5 Satışlarınızı artırmayacak, ancak kayıplarınızı azaltacak hizmetler
Son güncelleme tarihi 2 Eylül 2023 Cumartesi
İyi haber şu ki, bu kayıp tetikleyicilerinin her biri için, olumsuz etkilerini en aza indirmeye yardımcı olacak araçlar var.
1. Web sitesinin başarısız olması (veya arızalanması)
Web sitesinin aniden kullanılamaz hale gelmesinin sonuçları açıktır, ancak en önemlilerini bir kez daha hatırlatalım:
Müşterilerinizin ürünlerinize bakabileceği hiçbir yer yoksa, doğal olarak yeni siparişleri ve potansiyel müşterileri kaybedersiniz
Çevrimiçi işletme imajınız zarar görecektir
Sonuç olarak, web siteniz için ayırdığınız reklam bütçesi boşa gidecektir
Dönüşüm sağlamamanın yanı sıra, bozuk web sitesine tepki olarak, edinilen kullanıcılar markayı olumsuz değerlendirecek ve bir daha asla geri gelmeyebileceklerdir.
Arızalar, yani web sitesinin yüklendiği ve görünüşte her şeyin yolunda göründüğü, ancak temel işlevlerden birinin düzgün çalışmadığı durumlar çok fazla yer bulmaz. Örneğin, bir kullanıcı bir ürünü arayabilir, bedenini seçebilir ve diğer tercihlerini belirtebilir, ancak ürünü sepetine ekleyemez. Bu da işletmenize büyük zarar verebilir.
Arıza ve aksaklık durumunda tepki süresi kilit önem taşır; hızlı onarım kayıpları en aza indirmenizi sağlar. Çevrimiçi mağazalarınızın her birine hizmet veren ekip, bu türden her sorunu ilk öğrenen olmalıdır; mümkünse, kullanıcılar tarafından fark edilmeden önce bile.
Bu, Super Monitoring web uygulaması ile başarılabilir.
Super Monitoring, web sitelerinin çeşitli özelliklerini sürekli olarak izleyen çevrimiçi bir hizmettir. İlk ve en önemlisi, bir sitenin kullanılabilirliğini, yani web sunucusunun doğru yanıtını izler. Bir sonraki adımda, içeriği kontrol eder, yani tanımlanmış bir metin veya kod parçasının varlığını doğrular. Bu hizmetle, SEO açısından son zamanlarda çok önemli hale gelen bir özellik olan sayfa yükleme hızını da izleyebilirsiniz. En gelişmiş izleme özelliği, tüm süreçleri tanımlanmış senaryolara göre test etmenize olanak tanır. E-ticaret web siteleri söz konusu olduğunda, böyle bir süreç aşağıdaki gibi görünebilir:
Bir ürün için arama yapın.
Ürün kartını görüntüleyin.
Ürünü özelleştirin (örneğin, boyut, renk).
Ürünü sepete ekleyin.
Sepeti görüntüleyin.
Sepetteki ürün sayısını değiştirin.
Alıcı verilerini girin.
Ödeme ve teslimat yöntemlerini seçin.
Siparişi verin.
Bir arıza veya arıza tespit edildiğinde, birkaç konumdan doğrulandıktan sonra (yanlış alarmları hariç tutmak için), web sitesi izleme hizmeti e-posta, SMS ve sesli aramalar yoluyla uyarılar gönderir. Bir uyarı aldıktan sonra, kullanıcı paneline giriş yapın ve ardından olay hakkında ayrıntılı bilgi edinebilirsiniz; meydana geldiği zaman, arıza türü ve (sorunun türüne bağlı olarak) ekran görüntüsü veya web sitesinin belirli öğelerinin yükleme sürelerinin analizi gibi ek veriler.
Super Monitoring fiyatları aylık 5.99$'dan başlıyor ve yukarıda listelenen tüm özellikleri kullanmanızı sağlayan paket aylık 29.99$'a mal oluyor. Bu hizmeti kullanmanın işletmenize getireceği faydaya değeceğini söyleyebiliriz.
2. Trafikte düşüşler (ziyaretçi sayısı)
Web sayfalarınızı ziyaret eden kullanıcı sayısında ani bir düşüş olup olmadığını kontrol etmek isterseniz, bunu web sitesinin istatistiklerinde görebilirsiniz. Elbette, kullanıcılarla ilgili verilere bakmak için çok fazla zaman harcayamazsınız, bu nedenle burada büyük zaman tasarrufu sağlayabilecek uyarılar ayarlayabilirsiniz. Neyse ki, en popüler analiz paketi olan Google Analytics, diğerlerinin yanı sıra web sitesi ziyaretlerinin veya sayfa görüntülemelerinin sayısındaki düşüş hakkında bilgi sağlayan uyarılar tanımlamanıza olanak tanır.
