E-Ticaret Mağazaları için Online PR: Nakit Yakmadan Nasıl Doğru Yapılır?

Ünlü Seth Godin bir keresinde şöyle demişti: "İnsanlar mal ya da hizmet satın almaz, ilişki, hikaye ve sihir satın alır."

Halkla İlişkiler Giriyor

PR, hikayenizi anlatmanızı, markanızı tanıtmanızı, doğrudan hedef kitlenize seslenmenizi ve mesajınızı duyurmanızı sağlar. Buna ek olarak, 2022 yılında PR'ın çevrimiçi versiyonuna ihtiyacınız olacak.

Bunu bir müşterinin bakış açısından düşünün. Kaç kez sadece duyduğunuz için bir ürün satın aldınız? Söz konusu ürünün alternatiflerinden daha iyi olup olmadığını gerçekten bilmeden kaç kez duygusal satın alma kararları verdiniz?

Bu, online PR'ın bir sonucudur. Çoğu e-ticaret sitesi bundan faydalanır.

Çoğu e-ticaret markası, daha fazla trafik ve dönüşüm sağlayan makaleler, referanslar vb. yayınlamak için PR kullanır.

Bunu yapmanın iki yolu vardır. Bir yol, Google reklamlarına (veya diğer benzer alternatiflere) büyük bir bütçe harcamaktır. Biz diğer yoldan, yani organik olarak başarılı bir online PR kampanyası yürütmekten bahsedeceğiz!

E-ticaret markanızın gelirini artırmak için halkla ilişkilerden yararlanabileceği üç temel stratejiyi okuyun.

E-Ticaret için En İyi Online PR Stratejileri

#1. Marka Hikayeleri Oluşturun

İlham verici hikayeler daha fazla dikkat çeker. Neyi temsil ettiğinizi ve marka değerlerinizi sergilemek, markanıza potansiyel potansiyel müşteriler arasında istenen farkındalığı kazandırabilir. Bu nedenle, e-ticaret markalarınız için ilgi çekici marka hikayeleri ve anlatı blogları oluşturmak iyi bir fikirdir.

Kapsamlı bir araştırma yapın ve markanız için kazanan bir sunum tanımlayın. İş alanınızdaki etkili gazetecilerle de ekip kurabilirsiniz. Tanınmış gazeteciler aracılığıyla yüksek kaliteli içerik ve ilgi çekici marka hikayeleri sunarak markanızın gerekli ilgiyi görme şansını artırabilirsiniz.

Marka hikayenizin aşağıdakileri ele aldığından emin olun:

• Hikayenizdeki kilit kişiler hakkında düşünün. Kampanyanızın ön yüzünün kim olacağına karar verin.

• Ne gibi değişiklikler gerçekleşiyor? Bu yıllık bir olay mı yoksa tek seferlik büyük bir adım mı? Örneğin, yıllık bir festival satışı olabilir veya eyaletin en iyi uluslararası hava taşımacılığı sağlayıcılarıyla ortaklık kurarak yeni uluslararası girişiminizi duyuruyor olabilirsiniz. Her iki durumda da, bunu kendi benzersiz yöntemleriyle kamuoyuna duyurmak istersiniz.

• Hangi USP'yi sunuyorsunuz? Olağanüstü müşteri desteği mi, en yeni ürünleriniz mi yoksa sadece müşteri deneyiminizi mi geliştiriyorsunuz?

• Değişiklikler nerede gerçekleşiyor? Etkinlikler hangi şehirde gerçekleşiyor? Ayrıca, bu etkinliğin ne zaman gerçekleştiğine dair doğru zaman çizelgesini aktardığınızdan emin olun.

• Neden herkes önemsemeli? Hedef kitlenize ne gibi bir değer sunuyorsunuz?

• İçeriğinizin görünebileceği en iyi performans gösteren alanları analiz edin. Ve açılış sayfalarınızın yüksek dönüşüm sağlayıp sağlamadığını analiz edin.

Örneğin, firmanız yakın zamanda teslimat sürelerini kısaltacak yeni bir teknolojiye veya yerine getirme hizmetlerine yatırım yaptıysa, bu gerçeği vurgulamakta fayda var.

#2. Sosyal Medya ve Etkisi

Sosyal medya, halkla ilişkiler çabalarınız için bir amplifikatör görevi görebilir. Sosyal medya, müşterilere tercih ettikleri markalarla etkileşime geçmeleri için doğrudan erişim sağlar. Ayrıca, sosyal medya platformlarında geçirilen ortalama süre artmaya devam ediyor.

