Siła autentyczności: Jak zmaksymalizować filmy UGC, aby promować swoją markę

Wpływ UGC na globalne współczynniki konwersji według Statista

Filmy wideo to jedne z najpopularniejszych treści generowanych przez użytkowników (UGC) w mediach społecznościowych. Wielu konsumentów polega na tych autentycznych treściach przed zakupem produktów lub usług.

Wykorzystanie siły autentyczności poprzez filmy UGC może przynieść Twojej marce wiele korzyści. Ale jak je zmaksymalizować, aby zapewnić promocje marki, które konwertują?

Zrozumienie filmów UGC

Filmy UGC to zróżnicowane i wszechstronne treści wizualne, które użytkownicy udostępniają w różnych celach - rekomendacje marek, rozrywka, udostępnianie informacji, recenzje i budowanie społeczności.

Większość użytkowników tworzy filmy UGC za pomocą urządzeń mobilnych i samodzielnie prowadzi narrację treści. Przykłady filmów UGC obejmują:

• Krótkie vlogi

• Recenzje produktów lub usług

• Unboxing

• Samouczki krok po kroku

• Poradniki

• Referencje

• Kulisy codziennej działalności firmy

• Udostępnianie historii

• Transmisje na żywo

• Zakupy

• Wyzwania i trendy związane z tańcem lub piosenkami

Każdy może tworzyć filmy UGC. Jednak nie każdy zapewnia wysokiej jakości treści. Oto osoby, które mogą dostarczać wysokiej jakości filmy UGC:

• Klienci: Konsumenci, którzy uwielbiają dzielić się swoimi autentycznymi doświadczeniami z produktami lub usługami. Dobrowolnie polecają korzystne produkty lub usługi, wyrażają swoje zadowolenie lub rozczarowanie i angażują się w relacje ze swoimi obserwatorami. Są oni również najczęstszym źródłem filmów UGC

• Lojaliści marki: Oddani klienci, którzy mogą być patronami, zwolennikami, subskrybentami lub super fanami z trwałym wsparciem, entuzjazmem i pasją do Twojej marki. Zazwyczaj mają emocjonalny związek z produktami lub usługami.

• Twórcy UGC: Osoby, które strategicznie tworzą swoje filmy UGC. Czasami współpracują z markami w celu publikowania płatnych reklam

• Pracownicy: Obecni, byli i potencjalni pracownicy, którzy udostępniają filmy UGC, aby zaprezentować swoje doświadczenia związane z pracą i rekrutacją w Twojej firmie.

Młodsi dorośli podejmują decyzje zakupowe pod wpływem rekomendacji twórców treści, według Pew Research Center.

W jaki sposób filmy UGC przynoszą korzyści Twojej firmie?

Oto powody, dla których warto włączyć filmy UGC do swoich strategii marketingowych:

Zachęca do promocji szeptanych, które wzmacniają poparcie dla marki

Promocja szeptana to darmowa reklama, która w naturalny sposób skłania konsumentów do mówienia o Twojej marce w codziennych rozmowach. Ten darmowy marketing jest jednym z działań, które klienci podejmują, aby wspierać Twoją firmę, wzmacniając jej poparcie dla marki.

Popieranie marki odnosi się do pozytywnych promocji Twojej firmy, które pomagają zwiększyć Twoją obecność w Internecie i świadomość marki. Na przykład, zadowoleni klienci rozpowszechniają informacje o Twoich produktach poprzez recenzje, filmy z rozpakowywania, samouczki lub referencje.

Potencjalni klienci często zwracają się do filmów UGC od zwolenników marki, ponieważ zapewniają one wiarygodne i obiektywne rekomendacje, zachęcając ich do zakupu produktów lub usług.

Zwiększa zasięg w mediach społecznościowych

Gdy pierwsze kilka sekund filmu UGC jest intrygujące i kuszące, widzowie przestają przewijać, aby obejrzeć całą zawartość. Ten efekt zatrzymania zaangażowania nazywany jest "efektem zatrzymania przewijania".

Efekt zatrzymania przewijania pomaga zwiększyć zaangażowanie wideo UGC. Im większe zaangażowanie, tym więcej użytkowników może udostępniać treści, które mówią o Twojej marce, zwiększając Twój zasięg w mediach społecznościowych.

