Müşteri Hizmetleri Nasıl Potansiyel Müşteri Oluşturma Kanalı Olabilir?

Müşteri adayı oluşturma, bir işletmenin büyümesini sağlayan tek unsurdur çünkü müşteri adayı yoksa, işletmenizin potansiyel müşterilere yaklaşmasını nasıl bekleyebilirsiniz? Ancak, bir işletme sahibi olarak yeni müşteri adayları oluşturmak için daha iyi iletişim kurmalısınız.

Potansiyel müşteri oluşturmak, işletmenizi dijital olarak destekleyerek, tanıtım etkinlikleri düzenleyerek ve tek görevi yeni potansiyel müşteriler oluşturmak olan kişileri istihdam ederek pahalıya mal olabilir. Daha iyi potansiyel müşteri oluşturmak için popüler olan farklı iletişim yöntemlerini kullanabilirsiniz.

Bunlar arasında, herhangi bir şirketin potansiyel müşteri ile markalar arasında bir bağlantı kurmasını gerektiren teknik incelemeler, blog yayınları ve dijital formlar yer alır. Şirketler, müşteri hizmetleri mekanizmalarına daha fazla yatırım yaparlarsa bu iletişimi sürdürebilirler.

Şimdi müşteri hizmetlerinin nasıl bir potansiyel müşteri yaratma kanalı olabileceğini merak ediyor olmalısınız. İletişim ve potansiyel müşteri yaratma arasında net bir bağlantı kurduk ve şimdi müşteri hizmetleri ve yeni potansiyel müşteriler edinmenin arkasındaki kavramı anlamanıza yardımcı olacağız.

Bu makalede, müşteri hizmetleri ekibinizi nasıl müşteri adayı yaratma stratejisi kurulumuna dönüştürebileceğinizi ve stratejinin sorunsuz bir şekilde ilerlemesini sağlayan diğer hususları anlamanıza yardımcı olacağız.

Müşteri Hizmetleri Neden Önemlidir?

İşletme sahipleri, müşteri adayı yaratmada güçlü bir yer edinmek için iyi bir müşteri deneyimi sağlamanın çok önemli olduğunu anlamalıdır. Bildiğiniz gibi, teknolojik gelişmeler tüketicilerin şirketin ürünlerini incelemesine ve akıllıca seçim yapmasına olanak sağladı.

Bu nedenle, tüketicilerin markanızla etkileşime girerken istedikleri tüm bilgilere sahip olmaları için iyi bir müşteri hizmeti ile hazırlıklı olmanız gerekir. Müşterilere yardımcı olabilir, sorunlarını çözebilir ve ihtiyaç duyduklarında yardımcı olabilirseniz, bu kesinlikle marka sadakatini geliştirecektir.

Yeni müşteri adaylarının ve müşterilerin kayda değer bir deneyim yaşamasını sağlamalısınız ve bunu müşteri hizmetleri mekanizmanızda yeni pazarlama stratejilerine izin vererek başarabilirsiniz. Hizmetlerinizden memnun olmayan müşteriler, faydalı potansiyel müşteriler haline gelmeyecektir.

Ayrıca, iyi bir müşteri hizmeti, şirketlerin müşterilerine ürünleri için daha iyi teklifler sunmalarını sağlar ve bu da müşteri memnuniyetiyle doğrudan ilişkilidir. Tüketiciler daha iyi deneyimler için daha fazla ödeme yapmaya istekli olduklarından, müşteri hizmetlerinin geliştirilmesi gerekir.

Müşteri Hizmetleri ve Potansiyel Müşteri Oluşturma

Daha iyi müşteri hizmetleri için doğru araçları ve stratejileri bilmek, potansiyel müşteri oluşturmak için en iyi mekanizma olacaktır. Güçlü bir müşteri ilişkisi kurmanız gerektiğinden, izleyici bilgilerini toplamak dönüşüm oranlarını artırmak için yeterli değildir.

Ürünlerinize ve hizmetlerinize ilgi gösteren müşterilerin sorunlarına kendi sorunlarınız gibi yaklaşarak onları ikna etmeniz gerekir, bu da uzun vadeli ilişkiler kurmanıza yardımcı olacaktır. Müşteri adayı oluşturmak için müşteri hizmetlerini kullanmanın olumlu etkisi, bazı kolay stratejileri kabul ederek görülebilir.

