Converta visitantes em clientes: Aumente as suas taxas de conversão em linha com estas 8 estratégias
Última atualização em sábado, 28 de outubro de 2023
Atualmente, a maioria das equipas de marketing está concentrada em obter tráfego para o sítio e esperar que esse tráfego se converta em oportunidades de venda. Mas, na verdade, isto é apenas metade do caminho. O objetivo de obter mais do que tráfego e contactos, em vez de apenas tráfego novo, ajuda-o a ter sucesso a longo prazo e um crescimento sustentado. Os clientes não são apenas as pessoas que pretende alcançar, mas também aquelas em torno das quais deve centrar a sua estratégia de marketing.
Para isso, os clientes devem ser mantidos envolvidos para que tomem medidas. Esta publicação abordará a discussão sobre a otimização da conversão, a sua importância e as oito estratégias mais eficazes para otimizar a conversão de um website.
O que implica a otimização da conversão e porque se deve preocupar?
A otimização da conversão, ou CRO (otimização da taxa de conversão), consiste em aumentar a percentagem de utilizadores ou visitantes que realizam uma ação específica. Pode ser o preenchimento de um formulário ou a realização de uma compra, para aumentar a geração de leads e a receita obtida. A otimização da conversão é benéfica para todos os tamanhos e tipos de empresas no seu respetivo sector.
A CRO é importante porque permite reduzir os custos de aquisição de clientes ao obter mais valor dos visitantes e utilizadores existentes. Permite que o seu sítio Web funcione de forma mais inteligente e gere mais oportunidades qualificadas, melhorando a possibilidade de os visitantes tomarem medidas num sítio Web. Envolve a geração de ideias para elementos de um sítio Web ou de uma aplicação móvel que podem ser melhorados e validados através de testes A/B e multivariados.
Compreender duas coisas importantes sobre "conversão"
Deve compreender aspectos importantes para otimizar a conversão do seu sítio Web - as acções que os seus visitantes devem realizar para aumentar as conversões e por que razão não estão a converter.
Que acções devem os visitantes realizar num sítio Web para aumentar as conversões?
Existem várias acções que os visitantes podem realizar num sítio Web para aumentar as conversões. Alguns exemplos incluem:
Preenchimento de um formulário de contacto: Os visitantes fornecerão as suas informações de contacto em troca de mais informações ou de uma consulta - normalmente em sítios Web de geração de leads.
Efetuar uma compra: Os sítios Web de comércio eletrónico pretendem que os visitantes efectuem uma compra. Pode ser a adição de artigos ao carrinho, a conclusão do processo de checkout ou a subscrição de uma compra recorrente.
Subscrição de um boletim informativo ou de uma lista de correio eletrónico: Permite que as empresas alimentem leads e se mantenham em contacto com potenciais clientes, aumentando a probabilidade de uma futura conversão.
Porque é que os visitantes do sítio Web não estão a converter?
Quando os visitantes chegam ao seu sítio Web, ou tomam medidas ou não. Alguns tornam-se clientes, subscritores, registados e potenciais clientes, mas a maioria não o faz.
A conversão é a linha de sangue de uma empresa. Perceber porque é que os seus visitantes não estão a converter ajuda-o a identificar áreas onde pode melhorar. Eis os possíveis problemas e razões que os impedem ou os impedem de realizar as acções desejadas:
Não utilizar SEO
A otimização para motores de busca melhora a classificação do seu website no topo dos SERPs. Se não utilizar a estratégia de SEO no seu sítio Web, é improvável que alguma vez seja classificado - o seu sítio Web não será visto, terá menos ou nenhum visitante e terá menos ou nenhuma hipótese de conversão.
Sem chamadas para ação (CTAs)
As chamadas para ação são os elementos que incentivam os visitantes a agir. Existem diferentes CTAs, dependendo da sua indústria, e deve ter uma abundância deles no seu sítio web. Sem elas, os visitantes não têm um caminho claro para a ação quando esse é o seu objetivo.
Falta de valor do produto
Aplica-se aos sítios Web de comércio eletrónico. Quando quiser que os visitantes comprem os seus produtos ou serviços, certifique-se de que estes têm valor. Isto torna o processo de decisão dos seus visitantes simples e fácil.
