Skuteczne strategie marketingu cyfrowego dla utrzymania klientów

Wielu marketerów skupia się na pozyskiwaniu nowych klientów. Mądrzy marketerzy wkładają jednak większość wysiłku w utrzymanie klientów, których już mają.

Wiele badań dowodzi, że pozyskanie nowych klientów kosztuje więcej niż utrzymanie tych, których już się ma. Ponadto badania pokazują, że obecni klienci są odpowiedzialni za większą część zysków generowanych przez firmę.

Dlatego tak ważne jest, aby skupić się na obecnych klientach w marketingu cyfrowym w takim samym stopniu, jeśli nie bardziej, niż na nowych klientach. Wzmocnienie tych relacji zaowocuje większą liczbą konwersji, które ostatecznie napędzają sukces biznesowy.

Skorzystaj z tych technik marketingu cyfrowego, aby zatrzymać klientów i przekształcić ich w lojalnych zwolenników marki.

Stwórz i promuj program lojalnościowy

Klienci często potrzebują czegoś więcej niż tylko wysokiej jakości produktów i dobrej obsługi klienta, aby powrócić do Twojej firmy. Program lojalnościowy przekonuje klientów do dokonywania ponownych zakupów, ponieważ są za to nagradzani.

Pierwszym krokiem jest stworzenie programu. Jakiego rodzaju nagród oczekują klienci? W jaki sposób gromadzą te nagrody? Jak mogą je spieniężyć? Gdzie mają dostęp do swoich nagród?

Możesz stworzyć program lojalnościowy całkowicie online, korzystając z oprogramowania do programów lojalnościowych.

Kolejnym ważnym krokiem jest marketing programu lojalnościowego. Twoi klienci nie dowiedzą się o istnieniu programu lojalnościowego, jeśli im o nim nie powiesz.

Więcej na ten temat powiemy w dalszej części artykułu, ale wykorzystaj dane klientów, aby dowiedzieć się, z których cyfrowych kanałów marketingowych najczęściej korzystają obecni klienci i z jakiego rodzaju treściami wchodzą w interakcje. Następnie opublikuj treści o swoim programie lojalnościowym na kanałach, które najczęściej odwiedzają, aby rozpowszechnić informacje i zwiększyć liczbę rejestracji.

Klienci będą wracać, jeśli dasz im ku temu powód. Zacznij od programu lojalnościowego, który będziesz nieustannie promować, aby przekonać klientów do przywiązania się do Twojej firmy.

Źródło: Smith.ai

Wdrożenie kampanii e-mail marketingowej po zakupie

Co się dzieje, gdy klient kupi coś od Twojej firmy? Jeśli wysyłasz tylko wstępną wiadomość e-mail z podziękowaniem za zakup i pozwalasz klientowi na samodzielną jazdę do momentu dostarczenia produktu, źle podchodzisz do doświadczenia po zakupie.

Komunikacja z klientem po dokonaniu zakupu, aż do momentu otrzymania produktu, ma kluczowe znaczenie dla utrzymania klienta. Informowanie ich o tym, czego mogą się spodziewać na każdym kroku, pomaga klientom poczuć się jak coś więcej niż tylko sprzedaż.

Kampania e-mail marketingowa po zakupie rozpoczyna istniejące doświadczenie klienta z Twoją firmą na właściwej stopie.

Jak utworzyć kampanię e-mail marketingową po zakupie?

Po pierwsze, określ w przybliżeniu, ile czasu zajmuje klientom otrzymanie produktów. Tak długo powinna trwać kampania e-mail marketingowa po zakupie.

Na przykład, jeśli klient zwykle otrzymuje produkt w ciągu półtora tygodnia, wiadomości e-mail powinny być rozłożone w tym czasie.

Następnie zdecyduj, ile wiadomości e-mail jest odpowiednich dla kampanii. Zgodnie z powyższym przykładem, wysyłanie wiadomości e-mail codziennie przez półtora tygodnia prawdopodobnie zirytowałoby klienta. Zamiast tego wysyłaj im e-maile tylko na ważnych etapach podróży po zakupie.

Pierwszy e-mail powinien zostać wysłany zaraz po dokonaniu zakupu. Wyślij klientowi spersonalizowane podziękowanie za zakup.