İlk olarak, daha fazla potansiyel müşteriye yaklaşmak için hizmetlerinizde acele etmeniz gerekir, çünkü daha fazla potansiyel müşteri size müşterilere nasıl yaklaşıldığına dair bir fikir verecektir. İkinci olarak, hizmetlerinize ilgi gösteren müşteri bilgilerini toplamak için müşteri adayı oluşturma araçlarını kullanabilirsiniz.

Aşağıdaki noktaları okuyarak kavramı ayrıntılı bir şekilde anlayalım:

#1. Açılış Sayfaları Müşteri Hizmetlerine Sahip Olmalıdır

Açılış sayf aları, ürünlerinizi ayrı ayrı sergilemek için mükemmel bir alandır, çünkü bu ana sayfalar, ziyaretçinin tek bir ürüne veya teklife odaklanmasına ve sayfadaki diğer verilerden dikkatinin dağılmamasına olanak tanıyan potansiyel müşteri oluşturma hizmetlerine adanmıştır.

Açılış sayfası segmentleri, izleyicinin tüm sorularını yanıtlayacak, onları markanızın en uygun olduğuna ikna edecek, formu doldurmaları için ikna edecek ve bir CTA düğmesi içerecek şekilde yapılır.

Açılış sayfasında bir "İletişime Geçin" seçeneğinin bulunması en iyisidir, yani ziyaretçi formu doldururken çözüm bulamadığı her türlü soruyu sorabilir. Şirketler tarafından sağlanan bu tür bir telefon yardımı, potansiyel müşteriye sadece bir arama uzaklığında olduklarını bildirir.

#2. Hizmetleriniz için Sohbet Robotları

Chatbot'lar, ziyaretçilerin kendileri ve ev sahibi şirket arasında bir konuşma başlatması için hayati bir kaynak haline geldi ve şirketlerin müşterileriyle iletişim kurma şeklini dönüştürdü. İstatistikler, tüketicilerin yaklaşık %35 'inin daha fazla şirketin chatbot'ları devreye sokmasını istediğini söylüyor.

Ticari işletmelerin müşterilerine canlı sohbet deneyimleri sunmaları halinde, şirketin ürün ve hizmetleri hakkında daha fazla bilgi sahibi olmalarına yardımcı olmak, diğer uçtaki yönetici sorularınızı çözerken müşteri hizmetleriyle doğrudan ilişkili olacaktır.

Kaynak Materialup

Dahası, istatistikler tüketicilerin %44 'ünün herhangi bir şirketin ürünlerini satın alırken canlı sohbet yoluyla gerçek bir kişiden çözüm aldıklarında daha memnun olduklarını söylüyor. Ancak, kullanıcının soracak bir şeyi yoksa ve formu doldurursa, bu tür potansiyel müşterilere e-posta yoluyla ulaşın.

Herhangi bir müşteri adayına gönderilen bu e-posta bildirimi, markanızın ürün özellikleri hakkında tüm ilgili bilgileri içerdiğinden gelecekte size yardımcı olacak ve müşteri adayını satış hunisine çekerek uzun vadeli bir müşteri ilişkisi sağlayacaktır.

#3. Sorgular için Takip Makaleleri Yazmak

Bildiğiniz gibi tüketicilerin aradığı soruların yanıtları sadece tek bir kişinin sorunu değil, aynı soruyu bir başka potansiyel müşteri adayı ya da müşteri de sorabilir. Dolayısıyla, aynı anda aynı şey hakkında yorum yapmak yerine daha akıllı bir yol seçebilirsiniz.

Akıllı yol, daha sık sorulan aynı konu hakkında iyi düzenlenmiş ve derlenmiş içerik oluşturmayı içerir. Bu, yalnızca mevcut tüketicilerin sorunlarının çözülmesine yardımcı olmakla kalmayacak, aynı zamanda yeni potansiyel müşterileri ve umarım müşterileri de çekecektir.

Bu takip makalesi, tüketicilere daha iyi müşteri desteği sağlamanıza ve hizmetlerinizle ilgilenen bir tüketicinin gereksinimlerini anlamanıza yardımcı olacaktır. Çoğu müşterinin soruyu soran kişiyle aynı sorguya sahip olduğunu göreceksiniz.

#4. Müşteri Hizmetlerini Üst Satış ve Çapraz Satış için Kullanma

Üst satış ve çapraz satış için müşteri hizmetlerini kullanın, çünkü müşteriler zaten iyi bir ilişkiye sahip oldukları şirketten daha sık ürün satın alacak ve yaklaşım stratejilerinden daha fazla memnun kalacaklardır. Müşteri hizmetleri otomasyonunun uygulanması, müşterilerin sorularını ve ihtiyaçlarını verimli bir şekilde ele alarak müşteri memnuniyetini artırabilir ve böylece mevcut ilişkileri güçlendirebilir.