Ta zwiększona obecność w mediach społecznościowych może zwiększyć liczbę komentarzy, udostępnień, polubień, obserwujących i ruchu w witrynie. Co więcej, zaangażowanie pomaga zwiększyć prawdopodobieństwo, że Twoja marka stanie się wirusowa, tworząc przewagę konkurencyjną, która zapewnia wysoki poziom odniesienia w stosunku do konkurencji.

Dostarcza autentyczne i wiarygodne treści

Ponieważ filmy UGC są relacjami konsumentów z pierwszej osoby, dostarczają autentycznych i powiązanych treści.

Gdy potencjalni klienci oglądają filmy, w których ktoś taki jak oni promuje Twoje produkty, mogą bardziej związać się z tymi treściami. Twórcy UGC zapewniają również odpowiednie rozwiązania typowych problemów, ponieważ rozumieją bolączki konsumentów.

Co więcej, potencjalni klienci preferują szczerość i przejrzystość poprzez autentyczne doświadczenia, szukając filmów ze szczerymi i obiektywnymi opiniami. Ta szczerość jest powodem, dla którego większość filmów UGC ma konwersacyjny ton, aby widzowie czuli się docenieni i włączeni.

Oszczędność czasu i kosztów

Filmy UGC pozwalają wykorzystać kreatywność klientów i odbiorców docelowych, pomagając zaoszczędzić czas i koszty związane z tworzeniem kampanii wideo od podstaw.

Twój zespół nie musi poświęcać czasu na filmowanie i edycję surowego materiału. Zamiast tego zbiera, analizuje i organizuje najlepsze filmy UGC do ponownego wykorzystania i opublikowania. Jednocześnie nie trzeba kupować drogiego sprzętu do filmowania i oprogramowania do edycji.

To efektywne kosztowo i czasowo podejście pomaga zmniejszyć obciążenie pracą zespołu i poprawić jego koncentrację na istotnych projektach rozwojowych i codziennych zadaniach.

Zapewnia społeczny dowód wiarygodności i rzetelności

Dowód społeczny to przekonanie psychologiczne, które mówi, że inni wpływają na nasze decyzje, sprawiając, że działamy zgodnie z normami lub oczekiwaniami społecznymi. W marketingu koncepcja ta dostarcza dowodów wiarygodności marki poprzez recenzje produktów lub usług, kierując decyzjami zakupowymi konsumentów.

Ponieważ potencjalni klienci wolą weryfikować jakość produktów lub usług za pomocą namacalnych dowodów, filmy UGC są jednym ze sposobów budowania społecznego dowodu słuszności.

Im bardziej pozytywny dowód społeczny ma Twoja marka, tym więcej klientów możesz zdobyć, pomagając w tworzeniu większego szumu wokół Twojej firmy i powiększaniu bazy klientów.

Oferuje możliwości umieszczenia na białej liście

Whitelisting to taktyka marketingowa, w której twórcy treści pozwalają na korzystanie z ich kont do wyświetlania reklam. Ten ekskluzywny dostęp umożliwia optymalizację sponsorowanych filmów UGC publikowanych na kontach influencerów lub twórców UGC.

Na przykład przed opublikowaniem filmu UGC sprawdzisz, czy treść i podpis spełniają Twoje standardy marketingowe. Podobnie, jeśli w poście czegoś brakuje, możesz dodać przyciski wezwania do działania lub edytować kopię, aby była bardziej atrakcyjna.

Co więcej, biała lista umożliwia korzystanie z analizy danych twórców treści w celu opracowywania kampanii marketingowych dla "podobnych odbiorców". Ci konsumenci to segmenty rynku, które mają podobne zainteresowania do obserwujących twórców, co pozwala kierować reklamy do nowych odbiorców.

Źródło: emplifi.io

Wskazówki dotyczące maksymalizacji filmów UGC

Maksymalizacja filmów UGC obejmuje następujące najlepsze praktyki:

Ustal cele strategiczne, aby jasno określić swoje wymagania

Oczywiście, twórcy i użytkownicy oznaczają Cię w dopracowanych filmach UGC na temat Twoich produktów lub usług, ale jak wykorzystać te treści do skutecznego promowania Twojej marki? Jednocześnie, w jaki sposób uzyskasz najlepsze filmy UGC, jeśli nie wiesz, co pasuje do twoich kampanii?