Pomoże im to poczuć się wyjątkowo i rozpali w nich chęć powrotu do Twojej marki. Możesz także subtelnie zareklamować swoje inne produkty lub usługi, aby utrzymać swoją firmę na szczycie świadomości klienta.

Zachowaj proste podziękowanie i wyślij klientowi wszelkie inne informacje, których potrzebuje, aby śledzić swój zakup.

Wyślij kolejną wiadomość e-mail w kampanii, gdy produkt zostanie wysłany. Podaj klientowi numer śledzenia i proste instrukcje dotyczące śledzenia przesyłki.

Następnie pojawi się wiadomość e-mail, gdy produkt zostanie dostarczony. Poproś klienta o potwierdzenie otrzymania paczki. Poinformuj go, co zrobić, jeśli jej nie otrzyma. Możesz także wysłać im link do wpisu na blogu lub filmu, który pomoże im lepiej korzystać z produktu.

Następnie zakończ kampanię e-mailową ankietą satysfakcji klienta.

Wysyłanie ankiet satysfakcji klienta

Możesz poprawić swoje wysiłki na rzecz utrzymania klientów, gdy wiesz, co powstrzymuje ich przed zadowoleniem. Pomocne w tym względzie jest zachęcanie klientów do wypełniania ankiet satysfakcji klienta.

Wyślij ankietę w ostatniej wiadomości e-mail w kampanii e-mail marketingowej po zakupie. Powinna ona nadejść 3-5 dni po tym, jak klient otrzyma swój produkt, aby miał szansę w pełni go wykorzystać.

Rozpocznij wiadomość e-mail, dziękując ponownie za zakup czegoś od Twojej firmy. Poinformuj klienta, że może skontaktować się z Tobą w przypadku jakichkolwiek pytań lub wątpliwości i jak to zrobić.

Następnie przejdź do ankiety. Poproś o wypełnienie ankiety, jeśli mają czas, aby pomóc Ci poprawić jakość obsługi klienta. Powiedz im, jak długo trwa, jak ją wypełnić i wyraźnie zaznacz link do ankiety.

Dobrą zachętą może być kod rabatowy lub kupon na zniżkę na następny zakup w zamian za wypełnienie ankiety.

Nie zachęcaj jednak nachalnie do wzięcia udziału w ankiecie. Ostatecznie nie masz wpływu na to, czy klienci wezmą udział w ankiecie. Możesz jedynie zachęcić ich do wzięcia udziału w ankiecie poprzez uprzejmą prośbę i motywującą zachętę.

Skorzystaj również z kampanii porzuconych koszyków

Oprócz kampanii e-mail marketingowej po zakupie, kampania porzuconych koszyków może również pomóc w utrzymaniu klientów.

Jeśli klienci byli zadowoleni z pierwszego zakupu w Twojej firmie, wrócą do Twojej witryny, aby ponownie przejrzeć Twój katalog, wrzucając produkty, które im się podobają, do swoich koszyków.

Jednak wielu z tych klientów porzuci swoje koszyki bez sfinalizowania zakupu. Mogą czekać na wypłatę. Coś mogło niespodziewanie odciągnąć ich uwagę od zakupów.

Niezależnie od powodu, osoba ta przynajmniej ponownie wykazała zainteresowanie Twoimi produktami. Nie rezygnuj z tego. Skorzystaj z kampanii e-mail dotyczącej porzuconych koszyków, aby przypomnieć im o tym, co robili i ponownie zachęcić ich do dokonania kolejnego zakupu.

Skonfiguruj ją tak, aby wiadomość e-mail była automatycznie wysyłana do istniejącego klienta za każdym razem, gdy porzuci koszyk. Pokaż im, co zostawili w koszyku i porozmawiaj o tym, co tracą, nie dokonując zakupu.

Dołącz również osobisty kod rabatowy, którego mogą użyć, aby uzyskać niewielki procent zniżki na zakup porzuconego koszyka.

Klient może porzucić koszyk. Możesz jednak upewnić się, że o tym nie zapomni dzięki zautomatyzowanej kampanii e-mail dotyczącej porzuconych koszyków.

