Ignorar a conformidade com a privacidade pode prejudicar as suas classificações?

Se já utilizou a Internet, já se deparou com muitos banners de consentimento de cookies e políticas de privacidade.

Não encontrar uma política de privacidade no rodapé de um sítio Web pode fazer com que alguns consumidores levantem uma sobrancelha.

Isto porque cada vez mais pessoas estão conscientes de que não se trata apenas de incómodos pop-up ou de documentos cheios de jargão jurídico - as leis de privacidade de dados exigem legalmente que as empresas as publiquem.

Também ajudam a manter os visitantes do sítio Web adequadamente informados sobre o que acontece às suas informações pessoais quando utilizam um sítio Web.

Mas será que ignorar a conformidade com a privacidade pode prejudicar as suas classificações nos resultados de pesquisa?

Nesta publicação, exploramos a importância da privacidade dos dados e a forma como pode afetar os seus esforços de otimização dos motores de busca (SEO), a reputação da marca e muito mais.

Ignorar a conformidade com a privacidade pode prejudicar as suas classificações?

Tecnicamente, nada afirma que os algoritmos dos motores de busca punem os Web sites especificamente por ignorarem a conformidade com a privacidade - mas isto não significa que seja correto deixar de criar uma política de privacidade transparente ou uma faixa de consentimento para o seu Web site.

Poderá diminuir a participação dos utilizadores se as pessoas considerarem o seu site inseguro e poderá enfrentar consequências legais reais se violar as leis de privacidade de dados.

Vamos analisar o que sabemos sobre as possíveis repercussões na classificação por não cumprir as leis de privacidade de dados e as práticas recomendadas.

Perder a confiança e o envolvimento do consumidor

Os Web sites que não dão prioridade à privacidade dos dados arriscam-se a comprometer a confiança do consumidor, o que pode afetar as suas classificações devido a um menor envolvimento do consumidor.

Se o envolvimento do consumidor no seu sítio se deteriorar devido a preocupações com a privacidade, isso terá um impacto direto na sua SEO, porque dados como as taxas de cliques (CTR) e o tempo de permanência nas páginas são sinais de classificação cruciais.

Várias estatísticas sobre privacidade de dados também realçam a necessidade crescente de os sítios Web ganharem a confiança dos utilizadores no que diz respeito ao processamento de dados:

• 88% dos utilizadores dizem que estão mais dispostos a partilhar dados pessoais se confiarem numa empresa.[(https://www.pwc.com/sg/en/tice/assets/ticenews201208/consumerintelligence201208.pdf))

• 60% dos utilizadores afirmam que gastariam mais dinheiro com uma marca a quem confiassem os seus dados.[(https://www.truata.com/resources/report/global-consumer-state-of-mind-report-2021/))

• 94% das organizações dizem que os consumidores não comprarão delas se elas não protegerem adequadamente seus dados pessoais.[(https://www.cisco.com/c/en/us/about/trust-center/data-privacy-benchmark-study.html#~key-findings))

Mas isso não é novo - em 2019, em resposta a um tópico do Google Search Console perguntando se vale a pena definir uma política de privacidade e termos e condições para Noindex/Nofollow, um especialista em produtos do Google recomendou a indexação desses documentos porque eles podem ajudar o Google a estabelecer mais confiança nesse site.

Em 2020, um especialista em produtos da Google respondeu a outro tópico que perguntava sobre o impacto das políticas de privacidade e dos termos e condições em termos de SEO, afirmando que os Web sites que recolhem dados dos utilizadores devem ter uma política de privacidade disponível porque é boa para a reputação de um Web site.

No fim de contas, se não ganhar a confiança dos seus utilizadores, estes não passarão tanto tempo no seu sítio Web e não interagirão com as hiperligações, o que prejudicará a sua classificação geral na pesquisa.

Ter elementos essenciais de privacidade, como um gestor de consentimento de cookies e uma política de privacidade, mantém os visitantes do site devidamente informados para que saibam que podem confiar em si os seus dados e navegar em segurança no seu site.

Possíveis sanções legais

As penalizações e multas legais são consequências reais que o seu Web site pode enfrentar por ignorar os requisitos de conformidade com a privacidade.

Embora isso possa não prejudicar as suas classificações, pode causar danos à reputação geral da sua marca.

Se um indivíduo protegido apresentar uma queixa sobre o seu sítio à respectiva autoridade de proteção de dados, poderá ser iniciada uma investigação e poderá ser-lhe exigido que cesse todas as actividades de processamento de dados.