Má experiência móvel
Durante o primeiro trimestre de 2023, os dispositivos móveis geraram 58,33% do tráfego mundial de sítios Web. Se pretende uma maior possibilidade de conversão, deve ter o seu sítio Web compatível com dispositivos móveis. As páginas de um sítio Web que carregam lentamente em dispositivos móveis fazem com que os seus visitantes procurem outro sítio Web que lhes mostre mais rapidamente o que procuram.
O que é uma taxa de conversão?
A taxa de conversão é a percentagem de pessoas que tomaram a ação desejada - preencher um formulário, inscrever-se num serviço e comprar produtos. A conversão pode ocorrer em qualquer parte do seu sítio Web, por isso maximize a otimização da taxa de conversão em cada local.
Os sítios Web com taxas de conversão elevadas são bem concebidos, formatados de forma eficaz e apelativos para os visitantes. Em comparação, as baixas taxas de conversão em sítios Web têm um problema com o design e o desempenho do sítio Web.
Antes de falarmos sobre os benefícios do CRO, vamos primeiro ver como calcular a taxa de conversão do seu sítio Web.
A taxa de conversão é calculada dividindo o seu número de conversões pelo número total de visitantes e depois multiplicando por 100 para obter a percentagem.
Por exemplo, se tiver 500 conversões para 20.000 visitantes num período, então tem uma taxa de conversão de 2,5%.
Agora, porque é que se deve preocupar com a otimização da conversão? Aqui estão várias razões convincentes:
Aumentar o retorno sobre o investimento (ROI): Com a otimização da conversão, o seu custo de aquisição de clientes é mais baixo e obterá uma taxa de conversão elevada, resultando num melhor retorno dos investimentos.
Ao melhorar a sua campanha de marketing, a qualidade dos seus visitantes, que são atraídos pela mensagem e estão ansiosos por saber mais, pode resultar em conversões qualificadas. Isto ajuda-o a obter mais do seu orçamento de marketing, impulsionando o seu negócio para um crescimento sustentável a longo prazo.
Melhorar as classificações SEO: A estratégia CRO ajuda-o a identificar as páginas do website que precisam de ser optimizadas para serem visíveis aos utilizadores. Ao melhorar o envolvimento nas suas páginas, como as taxas de cliques, o tempo passado na página e o número médio de páginas visitadas, será visto como fiável e relevante, levando a um aumento da classificação orgânica.
Melhorar a experiência do utilizador (UX): O CRO tem como objetivo incentivar os utilizadores a realizar uma ação desejada. Ao fazer CRO, será capaz de melhorar os elementos que precisam de ser optimizados. Isso inclui design, velocidade, navegação e personalização, que são essenciais para uma boa experiência do utilizador.
Melhora a reputação do site: Quando os utilizadores e visitantes tomam a ação desejada, está a dar-lhes o que eles querem. Isso cria credibilidade e confiança no seu site, melhorando a sua reputação.
Aumentar o conhecimento da marca: O CRO não tem como objetivo direto aumentar o conhecimento da marca. No entanto, pode aumentar indiretamente o conhecimento da marca através da melhoria da experiência do cliente, do aumento do envolvimento do cliente e do reforço da credibilidade e identidade da marca.
Agora que tem razões para se preocupar, vamos falar sobre como implementar a otimização da conversão.
Estratégias mais eficazes para otimizar as conversões do seu sítio Web
Com a elevada concorrência no mercado digital atual, é importante que as empresas tenham uma presença online eficaz para atrair e reter clientes. Um website optimizado pode ter um impacto significativo no sucesso de um negócio. Aqui estão as estratégias mais eficazes que pode implementar para otimizar as conversões do seu website:
Compreender o funil de conversão.
O funil de conversão é a estrutura do processo pelo qual os clientes passam até realizarem a ação desejada. Ele consiste em:
Topo do funil (TOFU) - Sensibilização
Meio do funil (MOFU) - Interesse e avaliação
Fundo do funil (BOFU) - Desejo e ação
À medida que a viagem do cliente progride através de cada fase do funil, é importante otimizar cada passo para atrair mais visitantes e aumentar as conversões.
No topo do funil, os visitantes ficam a saber mais sobre si. Estão a procurar informações através de um motor de busca. Aqui, é essencial fornecer conteúdo convincente que ressoe com o público-alvo e o atraia para a sua marca. Pode ser através de publicações informativas no blogue, envolvimento nas redes sociais e publicidade de pesquisa paga.
