Como o serviço ao cliente pode ser um canal de geração de leads

A geração de clientes potenciais é o único aspeto que permite o crescimento de uma empresa, porque se não existirem clientes potenciais, como pode esperar que a sua empresa se aproxime dos potenciais clientes? No entanto, enquanto empresário, é necessário manter uma melhor comunicação para gerar novas perspectivas.

Embora a geração de potenciais clientes possa ser dispendiosa, a promoção digital da sua empresa, os eventos promocionais e a contratação de pessoas cuja única tarefa é gerar novos clientes potenciais podem ser dispendiosos. Pode utilizar diferentes métodos de comunicação que são populares para uma melhor geração de contactos.

Estes incluem livros brancos, publicações em blogues e formulários digitais, que exigem que qualquer empresa estabeleça uma ligação entre o potencial cliente potencial e as marcas. As empresas podem manter esta comunicação se investirem mais no seu mecanismo de serviço ao cliente.

Agora deve estar a perguntar-se como é que o serviço ao cliente pode ser um canal de geração de leads. Bem, estabelecemos uma ligação clara entre a comunicação e a geração de leads, e agora vamos ajudá-lo a compreender o conceito por detrás do serviço ao cliente e da aquisição de novos potenciais clientes.

Assim, neste artigo, vamos ajudá-lo a compreender como pode converter a sua equipa de atendimento ao cliente numa estratégia de geração de leads e os outros aspectos que permitem a boa execução da estratégia.

Porque é que o serviço ao cliente é importante?

Os empresários devem entender que proporcionar uma boa experiência ao cliente é crucial para uma forte posição na geração de leads. Como já sabe, os avanços tecnológicos permitiram que os consumidores analisassem os produtos da empresa e fizessem uma escolha sensata.

Por isso, é necessário estar preparado com um bom serviço de apoio ao cliente para que os consumidores tenham toda a informação que pretendem quando interagem com a sua marca. Se conseguir ajudar os clientes, resolver os seus problemas e prestar assistência quando eles precisam, isso irá certamente desenvolver a lealdade à marca.

Tem de garantir que os novos clientes potenciais e os clientes têm uma experiência notável, e pode consegui-lo permitindo novas estratégias de marketing no seu mecanismo de serviço ao cliente. Os clientes que não estão satisfeitos com os seus serviços não se tornarão potenciais clientes benéficos.

Além disso, um bom serviço ao cliente permite que as empresas ofereçam aos clientes melhores ofertas para os seus produtos, o que está diretamente relacionado com a satisfação do cliente. Os serviços ao cliente têm de ser melhorados, uma vez que os consumidores estão dispostos a pagar mais por melhores experiências.

Serviço ao cliente e geração de contactos

Conhecer as ferramentas e as estratégias correctas para as implementar com vista a um melhor serviço ao cliente será o melhor mecanismo para a geração de oportunidades. A recolha dos dados do espetador não é suficiente para aumentar as taxas de conversão, pois é necessário estabelecer uma relação forte com o cliente.

É necessário convencer os clientes que mostram interesse nos seus produtos e serviços, tratando os seus problemas como se fossem seus, o que o ajudará a manter relações duradouras. O impacto positivo da utilização dos serviços de apoio ao cliente para gerar oportunidades pode ser visto através da aceitação de algumas estratégias simples.

Em primeiro lugar, é necessário esforçar-se com os seus serviços para abordar mais potenciais clientes potenciais, uma vez que um maior número de clientes potenciais lhe dará uma ideia de como os clientes são abordados. Em segundo lugar, pode utilizar ferramentas de geração de contactos para recolher informações de clientes que demonstrem interesse nos seus serviços.

Vamos entender o conceito de uma forma elaborada, lendo os pontos abaixo:

#1. As páginas de destino devem ter serviço ao cliente

As páginas de destino são um espaço perfeito para mostrar seus produtos individualmente, pois essas páginas iniciais são dedicadas aos serviços de geração de leads, permitindo que o visitante se concentre em um produto ou oferta individual e não se distraia com outros dados na página.

Os segmentos da página de destino são criados de forma a responder a todas as perguntas do espetador, convencê-lo de que a sua marca é a melhor opção, persuadi-lo a preencher o formulário e incluir um botão de CTA.

É melhor ter uma opção "Entre em contacto" na página de destino, o que significa que o visitante pode fazer qualquer pergunta para a qual não encontre uma solução ao preencher o formulário. Este tipo de assistência telefónica fornecida pelas empresas faz com que o potencial cliente saiba que está apenas a um telefonema de distância.

