Müşteriyi Elde Tutmak için Etkili Dijital Pazarlama Stratejileri

Birçok pazarlamacı yeni müşteriler kazanmaya odaklanır. Ancak akıllı pazarlamacılar, çabalarının çoğunu zaten sahip oldukları müşterilerin geri gelmesini sağlamak için harcarlar.

Pek çok araştırma, yeni müşteri kazanmanın eldekileri elde tutmaktan daha maliyetli olduğunu kanıtlıyor. Buna ek olarak, araştırmalar mevcut müşterilerin bir şirketin elde ettiği kârın daha büyük bir kısmından sorumlu olduğunu göstermektedir.

Bu nedenle, dijital pazarlamanızda mevcut müşterilere yeni müşterilere odaklandığınız kadar, hatta daha fazla odaklanmanız çok önemlidir. Bu ilişkileri güçlendirmek, daha fazla dönüşümle sonuçlanacak ve nihayetinde iş başarısını artıracaktır.

Müşterileri elde tutmak ve onları sadık marka savunucularına dönüştürmek için bu dijital pazarlama tekniklerini kullanın.

Bir sadakat programı oluşturun ve pazarlayın

Müşteriler, işletmenize geri dönmek için genellikle kaliteli ürünler ve iyi müşteri hizmetlerinden daha fazlasına ihtiyaç duyar. Bir sadakat programı, müşterileri tekrar alışveriş yapmaya ikna eder çünkü bunu yaptıkları için ödüllendirilirler.

İlk adım programı oluşturmaktır. Müşterileriniz ne tür ödüller istiyor? Bu ödülleri nasıl biriktirirler? Bunları nasıl nakde çevirebilirler? Ödüllerine nereden erişebilirler?

Sadakat programı yazılımı kullanarak tamamen çevrimiçi bir sadakat programı oluşturabilirsiniz.

Sadakat programınızı pazarlamak bir sonraki önemli adımdır. Eğer onlara bundan bahsetmezseniz müşterileriniz sadakat programınızın varlığından haberdar olmayacaktır.

Makalenin ilerleyen bölümlerinde bu konudan daha fazla bahsedeceğiz ancak müşteri verilerinizi kullanarak mevcut müşterilerinizin en çok hangi dijital pazarlama kanallarını kullandıklarını ve ne tür içeriklerle etkileşime geçtiklerini belirleyin. Ardından, sadakat programınızla ilgili içerikleri en sık kullandıkları kanallarda yayınlayarak bu haberi yayabilir ve kayıtları artırabilirsiniz.

Onlara bir neden verirseniz müşteriler geri gelecektir. Müşterileri işletmenize sadık kalmaya ikna etmek için durmaksızın pazarladığınız bir sadakat programıyla başlayın.

Kaynak: Smith.ai

Satın alma sonrası e-posta pazarlama kampanyası uygulayın

Bir müşteri işletmenizden bir şey satın aldığında ne olur? Yalnızca ilk "satın alma işleminiz için teşekkür ederiz" e-postasını gönderiyor ve müşterinizi ürünü gelene kadar kendi başına bırakıyorsanız, satın alma sonrası deneyime yanlış yaklaşıyorsunuz demektir.

Bir müşteri satın alma işlemini gerçekleştirdikten sonra ürünü eline ulaşana kadar onunla kurduğunuz iletişim, müşteriyi elde tutmak için çok önemlidir. Yolun her adımında ne bekleyebileceklerini bilmelerini sağlamak, müşterilerin kendilerini bir satıştan daha fazlası gibi hissetmelerine yardımcı olur.

Satın alma sonrası e-posta pazarlama kampanyası, işletmenizle mevcut müşteri deneyimini doğru bir şekilde başlatır.

Satın alma sonrası e-posta pazarlama kampanyası nasıl oluşturulur?

Öncelikle, müşterilerinizin ürünlerinizi teslim almasının yaklaşık olarak ne kadar sürdüğünü belirleyin. Bu, satın alma sonrası e-posta pazarlama kampanyanızın ne kadar uzun olması gerektiğidir.

Örneğin, bir müşterinin bir ürünü teslim alması normalde bir buçuk hafta sürüyorsa, e-postalarınızın bu zaman dilimine yayılmasını istersiniz.

Ardından, kampanya için kaç e-postanın uygun olduğuna karar verin. Yukarıdaki örneği izleyerek, bir buçuk hafta boyunca her gün e-posta göndermek muhtemelen müşterinizi rahatsız edecektir. Bunun yerine, onlara yalnızca satın alma sonrası yolculuktaki önemli dönüm noktalarında e-posta gönderin.