No meio do funil, os visitantes estão interessados no seu produto ou serviço e avaliam as suas opções. Para otimizar o meio do funil, deve fornecer conteúdos personalizados e valiosos que ajudem os clientes a tomar decisões informadas e a criar confiança.
No fundo do funil, os visitantes decidiram agir e estão prontos para converter. É aqui que eles podem fazer uma compra, inscrever-se num serviço ou preencher um formulário. Para otimizar o fundo do funil, as empresas têm de facilitar a ação desejada dos clientes através de um apelo à ação, de formulários de fácil utilização e de um processo de checkout simples.
Melhorar a experiência do utilizador do seu sítio Web.
A experiência do utilizador é tudo quando se trata de converter visitantes em clientes. Refere-se à experiência geral de um utilizador enquanto interage com o seu sítio Web. Uma experiência excelente e agradável num sítio Web faz uma enorme diferença no facto de um visitante tomar ou não uma ação. Uma experiência de utilizador positiva pode aumentar o envolvimento e a conversão do cliente, enquanto uma experiência negativa pode afastar os visitantes.
As empresas devem analisar o feedback e o comportamento dos utilizadores no seu sítio Web através de inquéritos, comentários ou conversas directas com os utilizadores para melhorar a experiência do utilizador. Compreender o que os utilizadores gostam e não gostam no sítio Web pode ajudar as empresas a ver o que funciona e o que não funciona e a fazer as melhorias necessárias para melhorar a experiência do utilizador.
Realizar uma auditoria ao sítio Web para determinar as áreas a melhorar.
Uma auditoria ao sítio Web é importante para identificar as áreas que precisam de ser melhoradas. Deve abranger a otimização da velocidade de carregamento da página, a capacidade de resposta dos telemóveis e a navegação fácil de utilizar. Certas páginas beneficiam enormemente do CRO quando optimizadas.
Página inicial
É a principal perspetiva da otimização da conversão. Para além de dar aos visitantes uma primeira impressão, dá-lhes a oportunidade de reter os visitantes e de os orientar mais no sítio Web. Nesta página, pode enfatizar os links para as informações sobre os produtos, oferecer um botão de inscrição gratuita e incluir um chatbot que faça perguntas aos visitantes sobre a experiência de navegação.
Blogue
Os blogues oferecem uma enorme oportunidade de conversão, uma vez que convertem os leitores em contactos. O conteúdo de alta qualidade e envolvente cria uma sensação de confiança e credibilidade na empresa, o que pode levar a um aumento das conversões. Optimize a disposição do blogue com publicações relacionadas, botões de partilha nas redes sociais e botões de apelo à ação para aumentar as conversões.
Páginas de produtos ou serviços
Os visitantes vão a estas páginas para obter mais informações sobre os produtos ou serviços oferecidos. Deve otimizar estas páginas com imagens de alta qualidade, descrições detalhadas e críticas de clientes para influenciar a decisão de compra de um potencial cliente. Além disso, botões de chamada para ação claros e visíveis podem facilitar a conversão de visitantes em clientes.
Páginas de destino
Sabe-se que as páginas de destino são concebidas para que as pessoas tomem medidas. A Omnisearch pesquisou mais de 128.000 campanhas de correio eletrónico e descobriu que as páginas de destino obtiveram a taxa de conversão mais elevada, de 23%.
As páginas de destino são especificamente concebidas para captar as informações dos visitantes. Optimize as páginas de destino utilizando títulos persuasivos e que chamem a atenção, formulários claros e concisos e imagens relevantes para aumentar as hipóteses de conversão.
Página de checkout
A página de checkout é onde os visitantes concluem as suas compras. É importante otimizar esta página, tornando-a fácil de utilizar, simples e segura. A inclusão de várias opções de pagamento, uma barra de progresso para mostrar as etapas do processo de checkout e emblemas de confiança ajudam a promover a confiança nos visitantes e incentivam-nos a concluir as suas compras.
Página de contacto
A página de contacto é frequentemente ignorada quando se trata de otimização da conversão. No entanto, as empresas podem criar confiança e credibilidade junto dos potenciais clientes, facilitando o contacto e a colocação de questões por parte dos visitantes. Incluir um formulário de contacto, um número de telefone e opções de chat ao vivo pode facilitar o contacto dos visitantes, conduzindo a potenciais conversões.
