Betydelsen av kundsegmentering i riktade marknadsföringskampanjer

Att skapa en marknadsföringskampanj utan att ta hänsyn till hur bred din målgrupp är är som att planera en grillfest utan att tänka på om någon av gästerna har matallergier eller kostpreferenser.

Även om det kan kännas frustrerande att tillgodose Sara, som är vegan, Tom, som är kosher, och Linda, som är glutenfri, visar planeringen av en meny som tar hänsyn till dem tre viktiga saker:

1. Du ser dem.

2. Du känner till dem.

3. Du bryr dig om att tillgodose deras behov.

Precis som en bra värd eller vän tar hand om de personer som de har bjudit in till sitt hem, bör dina marknadsföringskampanjer också ta hänsyn till den målgrupp som de riktar sig till (ingen ordvits avsedd).

Enkelt och tydligt: I dagens snabba värld har målgrupperna inte tid med varumärken som får dem att känna sig främmande, ointresserade eller osedda. Och de har definitivt inte tid med varumärken som missförstår dem.

För att verkligen fånga din idealkunds uppmärksamhet och få dem att konvertera måste du förstå hur din målgrupp fungerar.

Vilka enskilda segment faller under huvudgruppen?

Vilka undergrupper behöver särskild uppmärksamhet?

Vilka är de egentligen?

Vad behöver de?

Låt oss ta en närmare titt på kundsegmentering, varför det är viktigt och nio sätt att segmentera din målgrupp i riktade marknadsföringskampanjer.

Vad är kundsegmentering och varför är det viktigt?

Oavsett om du vänder dig till en bred målgrupp som ensamstående mammor i USA eller en nischad målgrupp som byggprojektledare i New York, kommer det alltid att finnas undergrupper av människor inom varje huvudgrupp.

Detta är avgörande eftersom varje ficka eller "undergrupp" har behov som måste tillgodoses innan de kan gilla och lita på ditt varumärke.

Om du till exempel äger ett SaaS-varumärke som riktar sig till säljföretag kan undergrupperna i din målgrupp omfatta:

• Försäljningschefer

• Försäljningschefer

• Försäljningsteam

• Försäljningsrepresentanter

Även om dessa undergrupper har mycket gemensamt har var och en av dem olika behov och egenskaper som måste beaktas innan du kan vårda dem.

Till exempel kan undergruppen säljare leta efter programvara som erbjuder funktioner för lead scoring medan undergruppen försäljningschefer kan leta efter ett verktyg som innehåller en översikt på hög nivå över varje månads försäljning.

Dina säljteam kanske letar efter en ny CRM-plattform (Customer Relationship Management), medan dina säljchefer kanske letar efter hybridverktyg för möten för att informera styrelsen och teammedlemmarna om de beslut som fattats på ett enkelt och korrekt sätt.

För att göra detta kan de skicka anteckningar till sitt team för att dela information, och detta blir ännu mer effektivt om de tar protokoll vid ett styrelsemöte för att sammanfatta alla beslut.

Genom att skapa segmenterade kampanjer kan du tillgodose varje enskild grupp och förhindra att du alienerar undergrupper som behöver särskild uppmärksamhet.

Källa: Convertflow Convertflow

Det kan innebära att du har en kampanj som lyfter fram fördelarna med ditt lead scoring-verktyg, en annan som demonstrerar dina instrumentpanelsvystilar, en annan som marknadsför ditt senaste CRM och en annan som marknadsför dina mötesverktyg och mallar.

Tänk om du bara fokuserade på att sälja in dina CRM-funktioner eller skapade annonser som talade sig varma för ditt lead scoring-verktyg. Om du inte övertygar dina undergrupper att börja bry sig om något som de inte visste att de behövde, riskerar du att stöta bort dem - och kanske till och med förlora dem helt.

Kundsegmentering - 9 alternativ

Det finns ingen universallösning för kundsegmentering.

Hur du strukturerar kundsegmenteringen i dina marknadsföringskampanjer kommer och bör bero på dina unika erbjudanden, mål och målgrupp. Att köra A/B-tester kan hjälpa dig att ta reda på hur du segmenterar din målgrupp på ett effektivt sätt.

Låt oss till exempel säga att du är en karriärcoach som riktar sig till nyutexaminerade och att du vill boka ut dina Q2-kalenderluckor. I det här fallet kan du testa att segmentera nyutexaminerade efter engagemangshistorik, huvudinvändningar och specifika behov.

Eller om du erbjuder finansieringslösningar till etablerade e-handelsföretag och vill marknadsföra din kontantförskottsprodukt, kan du testa segmentering efter trattstadium, kundtyp och antal anställda.

Källa: Marknadsföringsproffs

För att få bästa möjliga resultat av kundsegmenteringen bör du i alla fall alltid genomföra tester innan du lanserar dina segmenterade marknadsföringskampanjer.

Den här listan är inte på något sätt uttömmande, men här är nio kundsegmenteringsalternativ som du kan testa med branschexempel för varje kategori:

#1. Smärtpunkter

Exempel på segmentering av smärtpunkter: SaaS-industrin

• En undergrupp som kämpar för att hitta ett operativsystem med meddelandefunktioner i appen