İlk e-postanız, satın alma işlemini gerçekleştirdikten hemen sonra gelmelidir. Müşteriye satın alma işlemi için kişiselleştirilmiş bir teşekkür notu gönderin.

Bu, kendilerini özel hissetmelerine yardımcı olacak ve markanıza geri dönme isteklerini ateşleyecektir. İşletmenizi müşterinin zihninde en üstte tutmak için diğer ürünlerinizin veya hizmetlerinizin ince reklamlarını da yapabilirsiniz.

Teşekkür notunuzu basit tutun ve müşteriye satın alma işlemini takip etmek için ihtiyaç duyduğu diğer bilgileri gönderin.

Kampanyanızdaki bir sonraki e-postayı ürün gönderildiğinde gönderin. Müşteriye takip numarasını ve paketini takip etmesi için basit talimatları verin.

Bundan sonra ürün teslim edildiğinde bir e-posta gönderin. Müşterinizden paketini aldığını onaylamasını isteyin. Teslim almazlarsa ne yapmaları gerektiğini bildirin. Ayrıca, ürünlerini daha iyi kullanmalarına yardımcı olacak bir blog yazısı veya video bağlantısı da gönderebilirsiniz.

Ardından, e-posta kampanyanızı bir müşteri memnuniyeti anketi ile sonlandırın.

Müşteri memnuniyeti anketleri gönderin

Müşterilerinizi memnun etmekten alıkoyan şeyin ne olduğunu bildiğinizde müşteriyi elde tutma çabalarınızı geliştirebilirsiniz. Müşterilerinizin müşteri memnuniyeti anketlerini doldurmalarını sağlamak bu konuda yardımcı olur.

Anketinizi, satın alma sonrası e-posta pazarlama kampanyanızın son e-postasında gönderin. Müşteriniz ürününü aldıktan 3-5 gün sonra gönderilmelidir, böylece ürünü tam olarak kullanma şansına sahip olur.

E-postaya, işletmenizden bir şey satın aldıkları için onlara tekrar teşekkür ederek başlayın. Müşteriye herhangi bir sorusu veya endişesi olduğunda size ulaşabileceğini ve bunu nasıl yapacağını bildirin.

Ardından, ankete yönlendirin. Müşteri deneyimini iyileştirmenize yardımcı olmak için zamanları varsa ankete katılmalarını isteyin. Ne kadar uzun olduğunu, nasıl katılacaklarını söyleyin ve anketinizin bağlantısını açıkça vurgulayın.

Ankete katılmaları karşılığında bir sonraki alışverişlerinde indirim sağlayacak bir indirim kodu veya kupon iyi bir teşvik olabilir.

Ancak ankete katılmaları konusunda ısrarcı olmayın. Günün sonunda, müşterilerinizin anketinize katılıp katılmayacağını kontrol edemezsiniz. Onları yalnızca nazik bir talep ve motive edici bir teşvikle ankete yönlendirebilirsiniz.

Terk edilmiş alışveriş sepeti kampanyalarından da yararlanın

Satın alma sonrası e-posta pazarlama kampanyanızın yanı sıra, terk edilmiş sepet kampanyası da müşteriyi elde tutma çabalarınıza yardımcı olabilir.

Müşteriler işletmenizden yaptıkları ilk alışverişten memnun kalmışlarsa, kataloğunuza bir kez daha göz atmak için web sitenize geri dönecek ve beğendikleri ürünleri sepetlerine atacaklardır.

Ancak, bu müşterilerin birçoğu alışverişlerini tamamlamadan sepetlerinden ayrılacaktır. Maaş gününü bekliyor olabilirler. Beklenmedik bir şey dikkatlerini alışverişten uzaklaştırmış olabilir.

Sebep ne olursa olsun, kişi en azından ürünlerinize yeniden ilgi göstermiştir. Bundan vazgeçmeyin. Onlara ne yaptıklarını hatırlatmak ve başka bir satın alma işlemi yapmaları için yeniden teşvik etmek için terk edilmiş sepet e-posta kampanyası kullanın.

Mevcut bir müşteriye sepetini her terk ettiğinde otomatik olarak bir e-posta gönderilecek şekilde ayarlayın. Onlara sepetlerinde ne bıraktıklarını gösterin ve satın alma işlemini tamamlamadıkları için neleri kaçırdıklarından bahsedin.

