6 erros a evitar na conceção das suas CTAs

Imagine o seguinte: Trabalhou arduamente na criação de um sítio Web atraente e na redação de conteúdos de primeira qualidade, mas, mesmo assim, as suas taxas de conversão continuam a ser baixas. A razão pode estar nos seus CTAs.

As CTAs podem parecer um elemento pequeno para si, mas podem ser decisivas para os seus esforços de conversão. Uma CTA bem colocada e bem redigida pode ser a ponte entre um visitante e um cliente no seu site. Sem ele, pode estar a perder inúmeras conversões.

Hoje, neste artigo, vamos explorar os erros mais comuns no design de CTA e aprender como fazê-los realmente funcionar para si.

Erro #1: Não entender o seu público

Compreender o seu público é a pedra angular de qualquer estratégia de marketing ou de go-to market, e as CTAs não são exceção. A mensagem que transmite através da sua CTA pode ser o fator decisivo entre uma rejeição e uma conversão.

As CTAs amplas e genéricas como "Clique aqui" ou "Saiba mais" não fornecem qualquer contexto ou razão para o utilizador agir. Por outro lado, uma CTA mais eficaz e adaptada ao público transmite claramente o valor ou o benefício para o utilizador, como "Obtenha o seu e-book gratuito agora" ou "Inicie a sua avaliação de 30 dias". De acordo com um estudo da HubSpot, as CTAs personalizadas tiveram um desempenho 202% melhor do que as versões padrão.

Fonte: HubSpot

Considere o Recurpost, um exemplo de site de agendamento de conteúdo abaixo. A plataforma conseguiu aumentar sua taxa de conversão de 10% para 25% simplesmente ajustando o CTA de sua página da web de 'Postagens agendadas' para 'Agendar postagens do TikTok agora'.

Fonte: Recurpost

O CTA modificado também mostra claramente aos usuários que o Recurpost suporta o agendamento do TikTok, o que pode não ter sido óbvio com o genérico 'Postagens agendadas'. Essa clareza pode reduzir as taxas de rejeição, pois os visitantes entendem rapidamente os recursos da plataforma.

A mesma reflexão vale para os CTAs incluídos na parte inferior do seu e-mail de vendas. Se não se adequar ao seu público, pode prejudicar drasticamente a sua taxa de conversão.

Erro #2: Ignorar a hierarquia visual

No web design, a hierarquia visual determina a sequência em que os nossos olhos percepcionam o que vêem. Quando se trata de CTAs, esta hierarquia é importante para garantir que a ação mais vital é também a mais proeminente visualmente.

Todos os aspectos de uma CTA, desde a sua cor à sua forma, desempenham um papel importante para chamar a atenção do seu público. As cores, por exemplo, evocam emoções e impulsionam acções. Todos nós temos associações intuitivas com cores diferentes. Tal como o verde transmite positividade, o vermelho simboliza urgência. Isto provou ter um grande impacto no caso do sítio Web Performable.

Fonte: HubSpot

O sítio Web alterou uma vez o seu botão de CTA de verde para vermelho, registando um aumento impressionante de 21% nas conversões.

O tamanho e a proeminência também determinam a visibilidade da CTA. Se a sua CTA for demasiado grande, pode ser demasiado forte; e se for demasiado pequena, corre o risco de passar despercebida. Assim, a chave é garantir que a CTA se destaca sem ofuscar outros conteúdos vitais da sua página Web.

Também pode utilizar ferramentas de monitorização de utilizadores reais para monitorizar visualmente a forma como os seus visitantes estão a interagir com as suas CTAs.

Erro #3: Má colocação de CTAs

A colocação de CTAs é muitas vezes um equilíbrio entre ser imperdível, mas não arrogante. Muitos especialistas consideram a região "acima da dobra" como o melhor posicionamento de um CTA. Acima da dobra é uma parte da sua página web que os visitantes podem ver sem terem de se deslocar. Os dados também sugerem que o conteúdo nesta área capta uns impressionantes 80% da atenção do utilizador.

Embora "acima da dobra" seja um bom local, as CTAs também podem prosperar noutros locais. Por vezes, colocá-los no final de um conteúdo informativo ou apresentá-los como pop-ups oportunos pode ser tão ou mais eficaz.

Um grande exemplo disso vem de Michael Aagaard da Content Verve. A sua experiência de posicionar uma CTA no final de uma longa página de destino B2C levou a um espantoso salto de 304% nas conversões!

Fonte: CXL

Mas lembre-se, uma CTA que está escondida na parte inferior da página, ofuscada por outros elementos de design, é uma oportunidade perdida. Se os visitantes não conseguirem encontrar facilmente a sua CTA, não saberão qual a ação que pretende que realizem, o que lhe custará potenciais conversões.

Resumindo, embora não exista uma abordagem única para considerar o melhor posicionamento das suas CTAs, compreender o comportamento do seu público e testar diferentes posicionamentos pode guiá-lo para o ponto ideal para a sua CTA.

Erro #4: Sobrecarregar com demasiadas CTAs

Ter opções é bom. Mas ter demasiadas? É paralisante. Este fenómeno, conhecido como "sobrecarga de escolha", pode deixar os seus visitantes paralisados quando são bombardeados com demasiadas CTAs no seu site. Não conseguem decidir e é mais provável que não tomem qualquer ação.

O principal objetivo do seu sítio Web deve ser a clareza. Pode ser tentador colocar várias CTAs para cobrir todas as acções possíveis no seu sítio Web, mas é melhor conduzir estrategicamente os visitantes para uma ação principal que esteja de acordo com o seu objetivo final.

Considere os sites de duas marcas bem conhecidas, por exemplo: Netflix e Hulu.

