No movimentado mercado digital, o seu sítio Web não é apenas um cartaz - é um ramo virtual vivo e vivo da sua empresa. Mas o que é que separa os centros financeiros prósperos das cidades fantasma digitais? É tudo uma questão de dominar a arte da otimização da taxa de conversão (CRO). CRO é a ciência (e um pouco de arte) de não apenas atrair visitantes, mas transformá-los em clientes fiéis que confiam em si o seu dinheiro suado.

Mas aqui está o segredo: CRO para serviços financeiros não é como vender t-shirts ou gadgets. É um jogo totalmente diferente, com apostas mais altas, regras mais rigorosas e uma necessidade de confiança à prova de bala. Nas próximas 1700 palavras, ficará a saber tudo, desde os testes A/B às leis de privacidade, tudo adaptado ao mundo único dos serviços financeiros. Quer pretenda aperfeiçoar os seus formulários ou simplificar os seus serviços, tenho dicas práticas e accionáveis apoiadas por dados que farão com que o seu site passe de uma mera presença digital para uma potência de conversão. Por isso, aperte o cinto e vamos transformar esses navegadores em compradores e esses cliques em clientes!

Fonte: Search Engine Journal

O que é que a conversão significa para os serviços financeiros?

Nos serviços financeiros, "conversão" não significa apenas uma compra online casual - é o ponto crítico em que um potencial cliente atravessa o limiar e se torna um cliente, confiando-lhe o seu bem-estar financeiro. Ao contrário do comércio eletrónico, em que uma conversão pode ser adicionar ao carrinho de compras e fazer o check-out, aqui trata-se de convencer os clientes a subscrever um serviço, agendar uma consulta, descarregar um livro branco ou mesmo investir num produto financeiro a longo prazo. Estas acções são muito mais complexas e exigem um nível profundo de confiança e segurança.

Cada conversão significa um compromisso significativo, muitas vezes envolvendo informações sensíveis e grandes somas de dinheiro. É uma viagem da curiosidade à confiança, e cada ponto de contacto é uma oportunidade para construir uma relação que pode durar décadas. Por isso, vamos analisar como otimizar cada passo para garantir que, quando os potenciais clientes clicam em "enviar", estão a começar um novo capítulo financeiro consigo.

O grande problema do CRO nos serviços financeiros

O CRO nos serviços financeiros é mais do que apenas ajustar uma página de destino - trata-se de forjar um caminho de menor resistência para que os seus clientes se comprometam com decisões de alto risco. É crucial porque mesmo a mais pequena fricção pode custar-lhe um potencial cliente vitalício e um AUM (Assets Under Management) significativo. Neste sector, uma conversão pode significar a diferença entre um cliente que investe milhares de euros na sua empresa ou que vai para um concorrente.

A elevada barreira de confiança inerente às decisões financeiras significa que todos os elementos do seu sítio Web devem reforçar a credibilidade e a clareza. Desde a clareza da sua proposta de valor até à segurança do processo de transação, todos os pormenores contam duplamente nas finanças. Além disso, tendo em conta a natureza competitiva do sector, o CRO não é apenas um elemento a ter em conta; é um campo de batalha crítico onde ganhar a confiança do cliente é tão valioso como os serviços que oferece. As estratégias de CRO correctas podem transformar o seu sítio Web numa ferramenta dinâmica que atrai os clientes e os orienta sem problemas através do processo de tomada de decisão.

8 dicas para a otimização da taxa de conversão

Acabámos de explicar a extrema importância da CRO para os prestadores de serviços financeiros. Vamos passar a algumas dicas práticas, que é a razão pela qual está aqui.

#1 Analise os seus actuais caminhos de conversão

Primeiro, precisamos de analisar os seus percursos de conversão actuais. Este é um trabalho de detetive no seu melhor - seguir as pegadas digitais dos seus visitantes para ver onde eles se demoram, hesitam e, finalmente, dão o passo para se converterem - ou escapam por entre os seus dedos. Pense no seu sítio Web como uma rede complexa de estradas e nos seus potenciais clientes como viajantes. Pretende fazer com que a viagem do Ponto A, "apenas a navegar", ao Ponto B, "vamos fazer negócio", seja o mais suave e direta possível.

Para o conseguir, é necessário compreender cada fase do percurso do cliente. Em que páginas é que eles aterram primeiro? O que está a atrair a atenção deles? E, o mais importante, onde estão os bloqueios? Estão a perder-se no caminho para a página "Contacte-nos" ou estão a abandonar o barco quando chegam ao formulário "Inscreva-se"? Ao utilizar a análise, pode detetar tendências, ver onde os visitantes estão a desistir e identificar as páginas que não estão a ter um desempenho adequado.

