Hur kundservice kan vara en kanal för leadgenerering

Kundledningsgenerering är den enda aspekten som gör det möjligt för ett företag att växa, för om det inte finns några leads, hur kan du förvänta dig att ditt företag ska närma sig framtidsutsikter? Du måste dock upprätthålla bättre kommunikation för att generera nya framtidsutsikter som företagare.

Även om leadgenerering kan vara dyrt genom att stödja ditt företag digitalt, marknadsföringsevenemang och anställa personer vars enda uppgift är att generera nya leads. Du kan använda olika kommunikationsmetoder som är populära för bättre leadgenerering.

Dessa inkluderar vitböcker, blogginlägg och digitala formulär, som kräver att alla företag upprättar en koppling mellan den potentiella ledningen och varumärkena. Företag kan upprätthålla denna kommunikation om de investerar mer i sin kundtjänstmekanism.

Nu måste du undra hur kundtjänst kan vara en kanal för leadgenerering. Vi har etablerat en tydlig koppling mellan kommunikation och leadgenerering, och nu ska vi hjälpa dig att förstå konceptet bakom kundservice och att skaffa nya prospekt.

I den här artikeln kommer vi att hjälpa dig att förstå hur du kan omvandla din kundtjänst till en leadgenererande strategi och vilka andra aspekter som gör att strategin fungerar smidigt.

Varför är kundservice viktigt?

Företagare måste förstå att en bra kundupplevelse är avgörande för att få ett starkt fotfäste inom leadgenerering. Som du redan vet har tekniska framsteg gjort det möjligt för konsumenter att titta på företagets produkter och välja klokt.

Så du måste vara beredd med bra kundservice så att konsumenterna har all information de vill ha när de interagerar med ditt varumärke. Om du kan hjälpa kunderna, lösa deras problem och hjälpa till när de behöver det, kommer detta säkert att utveckla varumärkeslojalitet.

Du måste se till att de nya ledningarna och kunderna har en anmärkningsvärd upplevelse, och du kan uppnå detta genom att tillåta nya marknadsföringsstrategier i din kundtjänstmekanism. Kunder som är missnöjda med dina tjänster kommer inte att bli fördelaktiga framtidsutsikter.

En bra kundservice gör det dessutom möjligt för företagen att erbjuda kunderna bättre produkter, vilket är direkt relaterat till kundnöjdheten. Kundtjänsterna måste förbättras eftersom konsumenterna är villiga att betala mer för bättre upplevelser.

Kundservice och leadgenerering

Att känna till rätt verktyg och strategier för att implementera dem för bättre kundservice kommer att vara den bästa mekanismen för leadgenerering. Att samla in tittaruppgifter räcker inte för att öka omvandlingsfrekvensen, eftersom du måste skapa en stark kundrelation.

Du måste övertyga de kunder som visar intresse för dina produkter och tjänster genom att behandla deras problem som dina egna, vilket kommer att hjälpa dig att få långsiktiga relationer. En positiv inverkan av att använda kundtjänster för att generera leads kan ses genom att acceptera några enkla strategier.

För det första måste du skynda dig med dina tjänster för att närma dig fler potentiella leads, eftersom fler framtidsutsikter ger dig en inblick i hur kunderna närmar sig. För det andra kan du använda leadgenereringsverktyg för att samla in klientinformation som visar intresse för dina tjänster.

Låt oss förstå konceptet på ett utarbetat sätt genom att läsa punkterna nedan:

#1. Landningssidor måste ha kundservice

Landningssidor är ett perfekt utrymme för att visa upp dina produkter individuellt, eftersom dessa hemsidor är dedikerade till leadgenereringstjänster som gör det möjligt för besökaren att fokusera på en enskild produkt eller ett erbjudande och inte ha någon distraktion från andra data på sidan.

Landningssidans segment är gjorda på ett sådant sätt att de svarar på alla frågor från tittaren, övertygar dem om att ditt varumärke passar bäst, övertalar deras väg ut så att de fyller i formuläret och innehåller en CTA-knapp.

Det är bäst att ha ett "Kontakta oss"-alternativ på målsidan, vilket innebär att besökaren kan ställa alla frågor som de inte kan hitta en lösning på när de fyller i formuläret. Den här typen av telefonassistans som tillhandahålls av företagen gör att prospektet vet att de bara är ett samtal bort.

