O poder da autenticidade: Como maximizar os vídeos UGC para promover a sua marca

Impacto do UGC nas taxas de conversão globais da Statista

Os vídeos são alguns dos conteúdos gerados pelo utilizador (UGC) mais populares das redes sociais. Muitos consumidores confiam nessas peças autênticas de conteúdo antes de comprar produtos ou serviços.

Aproveitar o poder da autenticidade através de vídeos UGC pode proporcionar vários benefícios para a sua marca. Mas como é que os maximiza para garantir promoções de marca que convertem?

Compreender os vídeos UGC

Os vídeos UGC são conteúdos visuais diversificados e versáteis que os utilizadores partilham para diferentes fins - recomendações de marcas, entretenimento, partilha de informações, análises e criação de comunidades.

A maioria dos utilizadores cria vídeos UGC através de dispositivos móveis e narra o conteúdo eles próprios. Exemplos de vídeos UGC incluem:

• Vlogs curtos

• Análises de produtos ou serviços

• Desembalagem

• Tutoriais passo-a-passo

• Como fazer

• Testemunhos

• Bastidores das operações diárias da sua empresa

• Partilha de histórias

• Transmissões em direto

• Compras

• Desafios e tendências de dança ou música

Qualquer pessoa pode criar vídeos UGC. No entanto, nem toda a gente fornece conteúdos de qualidade. Aqui estão os indivíduos que podem fornecer vídeos UGC de alta qualidade:

• Clientes e consumidores: Os consumidores que adoram partilhar as suas experiências genuínas com os seus produtos ou serviços. Recomendam voluntariamente produtos ou serviços benéficos, expressam a sua satisfação ou desilusão e interagem com os seus seguidores. São também as fontes mais comuns de vídeos de UGC

• Leais à marca: Clientes dedicados que podem ser patronos, defensores, subscritores ou super fãs com apoio duradouro, entusiasmo e paixão pela sua marca. Normalmente, têm uma ligação emocional com os seus produtos ou serviços

• Criadores de UGC: Indivíduos que criam estrategicamente os seus vídeos UGC. Por vezes, trabalham com marcas para publicar anúncios pagos

• Funcionários: Empregados actuais, antigos e potenciais que partilham vídeos de UGC para apresentar as suas experiências de trabalho e de recrutamento na sua empresa

As decisões de compra dos adultos mais jovens são influenciadas pelas recomendações dos criadores de conteúdos, de acordo com o Pew Research Center

Como é que os vídeos UGC beneficiam a sua empresa?

Aqui estão as razões para incorporar vídeos UGC nas suas estratégias de marketing:

Incentiva promoções boca-a-boca que reforçam a defesa da marca

A promoção boca-a-boca é a publicidade gratuita que leva naturalmente os consumidores a falar sobre a sua marca nas suas conversas diárias. Este marketing gratuito é uma das acções que os clientes realizam para apoiar a sua empresa, reforçando a defesa da marca.

A defesa da marca refere-se a promoções positivas sobre a sua empresa, que ajudam a aumentar a sua presença online e o conhecimento da marca. Por exemplo, os clientes satisfeitos espalham a palavra sobre os seus produtos através de críticas, vídeos de desembalagem, tutoriais ou testemunhos.

Os potenciais clientes recorrem muitas vezes a vídeos de UGC de defensores da marca porque fornecem endossos objectivos e relacionáveis, encorajando-os a comprar os seus produtos ou serviços.

Expande o alcance das redes sociais

Quando os primeiros segundos de um vídeo de UGC são intrigantes e aliciantes, os espectadores param de percorrer o ecrã para ver todo o conteúdo. Este envolvimento de parar o movimento é designado por "efeito de parar a deslocação".

O efeito stop-scrolling ajuda a aumentar o envolvimento de um vídeo UGC. Quanto maior for o envolvimento, mais utilizadores podem partilhar o conteúdo que fala da sua marca, expandindo o seu alcance nas redes sociais.

Esta maior presença nas redes sociais pode aumentar os seus comentários, partilhas, gostos, seguidores e tráfego do sítio Web. Além disso, estes compromissos ajudam a aumentar a probabilidade de a sua marca se tornar viral, estabelecendo uma vantagem competitiva que proporciona uma referência elevada em relação à concorrência.

Fornece conteúdo autêntico e relacionável

Uma vez que os vídeos UGC são relatos na primeira pessoa dos consumidores, fornecem conteúdo autêntico e relacionável.

Quando os potenciais clientes vêem vídeos de alguém como eles a apoiar os seus produtos, podem ligar-se mais a estas peças de conteúdo. Os criadores de UGC também fornecem soluções relevantes para problemas comuns, porque compreendem os pontos fracos dos consumidores.

Além disso, os potenciais clientes preferem a honestidade e a transparência através de experiências genuínas, procurando vídeos com opiniões sinceras e objectivas. Esta sinceridade é a razão pela qual a maioria dos vídeos UGC tem tons de conversa para fazer com que os espectadores se sintam valorizados e incluídos.