Źródło: techtarget.com

Tworzenie kampanii marketingowych dostosowanych do obecnych klientów

Program lojalnościowy i efektywne wykorzystanie kampanii e-mailowych przyczynią się do utrzymania klientów. Jednak u podstaw utrzymania klientów musi leżeć dopracowanie spersonalizowanych kampanii marketingowych i treści w innych cyfrowych kanałach marketingowych.

Konsekwentne wysyłanie dostosowanych treści i kampanii pomaga klientom poczuć, że poświęciłeś czas na poznanie ich i tego, czego potrzebują. W rezultacie będą bardziej skłonni do kontynuowania współpracy z Tobą niż z konkurencją, która nic o nich nie wie.

Ponadto obecni klienci konsumują treści w takim samym stopniu, jak potencjalni klienci. Wykorzystaj to dzięki kampaniom, które przemawiają bezpośrednio do osób, które już dokonały zakupu i mają największy potencjał, aby dokonać kolejnego.

Pierwszym krokiem jest wykorzystanie danych klientów, aby dowiedzieć się, jak najlepiej zatrzymać klientów za pomocą treści i technik marketingowych. Nie możesz stworzyć kampanii marketingowej dla kogoś, jeśli nie wiesz, kim jest, jak myśli i jak się zachowuje.

Skorzystaj z różnych źródeł danych, aby przeanalizować następujące informacje o obecnych klientach:

• Ich podróż z Twoją firmą

• Wzorcezachowań klientów

• Dane demograficzne

• Preferencje dotyczące treści

• Najczęściej używane kanały marketingowe

• Wiadomości, na które reagują

Różne źródła danych obejmują

• Analityka strony internetowej

• Badania satysfakcji klientów

• Dane z ankiet w mediach społecznościowych

• Narzędzia analityczne e-mail marketingu

• Interakcje z obsługą klienta

• Osobiste rozmowy z klientami

• Informacje z forów społecznościowych, z których korzystają klienci

• Wbudowane narzędzia analityczne na platformach mediów społecznościowych.

Uzbrojony w informacje z tych źródeł danych klientów, możesz zacząć tworzyć spersonalizowane kampanie marketingowe, aby zmaksymalizować wskaźniki retencji.

Jak przygotować spersonalizowaną kampanię marketingową

Zdefiniowanie strategii dla spersonalizowanej kampanii marketingowej jest pierwszym krokiem w tym procesie. Udokumentuj następujące szczegóły, aby stworzyć wykonalny plan kampanii:

• Cele kampanii (np. uzyskanie większej liczby rejestracji w programie lojalnościowym, zwiększenie sprzedaży nowego produktu).

• Wskaźniki, których będziesz używać do śledzenia postępów w realizacji celów

• Który kanał marketingowy zostanie wykorzystany w kampanii

• Jakiego rodzaju treści będziesz tworzyć na potrzeby kampanii i jak często będziesz je publikować.

• Główne przesłanie tej konkretnej kampanii

• Konkretne wezwania do działania, których będziesz używać na końcu każdego elementu treści

• Harmonogram realizacji każdego aspektu kampanii.

Po ustaleniu szczegółów kampanii nadszedł czas na wykonanie planu w oparciu o oś czasu. Deleguj zadania do swojego zespołu. Upewnij się, że wszyscy mają dostęp do oprogramowania do zarządzania projektami, którego używasz do organizowania szczegółów projektu.

Wreszcie, śledź wyniki swojej kampanii. Sprawdzaj, czy przynosi ona rezultaty, przyglądając się wskaźnikom przypisanym do celów. Dostosuj zawartość, kanały lub inne szczegóły kampanii w oparciu o zdobytą wiedzę.

Im lepsze treści tworzysz dla obecnych klientów i im więcej czasu poświęcasz na rozwijanie tych relacji poprzez spersonalizowane kampanie, tym łatwiej będzie im stać się lojalnymi klientami i zwolennikami marki.

Podsumowanie

Powracający klienci są sercem sukcesu Twojej firmy. Bez nich będziesz musiał wydawać dużo pieniędzy, czasu i wysiłku na ciągłe przyciąganie nowych klientów. Skoncentruj się na utrzymaniu klientów w swoim marketingu, a zarobisz więcej pieniędzy bez uszczuplania siebie i swojego zespołu.