• En undergrupp som är trött på att planera sina projekt i kalkylblad

• En undergrupp som känner sig tyngda av repetitiva, manuella uppgifter

#2. Specifika behov

Exempel på segmentering av specifika behov: Branschen för veganska kosttillskott

• En undergrupp som behöver ett veganskt tillskott som förebygger järnbrist

• En undergrupp som behöver ett veganskt tillskott som stimulerar hårväxt

• En undergrupp som letar efter ett veganskt tillskott som ökar energin

#3. Historik över engagemang

Exempel på segmentering av engagemangshistorik: Spelindustrin

• En undergrupp som laddade ner din senaste guide med fuskkoder för Fortnite

• En undergrupp som anmälde sig till ert månatliga nyhetsbrev för Fortnite Fans

• En undergrupp som tittade på er produktsida om Fortnite Spiderman

#4. Gillar, preferenser och intressen

Exempel på segmentering av gillande, preferenser och intressen: Kaffebranschen

• En undergrupp som är intresserad av att byta till svampkaffe

• En undergrupp som älskar kallbryggt kaffe och kallt skum

• En undergrupp som föredrar koffeinfritt kaffe

#5. Tratt-steg

Exempel på segmentering av trattstadiet: Coachingbranschen

• Coachingprospects i botten av tratten (heta leads eller konverterade leads)

• Coachingprospekter i mitten av tratten (varma leads)

• Coachingprospekter i toppen av tratten (kalla leads)

#6. Huvudinvändning

Exempel på segmentering utifrån huvudargument: Hudvårdsbranschen

• En undergrupp som redan köper hudvårdsprodukter som liknar dina från en konkurrent

• En undergrupp som anser att din produkt är för dyr

• En undergrupp som inte tror att de behöver det du erbjuder

#7. Köphistorik och vanor

Exempel på segmentering av köphistorik och vanor: Dagligvarubranschen

• En undergrupp som handlar på dina onsdagserbjudanden varje vecka

• En undergrupp som handlar matvaror från Target online två gånger i månaden

• En undergrupp som köper mjölk och juice i lösvikt en gång i månaden

#8. Demografiska data

Exempel på segmentering av demografiska data: D2C E-handelsbranschen

• Baby Boomer-kunder

• Kunder från millenniegenerationen

• Generation Z-kunder

#9. Firmografiska data

Exempel på segmentering av företagsdata: B2B-konsultbranschen

• Medelstora företag

• Företagsvarumärken

• Små företag

Verktyg för kundsegmentering

Att segmentera dina kunder är ett klokt drag för att utveckla ditt företag. Men för att få det att passa in i ditt arbetsflöde behöver du automatiseringsverktyg (läs: programvara) för att få jobbet gjort.

Låt oss ta en titt på några av de bästa segmenteringsverktygen som finns tillgängliga.

#1. Hubspot

Källa: HubSpot

Med Hubspots segmentering kan du segmentera aktiva och statiska listor. När du har segmenterat kan du sedan poängsätta dina kontakter för att segmentera dem ytterligare.

Hubspot har också eventsegmentering som hjälper dig att hålla kontakten med kunder i specifika områden.

Du kan komma igång gratis, inget kreditkort krävs.

#2. MailChimp

Källa: MailChimp

MailChimp har prediktiv segmentering. Detta verktyg använder analysdata för att förutsäga dina kunders köpbeteende. Sedan riktar den dem igen med personliga marknadsföringsmeddelanden som är utformade för att optimera konverteringar.

Standardplanen på MailChimp börjar gratis (för den första månaden) och börjar sedan på $ 20 / månad. Det finns ytterligare tre planer att välja mellan, inklusive Free, Essentials och Premium. Det är dock bara Standard- och Premium-planerna som inkluderar prediktiv segmentering.

#3. Qualtrics

Källa: Qualtrics

Qualtrics förenklar din kundsegmentering genom att konsolidera allt på en enda plattform. Den använder också den senaste ML (maskininlärning) och AI (artificiell intelligens) för att hitta hålen i din segmenteringsstrategi.

Ytterligare funktioner och alternativ som Qualtrics ResearchServices ger ditt företag alla de insikter och analyser du någonsin kommer att behöva från vilket segment du vill. Få feedback i realtid, skapa studier, utveckla fallstudier och mycket mer.

Analysera din kundsegmentering

När dina kundsegment har varit igång ett tag är det en bra idé att göra en analys av hur väl de fungerar. Följ dessa steg för att göra detta:

Se till att dina segment är korrekta

Kontrollera dina kundsegment och se till att de är korrekt segmenterade. Om några uppgifter har ändrats eller om ni har gjort ändringar i produkter eller tjänster måste ni ta hänsyn till det.

Tänk också på skillnader i plattformar eller risken för att information saknas. Verktyg som Qualtrics kan vara till hjälp här, eftersom all data då finns på ett och samma ställe.

Jämför segmentens resultat med affärsmålen

Kontrollera dina KPI:er (key performance indicators) mot dina mål. Vilka segment presterar bra och vilka gör det inte?

Det är viktigt att veta var svagheterna finns så att du kan ta itu med och korrigera dem.

Samla in feedback

Samla in feedback från interna team och intressenter. Du kan göra detta genom e-postundersökningar, formulär eller Slack-kanaler.

Det är viktigt att feedbacken är ärlig och tydlig så att du kan använda den för att förbättra systemen. Ibland kan enkla incitament vara effektiva för att uppmuntra engagemang.

Genomför förbättringar

När du har fått feedback och genomfört en KPI-analys av dina segment är det dags att skapa en strategi för förbättringar. Ta itu med varje punkt där ni har underpresterat.

När strategin är klar är det dags att implementera den. Se till att ditt team är med på tåget och håll kommunikationen öppen under hela processen. Samarbete är nyckeln till en framgångsrik strategi.

Avsluta

Att lansera riktade marknadsföringskampanjer kräver omfattande planering och - viktigast av allt - strategi.

Genom att skapa segmenterade kampanjer kan du tillgodose undergrupper inom din huvudmålgrupp och undvika att stöta bort potentiella kunder som behöver särskild uppmärksamhet.

Om du är redo att vårda din målgrupp på ett djupgående sätt hoppas vi att dagens artikel har inspirerat dig att ompröva din marknadsföringsstrategi.