Kaynak: E-Ticaret

Ancak yeni bir işletmeye güvenmeden ve paralarını yatırmadan önce emin olmaları gerekir, bu nedenle bir müşteriye yaklaşmak için mükemmel zaman konusunda kendinizden emin olmanız gerekir. İstatistikler, yeni bir müşteri adayına satış yapma şansının %5-20, mevcut bir müşteriye ise %60-70 olduğunu söylüyor.

İşte atabileceğiniz bazı kolay adımlar:

• Bir müşterinin ürün bölümünüzün belirli bir segmentine neden ilgi gösterdiğini anlamanız ve ardından hedeflerine ulaşmalarına yardımcı olmanız gerektiğinden, hoşunuza giden bir şey yerine potansiyel müşteri adayı tarafından tercih edilen bir satış konuşması tasarlayın.

• Nihai hedefiniz üst ve çapraz satış yapmaksa, ürün ve hizmetlerinizin müşteriyi ilgilendiren gerçek bir değere sahip olduğundan emin olmalısınız. Potansiyel müşterilerin zihninde makul görünmek için düşük kademeli ürünler sunmalısınız.

• Bir müşteri hizmetleri yöneticisi olarak üst satış ve çapraz satış yapmak için zamanlama hayati önem taşır. Bu nedenle, müşterinin söyleyeceklerini yakından inceleyin ve yalnızca müşterinin hizmetlerinizden tamamen memnun olduğunu tespit ettiğinizde satış teklifinde bulunun.

Potansiyel Müşteri Oluşturma İşinize Nasıl Yardımcı Olacak?

Hedef kitlelere ulaşmak bugünlerde zor bir iş. Her geçen yıl aynı marka onaylama teknikleri ve e-posta spam'leriyle müşteriler sıkılıyor ve bu da pazarlama endüstrilerini organize bir yaklaşım uygulamaya ikna ediyor.

Bu stratejiler, işletme sahiplerinin ve markalarının belirli kitleler arasında tanınmasına yardımcı olur ve potansiyel müşteri yaratma uzmanları tarafından geliştirilir. Bunlar, çoğu işletme sahibinin farkında olmadığı ancak faydalarını bilmesi gereken gelir artışı için önemli bir varlıktır.

Şimdi potansiyel müşteri yaratmanın işletmenize nasıl yardımcı olacağına bir göz atalım:

#1. İstediğiniz Potansiyel Müşterileri Hedefleyin

Herhangi bir işletme için dünyanın herhangi bir yerinde ikamet eden belirli bir grup insana odaklanmak erişilebilir hale geldiğinden, kaliteli müşteri adayları nicelik müşteri adaylarından daha önemlidir. Bunun nedeni, gerekli tüm bilgileri toplayabilmeniz ve hizmetlerinizi buna göre özelleştirebilmenizdir.

Kaynak: Octopuscrm

#2. Marka Bilinirliği için Potansiyel Müşteri Oluşturma

Potansiyel müşteri yaratma ve marka bilinirliği, aynı anda birbirlerine fayda sağlayan ayrı terimlerdir. İyi geliştirilmiş bir marka kiti bu dinamikte çok önemli bir rol oynayabilir. İşletmeniz güvenilir olmalıdır ve bu ancak markanız tanındığında gerçekleşebilir, bu da belirli bir potansiyel müşterinin satın alma döngüsü sırasında gerçekleşir.

#3. Dönüşüm Oranını Artırın

Potansiyel müşterilerin çoğunun satış hunisine giremediğini ve şirketin müşteri hizmetlerini kullanarak bu potansiyel müşterileri beslemesi gerektiğini biliyoruz. Bununla birlikte, müşterilere daha sık ulaşarak iyi bir müşteri ilişkisi sürdürmeli ve böylece dönüşüm oranlarını artırmalısınız.

Müşteri Hizmetleri: Potansiyel Müşteri Yaratan Bir Kanal

Dönüşüm oranlarınızın hızla artmasını istiyorsanız, bu potansiyel müşterileri oluşturmak için kullandığınız stratejileri gözden geçirmelisiniz. Güçlü bir müşteri ilişkisi geliştirmenin anahtarının iletişim olduğunu zaten biliyorsunuz.