Concentre-se no conteúdo que já está a ter um bom desempenho e melhore-o.
As empresas devem analisar o conteúdo com bom desempenho e melhorá-lo para maximizar o impacto do conteúdo. Podem ser publicações de blogues com uma elevada taxa de envolvimento, publicações nas redes sociais com muitas partilhas ou páginas de sítios Web com uma elevada taxa de conversão.
Uma boa estratégia de marketing de conteúdos ajuda a obter mais contactos e o crescimento da empresa. As empresas podem melhorar a qualidade e a relevância dos conteúdos através da otimização de palavras-chave, da criação de títulos apelativos e da incorporação de elementos multimédia, como imagens e vídeos. Estas tácticas podem ajudar a atrair mais tráfego e a envolver os visitantes, aumentando as hipóteses de conversão.
Os conteúdos também devem ser actualizados regularmente para se manterem frescos e relevantes. Isto pode ser feito adicionando novas informações, incluindo estatísticas e tendências actuais, ou redireccionando o conteúdo para diferentes plataformas para ajudar a melhorar o seu impacto, mas também a mantê-lo apelativo para os utilizadores.
Crie apelos à ação convincentes para obter o máximo efeito.
No marketing digital, os apelos à ação impulsionam as conversões, orientando os utilizadores no percurso do cliente e influenciando o seu processo de decisão. Uma CTA eficaz deve ser clara e relevante, com um sentido de urgência. Deve indicar claramente o que o visitante obterá ao realizar a ação desejada e por que razão deve fazê-lo agora.
Alguns exemplos de frases de CTA eficazes incluem "Inscreva-se agora", "Marque uma consulta" ou "Obtenha a sua avaliação gratuita hoje".
Para além do texto, o posicionamento também é crucial. As CTAs devem ser estrategicamente colocadas em áreas de alto tráfego de um site e destacar-se visualmente de outros elementos. Aqui estão algumas dicas para criar CTAs visualmente atraentes que chamam a atenção:
Utilizar cores contrastantes: Escolha uma cor que se destaque em todo o sítio Web para fazer sobressair a CTA.
Utilize espaço em branco: Deixe espaço suficiente à volta da CTA para que esta se destaque e seja fácil de clicar.
Seja grande e arrojada: A CTA deve ser facilmente percetível e comunicar claramente a ação pretendida.
Utilize os testes A/B para melhorar a otimização da conversão.
Os testes A/B permitem que indivíduos, equipas e empresas melhorem as suas experiências de utilizador enquanto recolhem dados sobre o impacto dessas alterações. Permite a construção de hipóteses e fornece informações sobre quais os elementos e optimizações das experiências do utilizador que têm um impacto significativo no comportamento do utilizador.
Os testes A/B funcionam através da criação de duas ou mais versões de uma página Web ou de um elemento (cabeçalho, imagens, botões, design, disposição, páginas de destino e navegação) e comparam-nas para identificar qual delas tem melhor desempenho. Desafia os pressupostos e pode provar ou refutar opiniões sobre a melhor experiência do utilizador para a otimização da taxa de conversão (CRO).
Acompanhe as principais métricas para medir as taxas de conversão.
O acompanhamento das principais métricas é crucial para compreender o sucesso dos esforços de otimização da conversão de uma empresa. Abaixo estão algumas métricas importantes a monitorizar:
Taxa de conversão: A percentagem de visitantes que tomaram a ação desejada (por exemplo, inscrever-se, fazer uma compra). É o rácio entre as suas conversões e o número de visitantes.
Taxa de cliques (CTR): O número de cliques num elemento ou link específico em comparação com o número total de visitantes. Fornece informações sobre o grau de atração do apelo à ação e a forma como este se alinha com os objectivos dos visitantes.
Taxa de rejeição: A percentagem de visitantes que abandonam um sítio Web sem realizar qualquer ação ou ver outras páginas. Uma taxa de rejeição elevada indica que o conteúdo é irrelevante ou suficientemente cativante para os visitantes.
Valor médio da encomenda (AOV): Esta métrica mostra o montante médio que os clientes gastam por transação, fornecendo informações sobre o seu comportamento de compra.