Segue-se uma lista mais pormenorizada das possíveis repercussões financeiras e criminais da violação das seguintes leis de privacidade:

• Regulamento Geral sobre a Proteção de Dados[(https://gdpr-info.eu/)): Até 20 milhões de euros ou 4% do volume de negócios anual global da empresa, consoante o que for mais elevado

• Lei de Privacidade do Consumidor da Califórnia[(https://leginfo.legislature.ca.gov/faces/codes_displayText.xhtml?division=3.&part=4.&lawCode=CIV&title=1.81.5)): Até $2.500 por incidente por violação não intencional ou até $7.500 por incidente por violação intencional. Os indivíduos também mantêm algum direito de ação privada.

• California Online Privacy Compliance Act[(https://leginfo.legislature.ca.gov/faces/codes_displayText.xhtml?division=8.&chapter=22.&lawCode=BPC)): Até $2.500 por violação.

• Lei de Privacidade de Dados do Connecticut[(https://www.cga.ct.gov/2022/act/Pa/pdf/2022PA-00015-R00SB-00006-PA.PDF)): Até $5.000 por violação.

• Lei de Privacidade do Colorado[(https://leg.colorado.gov/sites/default/files/2021a_190_signed.pdf)): $2.000 por infração com uma penalização máxima de $500.000.

• Lei de Privacidade de Dados do Consumidor da Virgínia[(https://law.lis.virginia.gov/vacodefull/title59.1/chapter53/)): Até $7.500 por violação.

Embora algumas leis mais recentes prevejam períodos de carência para que as empresas corrijam a alegada infração, estes períodos normalmente terminam depois de a lei estar em vigor há mais de um ano.

Para muitas destas leis, incluindo o RGPD, pode receber coimas mesmo que a violação não tenha sido intencional ou por engano.

Deve saber quais as leis que se aplicam à sua empresa e garantir que segue todas as directrizes e obrigações para evitar multas e outras consequências.

Os Web sites inseguros têm uma classificação mais baixa

Se o seu sítio Web for inseguro, os visitantes tendem a clicar rapidamente para sair da página sem tomar qualquer outra ação. Em SEO, isto é chamado de taxa de rejeição, que pode prejudicar as suas classificações se for demasiado elevada.

Os consumidores também têm tendência para abandonar as páginas se não conseguirem encontrar documentos familiares, como as políticas de privacidade e de cookies.

É uma prática recomendada garantir que o seu sítio Web tem um domínio HTTPS seguro e políticas legais adequadas para que se sintam seguros ao utilizar a sua plataforma.

O custo das violações de dados

Os Web sites que não levam a sério a conformidade com a privacidade podem não ter as medidas de segurança adequadas para evitar ou detetar grandes violações de dados e outros incidentes de segurança, o que pode afetar negativamente as classificações de pesquisa.

Por exemplo, se o seu site enfrentar um período de inatividade prolongado enquanto tenta recuperar de um cibercrime, isso está diretamente relacionado com a perda de classificações SERP.

Uma violação de dados também pode fazer com que você perca a tão importante confiança do usuário e, como já discutimos, isso afeta o envolvimento geral do site.

Porque é que dar prioridade à privacidade dos dados pode ajudar a SEO

Dar prioridade à privacidade dos dados pode ajudar a impulsionar indiretamente o seu SEO, porque incentiva os utilizadores e outros sites a interagirem mais com o seu site, o que pode ajudar com os seguintes factores de classificação:

• Backlinks: Se um Web site estabelecer uma ligação a uma das suas páginas, isso indica aos algoritmos de pesquisa que o seu Web site tem autoridade e pode ajudar a sua SEO. Normalmente, os Web sites só estabelecem ligações para fontes externas de elevada qualidade, o que significa publicar apenas conteúdo fiável, ter um domínio seguro e ser transparente quanto à forma como o seu Web site recolhe e processa os dados do utilizador.

• UX e envolvimento: A publicação de soluções de conformidade com a privacidade no seu sítio, como uma política de privacidade ou de cookies, pode ajudar a diminuir a sua taxa de rejeição e aumentar o envolvimento dos utilizadores com o seu sítio, porque confiam mais nele.

