Relações públicas em linha para lojas de comércio eletrónico: Como fazê-lo corretamente sem gastar dinheiro

O famoso Seth Godin disse uma vez: "As pessoas não compram bens ou serviços, compram relações, histórias e magia".

Entram as RP

As RP permitem-lhe contar a sua história, promover a sua marca, falar diretamente com o seu público e divulgar a sua mensagem. Para além disso, em 2022, precisará de uma versão online das RP.

Pense nisso da perspetiva do cliente. Quantas vezes comprou um produto apenas por ter ouvido falar dele? Quantas vezes tomou decisões de compra emocionais sem saber realmente se o referido produto é melhor do que as alternativas?

É o resultado das relações públicas em linha. A maioria dos sítios Web de comércio eletrónico beneficia deste facto.

A maioria das marcas de comércio eletrónico usa RP para publicar artigos, testemunhos, etc., o que leva a mais tráfego e conversão.

Há duas formas de o fazer. Uma delas é gastar um orçamento enorme em anúncios do Google (ou outras alternativas semelhantes). Vamos falar sobre a outra forma, ou seja, conduzir uma campanha de RP online bem sucedida de forma orgânica!

Leia três estratégias principais através das quais a sua marca de comércio eletrónico pode aproveitar as relações públicas para aumentar as receitas.

Principais estratégias de RP on-line para comércio eletrónico

#1. Criar histórias de marca

Histórias inspiradoras atraem mais atenção. Mostrar o que você representa e os valores da sua marca pode dar à sua marca o reconhecimento desejado entre os potenciais clientes em potencial. Por isso, é uma boa ideia criar histórias de marca convincentes e blogues narrativos para as suas marcas de comércio eletrónico.

Realize uma pesquisa exaustiva e defina um argumento de venda vencedor para a sua marca. Também pode associar-se a jornalistas influentes no seu nicho de negócio. Ao oferecer conteúdo de alta qualidade e histórias de marca convincentes através de jornalistas de renome, pode aumentar as hipóteses de a sua marca receber a atenção necessária.

Certifique-se de que a história da sua marca aborda os seguintes aspectos:

• Pense nas pessoas-chave da sua história. Decida quem será o rosto da sua campanha.

• Que mudanças estão a ocorrer? Trata-se de uma ação anual ou de um grande passo único? Por exemplo, pode ser uma venda anual de um festival, ou está a anunciar o seu novo empreendimento internacional através de uma parceria com os melhores fornecedores de carga aérea internacional do estado. Em ambos os casos, deve torná-lo público de uma forma única.

• Que USP está a oferecer? Trata-se de um apoio ao cliente excecional, dos seus produtos mais recentes ou está apenas a promover a melhoria da sua experiência de cliente?

• Onde é que as mudanças estão a acontecer? Em que cidade estão a decorrer os eventos? Além disso, certifique-se de que transmite a cronologia correcta de quando este evento está a ocorrer.

• Porque é que alguém se deve preocupar? Que valor está a oferecer ao seu público?

• Analise as áreas com melhor desempenho onde o seu conteúdo pode aparecer. E analise se as suas páginas de destino são de alta conversão.

Por exemplo, se a sua empresa investiu recentemente em novas tecnologias ou serviços de atendimento que reduzirão os tempos de entrega, vale a pena destacar esse facto.

#2. As redes sociais e a sua influência

As redes sociais podem funcionar como um amplificador para os seus esforços de relações públicas. As redes sociais dão aos clientes acesso direto para interagir com as suas marcas preferidas. Além disso, o tempo médio gasto nas plataformas de redes sociais continua a aumentar.

As pessoas dificilmente visitam sítios Web quando estão na fase de decisão. Em vez disso, confiam no identificador de uma marca nas redes sociais para descobrir, atualizar e ligar-se a marcas. É aqui que uma aplicação como a Hootsuite entra em ação. Assim, alinhar as suas relações públicas com o marketing nas redes sociais e interagir com os clientes torna-se crucial.

Influenciadores sociais

Os influenciadores sociais desempenham um papel importante na construção da marca - especialmente para lojas de comércio eletrónico. Especialmente se o seu público envolver millennials e Gen-Zs. Por exemplo, veja esta campanha de influenciadores que a American Eagle fez com a estrela do TikTok Addison Rae.

Fonte: Convertido

É benéfico por várias razões, tais como:

• Obtém-se acesso direto a um vasto público.

• Consegue construir comunidades mais leais e aumentar a autoridade online.

• Dependendo dos seus objectivos, pode construir a sua presença a nível local e global.

• O endosso do influenciador funciona como um testemunho público e incentiva as pessoas a experimentar suas ofertas.

#3. Envolver-se com os clientes através de comentários e feedback

Envolver-se com os clientes, respondendo aos seus comentários e reconhecendo o seu feedback em plataformas de avaliação, pode ser um grande impulso orgânico para as suas relações públicas. Só o facto de estar a dar ouvidos aos problemas dos clientes, aos problemas de entrega ou à experiência do seu serviço diz muito sobre os valores da sua marca. Isso não só faz com que seus clientes falem sobre uma marca, mas também fornece informações sobre como melhorar a experiência deles.

