Bortom likes och delningar: Att mäta den verkliga avkastningen på marknadsföring via sociala medier

Företag över hela världen har insett kraften i plattformar som Facebook, Instagram, Twitter, TikTok och LinkedIn för att komma i kontakt med sina målgrupper, bygga varumärkeskännedom och främja kundengagemang. Bland de otaliga likes, delningar och retweets går den verkliga avkastningen på marknadsföring i sociala medier bortom likes och delningar.

I den här artikeln utforskar vi det föränderliga landskapet för ROI-mätning av sociala medier och hur företag kan mäta den verkliga effekten av sina insatser på sociala medier.

Låt oss komma igång!

Definition av verklig ROI i marknadsföring på sociala medier

ROI är ett grundläggande mått inom marknadsföring som kvantifierar lönsamheten för en investering i förhållande till dess kostnad. När det gäller marknadsföring i sociala medier går ROI utöver monetära vinster och omfattar de bredare fördelar och det värde som genereras av din närvaro på nätet. Det är viktigt att inse att ROI kan mätas på olika sätt, och att inte all avkastning är omedelbart monetär.

Påtaglig avkastning

Materiell avkastning är kvantifierbar och direkt mätbar i monetära termer. De inkluderar:

• Monetär vinst: Det enklaste sättet att mäta ROI inom marknadsföring på sociala medier är den faktiska monetära vinst som genereras av dina insatser på sociala medier. Detta inkluderar intäkter som direkt kan hänföras till kampanjer i sociala medier, t.ex. försäljning från referenslänkar eller e-handelstransaktioner.

• Kostnadsbesparingar: Sociala medier kan också leda till kostnadsbesparingar, t.ex. minskade kostnader för kundtjänst. Företag kan minska behovet av dedikerad supportpersonal om de använder sociala medier för att hantera kundförfrågningar och problem.

• Generering av leads: Konkret avkastning kan också komma i form av leads och konverteringar. Följ upp hur många leads eller potentiella kunder som genererats via dina sociala mediekanaler och beräkna konverteringsgraden för att bedöma ROI.

• Livslångt kundvärde (CLV): Att utvärdera CLV för kunder som förvärvats via sociala medier kan ge insikter om den långsiktiga lönsamheten för dina sociala medieinsatser.

Immateriell avkastning

Immateriella intäkter är kvalitativa och svåra att mäta i pengar, men de har ett betydande värde för varumärkets tillväxt och uppfattning:

Medvetenhet om varumärket

Sociala medier spelar en avgörande roll för att bygga upp och förbättra varumärkeskännedomen. Även om det kan vara svårt att direkt kvantifiera dess inverkan på intäkterna kan du mäta varumärkessentiment, räckvidd och omnämnanden som indikatorer på varumärkeskännedom.

Kundlojalitet

Sociala medier kan främja kundlojalitet och kundbehållning. Utvärdera kundengagemang, kundnöjdhet och feedback som indikatorer för den immateriella avkastning som uppnås genom förbättrade kundrelationer.

Relationer med influencers

Om du samarbetar med influencers bör du fundera över värdet av dessa relationer. Den exponering och trovärdighet som de ger ditt varumärke kan vara svår att kvantifiera exakt men bidrar till din ROI för sociala medier.

Engagemang för innehåll

Mät engagemanget för ditt innehåll, t.ex. gillamarkeringar, delningar, kommentarer och klick. Ett högt engagemang tyder på att ditt innehåll når fram till din publik, även om det inte omedelbart leder till intäkter.

Identifiera KPI:er för verklig ROI

Att identifiera nyckeltal (KPI:er) som korrekt mäter dessa fördelar är avgörande för att bedöma den verkliga ROI.

Räckvidd och visningar:

• Räckvidd: Antalet unika användare som exponeras för ditt innehåll på sociala medier.

• Impressioner: Det totala antalet gånger som ditt innehåll visas.

Graden av engagemang:

• Gilla-markeringar, kommentarer, delningar: Mått som mäter användarnas engagemang och interaktion med ditt innehåll.

• Klickfrekvens (CTR): Procentandel användare som klickade på en länk eller uppmaning till handling i dina inlägg.

Konverteringsmått:

• Konverteringsfrekvens: Procentandel användare som slutfört en önskad åtgärd (t.ex. ett köp) efter att ha interagerat med ditt innehåll på sociala medier.

• Generering av leads: Antal leads som fångats upp genom kampanjer på sociala medier.

Kundkänsla:

• Sentimentanalys: Analys av omnämnanden och kommentarer för att mäta den övergripande inställningen (positiv, negativ, neutral) till ditt varumärke.

Kundretention och lojalitet:

• Churn Rate: Procentandel av kunderna som slutat använda din produkt eller tjänst.

• Livstidsvärde för kund (CLV): Förutsägelse av den totala intäkt som ett företag kan förvänta sig från en kund under hela deras engagemang.

Trafik från sociala medier:

• Trafik till webbplatsen: Mätning av antalet användare som hänvisas till din webbplats från sociala medieplattformar.

