PR. Na przykład, powiedzmy, że sezon Święta Dziękczynienia jest tuż za rogiem.

Jako internetowy sklep odzieżowy, zamiast publikować ogólny post promujący Twoje produkty, rozważ napisanie artykułu "Rzeczy, które można podarować, aby podziękować". Możesz uatrakcyjnić swoją markę, odwołując się do grupy docelowej i nadążając za najnowszymi tematami i trendami. Podobnie, jeśli w mediach społecznościowych krążą nowe memy, możesz wykorzystać swoją kreatywność, aby wskoczyć do wagonu i promować swoje produkty za pomocą tych memów. Większość marek zdobywa rozgłos dzięki kreatywnemu copywritingowi i angażującym wizualizacjom i Ty też możesz to zrobić.

#6. Współpraca z zewnętrznymi źródłami i mediami

Twoje treści PR i wiadomości mogą zainteresować różne grupy ludzi. Musisz upewnić się, że treść nie jest uogólniona i wygląda na stworzoną z myślą o konkretnej grupie.

Nie ma zwycięskiej formuły, aby zrobić to dobrze. Musisz dokładnie przestudiować swoich odbiorców. Musisz określić, na co reagują Twoi docelowi odbiorcy.

Zdecyduj o źródłach mediów i kącie, a wszystko możesz zamienić w dobrą okazję PR.

Kąt

Zastanów się, czym Twoje produkty różnią się od innych. Co jest w twojej historii tym, co przekona odbiorców, by wybrali ciebie, a nie twoją konkurencję? Pomyśl także o rodzaju odbiorców, do których się odwołujesz - ich pokoleniu, wieku itp.

Kanał

Istnieją trzy rodzaje kanałów - własne, zarobione i płatne. Porozmawiamy tylko o dwóch pierwszych. Kanały własne to te, które marka posiada i kontroluje, takie jak strona internetowa, media społecznościowe, konta, strona prasowa itp.

Istnieją również kanały zewnętrzne, takie jak media informacyjne, partnerstwa biznesowe, blogi, liderzy myśli itp. Uzyskanie rozgłosu za pośrednictwem tych kanałów będzie liczone jako zdobyte. Nie będziesz w stanie kupić sobie drogi do tych kanałów, ani nie możesz kontrolować tego, co publikują.

Musisz pomyśleć o kanałach, które przynoszą najlepsze rezultaty pod względem uwagi klientów. W przypadku marek eCommerce zasięg w mediach społecznościowych może być bardzo znaczący.

Źródło: Instagram

Medium

Zastanów się, w jakim medium chcesz publikować swoje treści PR. Będzie to zależeć od kąta, kanału i medium treści, które zwykle konsumują Twoi odbiorcy. Może to być:

• Artykuł (wiadomości lub blog)

• E-mail

• Wywiad

• Dyskusja panelowa

• Podcast

• Informacja prasowa

• Badania

• Wpis w mediach społecznościowych

• Wideo

• Webinarium

Zwykle w przypadku sklepów eCommerce media takie jak blogi partnerskie, e-maile, posty w mediach społecznościowych i filmy okazują się skutecznymi mediami, które przynoszą wyniki.

Przemyślenia końcowe

Przeprowadzenie dobrej kampanii PR wymaga całej sieci osób, które będą musiały pracować nad w pełni dopasowanym planem. Zwłaszcza jeśli chcesz osiągnąć wyniki organiczne. Wyżej wymienione trzy strategie są dobre na początek. Im szybciej zaczniesz pracować nad tymi strategiami, tym bliżej będziesz osiągnięcia wyższego poziomu świadomości marki.

I ostatnia rzecz - trzymaj się swojej HISTORII!