Prova social: O poder das críticas e dos testemunhos na publicidade

O valor e a qualidade de um produto ou serviço são uma força motriz das decisões de compra dos clientes. O percurso e a experiência de compra são outro aspeto vital do valor que a sua empresa oferece.

Atualmente, um dos elementos mais importantes da publicidade é a opinião dos clientes sobre o seu produto ou serviço. As críticas e os testemunhos de clientes na publicidade são considerados como uma razão para comprar algo.

Pense num restaurante onde esteja à procura de um sítio para comer. Se olhar para um restaurante e não houver muitas pessoas lá dentro. Outro restaurante que está a considerar tem uma fila à porta. A esta dinâmica chama-se "prova social" - a razão pela qual as pessoas seguem a multidão.

No mundo digital, as redes sociais são o principal meio para as pessoas se envolverem com a sua marca. É uma forma de mostrar o valor e de resolver os problemas para que os potenciais clientes se envolvam e se convertam. Se a sua empresa não estiver a utilizar as redes sociais nas campanhas de marketing, está a perder a oportunidade de aumentar as suas vendas.

No entanto, outra maneira de utilizar a prova social no marketing digital é maximizar o poder das avaliações e depoimentos de clientes existentes. O poder dos testemunhos na publicidade é que alguém que não é um defensor ou patrocinador de uma marca tem mais credibilidade do que a pessoa média para os potenciais clientes.

Prova social no marketing digital

O marketing digital utiliza canais online, redes sociais e outras plataformas para promover e comercializar produtos e serviços. O aspeto da prova social é uma técnica que as marcas utilizam para aumentar o número de conversões e, em última análise, as vendas.

As críticas e os testemunhos na publicidade que apresenta actuam como a prova social que aumenta o valor percebido do seu produto ou serviço. Contribuem para aumentar as probabilidades de alguém que as lê vir efetivamente a comprar, porque existe um sentimento de maior confiança.

A sua marca tem o poder de aproveitar estas excelentes críticas de acordo com os compradores-alvo e utilizá-las nas redes sociais ou noutras campanhas de marketing. Faça com que as suas equipas de marketing criem publicações, partilhem blogues ou vídeos com estes clientes satisfeitos e utilizem as críticas nas descrições e legendas para promover e atingir eficazmente o seu público-alvo.

Estratégia eficaz de prova social

Se a sua marca recolhe testemunhos e comentários, é necessário colocá-los num local que os seus potenciais clientes possam ver. Considere adicionar uma página de testemunhos/revistas ao seu sítio Web para mostrar as experiências felizes dos clientes. Não importa se a sua empresa é B2B ou B2C - todas podem beneficiar da prova social como parte da sua estratégia digital.

Um número impressionante de 97% dos consumidores em 2021 relatou que as avaliações e depoimentos de clientes satisfeitos influenciam suas decisões de compra. A prova social é necessária por causa de como funciona bem. As pessoas comprarão algo se virem que outros compraram e estão defendendo isso.

A utilização de críticas também ajuda a aumentar a confiança e a lealdade dos clientes. Pode até trabalhar para pré-vender produtos e serviços com promoções activas de clientes existentes que podem escrever testemunhos entusiasmados que incentivam os potenciais clientes a verificá-los.

As empresas utilizam as críticas positivas para ajudar a influenciar os clientes potenciais e a impulsionar as vendas, levando os que estão em cima do muro a premir o botão "comprar". A adição de imagens utilizando vídeos com atribuições exactas pode ter um impacto enorme.

Redes sociais para prova social

As redes sociais são uma excelente plataforma para apresentar produtos e serviços. Os utilizadores gostam de utilizar as plataformas de redes sociais para pesquisar produtos e serviços que querem comprar. Além disso, 71% desses utilizadores são susceptíveis de converter com base em referências de redes sociais.

A prova social é mais do que apenas uma ferramenta quando utilizada no marketing digital. Oferece a possibilidade de provar que o seu produto ou serviço funciona melhor do que outros no mesmo mercado. Incentive os seus clientes a deixarem comentários, especialmente aqueles que estão satisfeitos e felizes com a sua marca. Depois, há formas de aproveitar essas críticas e testemunhos para impulsionar o seu marketing.

Acompanhamento e resposta

É importante notar que é necessário utilizar a atribuição digital para fazer o acompanhamento e ver como as suas tácticas estão a funcionar. É necessário monitorizar o que os clientes dizem sobre a sua empresa e compreender quaisquer problemas ou riscos potenciais associados às suas ofertas para o ajudar a resolvê-los rapidamente.

As críticas negativas ou os clientes aborrecidos também podem ser tratados rapidamente se puder monitorizar e acompanhar o seu desempenho. Os testemunhos positivos também podem ser identificados e utilizados na sua estratégia de campanha. Muitas das palavras ou frases que os seus clientes utilizam também ajudam a melhorar o seu SEO e a classificação da pesquisa por palavras-chave.

Responder a críticas e comentários é uma óptima forma de melhorar o seu serviço ao cliente. Parte da experiência que os clientes esperam é a forma como as suas perguntas, comentários, problemas e outros são abordados. Verifique se há comentários nos seus anúncios nas redes sociais, responda a quaisquer preocupações no seu sítio Web e demonstre o quanto se preocupa com o cliente ao ouvir e responder aos comentários.

Apresentar testemunhos positivos na publicidade

Criar publicações através das suas redes sociais é uma das formas mais fáceis de apresentar testemunhos positivos de clientes. Outra forma de maximizar este aspeto é através do Conteúdo Gerado pelo Utilizador (UGC), uma forma de prova social comummente utilizada. Os criadores de UGC utilizam frequentemente vídeos demonstrativos para mostrar um determinado produto ou serviço em ação, gerando muito entusiasmo e entusiasmo para a compra.

Os sítios Web, as brochuras e os estudos de casos podem beneficiar da existência de testemunhos positivos da sua marca. As campanhas de marketing por correio eletrónico para as suas listas também podem ser uma excelente forma de adicionar provas sociais às suas mensagens e criar confiança junto de potenciais clientes. Isto contribui para aumentar a confiança dos clientes na sua marca.

Outros benefícios da prova social na publicidade digital

Se é proprietário de uma empresa, outra tática que pode utilizar para ajudar a aumentar a prova social é exibir quaisquer prémios, distintivos ou certificações para ajudar a aumentar a sua legitimidade. Acreditações e honras funcionam bem para a reputação de uma marca.

Estas vantagens ajudam a aumentar a moral da empresa para que os seus funcionários e equipas se sintam privilegiados por trabalharem para a sua empresa. Também lhe é fornecida uma vantagem sobre a concorrência para ganhar mais oportunidades de negócio.

Foto de Brett Jordan

O marketing digital mudou o panorama das operações comerciais, com as redes sociais no seu centro. A prova social é benéfica em vários métodos que ajudam a sua empresa a atingir os seus objectivos de taxas de conversão e vendas mais elevadas no marketing digital. Aumenta o conhecimento da sua marca e, em última análise, cria lealdade e confiança para aqueles que estão interessados na sua marca.

Se ainda não o fez, pode adaptar rapidamente os seus esforços de marketing para adotar estes métodos de prova social. Aqueles que visitam o seu sítio Web e consultam as suas redes sociais podem ver por si próprios o feedback positivo, as críticas e os testemunhos que mostram os seus produtos e serviços da melhor forma possível.