5 Serviços que não vão aumentar as suas vendas, mas vão reduzir as suas perdas

É bom falar sobre formas de aumentar as vendas de uma loja em linha e sobre ferramentas que facilitam a aquisição, conversão e retenção de clientes. Mas, por vezes, também é necessário enfrentar o lado mais negro do comércio em linha. Quando as marés se voltam contra si, não há praticamente nada que possa fazer de imediato. Mas pode definitivamente recuperar rapidamente e tentar salvar a situação da melhor forma possível. Hoje, vamos falar sobre ferramentas que permitem minimizar as perdas - ou reduções de receita.*Fonte da imagem: Pixabay*Vejamos algumas das principais razões que causam situações em que o proprietário de uma loja começa a perder dinheiro (ou a ganhar menos dinheiro), ignorando quaisquer factores offline.

A boa notícia é que, para cada um desses gatilhos de perda, existem ferramentas que ajudam a minimizar seus efeitos negativos.

1. Falha (ou mau funcionamento) do sítio Web

As consequências da indisponibilidade súbita do sítio Web são óbvias, mas recordemos mais uma vez as mais importantes:

• Se não houver nenhum sítio onde os seus clientes possam procurar os seus produtos, perderá naturalmente novas encomendas e contactos

• A imagem da sua empresa em linha será afetada

• Consequentemente, o orçamento de publicidade que tinha previsto para o seu sítio Web acabará por ser desperdiçado

• Para além de não converterem, em resposta ao website avariado, os utilizadores adquiridos irão avaliar negativamente a marca e poderão nunca mais voltar.

Os problemas de funcionamento - ou seja, situações em que o sítio Web é carregado e aparentemente tudo parece estar bem, mas uma das principais funções não funciona corretamente - não têm tanta cobertura. Por exemplo, um utilizador pode procurar um produto, escolher o tamanho e indicar outras preferências, mas não conseguirá adicionar o produto ao carrinho. E isso pode prejudicar muito o seu negócio.

Fonte da imagem: Pixabay

No caso de falhas e avarias, o tempo de reação é fundamental - uma reparação rápida permite-lhe minimizar as perdas. A equipa que presta assistência a cada uma das suas lojas online deve ser a primeira a tomar conhecimento de cada problema deste tipo; se possível, mesmo antes de ser detectado pelos utilizadores.

Isto pode ser conseguido com a aplicação web Super Monitoring.

O Super Monitoring é um serviço online que monitoriza continuamente as várias funcionalidades dos sítios Web. Em primeiro lugar, monitoriza a disponibilidade de um sítio, ou seja, a resposta correcta do servidor Web. No passo seguinte, verifica o conteúdo, ou seja, verifica a presença de um fragmento definido de texto ou código. Com este serviço, pode também monitorizar a velocidade de carregamento da página, uma caraterística que se tornou recentemente muito importante do ponto de vista da SEO. A funcionalidade de monitorização mais avançada permite-lhe testar processos inteiros de acordo com cenários definidos. No caso dos sítios Web de comércio eletrónico, esse processo pode ser o seguinte:

• Pesquisa de um produto.

• Visualizar o cartão do produto.

• Personalizar o produto (por exemplo, tamanho, cor).

• Adicionar o produto ao carrinho.

• Exibir o carrinho.

• Modificar o número de produtos no carrinho.

• Introduzir os dados do comprador.

• Escolher os métodos de pagamento e de entrega.

• Efetuar a encomenda.

Quando é detectada uma avaria ou um mau funcionamento, após verificação em vários locais (para excluir falsos alarmes), o serviço de monitorização do sítio Web envia alertas por correio eletrónico, SMS e chamadas de voz. Uma vez recebida a intimação, é possível aceder ao painel de utilizador e obter informações detalhadas sobre o incidente; a hora da sua ocorrência, o tipo de falha e (dependendo do tipo de problema) dados adicionais, como uma captura de ecrã ou uma análise dos tempos de carregamento de elementos específicos do sítio Web.

Os preços do Super Monitoring começam em 5,99 dólares por mês e o pacote que lhe permite utilizar todas as funcionalidades acima indicadas custa 29,99 dólares por mês. Diríamos que vale a pena o benefício que a utilização do serviço trará ao seu negócio.