İnsanlar karar verme aşamasındayken web sitelerini neredeyse hiç ziyaret etmiyor. Bunun yerine, markaları keşfetmek, güncellemek ve markalarla bağlantı kurmak için bir markanın sosyal medya koluna güveniyorlar. İşte bu noktada Hootsuite gibi bir uygulama devreye giriyor. Dolayısıyla halkla ilişkilerinizi sosyal medya pazarlamasıyla uyumlu hale getirmek ve müşterilerle etkileşim kurmak çok önemli hale geliyor.

Sosyal Etkileyiciler

Sosyal influencer'lar, özellikle e-ticaret mağazaları için marka oluşturmada büyük bir rol oynar. Özellikle de hedef kitleniz Y kuşağı ve Z kuşağından oluşuyorsa. Örneğin, American Eagle'ın TikTok yıldızı Addison Rae ile yaptığı bu influencer kampanyasına göz atın.

Kaynak: Dönüştürülmüş

Aşağıdakiler gibi birçok nedenden dolayı faydalıdır:

• Geniş bir kitleye doğrudan erişim elde edersiniz.

• Daha sadık topluluklar oluşturabilir ve çevrimiçi otoritenizi artırabilirsiniz.

• Hedeflerine bağlı olarak, varlıklarını yerel ve küresel olarak inşa edebilirsiniz.

• Influencer onayı, kamuya açık bir referans olarak çalışır ve insanları tekliflerini denemeye teşvik eder.

#3. İncelemeler ve Geri Bildirim Yoluyla Müşterilerle Etkileşim Kurun

Yorumlarına yanıt vererek müşterilerle etkileşim kurmak ve inceleme platformlarındaki geri bildirimlerini kabul etmek, PR'ınız için harika bir organik destek olabilir. Sadece müşteri sorunlarına, teslimat sorunlarına veya hizmet deneyimlerine kulak vermeniz bile marka değerleriniz hakkında çok şey söyler. Bu sadece müşterilerinizin bir marka hakkında konuşmasını sağlamakla kalmaz, aynı zamanda deneyimlerini nasıl iyileştirebileceğiniz konusunda size içgörü sağlar.

Mükemmel bir değerlendirme süreci oluşturmak için, müşterilerin satın alma deneyimlerini derecelendirmelerine izin verdiğinizden emin olun. Bu, satın alma sonrası bir kısa mesaj veya e-posta yoluyla, Google incelemelerinde, oyun mağazalarında ve sosyal medya platformlarında olabilir.

Kaynak: Hotjar

Olumlu ya da olumsuz her türlü yorumu memnuniyetle karşılayın. Bu geri bildirimlere yanıt vermek ve varsa hataları telafi etmek, gelişmeye istekli olduğunuzu ve müşteriyi hedeflerinizin ön saflarında tuttuğunuzu gösterir. Olumsuz bir tanıtım almış gibi görünebilirsiniz, ancak bunu tersine çevirebilir ve uzun vadede artan marka sadakati ve olumlu bir PR kampanyası oluşturabilirsiniz.

#4. Gazeteci ve Blog Yazarlarına Ulaşın

En iyi gazetecilerin ve blog yazarlarının markanız hakkında olumlu yorumlar yazması, organik PR'ı artırmanın en iyi yollarından biridir. Pazarlama stratejilerinize değer kattıklarını kanıtlayabilir ve geniş takipçi ve okuyucu kitleleri sayesinde daha geniş bir kitleye ulaşmanıza yardımcı olabilirler. Ancak bu hedefe ulaşmak için öncelikle değerleri e-ticaret markanızla örtüşen gazetecileri ve blog yazarlarını belirlemeniz gerekir.

İlgili medya kuruluşlarını bulmak için araçlar kullanın ve sizinkiyle aynı hedef kitleye sahip gazetecileri ve blog yazarlarını arayın. Onları belirledikten sonra, markanızı onlara yavaş yavaş tanıtmanız ve değer önerinizi ve hedef kitlelerinin ürünlerinizle neden ilgileneceğini anlamalarına yardımcı olmanız gerekir.

Birinci sınıf blog yazarlarını çekmek ve işbirliği teklif etmek çocuk oyuncağı değildir. Organik bir PR kampanyası oluşturmak için sürekli olarak olumlu ve karşılıklı fayda sağlayan bir ilişki sürdürmeniz gerekir.