#2. Chatbots para os seus serviços

Os chatbots tornaram-se uma fonte vital para os visitantes iniciarem uma conversa entre eles e a empresa anfitriã, transformando a forma como as empresas comunicam com os seus clientes. As estatísticas dizem que cerca de 35% dos consumidores querem que mais empresas iniciem chatbots.

Se as empresas proporcionarem experiências de chat ao vivo aos seus clientes, ajudá-los a saber mais sobre os produtos e serviços da empresa estará diretamente relacionado com os serviços de apoio ao cliente, uma vez que o executivo do outro lado resolve as suas questões.

Fonte: Materialup

Além disso, as estatísticas dizem que 44% dos consumidores ficam mais satisfeitos quando têm as suas soluções de uma pessoa real através do chat ao vivo ao comprar os produtos de qualquer empresa. No entanto, se o utilizador não tem nada a perguntar e preenche o formulário, então entre em contacto com essas oportunidades através de e-mail.

Esta notificação por email enviada a qualquer lead vai ajudá-lo no futuro, pois contém toda a informação relevante sobre as características dos produtos da sua marca e vai atrair o potencial cliente para o funil de vendas, assegurando uma relação de longo prazo com o cliente.

#3. Escrever artigos de acompanhamento para consultas

Como sabe, as respostas às perguntas que os consumidores procuram não são apenas o problema de uma única pessoa, mas também de outro potencial cliente ou potencial cliente que possa fazer a mesma pergunta. Assim, em vez de comentar simultaneamente a mesma coisa, pode optar por uma forma mais inteligente.

A forma inteligente inclui a criação de conteúdo bem organizado e com curadoria sobre o mesmo tópico que é perguntado com mais frequência. Não só ajudará os actuais consumidores a resolverem os seus problemas, como também atrairá novas perspectivas e, esperemos, clientes.

Este artigo de acompanhamento ajudará a prestar um melhor apoio ao cliente e a compreender os requisitos de um consumidor interessado nos seus serviços. Verá que a maioria dos clientes tem a mesma dúvida que a pessoa que está a fazer a pergunta.

#4. Utilizar os serviços de apoio ao cliente para efetuar upselling e cross-selling

Utilizar os serviços de apoio ao cliente para upselling e cross-selling porque os clientes comprarão mais frequentemente produtos da empresa com a qual já têm uma boa relação e ficarão mais satisfeitos com as estratégias de abordagem. A implementação da automatização do serviço ao cliente pode aumentar a satisfação do cliente, respondendo eficazmente às suas questões e necessidades, reforçando assim as relações existentes.

Fonte: O comércio eletrónico

Mas eles precisam de ter a certeza antes de confiarem numa nova empresa e investirem o seu dinheiro, por isso é preciso ter confiança no momento perfeito para abordar um cliente. As estatísticas dizem que as hipóteses de vender a um novo cliente potencial são de 5-20%, enquanto que 60-70% para um cliente existente.

Eis alguns passos simples que pode seguir:

• Conceber um discurso de vendas preferido pelo potencial cliente potencial em vez de algo que lhe agrade, uma vez que precisa de compreender por que razão um cliente mostrou interesse num determinado segmento da sua secção de produtos e, em seguida, ajudar a atingir os seus objectivos.

• Se o seu objetivo final é fazer upsell e cross-sell, deve garantir que os seus produtos e serviços têm um valor real que interessa ao cliente. Deve oferecer produtos de baixo nível para parecer razoável na mente dos potenciais clientes.

• O timing é vital para gerar upsells e vendas cruzadas como executivo de serviço ao cliente. Por isso, analise atentamente o que o cliente tem a dizer e proponha uma venda apenas se verificar que o cliente está totalmente satisfeito com os seus serviços.

Como é que a geração de leads ajuda a sua empresa?

Aproximar-se do público-alvo é uma tarefa difícil nos dias que correm. A cada ano que passa e com as mesmas técnicas de endosso de marca e spam de e-mail, os clientes estão aborrecidos, o que persuade as indústrias de marketing a implementar uma abordagem organizada.

Estas estratégias ajudam os proprietários de empresas e as suas marcas a serem reconhecidos por públicos específicos e são desenvolvidas por especialistas em geração de contactos. São um ativo importante para o crescimento das receitas, que a maioria dos empresários desconhece, mas que deveria conhecer os seus benefícios.