Poupa tempo e custos

Os vídeos UGC permitem-lhe tirar partido da criatividade dos seus clientes e do seu público-alvo, ajudando a poupar tempo e custos na produção de campanhas de vídeo de raiz.

A sua equipa não tem de perder tempo a filmar e a editar imagens em bruto. Em vez disso, recolhe, analisa e organiza os melhores vídeos de UGC para reutilizar e publicar novamente. Ao mesmo tempo, não terá de comprar equipamento de filmagem e software de edição dispendiosos.

Esta abordagem económica e eficiente em termos de tempo ajuda a reduzir a carga de trabalho da sua equipa e a melhorar a sua concentração em projectos de crescimento significativos e tarefas diárias.

Fornece provas sociais de fiabilidade e credibilidade

A prova social é uma crença psicológica que afirma que os outros influenciam as nossas decisões, fazendo-nos agir de acordo com as normas ou expectativas sociais. No marketing, este conceito fornece provas da credibilidade da sua marca através de avaliações dos seus produtos ou serviços, orientando as decisões de compra dos consumidores.

Uma vez que os potenciais clientes preferem verificar a qualidade dos seus produtos ou serviços através de provas tangíveis, os vídeos UGC são uma forma de construir a sua prova social.

Quanto mais positiva for a prova social da sua marca, mais clientes pode ganhar, ajudando-o a criar mais agitação em torno da sua empresa e a aumentar a sua base de clientes.

Oferece oportunidades de lista branca

A lista branca é uma tática de marketing em que os criadores de conteúdos permitem que utilize as suas contas para publicar anúncios. Este acesso exclusivo permite-lhe otimizar os vídeos UGC patrocinados publicados nas suas contas de influenciador ou de criador de UGC.

Por exemplo, antes de publicar um vídeo de UGC, verifica se o conteúdo e a legenda cumprem as suas normas de marketing. Da mesma forma, quando uma publicação carece de algo, pode adicionar botões de apelo à ação ou editar o texto para o tornar mais apelativo.

Além disso, a lista branca permite-lhe utilizar a análise de dados dos criadores de conteúdos para desenvolver campanhas de marketing para "públicos semelhantes". Estes consumidores são segmentos de mercado que partilham interesses semelhantes aos dos seguidores dos criadores, o que lhe permite visar novos públicos.

Fonte: emplifi.io

Dicas para maximizar os vídeos UGC

A maximização dos vídeos UGC envolve as seguintes práticas recomendadas:

Definir objectivos estratégicos para comunicar claramente os seus requisitos

É certo que os criadores e os utilizadores o marcam em vídeos UGC polidos sobre os seus produtos ou serviços, mas como utilizar estas peças de conteúdo para promover a sua marca de forma eficiente? Ao mesmo tempo, como obterá os melhores vídeos de UGC se não souber o que se enquadra nas suas campanhas?

É por estes factores que deve definir objectivos estratégicos para comunicar as suas necessidades. Examine a sua atual estratégia de redes sociais e procure áreas em que os vídeos UGC se alinham com os seus objectivos.

Depois, desenvolva uma declaração que comunique os tipos de vídeos UGC que prefere apresentar e partilhe-os nos seus canais de vendas. Os exemplos incluem:

• Biografias de perfil

• Legendas de publicações de UGC

• Sítios Web

• Embalagem do produto

Lançar campanhas ou concursos de hashtag

As hashtags ajudam a tornar os diferentes conteúdos das redes sociais mais detectáveis, aumentando as suas hipóteses de se tornarem virais. Deve aproveitar estas etiquetas através da realização de campanhas ou concursos de hashtag, incentivando os seus clientes, potenciais clientes e públicos-alvo a juntarem-se e partilharem vídeos de UGC.

Crie directrizes e exija que os utilizadores adicionem as hashtags da sua marca nas suas publicações para aumentar o conhecimento da marca. Ofereça incentivos ou prémios para os motivar a ganhar.

Por exemplo, lance uma campanha de verão em que encoraja os utilizadores a partilharem vídeos das suas experiências de verão utilizando os seus produtos ou serviços. Para participarem, têm de utilizar as hashtags #SummerGetawayWithYourBrandName ou apenas #YourBrandName nas suas publicações.

Depois, ofereça descontos exclusivos em produtos ou serviços para motivar as pessoas a participar. Isto não só ajuda a aumentar a sua presença online, como também cria uma comunidade em torno da sua marca.

Colaborar com influenciadores e criadores de UGC

A colaboração com influenciadores e criadores de UGC é outra forma de maximizar os vídeos de UGC. No entanto, essas colaborações requerem encontrar criadores de conteúdo relevantes e um alcance estratégico.

O ideal é utilizar uma plataforma de influenciadores para encontrar e estabelecer contacto com influenciadores e criadores de UGC relevantes. Esta solução de software fornece um painel de controlo de criadores de conteúdos que lhe permite selecionar potenciais candidatos com base nos seus requisitos em apenas alguns cliques. Depois, prepare-se para a divulgação, reduzindo a sua lista.

