Importância da análise das redes sociais - Porque é importante

As redes sociais são uma plataforma poderosa e de grande rendimento para as marcas se promoverem. E os profissionais de marketing, tendo compreendido a importância da análise das redes sociais, dependem fortemente dos dados para desenvolver estratégias eficazes para as redes sociais.

Um grande número de profissionais de marketing já utiliza as redes sociais para atingir os seus diversos objectivos de marketing.

Mas porque é que escolhem as redes sociais em vez de outros canais e como é que a análise das redes sociais os ajuda?

É exatamente isso que vamos descobrir neste artigo.

Então, vamos mergulhar de cabeça.

Porquê escolher as redes sociais?

A razão é simples: a base de utilizadores das redes sociais inclui pessoas de todas as idades, como mostra este inquérito do Pew Research Center. Se tem algo para vender, há uma grande probabilidade de que as redes sociais tenham um público para si.

Fonte: Research Gate

Mas, por muito promissor que seja, o marketing nas redes sociais pode tornar-se avassalador, fazendo com que as empresas percam a concentração.

É aí que a análise das redes sociais prova o seu valor.

Ao analisar diferentes métricas das redes sociais, pode obter informações valiosas que o podem ajudar a criar uma estratégia altamente competitiva e orientada para os resultados.

Precisa de ser convencido da importância da análise das redes sociais e da forma como esta pode potenciar a sua estratégia empresarial? Continue a ler para saber como pode ser vantajoso para a sua marca.

6 formas como a análise das redes sociais pode beneficiar a sua marca

A importância da análise das redes sociais para empresas de todos os tipos é inegável.

Aqui estão 6 razões pelas quais deve considerar investir na análise das redes sociais para potenciar os seus esforços de marketing.

#1. Ajuda a criar melhores buyer personas

Um dos fundamentos de todas as estratégias de marketing é compreender para quem se está a fazer marketing. Sem definir o seu público, as suas campanhas de marketing são como flechas atiradas no escuro.

As ferramentas de análise das redes sociais podem reunir uma variedade de dados sobre os interesses, a demografia, os hábitos e os padrões de compra dos seus seguidores. Estes dados podem ser aproveitados para compreender as atitudes, preferências e comportamentos do seu público-alvo.

Quando equipado com buyer personas e segmentos de clientes precisos, está em melhor posição para satisfazer as necessidades do seu público.

Com mensagens direccionadas e mais personalizadas, pode ganhar a sua atenção e fazê-los descer no seu funil. Isso é particularmente importante para a geração de leads de vendas B2B, pois você teria que se conectar com várias partes interessadas de uma única organização usando a abordagem de marketing baseada em contas.

Cada parte interessada precisa de ser direccionada com mensagens diferentes, apesar de pertencerem à mesma organização. E a única maneira de conseguir isso é estudar bem o público e dividi-lo em segmentos hiper-focados.

#2. Tomar decisões mais estratégicas

A importância da análise das redes sociais reside na extração de informações valiosas, precisas e em tempo real sobre o seu alcance e envolvimento.

A análise de redes sociais aprofunda os dados para além da mera medição de gostos e partilhas, para dar uma compreensão clara do desempenho das suas campanhas de redes sociais em comparação com as dos seus concorrentes.

O que isto significa essencialmente é que pode tomar decisões baseadas em dados para concentrar os seus esforços na consecução de objectivos específicos.

Por exemplo, se estiver a vender cursos online, é importante chegar aos seus clientes-alvo onde eles estão. E é aí que a análise das redes sociais pode ser útil.

Quando tem acesso a informações, pode escolher as plataformas certas, optar pelo tipo certo de campanhas e utilizar melhor o seu orçamento de marketing nas redes sociais para atingir aqueles que têm maior probabilidade de se envolverem com o seu conteúdo.

#3. Realizar análises de sentimentos

As redes sociais são uma plataforma onde as pessoas partilham abertamente as suas emoções, sentimentos e opiniões. Esses dados não estruturados podem ser extremamente valiosos para que os profissionais de marketing criem campanhas que ressoem melhor com as emoções de seu público-alvo.

É aqui que entra em cena a importância da análise de sentimentos. As ferramentas de análise das redes sociais são capazes de analisar tanto os sentimentos positivos como os negativos.

Digamos que está a fazer marketing no Instagram ou no Facebook para construir uma marca. Pode imaginar o grande valor acrescentado que a análise de sentimentos pode ter para a sua estratégia. Pode aproveitar os sentimentos positivos sobre a satisfação do produto como prova social.

Ao mesmo tempo, os sentimentos negativos sobre o serviço de apoio ao cliente, os preços, as características do produto ou o processo de entrega podem ser rapidamente resolvidos através de correcções para manter uma reputação de marca saudável.

