5 tjänster som inte ökar din försäljning, men minskar dina förluster

Det är trevligt att prata om hur man kan öka försäljningen i en onlinebutik och om verktyg som underlättar förvärv, konvertering och bibehållande av kunder. Men ibland måste man också ta itu med den mörkare sidan av onlinehandeln. När tidvattnet vänder mot dig finns det knappast något du kan göra omedelbart. Men du kan definitivt studsa tillbaka snabbt och försöka rädda situationen så gott du kan. Idag kommer vi att prata om verktyg som gör att du kan minimera förluster - eller intäktsminskningar.*Bildkälla: Pixabay*Låt oss gå igenom några av de främsta orsakerna som orsakar situationer när butiksägaren börjar förlora pengar (inklusive att tjäna mindre pengar), utan att ta hänsyn till några offlinefaktorer.

Den goda nyheten är att det för var och en av dessa utlösande faktorer finns verktyg som hjälper till att minimera de negativa effekterna.

1. Fel (eller funktionsfel) på webbplatsen

Konsekvenserna av att webbplatsen plötsligt blir otillgänglig är uppenbara, men låt oss återigen påminna dig om de viktigaste:

• Om dina kunder inte kan hitta dina produkter någonstans kommer du naturligtvis att gå miste om nya order och leads

• Din image som onlineföretag kommer att försämras

• Som ett resultat kommer den reklambudget som du hade avsatt för din webbplats att slösas bort

• Förutom att inte konvertera, kommer de förvärvade användarna som svar på den trasiga webbplatsen att betygsätta varumärket negativt och kanske aldrig komma tillbaka.

Felfunktioner - dvs. situationer där webbplatsen laddas och allt till synes ser bra ut, men en av de viktigaste funktionerna inte fungerar korrekt - får inte lika mycket täckning. Till exempel kan en användare söka efter en produkt, välja storlek och ange andra preferenser, men de kommer inte att kunna lägga produkten i sin kundvagn. Och det kan skada ditt företag rejält.

Bildkälla: Pixabay

Vid fel och funktionsstörningar är reaktionstiden av avgörande betydelse - snabb reparation gör att du kan minimera förlusterna. Teamet som servar var och en av dina onlinebutiker bör vara det första som får reda på varje problem av denna typ; om möjligt, även innan det märks av användarna.

Detta kan uppnås med hjälp av webbappen Super Monitoring.

Super Monitoring är en onlinetjänst som kontinuerligt övervakar olika funktioner på webbplatser. Först och främst övervakar den webbplatsens tillgänglighet, dvs. att webbservern svarar korrekt. I nästa steg kontrolleras innehållet, dvs. förekomsten av ett definierat textfragment eller kod. Med den här tjänsten kan du också övervaka hastigheten för sidladdning, en funktion som nyligen har blivit mycket viktig ur SEO-synpunkt. Med den mest avancerade övervakningsfunktionen kan du testa hela processer enligt definierade scenarier. När det gäller e-handelswebbplatser kan en sådan process se ut på följande sätt:

• Sök efter en produkt.

• Visa produktkortet.

• Anpassa produkten (t.ex. storlek, färg).

• Lägg till produkten i varukorgen.

• Visa varukorgen.

• Ändra antalet produkter i varukorgen.

• Ange köparens uppgifter.

• Välj betalnings- och leveranssätt.

• Lägg beställningen.

När ett fel eller en funktionsstörning upptäcks, efter att ha verifierats från flera platser (för att utesluta falsklarm), skickar webbplatsens övervakningstjänst varningar via e-post, SMS och röstsamtal. När du har fått ett meddelande loggar du in på användarpanelen och kan sedan få detaljerad information om händelsen; tidpunkten för händelsen, typen av fel och (beroende på typen av problem) ytterligare data som en skärmdump eller analys av laddningstiderna för vissa delar av webbplatsen.

Priserna för Super Monitoring börjar på 5,99 USD per månad och paketet som låter dig använda alla funktioner som anges ovan kostar 29,99 USD per månad. Vi skulle säga att det är värt den fördel som att använda tjänsten kommer att ge ditt företag.