Kostnadsmått:

• Kostnad per klick (CPC): Beräkning av kostnaden för varje klick som genereras genom betald annonsering i sociala medier.

• Kostnad per förvärv (CPA): Beräkning av kostnaden för att värva en ny kund genom kampanjer i sociala medier.

Verktyg och tekniker för att mäta verklig ROI

Ta en titt på några verktyg och tekniker som kan hjälpa dig att mäta sann ROI på ett effektivt sätt:

Plattformar för avancerad analys

Dessa plattformar fungerar som ryggraden för att mäta ROI på ett heltäckande sätt. Med hjälp av dessa plattformar kan organisationer samla in, analysera och tolka data från olika källor, vilket ger insikter om hur marknadsföringskampanjer, produktlanseringar och andra affärsinitiativ fungerar.

Exempel på avancerade analysplattformar är Google Analytics, Adobe Analytics och IBM Watson Analytics. Dessa verktyg tillhandahåller funktioner som datavisualisering, prediktiv analys och kohortanalys, så att företag kan bedöma effektiviteten i sina investeringar på ett korrekt sätt.

Utnyttja dataanalys och maskininlärning

• Utnyttja dataanalys och maskininlärningsalgoritmer för att analysera komplexa dataset.

• Identifiera mönster, trender och korrelationer i data som påverkar ROI.

• Prediktiv modellering för att förutsäga framtida ROI baserat på historiska data.

Anpassa instrumentpaneler för specifika KPI:er

• Skapa anpassade instrumentpaneler som tillgodoser de specifika nyckeltalen (<https://www.keela.co/blog/nonprofit-resources/kpis-for-nonprofits>) för din ideella organisation eller ditt företag.

• Visualisering av KPI:er i realtid för snabba insikter och beslutsfattande.

• Gör det möjligt för intressenter att övervaka de mätvärden som direkt påverkar ROI.

Verktyg för övervakning av sociala medier

Dessa verktyg gör det möjligt för företag att spåra omnämnanden, känslor och engagemangsmått i sociala mediekanaler. De hjälper till att kvantifiera effekten av sociala medier på ROI.

Exempel på verktyg för övervakning av sociala medier är Hootsuite, Sprout Social och Brandwatch. Dessa verktyg hjälper inte bara till att bedöma ROI utan också att identifiera trender, övervaka konkurrenter och förbättra kundnöjdheten genom realtidsinsikter.

Spåra omnämnanden av varumärket och sentiment

• Övervaka sociala medieplattformar för omnämnanden av ditt varumärke eller dina produkter.

• Analysera känslan (positiv, negativ, neutral) i samband med dessa omnämnanden.

• Identifiera trender i sentiment för att mäta hur det påverkar ROI.

Övervakning av konkurrenters aktiviteter

• Spåra konkurrenternas aktiviteter och kampanjer på sociala medier.

• Jämföra ditt varumärkes resultat med konkurrenternas när det gäller engagemang, räckvidd och ROI.

• Få insikter om konkurrenternas strategier för att anpassa och förbättra dina egna.

Framgångsrika kampanjer med mätbar ROI

Apple - kampanjen "Shot on iPhone"

Denna kampanj visar upp den exceptionella fotograferingsförmågan hos deras iPhones genom användargenererat innehåll. Den immateriella avkastningen av denna kampanj var en betydande förbättring av varumärkets image och kundlojalitet. Genom att utnyttja användargenererat innehåll byggde Apple upp en gemenskap av varumärkesförespråkare, vilket främjade en känsla av förtroende och lojalitet bland sina kunder.

För att mäta avkastningen på investeringen övervakade man engagemanget i sociala medier, inskickat användargenererat innehåll och genomförde kundundersökningar. Positiva känslor, högre andelar i sociala medier, ökad varumärkestillhörighet och kundlojalitet var avgörande indikatorer på kampanjens framgång.

Källa: Apple

Patagonia - "Handling fungerar"-kampanj

Denna Patagonia-kampanj fokuserar på miljöaktivism och samhällsengagemang. Den immateriella avkastningen på investeringen var att stärka varumärkets engagemang för miljömässig hållbarhet och samla en gemenskap av likasinnade individer.

Patagonia spårade antalet användare som engagerade sig i deras Action Works-plattform, undertecknade petitioner eller deltog i miljöevenemang. De övervakade också mediebevakningen och bedömde hur kampanjen påverkade allmänhetens uppfattning om varumärket som en miljöförespråkare.

Källa: Patagonia

Dove - Kampanjen "Riktig skönhet"

Kampanjen syftade till att främja kroppspositivitet och utmana stereotypa skönhetsideal. Den immateriella avkastningen på investeringen var att stärka Doves varumärkesimage som en förkämpe för äkta skönhet och kvinnligt självbestämmande.

För att mäta avkastningen genomförde Dove djupintervjuer och enkäter med kampanjdeltagarna och analyserade deras uppfattning om skönhet och självkänsla före och efter att de deltagit i kampanjen. De följde också upp engagemanget i sociala medier, särskilt delningar, kommentarer och användargenererat innehåll, för att mäta kampanjens inverkan på en bredare publik.