Trafikteki beklenmedik düşüşün en yaygın nedeni SEO sorunları (Google'ın bir filtre / yasaklama şeklinde cezalandırması veya belki de Google'ın algoritmasındaki bir güncellemenin etkisi) veya sadece rekabetin konumlandırma faaliyetlerinin sonuçlarıdır. Bu nedenle, trafiğin yanı sıra web sitenizin Google arama sonuçlarındaki konumu da izlenmeye değerdir. Ve bunu yaparken, kendi SEO faaliyetlerinizin etkilerini de doğrulamak faydalı olabilir.
AccuRanker, web sitenizin trafiğinde ani düşüşler olması veya web sitenizin endeksinin kaldırılması durumunda Google konumunu izleme ve uyarılar sağlayan bir SEO aracıdır. Seçilen herhangi bir konum ve Google'ın farklı dil sürümleri için arama sonuçlarını kontrol etmenizi sağlar. Araç, ajanslara ve SEO uzmanlarına yöneliktir, ancak konum izleme ve uyarılar açısından herkes için harika bir çözümdür.
Burada trafik düşüşlerinin web sitesinin yavaşlamasından da kaynaklanabileceğini belirtmek gerekir. Google, sitenin derecelendirme faktörlerinden biri olarak hız ölçümünü kullanır ve web sitenizin yüklenmesi 3 saniyeden fazla sürerse, SERP sıralamanız düşebilir.
Daha yavaş yükleme süreleri, bir önceki maddede açıklanan Super Monitoring web sitesi izleme hizmeti kullanılarak erkenden tespit edilebilir.
3. Sosyal medyada kriz
Sosyal medyanın gücü öyle bir seviyeye ulaştı ki, memnuniyetsiz müşteriler interneti kullanarak markayı övenlerden çok daha geniş bir kitleye ulaşan olumsuz sonuçlu tartışmalar başlatabiliyor. Genellikle öfkeyle tetiklenen bu tür müşteriler, durdurulması oldukça zor olabilecek olumsuz duyguların bir tür "kartopu" etkisini başlatabilmektedir. Bu tür bir eylem genellikle trolleme veya rakip adına satıcının kasıtlı olarak kötülenmesini de içerir.
Bu gibi durumlarda tepki süresi son derece önemlidir. Tartışılan bilginin gerçek olup olmadığına bakılmaksızın, markanın temsilcisi mümkün olan en kısa sürede tartışmaya dahil olmalıdır.
Marka hakkında sadece sosyal medyada değil, bloglar, forumlar vb. ortamlarda yapılan tartışmalar da popüler bir marka izleme hizmeti olan Brand24 tarafından tespit edilebilir. Brand24 sunucuları sürekli olarak tüm interneti tarar, tüm içeriği tarar ve indeksler. Tek yapmanız gereken, herhangi bir sayfada, gönderide veya yorumda göründüğünde bildirim almak için kendi markanızı izlenen anahtar kelime olarak tanımlamaktır. Özel bir algoritma sayesinde Brand24 ortak duyarlılığı değerlendirebilir, yani olumlu ve nötr mesajlar arasındaki olumsuz mesajları tanır.
Makalenin başlığının aksine, Brand24 doğru yapılandırıldığında satışları artırabilir. Markadan bahsedenleri tespit etmenin yanı sıra, hizmetin ikinci önemli özelliği "sosyal satış" desteğidir - yani potansiyel satış fırsatları olan tartışmaların tespit edilmesi. Bir marka yerine, kategoriyle ilgili anahtar kelimeler hizmet kullanılarak izlenir, böylece satın alma yapmakla ilgilenen kişilerin bir tedarikçi aradığı tartışmalara katılabilirsiniz.
En ucuz Brand24 paketinin aylık ücreti 99 dolardır.
4. Rekabet faaliyetleri
Bir online mağazada satışların düşmesi genellikle doğrudan rekabetten kaynaklanır; bir promosyon kampanyası veya sürekli fiyat indirimleri. Bu nedenle, nerede durduğunuza dair bir fikir sahibi olmak için en azından "en yakın" rakiplerden bazılarına göz atmaya değer.
Dealavo, rakiplerinizin fiyatlarını izleyen bir hizmettir. Çevrimiçi mağazaların yanı sıra fiyat karşılaştırma ve açık artırma web sitelerini tarar ve standart trendlerden sapmaları izlemenize ve fiyatları rakiplerle bire bir karşılaştırmanıza olanak tanır. Daha sonra, ayrıntılı raporlar oluşturur ve sizi aynı konuda bilgilendiren uyarılar gönderir.
Çok fazla rakibiniz yoksa ve hepsini biliyorsanız, VisualPing adlı başka bir izleme aracını kullanabilirsiniz. VisualPing web sitelerindeki değişiklikleri tespit etmek için kullanılır, ancak sitenin kodunu analiz etmediği için alışılmadık bir şekilde çalışır. Sayfaları görsel olarak veya ekran görüntüleri aracılığıyla izler ve sayfalardaki en küçük değişiklikleri bile tespit eder. Daha sonra, size bir şeylerin değiştiğini bildiren uygun uyarılar gönderir. Bu işlevsellik genellikle oldukça kullanışlı olabilir.