Te czynniki są powodem, dla którego powinieneś wyznaczyć strategiczne cele, aby przekazać swoje wymagania. Przeanalizuj swoją obecną strategię mediów społecznościowych i poszukaj obszarów, w których filmy UGC są zgodne z Twoimi celami.

Następnie opracuj oświadczenie informujące o tym, jakie rodzaje filmów UGC preferujesz i udostępniaj je w swoich kanałach sprzedaży. Przykłady obejmują:

• biografie profilowe

• Podpisy pod postami UGC

• Strona internetowa

• Opakowania produktów

Kampanie lub konkursy z hashtagami

Hashtagi pomagają zwiększyć wykrywalność różnych treści w mediach społecznościowych, zwiększając ich szanse na wirusowe rozprzestrzenianie się. Powinieneś wykorzystać te tagi, prowadząc kampanie hashtagowe lub konkursy zachęcające klientów, potencjalnych klientów i docelowych odbiorców do dołączania i udostępniania filmów UGC.

Stwórz wytyczne i wymagaj od użytkowników dodawania markowych hashtagów w swoich postach, aby zwiększyć świadomość marki. Oferuj zachęty lub nagrody, aby zmotywować ich do wygranej.

Na przykład, uruchom letnią kampanię, w której zachęcasz użytkowników do udostępniania filmów z ich letnich doświadczeń z wykorzystaniem Twoich produktów lub usług. Aby wziąć udział, muszą oni użyć hashtagów #SummerGetawayWithYourBrandName lub po prostu #YourBrandName w swoich postach.

Następnie zaoferuj ekskluzywne zniżki na produkty lub usługi, aby zmotywować ludzi do przyłączenia się. Nie tylko pomaga to zwiększyć Twoją obecność w Internecie, ale także tworzy społeczność wokół Twojej marki.

Współpraca z influencerami i twórcami UGC

Współpraca z influencerami i twórcami UGC to kolejny sposób na maksymalizację filmów UGC. Współpraca ta wymaga jednak znalezienia odpowiednich twórców treści i strategicznego dotarcia do nich.

Idealnym rozwiązaniem jest skorzystanie z platformy influencerskiej w celu znalezienia i nawiązania kontaktu z odpowiednimi influencerami i twórcami UGC. Takie oprogramowanie zapewnia pulpit nawigacyjny dla twórców treści, który pozwala wybrać potencjalnych kandydatów na podstawie wymagań za pomocą zaledwie kilku kliknięć. Następnie należy przygotować się do działań zewnętrznych, skalując listę w dół.

Zasięg obejmuje atrakcyjne i przyciągające uwagę prośby o współpracę. Twoje wiadomości muszą zawierać następujące elementy:

• Intrygujący temat i wprowadzenie

• Twoje imię i nazwisko, stanowisko, nazwa firmy i tożsamość marki

• Prośba o zgodę na partnerstwo lub współpracę

• Powody, dla których twórcy powinni z Tobą współpracować

• wezwanie do działania, które zmusza twórców do odpowiedzi na końcu wiadomości

Reagowanie na komentarze, tagi i wzmianki w mediach społecznościowych.

Jednym ze sposobów samodzielnego tworzenia filmów UGC jest odpowiadanie na komentarze, tagi i wzmianki w mediach społecznościowych. Na przykład w TikTok możesz odpowiadać na komentarze za pomocą filmów. Możesz także tworzyć duety i łączyć treści innych twórców.

Jeśli TikTok nie jest Twoim głównym kanałem, możesz zrobić zrzut ekranu komentarzy i dodać je do swojego filmu z odpowiedzią. Celem jest edytowanie filmów z odpowiedziami UGC w sposób naśladujący sposób, w jaki codzienni konsumenci tworzą swoje treści, aby zapewnić autentyczność.

Ale przed utworzeniem filmów z odpowiedziami monitoruj wzmianki o marce, tagi i komentarze za pomocą nasłuchu społecznego.

Social listening to podejście, które śledzi rozmowy w mediach społecznościowych na temat marki w czasie rzeczywistym. Zapewnia również wgląd w doświadczenia klientów, punkty bólu i oczekiwania.

Możesz także wykorzystać social listening do obserwowania konkurencji, przeprowadzania analizy nastrojów na tematy związane z niszą i monitorowania popularnych filmów UGC.