2. Minskad trafik (antal besökare)

Om du vill kontrollera om det har skett en plötslig minskning av antalet användare som besöker dina webbsidor, kan du se det i statistiken på webbplatsen. Naturligtvis har du inte råd att spendera en massa tid på att titta på data om användare, så du kan ställa in varningar här som kan visa sig vara enorma tidsbesparingar. I det mest populära analyspaketet, Google Analytics, kan du definiera varningar som ger information om t.ex. en minskning av antalet besök på webbplatsen eller antalet sidvisningar.

Den vanligaste orsaken till den oväntade trafikminskningen är SEO-problem (straff från Google i form av ett filter/förbud eller kanske effekten av en uppdatering av Googles algoritm) eller helt enkelt resultatet av konkurrenternas positioneringsaktiviteter. Förutom själva trafiken är det därför också värt att övervaka din webbplats position i Googles sökresultat. Och när du ändå håller på kan det vara värt att kontrollera effekterna av dina egna SEO-aktiviteter.

AccuRanker är ett SEO-verktyg som övervakar din position på Google och varnar om trafiken på din webbplats plötsligt minskar eller om din webbplats blir avindexerad. Med verktyget kan du kontrollera sökresultaten för en valfri plats och för olika språkversioner av Google. Verktyget riktar sig till byråer och SEO-specialister, men när det gäller positionsövervakning och varningar är det en bra lösning för alla.

Det är värt att nämna att trafikminskningar också kan vara ett resultat av att webbplatsen saktar ner. Google använder hastighetsmätning som en av webbplatsens betygsfaktorer och om din webbplats tar mer än 3 sekunder att ladda kan din SERP-ranking sjunka.

Långsammare laddningstider kan upptäckas tidigt med hjälp av Super Monitorings tjänst för övervakning av webbplatser som beskrivs i föregående punkt.

3. Kris i sociala medier

Kraften i sociala medier har nått en sådan nivå att missnöjda kunder kan använda Internet för att starta negativa diskussioner som når en mycket bredare publik än de som berömmer varumärket. Sådana kunder triggas ofta av ilska och kan starta en slags "snöbollseffekt" av negativa känslor, som kan visa sig vara ganska svår att stoppa. En sådan åtgärd inkluderar också ofta trolling eller avsiktligt nedvärderande av säljaren som utförs på uppdrag av konkurrenterna.

Reaktionstiden är av yttersta vikt i sådana fall. Oavsett om den diskuterade informationen är riktig eller inte, bör varumärkets representant hoppa in i diskussionen så snart som möjligt.

Bildkälla: Pixabay

Diskussioner om varumärket inte bara i sociala medier utan också på bloggar, forum etc. kan upptäckas av Brand24, en populär varumärkesövervakningstjänst. Brand24:s servrar söker ständigt över hela Internet, skannar och indexerar allt innehåll. Allt du behöver göra är att definiera ditt eget varumärke som det nyckelord som spåras för att få meddelanden när det visas på en sida, ett inlägg eller en kommentar. Tack vare en speciell algoritm kan Brand24 bedöma den allmänna känslan, det vill säga den känner igen negativa meddelanden bland de positiva och neutrala.

I motsats till artikelns titel kan Brand24 öka försäljningen när den konfigureras korrekt. Förutom att upptäcka omnämnanden av varumärket är den andra viktiga funktionen i tjänsten stöd för "social selling" - det vill säga att upptäcka diskussioner som är potentiella försäljningsmöjligheter. Istället för ett varumärke övervakas nyckelord relaterade till kategorin med hjälp av tjänsten så att du kan delta i de diskussioner där personer som är intresserade av att göra ett köp letar efter en leverantör.

Det billigaste Brand24-paketet kostar 99 USD per månad.

4. Konkurrensens aktiviteter

En minskad försäljning i en onlinebutik är ofta resultatet av direkt konkurrens - en kampanj eller ständiga prissänkningar. Därför är det värt att hålla ett öga på åtminstone några av de "närmaste" konkurrenterna för att få en uppfattning om var du står.

Dealavo är en tjänst som övervakar priserna hos dina konkurrenter. Den skannar onlinebutiker samt prisjämförelse- och auktionswebbplatser och låter dig övervaka avvikelser från standardtrender samt jämföra priser med konkurrenterna en-till-en. Därefter genererar den detaljerade rapporter och skickar varningar som informerar dig om detta.