Isto é particularmente importante para melhorar as suas relações públicas em linha. Se não conseguir refrear o sentimento negativo entre o seu público, há uma boa hipótese de se transformar numa grande crise de RP. Analisar rapidamente o sentimento do público e atuar sobre ele pode ajudá-lo a evitar esse contratempo. O backlash do anúncio da Pepsi é um exemplo de uma crise de relações públicas em que a análise de sentimentos poderia ter ajudado a conter o problema rapidamente.

#4. Criar conteúdo mais envolvente

O valor do conteúdo de alta qualidade nunca pode ser subestimado. Para entender a importância da análise de redes sociais, deve considerar a diferença que pode fazer na sua estratégia de criação de conteúdo.

Com a análise, você pode descobrir o tipo de conteúdo que clica com o seu público. Com base nas informações, pode testar com confiança algumas das suas ideias de campanha inovadoras para determinar qual delas funciona melhor para si.

Publicar no momento certo é uma parte crucial da sua estratégia de marketing nas redes sociais e é necessário publicar no momento em que é mais provável que o seu público se envolva ativamente. Pode consultar esta lista com curadoria da Attrock para aproveitar o melhor software de gestão de redes sociais para agendar as suas publicações nas redes sociais.

Além disso, a análise das redes sociais dá-lhe informações específicas para cada plataforma de redes sociais, o que pode ajudá-lo a personalizar o seu conteúdo para se adequar ao seu público-alvo em cada plataforma. Por exemplo, pode utilizar ferramentas de automatização do LinkedIn para automatizar as suas actividades manuais no Linkedin.

Esta relevância acrescida pode ajudar a aumentar o envolvimento e o alcance do seu conteúdo em cada plataforma a que se destina. E isso, por sua vez, também pode aumentar as suas hipóteses de conversões.

Com o apoio de toda esta análise, pode aproveitar melhor o seu software de publicidade e criar anúncios que não só envolvam como também aumentem as suas vendas.

#5. Eleve o seu serviço ao cliente a um nível superior

Sabia que o mercado global de gestão da experiência do cliente vale 11,34 mil milhões de dólares?

Mas porque é que é tão importante?

Porque 81% dos consumidores dizem que um serviço ao cliente positivo aumenta a sua lealdade à marca.

Fonte: Zendesk

E as ferramentas de análise das redes sociais podem ajudar muito a levar o seu serviço ao cliente para o próximo nível.

Graças às informações recolhidas a partir da escuta social, pode analisar o que os clientes estão a dizer sobre si e responder-lhes em conformidade.

As informações obtidas podem ser utilizadas para criar recomendações e mensagens personalizadas. E também pode tirar partido destas informações para o marketing por correio eletrónico. Depois de criar uma lista de correio eletrónico forte, pode alimentar os seus clientes potenciais em diferentes fases com comunicações mais significativas.

Ao fazer isso, está a estabelecer-se como uma marca credível e de confiança que se preocupa com os seus clientes.

#6. Medir o seu desempenho e ROI

A importância da análise das redes sociais não se faz sentir apenas antes ou durante uma campanha, mas mesmo quando esta termina.

Ela ajuda a medir o desempenho da sua marca em vários canais de redes sociais.

A análise das redes sociais é uma das melhores formas de analisar se alcançou os objectivos definidos e se as estratégias adoptadas foram bem sucedidas.

Também desempenha um papel importante na determinação do ROI de anúncios, concursos e brindes. Com a análise, é possível calcular as vendas que conseguiram gerar, direta e indiretamente.

Além disso, pode obter informações sobre uma plataforma como as campanhas de marketing de influenciadores do YouTube, Twitter, Facebook e Instagram e descobrir quais as plataformas mais eficazes para o seu negócio.

Com números e informações reais na mão, pode determinar com precisão o sucesso da sua estratégia empresarial e trabalhar em áreas que ficaram aquém das suas expectativas.

Analisar continuamente o seu desempenho e fazer esses ajustes à sua estratégia pode ajudá-lo a aumentar o seu ROI a longo prazo. É também uma excelente forma de garantir que as suas campanhas de marketing acompanham as últimas tendências do sector e não ficam atrás dos seus pares.

Está pronto para investir na análise das redes sociais?

Tenho a certeza de que já está ciente da importância da análise das redes sociais e de como esta pode impulsionar a sua estratégia empresarial.

Existem no mercado várias ferramentas de análise das redes sociais ricas em funcionalidades que podem fornecer-lhe uma visão profunda do desempenho das suas redes sociais.

Equipe a sua equipa de marketing com essas ferramentas. Quando as suas estratégias são apoiadas por dados de qualidade, não há nada que o impeça de alcançar o sucesso.

Tem alguma questão sobre a importância da análise das redes sociais? Coloque-as nos comentários.