#2. Chatbots för dina tjänster

Chatbots har blivit en viktig källa för besökare att inleda en konversation mellan dem och värdföretaget, vilket förändrar hur företag kommunicerar med sina kunder. Statistiken säger att cirka 35% av konsumenterna vill att fler företag ska initiera chatbots.

Om företag erbjuder sina kunder livechattar kan de hjälpa dem att få veta mer om företagets produkter och tjänster, vilket direkt kan kopplas till kundservice när chefen i andra änden löser dina frågor.

Källa: Materialup Materialup

Dessutom säger statistiken att 44% av konsumenterna är mer nöjda när de får sina lösningar från en riktig person via livechatt när de köper ett företags produkter. Men om användaren inte har något att fråga och fyller i formuläret, nå sedan ut till sådana leads via e-post.

Detta e-postmeddelande som skickas till alla leads kommer att hjälpa dig i framtiden eftersom det innehåller all relevant information om ditt varumärkes produktfunktioner och kommer att locka prospektet ner i försäljningstratten, vilket säkerställer en långsiktig kundrelation.

#3. Skriva uppföljningsartiklar för frågor

Som du vet är svaren på de frågor som konsumenterna söker inte bara frågan om en enda person utan också att en annan potentiell ledning eller kund kan ställa samma fråga. Så istället för att samtidigt kommentera samma sak kan du välja det smartare sättet.

Det smarta sättet inkluderar att skapa välorganiserat och kurerat innehåll om samma ämne som frågas oftare. Det kommer inte bara att hjälpa de nuvarande konsumenterna att få sina problem lösta utan också locka nya framtidsutsikter, förhoppningsvis, kunder.

Denna uppföljningsartikel kommer att bidra till att ge bättre kundsupport till konsumenterna och hjälpa dig att förstå kraven från en konsument som är intresserad av dina tjänster. Du kommer att se att de flesta kunder har samma fråga som den som ställer frågan.

#4. Använda kundtjänst för merförsäljning och korsförsäljning

Använd kundtjänst för mer- och korsförsäljning eftersom kunderna oftare kommer att köpa produkter från det företag som de redan har en god relation till och bli mer nöjda med strategierna. Genom att automatisera kundservicen kan man öka kundnöjdheten genom att effektivt hantera förfrågningar och behov och därigenom stärka befintliga relationer.

Källa: The eCommerce

Men de måste vara säkra innan de litar på ett nytt företag och investerar sina pengar, så du måste vara säker på den perfekta tiden att närma dig en kund. Statistiken säger att chansen att sälja till en ny lead är 5-20%, medan 60-70% för en befintlig kund.

Här är några enkla steg som du kan ta:

• Utforma en säljpitch som den potentiella leadsen föredrar snarare än något du gillar, eftersom du måste förstå varför en kund visade intresse för ett visst segment av din produktsektion och sedan hjälpa till att uppfylla deras mål.

• Om ditt slutmål är merförsäljning och korsförsäljning måste du se till att dina produkter och tjänster har ett faktiskt värde som intresserar kunden. Du måste erbjuda lågprisprodukter för att se rimliga ut i prospektens sinne.

• Timing är avgörande för att generera mer- och korsförsäljning som kundtjänstmedarbetare. Så titta noga på vad kunden har att säga och föreslå en försäljning endast om du upptäcker att kunden är helt nöjd med dina tjänster.

Hur kommer Lead Generation att hjälpa ditt företag?

Att närma sig målgrupperna är en tuff uppgift i dessa dagar. Med varje år som går och samma teknik för varumärkesstöd och e-postspamming är kunderna uttråkade, vilket övertalar marknadsföringsindustrierna att genomföra ett organiserat tillvägagångssätt.

Dessa strategier hjälper företagare och deras varumärken att bli igenkända bland specifika målgrupper och utvecklas av specialister på leadgenerering. De är en viktig tillgång för intäktstillväxt, som de flesta företagare är omedvetna om men borde känna till dess fördelar.

Så låt oss ta en titt på hur leadgenerering kommer att hjälpa ditt företag:

#1. Rikta in dig på prospekt som du vill ha

Kvalitetsledningar är viktigare än kvantitetsledningar eftersom det blir tillgängligt för alla företag att fokusera på en viss grupp människor som bor i någon del av världen. Det beror på att du kan samla in all nödvändig information och anpassa dina tjänster därefter.