A divulgação envolve pedidos de colaboração convincentes e que chamam a atenção. As suas mensagens de divulgação devem incluir o seguinte:

• Linha de assunto e introdução intrigantes

• O seu nome, cargo, nome da empresa e identidade da marca

• Pedido de autorização para parcerias ou colaborações

• Razões pelas quais os criadores devem trabalhar consigo

• Mensagem de apelo à ação que obriga os criadores a responder no final

Responder a comentários, etiquetas e menções nas redes sociais

Uma forma de criar vídeos de UGC é responder a comentários, etiquetas e menções nas redes sociais. Por exemplo, no TikTok, pode responder a comentários com vídeos. Também pode fazer duetos e juntar o conteúdo de outros criadores.

Se o TikTok não for o seu canal principal, pode fazer uma captura de ecrã dos comentários e adicioná-los ao seu vídeo de resposta de forma convincente. O objetivo aqui é editar os seus vídeos de resposta de UGC de forma a imitar a forma como os consumidores diários criam o seu conteúdo para garantir a autenticidade.

Mas antes de criar os seus vídeos de resposta, monitorize as menções, as etiquetas e os comentários da sua marca através da escuta social.

A escuta social é uma abordagem que acompanha as conversas nas redes sociais sobre a sua marca em tempo real. Também fornece informações sobre as experiências, os pontos fracos e as expectativas dos clientes.

Também pode utilizar a escuta social para observar a concorrência, realizar análises de sentimentos sobre tópicos relevantes para um nicho e monitorizar vídeos de UGC em tendência.

Se encontrar vídeos de UGC negativos, eis como deve responder:

• Abordar as preocupações de forma educada e profissional

• Agradeça aos clientes por terem contactado

• Nunca deixe que as emoções o dominem, por isso deve ter tempo para se acalmar antes de responder

• Ofereça resoluções accionáveis e garanta que trabalhará arduamente para evitar que os problemas voltem a acontecer, melhorando os seus produtos ou serviços

Contactar os clientes que publicam vídeos UGC sobre a sua marca

Muitos clientes satisfeitos e fiéis à marca adoram partilhar as suas ideias e experiências através de vídeos de UGC gratuitos. Estabeleça contacto com estas pessoas e peça-lhes permissão explícita para publicar ou reutilizar o seu conteúdo.

Eis algumas formas de o fazer:

• Iniciar uma conversa comentando as publicações do criador

• Enviar uma mensagem direta na rede social onde encontrou o conteúdo

• Contactar por correio eletrónico para obter acordos formais e permissão explícita, se necessário

Depois de obter a autorização explícita, lembre-se de reconhecer os criadores como autores originais para os motivar a fazer mais vídeos sobre a sua marca.

Implementar estratégias sólidas de moderação de conteúdos

Uma vez que os utilizadores publicam vídeos de UGC em tempo real sem moderação de conteúdos, podem expor a sua marca a conteúdos ofensivos e hostis que podem prejudicar a sua reputação.

Como tal, deve implementar estratégias sólidas de moderação de conteúdos para garantir que republica ou redirecciona os vídeos de UGC que promovem positivamente a sua marca.

Por exemplo, utilize uma plataforma de UGC com integrações automatizadas que analisam os vídeos de UGC. Normalmente, este sistema utiliza algoritmos de inteligência artificial (IA) para filtrar conteúdos que não beneficiam a sua marca.

No entanto, utilizar este sistema para selecionar vídeos de UGC negativos aos quais vale a pena responder também é essencial. Responder a críticas negativas mostra aos clientes e potenciais clientes que valoriza o feedback e se dedica a fornecer serviços centrados no cliente.

Plataformas sociais com o maior envolvimento de UGC do estudo da HubSpot

Melhores plataformas de redes sociais para selecionar e publicar vídeos de UGC

Embora o aproveitamento de várias plataformas de redes sociais ajude a alcançar diferentes segmentos de mercado e dados demográficos, há canais em que os vídeos de UGC têm melhor desempenho.

• TikTok: Uma plataforma de vídeo que utiliza algoritmos para adaptar o conteúdo de acordo com as preferências e interacções dos utilizadores, tornando os vídeos UGC muito populares

• Instagram: Uma plataforma de partilha de fotografias e vídeos que tem funcionalidades favoráveis ao UGC, como Reels, Stories, Highlights e Collabs

• YouTube: Uma plataforma de vídeo onde os utilizadores carregam vídeos de qualquer duração. Recentemente, lançou o YouTube Shorts devido ao rápido crescimento de vídeos curtos. Se quiser que os seus vídeos apareçam nos resultados de pesquisa do Google, deve incluir esta plataforma nos seus canais de marketing

Comece a recolher vídeos UGC hoje mesmo

Os vídeos UGC são conteúdos apelativos que podem aumentar a aquisição de clientes, poupando tempo e custos de marketing. Pode recolher conteúdos autênticos que reduzem a carga de trabalho, mantêm a sua presença online e aumentam o envolvimento, incentivando os consumidores a partilhar vídeos UGC sobre a sua marca.