2. Quedas no tráfego (número de visitantes)

Se quiser verificar se houve um decréscimo súbito no número de utilizadores que visitam as suas páginas web, pode vê-lo nas estatísticas do sítio web. É claro que não se pode dar ao luxo de perder muito tempo a analisar os dados relativos aos utilizadores, pelo que é possível definir alertas que podem poupar imenso tempo. Felizmente, o pacote de análise mais popular, o Google Analytics, permite-lhe definir alertas que fornecem informações sobre uma diminuição do número de visitas ao sítio Web ou de visualizações de páginas, entre outros.

A razão mais comum para a queda inesperada do tráfego são os problemas de SEO (punição do Google sob a forma de um filtro/banimento ou talvez o impacto de uma atualização do algoritmo do Google) ou simplesmente os resultados das actividades de posicionamento da concorrência. Assim, para além do tráfego em si, também vale a pena monitorizar a posição do seu sítio Web nos resultados de pesquisa do Google. E já agora, pode valer a pena verificar também os efeitos das suas próprias actividades de SEO.

O AccuRanker é uma ferramenta de SEO que fornece monitorização da posição do Google e alertas em caso de quedas súbitas no tráfego do seu sítio Web ou se o seu sítio Web for desindexado. Permite-lhe verificar os resultados de pesquisa para qualquer localização selecionada e para diferentes versões linguísticas do Google. A ferramenta destina-se a agências e especialistas em SEO, mas, em termos de monitorização de posições e alertas, é uma óptima solução para todos.

Vale a pena mencionar aqui que as quedas de tráfego também podem ser o resultado do abrandamento do sítio Web. O Google utiliza a medição da velocidade como um dos factores de classificação do site e, se o seu site demorar mais de 3 segundos a carregar, a sua classificação SERP pode cair a pique.

Os tempos de carregamento mais lentos podem ser detectados precocemente utilizando o serviço de monitorização de sítios Web Super Monitoring descrito no ponto anterior.

3. Crise nas redes sociais

O poder das redes sociais atingiu um nível tal que os clientes insatisfeitos podem utilizar a Internet para iniciar discussões negativas que atingem um público muito mais vasto do que as pessoas que elogiam a marca. Muitas vezes desencadeados pela raiva, esses clientes são capazes de iniciar uma espécie de "bola de neve" de emoções negativas, que pode ser muito difícil de parar. Este tipo de ação também inclui, muitas vezes, o trolling ou a depreciação deliberada do vendedor, realizada em nome da concorrência.

Nestes casos, o tempo de reação é da maior importância. Independentemente do facto de a informação discutida ser real ou não, o representante da marca deve entrar na discussão o mais rapidamente possível.

Fonte da imagem: Pixabay

As discussões sobre a marca, não só nas redes sociais, mas também em blogues, fóruns, etc., podem ser detectadas pelo Brand24, um popular serviço de monitorização de marcas. Os servidores do Brand24 estão constantemente a analisar toda a Internet, analisando e indexando todos os conteúdos. Tudo o que precisa de fazer é definir a sua própria marca como a palavra-chave monitorizada para receber notificações sempre que esta aparecer em qualquer página, publicação ou comentário. Graças a um algoritmo especial, o Brand24 consegue avaliar o sentimento comum, ou seja, reconhece mensagens negativas entre as positivas e neutras.

Ao contrário do título do artigo, o Brand24 pode aumentar as vendas quando configurado corretamente. Para além de detetar menções à marca, a segunda caraterística importante do serviço é o apoio à "venda social", ou seja, a deteção de discussões que são potenciais oportunidades de venda. Em vez de uma marca, as palavras-chave relacionadas com a categoria são monitorizadas através do serviço, para que se possa juntar às discussões em que as pessoas interessadas em fazer uma compra procuram um fornecedor.

O pacote mais barato do Brand24 custa 99 dólares por mês.

4. Actividades da concorrência

A queda das vendas numa loja online é muitas vezes o resultado de uma concorrência direta - uma campanha promocional ou reduções de preços constantes. É por isso que vale a pena vigiar pelo menos alguns dos concorrentes "mais próximos" para ter uma ideia da sua posição.

O Dealavo é um serviço que monitoriza os preços da sua concorrência. Analisa as lojas em linha, bem como os sítios Web de comparação de preços e de leilões, e permite-lhe monitorizar os desvios em relação às tendências normais, bem como comparar os preços com os da concorrência, um a um. Em seguida, gera relatórios pormenorizados e envia alertas informando-o dos mesmos.