Seçilen alt sayfada (örneğin, fiyat listesi, promosyonlar, ürün kartı) ilginç parçayı (örneğin, fiyat) işaretleyebilir ve yalnızca seçilen alanda bir değişiklik olduğunda bildirim alabilirsiniz. Bu şekilde, ilgilendiğiniz bir web sitesini izlemek için sürekli zaman harcamak zorunda kalmazsınız ve web sitesinde meydana gelen büyük ve küçük değişikliklerden anında haberdar olabilirsiniz.
En ucuz paket (küçük, ücretsiz olanı hariç) aylık 10 dolardır ve maksimum 24 saat sıklıkta günde 25 teste izin verir. Daha büyük paketler, izlenen sayfaları her 5 dakikada bir değişikliklere karşı test etmenize olanak tanır. Bunu denemek faydalı olabilir.
5. Hacker saldırısı
Dünyadaki hacker saldırılarının çoğunun robotlar veya otomatik programlar tarafından gerçekleştirildiğini bilmeyen yoktur. Kulağa distopik bir geleceğin kasvetli bir vizyonu gibi geliyor, ancak basitçe söylemek gerekirse, bilgisayar korsanlarının web sitelerine kötü amaçlı yazılımlarla saldırma eylemlerini otomatikleştirdikleri anlamına geliyor. Yazdıkları botlar interneti tarayarak güvensiz (açıklarla dolu, güncelliğini yitirmiş) web siteleri arıyor ve bulduktan sonra otomatik bir saldırı başlatıyorlar. Ele geçirilen web sitesi, spam göndermek, kötü amaçlı yazılım dağıtmak, karanlık ürün ve hizmetler için reklam yapmak veya daha fazla kurban aramak gibi bilgisayar korsanları tarafından emredilen işlevleri yerine getiren binlerce web sitesinden oluşan bir ağ olan "botnet" e katılır. Bu süreçte, kurban web sitesi alt sıralara düşer.
Saldırıya uğrayan bir çevrimiçi mağaza aniden satış yapmayı durdurmak zorunda değildir. Çoğu zaman, bilgisayar korsanı için yeni eylemler gerçekleştirirken işlevlerini yerine getirmeye devam eder. Sonuç olarak, bir noktada mağazanın alan adı kara listeye alınır. Mağaza tarafından gönderilen e-postalar müşterilere ulaşmayı durdurur ve tarayıcılar sayfayı yüklemeden önce uyarılar göstermeye başlar. Bu durum markanın imajı ve güvenilirlik faktörü için çok zararlı olabilir.
Çok daha nadir görülen "manuel" hacker saldırıları daha da kötü sonuçlar doğurabilir. Örneğin, müşterilerin veri tabanını sızdırmak veya başka birinin ödeme modülüne bağlanmak...
Bu nedenle web siteniz için kötü amaçlı yazılım izlemeye yatırım yapmaya değer. Bu konuda size yardımcı olabilecek WebInspector gibi özel uygulamalar bulunmaktadır. WebInspector, şu anda bilinen virüslerin, truva atlarının vb. kodlarını aramak için web sitesinin belirli sayıda alt sayfasını uzaktan tarar ve ayrıca izlenen alanın varlığı için kara listeleri kontrol eder.
WebInspector yıllık 95$ karşılığında bir alan adındaki sınırsız sayıda sayfayı taramanıza olanak tanır. Bu maliyet kulağa biraz yüksek gelse de, aracın işletmenize ne gibi bir değer katacağını düşünün. Web sitenizi ve web sayfalarınızı virüslerden, kötü amaçlı yazılımlardan veya truva atlarından koruyabiliyorsa, sizce de bu yatırıma değmez mi?
Toparlamak
"Güvenli oynamaya" değer mi? Hiçbir zaman işe yaramayacak hizmetler için ek masraflar yapmaya? Bu, sigorta, VPN yazılımı veya antivirüs gibi güvenlik hizmetleri satın alırken yaşanan ikilemle aynıdır. Asıl soru, kaybedebileceğiniz miktarlarla karşılaştırıldığında ek maliyetlerin ne olduğudur. Mağazanın cirosu ne kadar yüksek olursa, ikilem de o kadar küçük olur.
Makale tarafından:
Konrad Caban
Genel Müdür
Konrad Caban, SITEIMPULSE web tasarım ajansı olarak yaklaşık 20 yıldır girişimcilerin iş hedeflerine ulaşmalarına yardımcı oluyor, onlara çevrimiçi faaliyetler konusunda danışmanlık yapıyor ve web çözümleri sunuyor!