Källa: Dove

Google - Kampanjen "Google Small Business Boost":

Kampanjen syftade till att stödja småföretag genom olika verktyg och resurser. Den immateriella avkastningen var ökad varumärkeslojalitet och positionering av Google som en partner för framgångsrika företag. För att mäta ROI använde Google en kombination av webbplatsanalys för att spåra hur många företag som använde deras verktyg och resurser. Dessutom genomförde de undersökningar för att bedöma kampanjens inverkan på småföretagare, inklusive förändringar i uppfattning och användning av Googles tjänster.

Källa: Google

Utmaningar med att mäta verklig ROI

Att mäta den verkliga avkastningen på investeringen (ROI) kan vara en utmaning på grund av olika faktorer och komplexiteten i att bedöma effekterna av en investering på ett korrekt sätt. Här är några utmaningar med att mäta den verkliga avkastningen på investeringen:

Tillskrivning och kausalitet

Det kan vara svårt att identifiera hur en viss investering påverkar det övergripande affärsresultatet. Många faktorer kan bidra till ett resultat, och det är ofta svårt att fastställa ett tydligt orsakssamband. Om till exempel en marknadsföringskampanj leder till ökad försäljning kan det vara svårt att avgöra hur stor del av ökningen som enbart kan tillskrivas kampanjen, eftersom andra variabler också kan spela in.

Tidsfördröjning

ROI-beräkningar kräver ofta att man följer upp och analyserar resultaten under en längre period. Det kan ta tid innan investeringar ger avkastning, och effekterna av en investering kanske inte syns omedelbart. Denna tidsfördröjning kan komplicera ROI-mätningen, särskilt för långsiktiga investeringar eller projekt.

Datakvalitet och tillgänglighet

Exakta ROI-beräkningar bygger på tillförlitliga data. Att samla in, analysera och validera data kan vara en utmaning, särskilt om datakällorna är disparata, ofullständiga eller av dålig kvalitet. Felaktiga eller ofullständiga uppgifter kan leda till bristfälliga ROI-bedömningar.

Immateriella fördelar och kostnader

Vissa investeringar ger immateriella fördelar eller medför immateriella kostnader som är svåra att kvantifiera. Till exempel kan investeringar i utbildning av anställda leda till förbättrad moral och att anställda stannar kvar, vilket kan ha långsiktiga fördelar men är svårt att kvantifiera i monetära termer. På samma sätt kan vissa kostnader, t.ex. påverkan på varumärkets rykte till följd av en negativ händelse, vara svåra att mäta exakt.

Framtiden för ROI-mätning i sociala medier

Prediktiv analys och AI-drivna insikter

Dessa tekniker kommer att spela en avgörande roll för att mäta ROI för sociala medier. Den kommer att hjälpa företag att förutse framtida resultat baserat på historiska data, vilket möjliggör ett mer proaktivt beslutsfattande.

Användningen av AI-innehållsgeneratorer kommer att bli allt viktigare för att skapa och distribuera engagerande innehåll över dessa nya plattformar, vilket ytterligare påverkar avkastningen på sociala medier.

AI kan analysera stora mängder data från sociala medier för att identifiera trender, mönster och korrelationer som människor kan missa. Detta kan leda till mer exakta förutsägelser om vilka strategier för sociala medier som sannolikt kommer att ge de bästa resultaten.

Rollen för nya plattformar för sociala medier

Nya sociala medieplattformar kommer att innebära både möjligheter och utmaningar när det gäller att mäta ROI. I takt med att nya plattformar blir allt populärare måste företagen bedöma vilka som är relevanta för deras målgrupp och som ligger i linje med deras varumärke.

Att spåra ROI på dessa plattformar kan kräva att man anpassar mätstrategierna för att ta hänsyn till unika funktioner och användarbeteenden. Till exempel kan flyktigt innehåll på plattformar som TikTok och Instagram Stories kräva andra nyckeltal än traditionella inlägg i sociala medier.

Anpassning till förändrade konsumentbeteenden och förväntningar

I takt med att konsumenternas beteende och förväntningar förändras kommer även måtten för att mäta ROI att förändras. Till exempel värdesätter konsumenterna i allt högre grad äkthet och socialt ansvar hos varumärken, vilket innebär att mätvärden relaterade till engagemang och sentimentanalys kan komma att bli viktigare.

Företagen måste kontinuerligt justera sina strategier för sociala medier och sina ramverk för ROI-mätning för att anpassa sig till konsumenternas föränderliga preferenser.

Slutsats

Den verkliga avkastningen på marknadsföring i sociala medier ligger i en omfattande förståelse för hur sociala medieplattformar påverkar varumärkesuppfattningen, kundengagemanget och i slutändan slutresultatet. När vi går vidare är det tydligt att framgång i den digitala tidsåldern inte bara kommer att definieras av antalet interaktioner utan av kvaliteten och den påverkan de skapar, vilket understryker nödvändigheten av att gå bortom likes och delningar i vår strävan efter social media marketing excellence.