Källa: Octopuscrm

#2. Blygenerering för varumärkesmedvetenhet

Lead generation och varumärkesmedvetenhet är separata termer som gynnar varandra samtidigt. Ett välutvecklat varumärkesset kan spela en avgörande roll i denna dynamik. Ditt företag måste vara trovärdigt, och det kan bara ske när ditt varumärke känns igen, vilket inträffar under köpcykeln för ett visst prospekt.

#3. Öka konverteringsfrekvensen

Vi vet att de flesta leads inte tar sig in i försäljningstratten, och företaget måste vårda dessa utsikter med hjälp av sina kundtjänster. Du måste dock upprätthålla en god kundrelation genom att nå ut till kunderna oftare och därmed öka konverteringsfrekvensen.

Kundtjänst: En kanal som genererar leads

Om du vill att dina konverteringsfrekvenser ska öka snabbt måste du titta på de strategier du använder för att generera dessa leads. Du vet redan att nyckeln till att utveckla en stark kundrelation är kommunikation.

Om din kommunikation passar och tillfredsställer kunden att titta på dina varumärken och produkter, är du halvvägs genom att närma dig försäljningstratten, aka göra en affär. Du måste dock veta att välorganiserad kundservice är viktig för att uppnå denna bas.

Konsumenter som är intresserade av dina produkter letar efter go-to-personen för hjälp, men om de fortfarande letar efter svaren kommer de troligen att vända sig till andra företag. Du kan få fler leads om du skapar en tilltalande rubrik för webbplatsen och måste inkludera call-to-action-knappen.

Du måste utveckla en tvåvägskommunikationskanal där ditt företag kan leverera all nödvändig information till framtidsutsikterna. De kan lösa sina problem genom att ställa sina frågor via kundtjänst, vilket gör det till en avgörande nyckel till leadgenerering.

Låt oss dyka in i några sätt att förstå kundtjänst som en kanal för leadgenerering.

#1. Be kunderna om referenser

Referenser är ett enkelt sätt att få nya leads eftersom du kan fråga de kunder du redan har om hur nöjd du är med deras närvaro och få dem att tro att du skulle bli gladare om de hade någon som dem som de kan arbeta med, och därmed generera nya leads.

#2. Låt kunderna dela med sig av ett vittnesmål eller en fallstudie

Att begära en testimonial eller en fallstudie kommer att hjälpa ditt företag att utvecklas på sätt som du inte har föreställt dig. Dessa åsikter från alla kunder visar att du tar deras kommentarer på allvar och använder dem för att dela på dina bloggar och inlägg som recensioner.

Källa: Delighted Delighted

När du gör det kommer du att upptäcka att nya leads blir intresserade av ditt varumärke, eftersom kunder älskar att prata om positiva upplevelser och att se sina åsikter delas på plattformen får dem att känna sig motiverade.

#3. Uppdatera alltid svar på sociala medier och kundsupport

Du vet att människor älskar att bli hörda och sedda när de gör en kommentar och förväntar sig ett svar i gengäld. Så du bör alltid uppdatera dina kundsvar och visa att du tittar på varje kunds recension och arbetar med den.

När du ger dina kunder rätt vägledning och stöd via kundtjänstplattformen kommer kunderna dessutom att utveckla höga förväntningar på dig. Om ni behåller era befintliga kunder kommer det i slutändan att leda till nya potentiella kunder och upprepade köp från gamla kunder.

Viktiga saker att ta med sig

Kundservice är den viktigaste komponenten i alla organisationer som är måna om sina kunders behov. Att undersöka kundernas problem är dock bara ett sätt bland många, eftersom du kan förbättra din kundservice och integrera den i arbetet med leadgenerering.

Du måste investera i chatbottar och verktyg för sessionsinspelning för att säkerställa att du har all nödvändig information om dina kunder för att känna dem i förväg, förstå vad de förväntar sig av ditt företag och öka kundtjänstens effektivitet.

Kundtjänst kommer att spela en avgörande roll för att öka företagets intäkter, så du bör vara klok nog att skapa strategier och arbeta med dem för att bygga en stark kundbas och närma dig fler leads så snart de visar intresse för ditt varumärke.