Mas não se fique apenas pelo "quê"; descubra o "porquê". Será que a informação não é clara? Formulários intimidantes? Falta de sinais de confiança? Lembre-se, nos serviços financeiros, os riscos são elevados. Um cliente não clicará em "enviar" uma carteira de investimentos ou um plano de seguros se tiver um único problema. Por isso, é essencial analisar, aperfeiçoar e testar continuamente. O seu objetivo? Um caminho de conversão tão suave que parece uma viagem na autoestrada.

Fonte: Reef Digital

#2 Experiência do utilizador e design para conversão

Quando falamos de experiência do utilizador (UX) e design no contexto da otimização da taxa de conversão (CRO), estamos a concentrar-nos no percurso do utilizador através do seu website de serviços financeiros. O design não é apenas uma questão de estética; trata-se de criar um ambiente intuitivo e de fácil utilização que orienta os visitantes para o objetivo - quer se trate de subscrever uma newsletter, criar uma conta ou iniciar um investimento.

A questão é a seguinte: nos serviços financeiros, a confiança é a moeda corrente. O seu Web site deve incorporar esta confiança através de um Web design profissional, de uma navegação simples e de informações claras e acessíveis.

Dê prioridade à clareza e à simplicidade. O seu Web site deve comunicar claramente a sua finalidade e orientar os utilizadores sem esforço para os objectivos de conversão. Simplifique a navegação e minimize a confusão para que o caminho do utilizador para a conversão seja evidente e direto.

Estabeleça confiança com um design profissional. Utilize um design simples e profissional para reforçar a credibilidade dos seus serviços financeiros. Um sítio Web bem concebido pode aumentar a confiança do utilizador, o que é essencial para a conversão no sector financeiro.

Optimize as chamadas para ação (CTAs). Os seus CTAs devem destacar-se e incentivar a ação sem serem demasiado agressivos. Utilize uma linguagem persuasiva que se adeqúe ao seu público e coloque os CTAs estrategicamente para se alinharem com o processo de recolha de informações do utilizador. Por exemplo, pode utilizar as estatísticas mais recentes das páginas de destino como guia para a conceção de páginas de destino.

Simplifique os formulários. Ao conceber formulários, solicite apenas as informações essenciais para reduzir o atrito. Utilize uma linguagem tranquilizadora e explique porque é que determinadas informações são necessárias, aliviando as preocupações com a privacidade e a segurança.

Consistência no design. Mantenha a sua marca e mensagens consistentes em todas as páginas. A consistência mantém os utilizadores orientados e reforça a identidade da marca, ajudando no reconhecimento que pode aumentar as conversões.

Abordagem mobile-first. Conceba com uma mentalidade que privilegia os dispositivos móveis, garantindo que todos os elementos de design funcionam perfeitamente em ecrãs mais pequenos, o que é crucial à medida que mais utilizadores acedem aos serviços financeiros através de dispositivos móveis.

Testes A/B. Teste regularmente diferentes elementos de design para ver o que funciona melhor para o seu público. Os testes A/B podem revelar informações valiosas sobre as preferências e os comportamentos dos utilizadores, conduzindo a melhores taxas de conversão.

Circuitos de feedback. Incorpore mecanismos de feedback dos utilizadores no seu sítio Web. As informações dos utilizadores podem orientar as suas melhorias de UX e indicar onde o design pode estar a ficar aquém das expectativas.

A acessibilidade é importante. Certifique-se de que o seu sítio Web é acessível a todos os utilizadores, incluindo os portadores de deficiência. A acessibilidade pode alargar significativamente o seu público e é um requisito legal em muitas jurisdições.

#3 Otimizar os elementos na página para aumentar as conversões

A otimização dos elementos na página é uma parte vital da otimização da taxa de conversão para os fornecedores de serviços financeiros. Trata-se de fazer os ajustes e melhorias necessários no seu site para levar os visitantes a tornarem-se clientes ou consumidores. Aqui está um resumo do que pode fazer para dar aos seus elementos na página uma revisão focada na conversão.

Crie títulos atraentes. Os seus títulos devem chamar a atenção e indicar claramente as vantagens do seu serviço.

Melhore a visibilidade da CTA. Coloque suas CTAs em posições de destaque e use cores que se destaquem, mas que permaneçam harmoniosas com o esquema de cores do seu site.

Utilize um texto persuasivo. Escreva um texto que fale diretamente das necessidades e preocupações do utilizador, utilizando uma linguagem que incite à ação.

Optimize os formulários. Reduza os campos de formulário, utilize microcópias atractivas e forneça instruções claras para diminuir as taxas de abandono.

Utilize a prova social. Inclua testemunhos, críticas online e distintivos de confiança para garantir aos visitantes a sua credibilidade e a qualidade dos seus serviços.