#5. Trendlerden ve Haber Değeri Olan Konulardan Yararlanın

Yakın zamanda önemli bir olay mı oldu? Tatil sezonunda mıyız? Bir parçası olabileceğiniz trend memler var mı? Cevabınız evet ise, bunu verimli bir PR fırsatı olarak değerlendirin. Örneğin, Şükran Günü sezonunun yaklaştığını varsayalım.

Online bir moda mağazası olarak, ürünlerinizi tanıtan genel bir gönderi yayınlamak yerine, "Teşekkür etmek için hediye edilecek şeyler" başlıklı bir makale yazmayı düşünün. Hedef kitleye hitap ederek ve en son konuları ve trendleri takip ederek markanızı daha çekici hale getirebilirsiniz. Benzer şekilde, sosyal medyada yeni memler dolaşıyorsa, yaratıcı yönünüzü kullanarak bu vagonun üzerine atlayabilir ve ürünlerinizi bu memler aracılığıyla tanıtabilirsiniz. Çoğu marka, yaratıcı metin yazarlığı ve ilgi çekici görseller aracılığıyla tanıtım yapıyor ve siz de bunu yapabilirsiniz.

#6. Dış Kaynaklara ve Medyaya Katkıda Bulunun

PR ve haber içerikleriniz farklı insan gruplarının ilgisini çekebilir. İçeriğin genelleştirilmediğinden ve belirli bir gruba hitap etmek için oluşturulmuş gibi görünmediğinden emin olmanız gerekir.

Bunu doğru yapmak için kazanan bir formül yoktur. Hedef kitlenizi iyice incelemeniz gerekir. Hedef kitlenizin neye tepki verdiğini belirlemeniz gerekir.

Medya kaynaklarınıza ve açınıza karar verdiğinizde her şeyi iyi bir PR fırsatına dönüştürebilirsiniz.

Açı

Ürünlerinizin diğerlerinden nasıl farklı olduğunu düşünün. Hikayenizde, izleyicileri rakipleriniz yerine sizi seçmeye ikna edecek olan nugget nedir? Ayrıca, hitap ettiğiniz kitlenin türünü de düşünün - kuşakları, yaşları vb.

Kanal

Sahip olunan, kazanılan ve ücretli olmak üzere üç tür kanal vardır. Biz sadece ilk ikisi hakkında konuşacağız. Sahip olunan kanallar, web siteniz, sosyal medyanız, hesaplarınız, basın sayfanız vb. gibi markanızın sahip olduğu ve kontrol ettiği kanallardır.

Ayrıca haber medyası, iş ortaklıkları, bloglar, fikir liderleri vb. gibi harici kanallar da vardır. Bu kanallar aracılığıyla tanıtım elde etmek kazanılmış sayılır. Bu kanallara girme yolunuzu satın alamazsınız ve ne yayınlayacaklarını da kontrol edemezsiniz.

Müşteri ilgisi açısından en iyi sonuçları veren kanalları düşünmeniz gerekir. E-ticaret markaları için sosyal medya erişimi çok etkili olabilir.

Kaynak: Instagram

Orta

PR içeriğinizin hangi mecrada yayınlanmasını istediğinizi düşünün. Bu, bakış açınıza, kanalınıza ve kitlenizin genellikle tükettiği içerik ortamına bağlı olacaktır. Şunlar olabilir

• Makale (haber veya blog)

• E-posta

• Röportaj

• Panel tartışması

• Podcast

• Basın bülteni

• Araştırma

• Sosyal medya gönderisi

• Video

• Webinar

Genellikle, e-ticaret mağazaları için satış ortaklığı blogları, e-postalar, sosyal medya gönderileri ve videolar gibi ortamlar sonuç veren başarılı ortamlar haline gelir.

Son Düşünceler

İyi bir halkla ilişkiler kampanyası yürütmek için tam teşekküllü bir plan üzerinde çalışması gereken bir insan ağı gerekir. Özellikle de organik sonuçlar elde etmek istiyorsanız. Yukarıda bahsedilen üç strateji başlangıç için iyidir. Bu stratejiler üzerinde çalışmaya ne kadar erken başlarsanız, daha yüksek düzeyde marka bilinirliği elde etmeye o kadar yaklaşırsınız.

Ve son bir şey daha: Hikayenize sadık kalın!