• Tempo de permanência: Se os utilizadores se sentirem seguros no seu sítio Web, é mais provável que passem mais tempo a navegar nas páginas, o que mostra aos algoritmos que as pessoas gostam do que vêem. Como benefício adicional, isto pode reduzir a sua taxa de rejeição, melhorando a sua classificação.

Em conjunto, estes factores comunicam aos algoritmos que o seu sítio fornece conteúdo de alta qualidade que satisfaz a intenção de pesquisa, o que ajuda a aumentar a probabilidade de as suas páginas aparecerem nas páginas de resultados.

Melhores práticas de privacidade de dados

Existem algumas práticas recomendadas de privacidade de dados que pode implementar facilmente no seu Web site para ajudar na conformidade legal da privacidade de dados e promover relações mais fortes com os utilizadores.

Publicar uma política de privacidade transparente

A publicação de uma política de privacidade no seu sítio explica aos visitantes tudo o que precisam de saber sobre as suas actividades de processamento de dados.

Deve incluir, pelo menos, as seguintes informações

• Que dados pessoais são recolhidos pelo seu sítio
• Porquê e como são recolhidos
• Como é que utiliza os dados
• Se os dados são partilhados com terceiros
• Quais os direitos que os utilizadores têm sobre os seus dados e como agir em relação a eles
• Informações de contacto da sua empresa

Coloque uma ligação em vários locais, como o rodapé do seu sítio e em quaisquer formulários da Internet que recolham informações, para que os utilizadores possam sempre encontrá-la e lê-la.

As políticas de privacidade são frequentemente exigidas por lei, por isso, certifique-se de que o seu documento cumpre todas as obrigações com base na legislação aplicável ao seu sítio Web.

Obter o consentimento adequado do utilizador

Outra forma de provar aos utilizadores que o seu sítio respeita a privacidade dos seus dados é apresentar-lhes um banner de consentimento pop-up pedindo-lhes que optem por aceitar ou recusar a utilização de cookies ou outros rastreadores da Internet.

Dar aos utilizadores uma escolha quando entram no seu sítio Web mostra-lhes que é um sítio Web que respeita a privacidade, incentivando-os a passar mais tempo na página.

Utilize uma plataforma fiável de gestão de consentimento (CMP) ou um gestor de consentimento de cookies para que os seus utilizadores possam aceder a um centro de preferências e mudar facilmente de opinião, se necessário.

Algumas leis, como o RGPD, exigem o consentimento dos utilizadores protegidos. Leis como a CCPA, por outro lado, exigem o consentimento de exclusão.

Uma boa CMP fornecerá definições de consentimento regionais para que possa acomodar os direitos de privacidade dos seus utilizadores com base na sua localização.

Segurança e proteção dos dados recolhidos

Garantir que o seu Web site tem medidas de segurança adequadas para proteger os dados pessoais ajuda a prevenir e a identificar violações não autorizadas, minimizando os efeitos prejudiciais que os cibercrimes frequentemente causam.

Por exemplo, ter uma estratégia de cópia de segurança sólida pode limitar o tempo de inatividade do seu Web site, atenuando os impactos a longo prazo em termos de SEO e de resultados de pesquisa.

Algumas estratégias comuns incluem:

• Anonimização dos dados
• Encriptação de dados
• Controlos de acesso
• Formação de todos os funcionários
• Minimizar a recolha de dados apenas para o que é necessário
• Desenvolvimento de um plano de resposta a incidentes
• Auditoria regular dos sistemas de segurança

Resumo

Se o seu Web site recolhe dados pessoais dos utilizadores, é do seu interesse dar prioridade a soluções de conformidade de privacidade de dados para manter e possivelmente melhorar as suas classificações.

Também é necessário que o seu sítio Web cumpra a legislação aplicável em matéria de privacidade de dados, para que não seja sujeito a coimas ou outras sanções legais.

Embora os algoritmos dos motores de busca não classifiquem necessariamente os sítios com base na publicação de políticas de privacidade, políticas de cookies ou banners de consentimento, isso pode afetar a forma como os utilizadores interagem com o seu sítio Web.

Quando as pessoas sentem que um sítio Web é seguro e transparente quanto à forma como recolhe e utiliza os seus dados pessoais, sentem-se mais à vontade para navegar em diferentes páginas, finalizar compras e regressar no futuro.

Níveis mais elevados deste tipo de envolvimento do utilizador comunicam aos algoritmos que o seu sítio Web responde com êxito à intenção de pesquisa, o que ajuda diretamente a sua SEO.