Jeśli napotkasz negatywne filmy UGC, oto jak powinieneś zareagować:

• Grzecznie i profesjonalnie ustosunkuj się do zastrzeżeń

• Podziękuj klientom za kontakt

• Nigdy nie pozwól, aby emocje wzięły nad tobą górę, więc powinieneś poświęcić trochę czasu na uspokojenie się przed udzieleniem odpowiedzi.

• Zaoferuj możliwe do podjęcia działania i zapewnij, że będziesz ciężko pracować, aby zapobiec ponownemu wystąpieniu problemów poprzez ulepszanie swoich produktów lub usług.

Docieraj do klientów publikujących filmy UGC na temat Twojej marki

Wielu lojalistów marki i zadowolonych klientów uwielbia dzielić się swoimi spostrzeżeniami i doświadczeniami za pośrednictwem filmów UGC za darmo. Nawiąż kontakt z tymi osobami i poproś o wyraźną zgodę na ponowne opublikowanie lub zmianę przeznaczenia ich treści.

Oto kilka sposobów na zrobienie tego:

• Rozpocznij rozmowę, komentując posty twórcy.

• Wyślij bezpośrednią wiadomość w sieci społecznościowej, w której znalazłeś treść.

• W razie potrzeby skontaktować się za pośrednictwem poczty elektronicznej w celu uzyskania formalnych umów i wyraźnej zgody.

Po uzyskaniu wyraźnej zgody pamiętaj o uznaniu twórców za oryginalnych autorów postów, aby zmotywować ich do tworzenia większej liczby filmów o Twojej marce.

Wdrażaj solidne strategie moderowania treści

Ponieważ użytkownicy publikują filmy UGC w czasie rzeczywistym bez moderacji treści, mogą narazić Twoją markę na obraźliwe i wrogie treści, które mogą zaszkodzić Twojej reputacji.

W związku z tym należy wdrożyć solidne strategie moderowania treści, aby zapewnić ponowne publikowanie lub zmianę przeznaczenia filmów UGC, które pozytywnie promują Twoją markę.

Na przykład, skorzystaj z platformy UGC z automatycznymi integracjami, które skanują filmy UGC. System ten zazwyczaj wykorzystuje algorytmy sztucznej inteligencji (AI) do filtrowania treści, które nie przynoszą korzyści Twojej marce.

Jednak korzystanie z tego systemu do selekcjonowania negatywnych filmów UGC, na które warto odpowiedzieć, jest również niezbędne. Odpowiadanie na negatywne recenzje pokazuje klientom i potencjalnym klientom, że cenisz sobie opinie i jesteś zaangażowany w świadczenie usług zorientowanych na klienta.

Platformy społecznościowe o największym zaangażowaniu UGC z badania HubSpot

Najlepsze platformy mediów społecznościowych do tworzenia i publikowania filmów UGC

Podczas gdy wykorzystanie wielu platform mediów społecznościowych pomaga dotrzeć do różnych segmentów rynku i grup demograficznych, istnieją kanały, w których filmy UGC działają najlepiej.

• TikTok: Platforma wideo, która wykorzystuje algorytmy do dostosowywania treści zgodnie z preferencjami i interakcjami użytkowników, dzięki czemu filmy UGC są bardzo popularne.

• Instagram: Platforma do udostępniania zdjęć i filmów, która ma funkcje przyjazne dla UGC, takie jak Reels, Stories, Highlights i Collabs.

• YouTube: Platforma wideo, na której użytkownicy przesyłają filmy o dowolnej długości. Niedawno uruchomił YouTube Shorts ze względu na szybki wzrost liczby krótkich filmów. Jeśli chcesz, aby Twoje filmy pojawiały się w wynikach wyszukiwania Google, powinieneś uwzględnić tę platformę w swoich kanałach marketingowych

Zacznij gromadzić filmy UGC już dziś

Filmy UGC to atrakcyjne treści, które mogą zwiększyć pozyskiwanie klientów, jednocześnie oszczędzając czas i koszty marketingowe. Możesz gromadzić autentyczne treści, które zmniejszają nakład pracy, utrzymują Twoją obecność w Internecie i zwiększają zaangażowanie, zachęcając konsumentów do udostępniania filmów UGC na temat Twojej marki.