Om du inte har så många konkurrenter och känner till alla som finns, kan du använda ett annat övervakningsverktyg som heter VisualPing. VisualPing används för att upptäcka förändringar på webbplatser, men det fungerar på ett ovanligt sätt eftersom det inte analyserar webbplatsens kod. Det övervakar sidorna visuellt eller via skärmdumpar och upptäcker även de minsta förändringarna på dem. Därefter skickar den lämpliga varningar till dig som informerar dig om att något har förändrats. Denna funktion kan ofta vara mycket användbar.

På den valda undersidan (t.ex. prislista, kampanjer, produktkort) kan du markera det intressanta fragmentet (t.ex. priset) och få meddelanden endast när en ändring sker i det valda området. På så sätt behöver du inte ständigt slösa din tid på att övervaka en intressant webbplats och kan ändå hålla dig informerad om större och mindre förändringar på den när de inträffar.

Det billigaste paketet (utan det lilla, kostnadsfria) kostar 10 USD per månad och ger möjlighet till 25 tester per dag med en maximal frekvens på 24 timmar. Större paket ger dig möjlighet att testa övervakade sidor för ändringar var 5:e minut. Det kan vara värt att prova detta.

5. Attacker från hackare

Inte alla vet att de flesta hackerattacker i världen utförs av robotar eller automatiserade program. Det låter som en dyster vision om en dystopisk framtid, men enkelt uttryckt innebär det bara att hackare automatiserar sina åtgärder för att attackera webbplatser med skadlig kod. De robotar som de skriver skannar Internet i jakt på osäkra (fulla av hål, föråldrade) webbplatser och när de har hittat dem startar de en automatiserad attack. Den attackerade webbplatsen ansluts till "botnätet", ett nätverk med tusentals webbplatser som utför funktioner som beställts av hackarna, t.ex. skickar skräppost, distribuerar skadlig kod, gör reklam för skumma produkter och tjänster eller söker efter fler offer. I processen blir den drabbade webbplatsen nedrankad.

En hackad webbutik behöver inte plötsligt sluta sälja. Oftast fortsätter den att utföra sina funktioner samtidigt som den utför nya åtgärder för hackaren. Som ett resultat blir butikens domän vid någon tidpunkt svartlistad. E-postmeddelandena som skickas av butiken slutar nå kunderna och webbläsarna börjar visa varningar innan de laddar sidan. Detta kan vara mycket skadligt för varumärkets image och tillförlitlighetsfaktor.

De mycket mer sällsynta "manuella" hackerattackerna kan få ännu värre konsekvenser. Till exempel läckage av kunddatabasen eller anslutning till någon annans betalningsmodul...

Ofta upptäcks hackade webbplatser flera veckor eller månader efter incidenten. Vid det laget är webbplatsens rykte redan allvarligt skadat och processen för att ta bort viruset förvandlas till en uppgift som är tråkig och dyr.

Det är därför det är värt att investera i övervakning av skadlig kod för din webbplats. Det finns specialiserade applikationer som WebInspector som kan hjälpa dig med detta problem. WebInspector skannar på distans ett visst antal undersidor på webbplatsen i jakt på koden för för närvarande kända virus, trojaner etc. och kontrollerar också svartlistor för förekomsten av den övervakade domänen.

Med WebInspector kan du skanna ett obegränsat antal sidor inom en domän för 95 USD per år. Även om den kostnaden kan låta lite väl hög, bör du fundera över vilket värde verktyget har för ditt företag. Om det kan skydda din webbplats och dina webbsidor från virus, skadlig kod eller trojaner, tycker du inte att det är värt investeringen?

Avsluta det hela

Är det värt att "ta det säkra före det osäkra"? Att ådra sig extra kostnader för tjänster som kanske aldrig kommer till nytta? Det här är samma typ av dilemma som när du köper försäkringar, säkerhetstjänster som VPN-programvara eller antivirus, etc. Frågan är vad de extra kostnaderna är jämfört med de belopp som du kan förlora. Ju högre omsättning butiken har, desto mindre blir dilemmat.