Quando visita a página inicial da Netflix pela primeira vez, é claro o que eles querem que faça: "O design é minimalista, enfatizando este CTA principal, tornando mais fácil para os visitantes compreenderem o seu próximo passo.

Fonte: Netflix

Mesmo que se desça até à página de destino, eles optimizaram-na para uma única ação do utilizador: Começar.

Fonte: Netflix

Agora considere o site do Hulu. O Hulu oferece uma variedade de planos, pacotes e suplementos, incluindo a sua parceria com a Live TV. Embora estas ofertas ofereçam aos utilizadores uma escolha, a sua página inicial pode ser esmagadora para um visitante pela primeira vez. São apresentados vários CTAs, como "Obter os dois", "Obter os três", "Inscrever-se apenas no Hulu" ou "Obter Hulu + Live TV".

Fonte: Hulu

Embora estas opções respondam a diferentes preferências do utilizador, o seu número pode levar à paralisia da decisão de alguém que não tenha a certeza do que procura.

Assim, concentre-se na ação principal que pretende que o visitante realize. Menos frequentemente é mais quando se trata de CTAs. Mesmo que sejam necessárias várias CTA devido a ofertas comerciais, conceba-as de forma a não sobrecarregar o utilizador. Comece com a sua CTA principal e deixe as CTAs secundárias seguirem-se sem causar confusão.

Erro #5: Negligenciar os utilizadores móveis

Na nossa era digital, a navegação em movimento tornou-se a norma. Com mais de 55% do tráfego da web agora vindo de smartphones, negligenciar a otimização móvel pode significar oportunidades perdidas.

O ponto crucial é o seguinte: os utilizadores móveis têm uma experiência diferente com os sítios Web. Os ecrãs mais pequenos e a navegação por toque significam que os seus CTAs têm de ser claros, fáceis de tocar e posicionados de forma a evitar cliques acidentais.

A conceção de um sítio Web com capacidade de resposta é essencial. Garante que tudo, desde o esquema às imagens, se ajusta corretamente, independentemente do dispositivo utilizado pelos visitantes. E lembre-se, a velocidade é fundamental. Os utilizadores móveis esperam tempos de carregamento rápidos, por isso, assegure-se de que o seu sítio Web está à altura, comprimindo imagens e utilizando técnicas de aumento de velocidade.

Teste sempre as suas CTAs em vários dispositivos para detetar quaisquer falhas, garantindo que todos os visitantes tenham uma experiência tranquila.

Erro #6: Não testar e repetir

Os comportamentos e as preferênciasdos utilizadores continuam a evoluir com o tempo. E o mesmo deve acontecer com as suas CTAs. Só porque uma CTA funcionou bem no ano passado, ou mesmo no mês passado, não garante a sua eficácia hoje. Assim, o mantra para o sucesso sustentado é simples: testar, aprender e iterar.

O teste A/B, em que duas versões de uma CTA (ou de qualquer elemento de uma página Web) são testadas uma contra a outra para determinar qual tem melhor desempenho, é uma ferramenta poderosa neste sentido. Fornece provas empíricas sobre o que tem impacto no seu público, eliminando as suposições da equação.

Os testes A/B e de CTA devem ser sempre realizados em várias CTAs para determinar quais têm o melhor desempenho, tal como fez a Unbounce. A Unbounce tinha uma página de destino onde eles queriam que as pessoas escolhessem um plano de preços e se inscrevessem. Inicialmente, o botão principal de CTA "Escolha o seu plano" estava no topo, que, quando clicado, descia suavemente para revelar as opções de preços e CTAs na parte inferior da página.

Fonte: Unbounce

Pensando que poderiam fazer melhor, a Unbounce tentou um novo layout. Deslocaram os botões de CTA de inscrição para um local imediatamente acima dos detalhes de preços, tornando-os mais visíveis logo após os utilizadores clicarem no botão superior. Essa pequena mudança no CTA levou o site a um aumento de 41% nas inscrições em comparação com o design original do CTA.

O equilíbrio: Urgência vs. Pressão (Ponto de bónus)

Uma CTA convincente capta o interesse e direcciona o utilizador para a ação sem utilizar tácticas de alta pressão. Frases como "Oferta limitada" ou "Oferta exclusiva" podem incitar o entusiasmo dos utilizadores, mas devem ser utilizadas de forma inteligente.

O objetivo é encontrar o equilíbrio certo e colocar-se sempre na pele do utilizador. Pense no que o poderia motivar a agir sem se sentir pressionado. A procura regular de feedback dos utilizadores e a monitorização da análise do sítio Web também podem fornecer informações valiosas sobre a forma como as suas CTA são vistas.

Considere o gigante mundial do comércio eletrónico Amazon. Utilizam frequentemente a frase "Só há X em stock" para transmitir escassez e motivar os utilizadores a agir imediatamente.

Fonte: Ryanhogue

No entanto, eles fazem-no de uma forma que não parece forçada, nem com uma pressão intensa para comprar algo. Manter esse equilíbrio pode levar a melhores conversões e feedbacks de clientesmais felizes a longo prazo.

Está na altura de repensar a sua estratégia de Call to Action!

Cada ponto de contacto com o seu público é importante ao conceber as suas CTAs. As suas CTAs são mais do que simples botões ou frases - são oportunidades, convites e ligações. Quer esteja a oferecer uma solução, uma experiência ou uma promessa, a sua CTA carrega o peso dessa proposta.

Por isso, é importante certificar-se de que as suas CTAs são uma mistura de clareza, persuasão e valor genuíno. Os erros que destacámos no artigo não são apenas armadilhas, mas também oportunidades de aprendizagem. Ao estar ciente deles, já está um passo à frente.

Cada ponto discutido oferece clareza sobre o que fazer e o que não fazer, orientando-o na criação de CTAs que ressoam, motivam e convertem.