Utilize recursos visuais de alta qualidade. Incorpore imagens e vídeos profissionais que reflictam o valor dos seus serviços e ajudem a contar histórias.

Teste e adapte. Utilize testes A/B para encontrar a versão mais eficaz de cada elemento na página, desde botões a imagens e texto.

Design reativo. Certifique-se de que todos os elementos na página estão optimizados para uma experiência perfeita em todos os dispositivos.

#4 Aumentar os factores de confiança

A construção de confiança é uma pedra angular na conversão de utilizadores em clientes, particularmente para serviços financeiros onde os riscos são elevados. Para estabelecer esta confiança através do seu sítio Web, comece por destacar as suas credenciais. Destaque todas as certificações, distinções e afiliações, uma vez que estas realçam a sua credibilidade no sector financeiro.

A transparência é fundamental - certifique-se de que as descrições dos seus serviços, taxas e preços são claros e fáceis de compreender. Esta simplicidade ajuda a desmistificar os serviços financeiros, tornando-os mais acessíveis aos potenciais clientes. Pode utilizar ferramentas de pedido de funcionalidades para ouvir o feedback dos seus utilizadores sobre as mesmas, de modo a compreender o que os seus clientes pretendem e a tomar decisões informadas sobre os produtos.

A inclusão de testemunhos de clientes e de histórias de sucesso acrescenta uma camada de prova social, oferecendo uma aprovação dos seus serviços. Estas experiências da vida real podem influenciar significativamente a tomada de decisões a seu favor.

Dê prioridade à segurança, implementando certificados SSL e políticas de privacidade explícitas para proteger os dados dos utilizadores, garantindo aos visitantes a sua segurança na sua plataforma.

Assegure-se de que as suas informações de contacto são proeminentes, proporcionando um convite aberto a perguntas e sinalizando a disponibilidade para ajudar, o que reforça a sua fiabilidade.

Por último, ofereça conteúdo educacional valioso que não só mostre a sua experiência, mas também sirva como um recurso útil para os seus clientes, posicionando a sua empresa como um consultor experiente nos seus empreendimentos financeiros. O conteúdo também deve ser optimizado para SEO e escrito com as palavras-chave certas. Pode confiar no Accuranker para construir a sua visibilidade orgânica.

#5 Simplificar o processo de conversão

Otimizar o processo de conversão num site de serviços financeiros é tornar a jornada do potencial cliente para o cliente tão suave e direta quanto possível.

Considere o percurso do utilizador. Cada passo que um potencial cliente dá deve ser intuitivo, conduzindo-o naturalmente para o objetivo, quer se trate de subscrever uma newsletter ou de agendar uma consulta. Se um utilizador se deparar com um obstáculo ou confusão, a probabilidade de conversão diminui drasticamente. Por conseguinte, auditorias regulares ao percurso do utilizador, idealmente através de testes, podem identificar e retificar quaisquer problemas.

Além disso, a integração de um sistema CRM eficiente ajuda numa transição perfeita. Quando um utilizador preenche um formulário, a confirmação imediata através de uma mensagem de correio eletrónico automatizada pode manter o envolvimento elevado e garantir que o seu pedido está a ser processado. O seguimento rápido com uma resposta personalizada garante que o utilizador se sente valorizado e mantém a dinâmica para a conversão.

Para os utilizadores móveis, nunca é demais realçar a importância de um design reativo. O processo deve ser tão fácil num smartphone como num computador, com todos os elementos a carregarem rapidamente e a encaixarem-se perfeitamente no ecrã para evitar a frustração do utilizador.

#6 Estratégias de otimização móvel

Fonte: Search Engine Journal

Os dias em que a otimização móvel era considerada uma tendência já lá vão; para os fornecedores de serviços financeiros, é uma obrigação envolver o número crescente de utilizadores que preferem gerir as suas finanças em movimento. Com os dispositivos móveis a representarem agora uma parte significativa do tráfego online, a experiência móvel do seu sítio Web pode ser decisiva para a conversão.

Comece por adotar um design reativo. Isto garante que o seu sítio Web se ajusta perfeitamente a qualquer tamanho de ecrã, proporcionando uma experiência de visualização óptima em todos os dispositivos. Um design reativo elimina a necessidade de beliscar, fazer zoom e percorrer o ecrã, o que pode frustrar os utilizadores e levar ao abandono.

A velocidade de carregamento da página no telemóvel também é fundamental. Com o tempo de atenção dos utilizadores a diminuir, cada segundo conta. Optimize as imagens, utilize o caching do browser e reduza o código para garantir carregamentos de página extremamente rápidos. Lembre-se de que um atraso de apenas alguns segundos pode causar uma queda significativa nas conversões.