Valor do tempo de vida do cliente (CLTV): Representa o montante total que um cliente gasta durante a sua relação com uma empresa. Ajuda a determinar o valor da aquisição e retenção de clientes.
É importante monitorizar e analisar constantemente estas métricas para identificar áreas que precisam de ser melhoradas, fazer os ajustes necessários e melhorar as taxas de conversão gerais.
Utilize ferramentas para otimização da conversão.
As ferramentas de CRO ajudam-no a perceber porque é que os visitantes não se estão a converter em clientes ou leads, a identificar áreas de melhoria para aumentar as conversões do website e a testar alterações ao website para atingir as taxas de conversão mais elevadas.
Aqui estão algumas ferramentas populares que podem ser utilizadas para ajudar a otimizar um sítio Web para conversões:
Google Analytics: Esta poderosa ferramenta é a melhor para monitorizar dados de tráfego. Acompanha os padrões e as fontes de tráfego e as taxas de conversão de objectivos em tempo real. Também é possível identificar aqui onde os visitantes saem e as páginas com taxas de rejeição elevadas.
Crazy Egg: Esta ferramenta utiliza mapas de calor para mostrar como os utilizadores interagem com um sítio Web, fornecendo informações sobre os elementos que chamam a atenção e as áreas que precisam de ser melhoradas.
Heap: Esta ferramenta de análise da Web fornece informações aprofundadas sobre a interação do utilizador com a sua aplicação ou sítio Web. Acompanha as visualizações de páginas e as sessões, os envios de formulários e os cliques para o ajudar a compreender como as pessoas interagem e utilizam o seu sítio Web.
Hotjar: O Hotjar oferece mapas de calor e gravações de sessões para identificar os pontos problemáticos da experiência do cliente no seu sítio Web. Ajuda as empresas a melhorar a experiência do utilizador e a aumentar as conversões.
HubSpot: Esta plataforma de marketing tudo-em-um oferece automação de marketing que o ajuda a converter leads em clientes. Liga equipas, dados e clientes para ajudar a sua empresa a crescer.
Estudos de casos reais
Para ilustrar melhor a eficácia, eis alguns exemplos reais de implementações de CRO bem sucedidas:
A Walmart Canada observou o tráfego móvel e descobriu que o seu sítio Web no telemóvel era horrível e demorava demasiado tempo a carregar. Por isso, optaram por um sítio Web totalmente reativo, independentemente do dispositivo ou do tamanho do ecrã a partir do qual é executado. Algumas das abordagens que adoptaram incluem a velocidade de carregamento, o armazenamento em cache e os tipos de letra com ícones. Depois disso, as suas encomendas móveis aumentaram 98% e as conversões globais aumentaram 20% em todos os dispositivos.
A Nature Air não estava satisfeita com as conversões que estava a fazer com as suas várias páginas de destino. Fizeram um teste A/B com uma página de destino com uma CTA proeminente na área de conteúdo, onde é fácil de encontrar. Com isto, as suas conversões aumentaram 591% - de 2,78% para 19%.
Considerações finais: A implementação de estratégias de CRO é crucial para qualquer negócio online
Na atual era digital de concorrência, e em que a atenção dos utilizadores é curta, a otimização da conversão é crucial para o sucesso de qualquer negócio online. Utilizando testes A/B, acompanhando as principais métricas e utilizando ferramentas de CRO, as empresas podem melhorar continuamente a sua experiência de utilizador e aumentar as taxas de conversão.
Estudos de casos reais demonstraram o impacto da implementação de estratégias de CRO eficazes. Desde a melhoria da velocidade de carregamento do sítio Web até à otimização das chamadas para ação, pequenas alterações podem ter um impacto significativo nas taxas de conversão e, em última análise, conduzir a um aumento das receitas.
Não espere mais! Comece hoje mesmo a implementar estratégias de CRO e veja o seu impacto positivo no seu negócio.
Artigo de:
Kevin
Fundador da Aemorph
Kevin é o diretor executivo e fundador da Aemorph. Um empresário experiente e especialista em marketing digital. Kevin começou no marketing digital, especializando-se em Otimização de Motores de Busca desde 2010, e está a ajudar empresas de Finanças, Seguros, E-commerce, Médicas, B2B e SaaS.