Vamos então ver de que forma a geração de leads pode ajudar o seu negócio:

#1. Perspectivas alvo que deseja

Os leads de qualidade são mais importantes do que os leads de quantidade, uma vez que se torna acessível para qualquer empresa concentrar-se num determinado grupo de pessoas que residem em qualquer parte do mundo. Isto porque pode recolher toda a informação necessária e personalizar os seus serviços em conformidade.

Fonte: Octopuscrm

#2. Geração de leads para reconhecimento da marca

A geração de leads e o reconhecimento da marca são termos distintos que se beneficiam mutuamente em simultâneo. Um kit de marca bem desenvolvido pode desempenhar um papel fundamental nesta dinâmica. O seu negócio tem de ser credível, e isso só pode acontecer quando a sua marca é reconhecida, o que ocorre durante o ciclo de compra de um determinado potencial cliente.

#3. Aumentar a taxa de conversão

Sabemos que a maioria das leads não chega a entrar no funil de vendas, e a empresa precisa de nutrir esses potenciais clientes através dos seus serviços de apoio ao cliente. No entanto, é necessário manter uma boa relação com o cliente, contactando-o com mais frequência, aumentando assim as taxas de conversão.

Serviço ao cliente: Um canal de geração de leads

Se pretende que as suas taxas de conversão aumentem rapidamente, deve analisar as estratégias que utiliza para gerar esses contactos. Já sabe que a chave para desenvolver uma relação forte com o cliente é a comunicação.

Se a sua comunicação se adequa e satisfaz o cliente para que este procure as suas marcas e produtos, então está a meio caminho de se aproximar do funil de vendas, ou seja, de fazer um negócio. No entanto, é preciso saber que um atendimento ao cliente bem organizado é importante para atingir essa base.

Os consumidores interessados nos seus produtos procuram a pessoa certa para obter assistência, mas se ainda estiverem à procura de respostas, o mais provável é que recorram a outras empresas. Pode obter mais contactos se criar um título apelativo para o sítio Web e incluir o botão de apelo à ação.

É necessário desenvolver um canal de comunicação bidirecional em que a sua empresa possa fornecer toda a informação necessária aos potenciais clientes. Estes podem resolver os seus problemas colocando as suas questões através do serviço de apoio ao cliente, o que o torna uma chave crucial para a geração de contactos.

Vamos mergulhar em algumas maneiras de entender o serviço ao cliente como um canal de geração de leads.

#1. Pedir referências aos clientes

As referências são uma forma fácil de obter novos contactos, uma vez que pode perguntar aos clientes que já tem como estão satisfeitos com a sua presença e fazê-los acreditar que ficaria mais satisfeito se tivessem alguém como eles com quem pudessem trabalhar, gerando assim novos contactos.

#2. Permitir que os clientes partilhem um testemunho ou um estudo de caso

Pedir um testemunho ou um estudo de caso ajudará o seu negócio a desenvolver-se de formas que nunca imaginou. Estas opiniões de qualquer cliente mostram que leva os seus comentários a sério e utiliza-os para partilhar nos seus blogues e publicações como críticas.

Fonte: Delighted

Quando o fizer, verá que novos leads se interessam pela sua marca, pois os clientes adoram falar de experiências positivas e ver as suas opiniões partilhadas na plataforma faz com que se sintam motivados.

#3. Actualize sempre as respostas nas redes sociais e o apoio ao cliente

Sabe-se que as pessoas gostam de ser ouvidas e vistas quando fazem um comentário e esperam uma resposta em troca. Por isso, deve atualizar sempre as suas respostas aos clientes e mostrar que analisa as críticas de cada cliente e trabalha nelas.

Além disso, quando fornece a orientação e o apoio correctos aos seus clientes através da plataforma de serviços ao cliente, estes desenvolvem grandes expectativas em relação a si. Manter os seus clientes actuais acabará por permitir novas perspectivas e compras repetidas de clientes antigos.

Principais conclusões

O serviço ao cliente é a componente principal de qualquer organização preocupada com as necessidades dos seus clientes. No entanto, analisar os problemas dos clientes é apenas uma das muitas formas de melhorar os seus serviços de apoio ao cliente e de os integrar na geração de leads.

Deve investir em chatbots e ferramentas de gravação de sessões para garantir que tem todos os dados necessários sobre os seus clientes para os conhecer de antemão, compreender o que esperam da sua empresa e aumentar a eficiência do serviço ao cliente.

Os serviços de apoio ao cliente desempenham um papel crucial no aumento das receitas da empresa, pelo que deve ser suficientemente sensato para criar estratégias e trabalhar nelas para construir uma base de clientes forte e abordar mais potenciais clientes assim que estes demonstrem interesse na sua marca.