A navegação no ecrã tátil deve ser intuitiva e sem esforço. Os botões, as ligações e os elementos de chamada para ação (CTA) têm de ter um tamanho adequado para serem tocados com um dedo, com espaço suficiente para evitar erros. Simplifique os menus e limite a quantidade de texto a introduzir, utilizando alternâncias, barras deslizantes ou menus suspensos.

Por último, considere o próprio conteúdo móvel. A concisão é fundamental. Parágrafos longos podem ser assustadores em ecrãs mais pequenos. Separe o texto com marcadores ou parágrafos curtos e incisivos e utilize títulos apelativos para guiar os utilizadores através do conteúdo até ao ponto de conversão.

#7 Aproveitamento das redes sociais para melhorar o CRO

Uma presença sólida nas redes sociais é indispensável para ampliar o CRO. É onde a sua marca financeira ganha uma voz e um público, promovendo a confiança através do envolvimento e conteúdo personalizado.

Ao integrar as estratégias de CRO com as redes sociais, os fornecedores de serviços financeiros podem direcionar um fluxo de tráfego altamente envolvido para funis de conversão optimizados. Utilize campanhas direccionadas nas redes sociais para apresentar histórias de sucesso e testemunhos de clientes, que funcionam como prova social para reforçar a credibilidade.

Envolva-se com conteúdo interativo, como sondagens e perguntas e respostas, para compreender as necessidades do seu público e, em seguida, conduza estes potenciais clientes informados para páginas de destino concebidas a pensar na conversão. Teste diferentes formatos de anúncios e mensagens para ver o que tem mais impacto e utilize os dados disponíveis nas plataformas sociais para aperfeiçoar continuamente a sua abordagem.

Quando incorpora o feed do Instagram diretamente no seu Web site, também pode potenciar os seus esforços de otimização da taxa de conversão, criando uma narrativa visualmente atraente que se alinha com a fiabilidade e a experiência dos seus serviços financeiros. O feed dinâmico do Instagram pode apresentar testemunhos de clientes em tempo real, infografias que desmistificam conceitos financeiros complexos e fotografias da sua equipa em ação - cada publicação funciona como um trampolim para a conversão.

#8 Utilizar os testes A/B para uma melhoria contínua

Utilizar os testes A/B é semelhante a ter uma bola de cristal, mas para as taxas de conversão do seu sítio Web. Esta ferramenta poderosa permite que os fornecedores de serviços financeiros espreitem realidades alternativas, onde podem ver como pequenas mudanças afectam o comportamento do utilizador. A beleza dos testes A/B reside na sua simplicidade: compara duas versões de uma página Web para ver qual delas tem melhor desempenho em termos de conversões.

Digamos que não tem a certeza se um botão vermelho "Candidatar-se agora" é melhor do que um botão verde. Um teste A/B pode dar-lhe uma resposta definitiva com base em interacções reais dos utilizadores. Mas não se trata apenas de psicologia das cores. Pode testar variações no seu texto, no posicionamento dos seus apelos à ação, em imagens diferentes ou mesmo em layouts de páginas inteiras.

A chave é testar uma mudança de cada vez para identificar exatamente o que influencia qualquer mudança na taxa de conversão. E lembre-se, o que funciona para um site de serviços financeiros pode não funcionar para outro, por isso, as percepções pessoais são inestimáveis. O seu público é único e os testes A/B ajudam-no a compreendê-lo melhor.

Ao utilizar continuamente os testes A/B, não está apenas a adivinhar o que pode ter impacto nos seus potenciais clientes, mas a utilizar dados reais para tomar decisões informadas. Este processo de aperfeiçoamento contínuo garante que o seu Web site se mantém optimizado para conversões, adaptando-se ao longo do tempo às alterações nas preferências e comportamentos dos utilizadores.

Conclusão

Ao concluir a nossa exploração da Otimização da taxa de conversão para fornecedores de serviços financeiros, é evidente que a viagem para taxas de conversão mais elevadas é contínua e dinâmica. Lembre-se, a otimização da taxa de conversão não é um negócio único; trata-se de afinar e adaptar-se constantemente às necessidades em evolução do seu público. As estratégias que discutimos são as suas ferramentas para se manter competitivo numa área em que a confiança, a clareza e a experiência do utilizador são fundamentais.

Continue a testar, a analisar e a esforçar-se sempre por conseguir essa mistura perfeita de tecnologia e toque pessoal. Quer seja através do reforço dos factores de confiança, da simplificação dos processos ou da otimização para dispositivos móveis, o seu objetivo é criar uma viagem que pareça tão natural para o utilizador que este mal se aperceba de que chegou ao seu destino. Mantenha estas dicas como estrelas orientadoras e navegará no vasto mar dos serviços financeiros com um rumo claro para o sucesso da conversão.