Para criar um excelente processo de avaliação, certifique-se de que permite que os clientes avaliem a sua experiência de compra. Pode ser através de uma mensagem de texto ou de um e-mail após a compra, nas avaliações do Google, nas lojas de jogos e nas plataformas de redes sociais.

Fonte: Hotjar

Acolha todos os tipos de comentários, positivos ou negativos. Responder a estes feedbacks e assumir os erros, se existirem, mostra que está disposto a melhorar e a manter o cliente na vanguarda dos seus objectivos. Pode parecer que recebeu publicidade negativa, mas pode dar a volta a esta situação e construir uma maior lealdade à marca e uma campanha de RP positiva a longo prazo.

#4. Contactar jornalistas e bloguistas

Os melhores jornalistas e bloggers que escrevem críticas positivas sobre a sua marca são uma das melhores formas de impulsionar as RP orgânicas. Eles podem provar ser agregadores de valor para suas estratégias de marketing e ajudá-lo a alcançar um público mais amplo por causa de seus grandes seguidores e leitores. No entanto, para chegar lá, primeiro precisa de identificar os jornalistas e bloggers cujos valores se alinham com a sua marca de comércio eletrónico.

Utilize ferramentas para encontrar meios de comunicação social relevantes e procure os jornalistas e bloguistas que têm o mesmo público-alvo que o seu. Depois de os identificar, tem de lhes apresentar gradualmente a sua marca e ajudá-los a compreender a sua proposta de valor e por que razão o público deles estaria interessado nos seus produtos.

Atrair bloggers de topo e propor uma colaboração não é fácil. Terá de manter continuamente uma relação positiva e mutuamente benéfica para trabalhar no sentido de construir uma campanha de RP orgânica.

#5. Aproveitar as tendências e os tópicos de interesse noticioso

Aconteceu algum evento importante recentemente? Estamos na época natalícia? Existem memes de tendência dos quais pode fazer parte? Se sim, então considere isso como uma oportunidade frutífera de RP. Por exemplo, digamos que a época de Ação de Graças está a chegar.

Como loja de moda online, em vez de publicar um post genérico que promova os seus produtos, considere escrever um artigo "Coisas para oferecer como agradecimento". Pode tornar a sua marca mais atractiva apelando ao público-alvo e mantendo-se a par dos últimos tópicos e tendências. Da mesma forma, se estiverem a circular novos memes nas redes sociais, pode usar a sua criatividade para se juntar a eles e promover os seus produtos através desses memes. A maioria das marcas obtém publicidade através de textos criativos e imagens envolventes e você também o pode fazer.

#6. Contribua para fontes e meios de comunicação externos

O seu conteúdo de relações públicas e notícias pode interessar a diferentes grupos de pessoas. É preciso garantir que o conteúdo não seja generalizado e pareça ter sido criado para atender a um grupo específico.

Não existe uma fórmula vencedora para o fazer corretamente. É necessário estudar bem o seu público. Terá de identificar a que é que o seu público-alvo responde.

Decida as suas fontes de comunicação social e o ângulo e pode transformar tudo numa boa oportunidade de relações públicas.

Ângulo

Pense em como os seus produtos são diferentes dos outros. Qual é a pepita da sua história que convencerá o público a escolhê-lo a si em vez dos seus concorrentes? Pense também no tipo de público a que está a apelar - a sua geração, idade, etc.

Canal

Existem três tipos de canais - próprios, ganhos e pagos. Só vamos falar dos dois primeiros. Os canais próprios são aqueles que a sua marca possui e controla, como o seu sítio Web, redes sociais, contas, página de imprensa, etc.

Existem também canais externos, como os meios de comunicação social, parcerias comerciais, blogues, líderes de opinião, etc. A publicidade obtida através destes canais é considerada como adquirida. Não poderá comprar a sua entrada nestes canais e também não poderá controlar o que eles publicam.

Terá de pensar nos canais que trazem os melhores resultados em termos de atenção do cliente. Para as marcas de comércio eletrónico, o alcance das redes sociais pode ter um grande impacto.

Fonte: Instagram

Meio de comunicação

Pense no meio em que pretende que o seu conteúdo de RP seja publicado. Isso vai depender do seu ângulo, canal e meio de conteúdo que seu público geralmente consome. Pode ser:

• Artigo (notícias ou blogue)

• E-mail

• Entrevista

• Painel de discussão

• Podcast

• Comunicado de imprensa

• Pesquisa

• Publicação nas redes sociais

• Vídeo

• Webinar

Normalmente, para as lojas de comércio eletrónico, meios como blogues de afiliados, e-mails, publicações nas redes sociais e vídeos acabam por ser meios de sucesso que geram resultados.

Considerações finais

A execução de uma boa campanha de relações públicas exigirá uma rede inteira de pessoas que precisarão trabalhar em um plano completo. Especialmente se quiser obter resultados orgânicos. As três estratégias acima mencionadas são boas para começar. Quanto mais cedo começar a trabalhar nestas estratégias, mais perto estará de atingir níveis mais elevados de conhecimento da marca.

E uma última coisa - mantenha-se fiel à sua HISTÓRIA!