Se não tiver muitos concorrentes e conhecer todos os que existem, pode utilizar outra ferramenta de monitorização chamada VisualPing. O VisualPing é utilizado para detetar alterações nos sítios Web, no entanto, funciona de uma forma invulgar porque não analisa o código do sítio. Monitoriza as páginas visualmente ou através de capturas de ecrã e detecta até as mais pequenas alterações. Posteriormente, envia-lhe alertas adequados, informando-o de que algo mudou. Esta funcionalidade pode muitas vezes ser bastante útil.

Na subpágina selecionada (por exemplo, lista de preços, promoções, ficha do produto) pode marcar o fragmento interessante (por exemplo, o preço) e receber notificações apenas quando ocorrer uma alteração na área selecionada. Desta forma, não tem de perder constantemente o seu tempo a monitorizar um sítio Web que lhe interessa e pode ainda manter-se a par das alterações maiores e menores que lhe são introduzidas à medida que estas ocorrem.

O pacote mais barato (não incluindo o pacote pequeno e gratuito) custa 10 dólares por mês e permite 25 testes por dia com uma frequência máxima de 24 horas. Os pacotes maiores permitem-lhe testar as páginas monitorizadas quanto a alterações a cada 5 minutos. Pode valer a pena experimentar este pacote.

5. Ataque de hackers

Nem toda a gente sabe que a maioria dos ataques de hackers no mundo é efectuada por robôs ou programas automatizados. Parece uma visão sombria de um futuro distópico, mas, em termos simples, significa apenas que os hackers automatizam as suas acções de ataque a sites com malware. Os bots que escrevem percorrem a Internet em busca de sítios Web inseguros (cheios de buracos, desactualizados) e, depois de os encontrarem, lançam um ataque automatizado. O sítio capturado junta-se à "botnet", uma rede de milhares de sítios Web que executam funções ordenadas pelos hackers, como o envio de spam, a distribuição de malware, a publicidade a produtos e serviços obscuros ou a procura de mais vítimas. Durante este processo, o sítio Web da vítima fica mal classificado.

Uma loja online pirateada não tem de parar subitamente de vender. Na maioria das vezes, continua a desempenhar as suas funções enquanto executa novas acções para o hacker. Como resultado, a dada altura, o domínio da loja é colocado na lista negra. Os e-mails enviados pela loja deixam de chegar aos clientes e os navegadores começam a exibir avisos antes de carregar a página. Isto pode ser muito prejudicial para a imagem da marca e para o seu fator de fiabilidade.

Os ataques de hackers "manuais", muito mais raros, podem ter consequências ainda piores. Por exemplo, a fuga da base de dados de clientes ou a ligação ao módulo de pagamento de outra pessoa...

Muitas vezes, os ataques a sítios Web são detectados muitas semanas ou meses após o incidente. Nessa altura, a reputação do sítio Web já está muito danificada e o processo de remoção do vírus transforma-se numa tarefa fastidiosa e dispendiosa.

É por isso que vale a pena investir na monitorização de malware para o seu sítio Web. Existem aplicações especializadas, como o WebInspector, que o podem ajudar com este problema. O WebInspector analisa remotamente um determinado número de subpáginas do sítio Web em busca do código de vírus, cavalos de Troia, etc. atualmente conhecidos e também verifica as listas negras quanto à presença do domínio monitorizado.

O WebInspector permite-lhe analisar um número ilimitado de páginas de um domínio por 95 dólares por ano. Embora esse custo possa parecer um pouco elevado, considere o valor que a ferramenta trará para a sua empresa. Se puder proteger o seu sítio Web e as suas páginas Web contra vírus, malware ou cavalos de Troia, não acha que vale a pena o investimento?

Concluindo

Vale a pena "jogar pelo seguro"? Incorrer em despesas adicionais para serviços que podem nunca vir a ser úteis? Este é o mesmo tipo de dilema que se coloca quando se adquire um seguro, serviços de segurança como software VPN ou antivírus, etc. A questão é saber quais são os custos adicionais em comparação com os montantes que se podem perder. Quanto maior for o volume de negócios da loja, menor será o dilema.