İletişiminiz uygunsa ve müşteriyi markalarınızı ve ürünlerinizi incelemesi için tatmin ediyorsa, satış hunisine yaklaşmanın, yani bir anlaşma yapmanın yarısına gelmişsiniz demektir. Ancak, bu temele ulaşmak için iyi organize edilmiş müşteri hizmetlerinin önemli olduğunu bilmelisiniz.

Ürünlerinizle ilgilenen tüketiciler yardım için başvuracakları kişiyi ararlar, ancak hala cevap arıyorlarsa büyük olasılıkla başka işletmelere yöneleceklerdir. Web sitesi için çekici bir başlık oluşturursanız ve harekete geçirici mesaj düğmesini eklemeniz gerekiyorsa daha fazla müşteri adayı elde edebilirsiniz.

İşletmenizin gerekli tüm bilgileri potansiyel müşterilere sunabileceği iki yönlü bir iletişim kanalı geliştirmeniz gerekir. Müşteri hizmetleri aracılığıyla sorularını sorarak sorunlarını çözebilirler ve bu da müşteri adayı oluşturmanın önemli bir anahtarı haline gelir.

Müşteri hizmetlerini bir potansiyel müşteri yaratma kanalı olarak anlamanın bazı yollarını inceleyelim.

#1. Müşterilerden Tavsiye İsteyin

Yönlendirmeler, yeni müşteri adayları kazanmanın kolay bir yoludur, çünkü halihazırda sahip olduğunuz müşterilere varlıklarından ne kadar memnun olduğunuzu sorabilir ve birlikte çalışabilecekleri kendileri gibi biri olsaydı daha memnun olacağınıza inanmalarını sağlayabilir, böylece yeni müşteri adayları oluşturabilirsiniz.

#2. Müşterilerin Bir Referans veya Vaka Çalışması Paylaşmasına İzin Verin

Bir referans veya örnek olay incelemesi talep etmek, işletmenizin hayal bile edemeyeceğiniz şekilde gelişmesine yardımcı olacaktır. Herhangi bir müşteriden gelen bu görüşler, onların yorumlarını ciddiye aldığınızı gösterir ve bunları bloglarınızda ve yazılarınızda yorum olarak paylaşmak için kullanın.

Kaynak: Memnuniyetle

Bunu yaptığınızda, müşteriler olumlu deneyimler hakkında konuşmayı sevdiklerinden ve görüşlerinin platformda paylaşıldığını görmek onları motive ettiğinden, yeni potansiyel müşterilerin markanızla ilgilenmeye başladığını göreceksiniz.

#3. Sosyal Medya Yanıtlarını ve Müşteri Desteğini Her Zaman Güncelleyin

İnsanların bir yorum yaparken ve karşılığında bir yanıt beklerken duyulmayı ve görülmeyi sevdiğini biliyorsunuz. Bu nedenle, müşteri yanıtlarınızı her zaman güncellemeli ve her müşterinin incelemesini incelediğinizi ve üzerinde çalıştığınızı göstermelisiniz.

Ayrıca, müşteri hizmetleri platformu aracılığıyla müşterilerinize doğru rehberlik ve destek sağladığınızda, müşteriler sizden yüksek beklentiler geliştirir. Mevcut müşterilerinizi elinizde tutmanız, nihayetinde yeni potansiyel müşterilere ve eski müşterilerden tekrar satın alımlara olanak sağlayacaktır.

Anahtar Çıkarımlar

Müşteri hizmetleri, müşterilerinin ihtiyaçlarıyla ilgilenen her kuruluşun temel bileşenidir. Ancak, müşterilerin sorunlarıyla ilgilenmek, müşteri hizmetlerinizi geliştirebileceğiniz ve potansiyel müşteri yaratma çalışmalarına entegre edebileceğiniz birçok yoldan yalnızca biridir.

Müşterilerinizi önceden tanımak, işletmenizden ne beklediklerini anlamak ve müşteri hizmetleri verimliliğini artırmak için müşterileriniz hakkında gerekli tüm verilere sahip olduğunuzdan emin olmak için sohbet robotlarına ve oturum kayıt araçlarına yatırım yapmalısınız.

Müşteri hizmetleri şirket gelirini artırmada çok önemli bir rol oynayacaktır, bu nedenle güçlü bir müşteri tabanı oluşturmak ve markanıza ilgi gösterdikleri anda daha fazla müşteri adayına yaklaşmak için stratejiler oluşturacak ve bunlar üzerinde çalışacak kadar akıllı olmalısınız.