Ayrıca, terk edilen sepet alışverişinden küçük bir yüzde indirim almak için kullanabilecekleri kişisel bir indirim kodu ekleyin.

Bir müşteri sepetini terk edebilir. Ancak otomatik bir terk edilmiş sepet e-posta kampanyası ile bunu unutmamalarını sağlayabilirsiniz.

Kaynak: techtarget.com

Mevcut Müşterilere Özel Pazarlama Kampanyaları Oluşturun

Bir sadakat programı ve e-posta kampanyalarının etkin kullanımı, müşteriyi elde tutma çabalarınızda fark yaratacaktır. Bununla birlikte, diğer dijital pazarlama kanallarınızda kişiselleştirilmiş pazarlama kampanyaları ve içeriklere odaklanmak, müşteriyi elde tutmanın merkezinde yer almalıdır.

Sürekli olarak kişiye özel içerik ve kampanyalar sunmak, müşterilerin kendilerini ve neye ihtiyaç duyduklarını tanımak için zaman ayırdığınızı hissetmelerine yardımcı olur. Sonuç olarak, onlar hakkında hiçbir şey bilmeyen bir rakip yerine sizinle iş yapmaya devam etme hakkına daha fazla sahip olacaklardır.

Ayrıca, mevcut müşteriler de en az potansiyel müşteriler kadar içerik tüketiyor. Daha önce alışveriş yapmış ve yeni bir alışveriş yapma potansiyeli en yüksek olan kişilere doğrudan hitap eden kampanyalarla bundan yararlanın.

İlk adımınız, içerik ve pazarlama teknikleriyle müşterileri en iyi şekilde nasıl elde tutabileceğinizi öğrenmek için müşteri verilerinden yararlanmaktır. Kim olduklarını, nasıl düşündüklerini ve nasıl davrandıklarını bilmediğiniz biri için pazarlama kampanyası yapamazsınız.

Mevcut müşteriler hakkında aşağıdakileri analiz etmek için çeşitli veri kaynaklarınızı kullanın:

• İşletmenizle olan yolculukları

• Müşteri davranış kalıpları

• Demografik Bilgiler

• İçerik tercihleri

• En sık kullanılan pazarlama kanalları

• Yanıt verdikleri mesajlar

Çeşitli veri kaynaklarınız şunları içerir:

• Web sitesi analizleri

• Müşteri memnuniyeti anketleri

• Sosyal medyadaki anketlerden elde edilen veriler

• E-posta pazarlama analiz araçları

• Müşteri hizmetleri etkileşimleri

• Müşterilerle yaptığınız kişisel konuşmalar

• Müşterilerinizin kullandığı topluluk forumlarından gelen bilgiler

• Sosyal medya platformlarınızda yerleşik analiz araçları

Bu müşteri veri kaynaklarından elde edilen bilgilerle, elde tutma oranlarını en üst düzeye çıkarmak için kişiselleştirilmiş pazarlama kampanyaları oluşturmaya başlayabilirsiniz.

Kişiselleştirilmiş bir pazarlama kampanyası nasıl oluşturulur?

Kişiselleştirilmiş pazarlama kampanyanız için bir strateji belirlemek sürecin ilk adımıdır. Kampanyanız için uygulanabilir bir plan oluşturmak üzere aşağıdaki ayrıntıları belgeleyin:

• Kampanyanızın hedefleri (örneğin, daha fazla sadakat programı kaydı almak, yeni bir ürün için daha fazla satış elde etmek)

• Hedeflerinize doğru ilerlemeyi izlemek için kullanacağınız ölçütler

• Bu kampanya için hangi pazarlama kanalını kullanıyorsunuz?

• Kampanya için ne tür içerikler oluşturacağınız ve bunları ne sıklıkla yayınlayacağınız

• Bu özel kampanya ile verdiğiniz ana mesaj

• Her bir içerik parçasının sonunda kullanacağınız belirli harekete geçirici mesajlar

• Kampanyanızın her yönünü tamamlamak için zaman çizelgesi

Kampanyanızın ayrıntılarını belirledikten sonra, sıra zaman çizelgenize göre planınızı uygulamaya gelir. Görevleri ekibinize delege edin. Proje ayrıntılarını düzenlemek için kullandığınız proje yönetimi yazılımına herkesin erişebildiğinden emin olun.

Son olarak, kampanya performansınızı takip edin. Hedeflerinize atadığınız metriklere bakarak sonuç alıp almadığınızı araştırın. Öğrendiklerinize göre içeriğinizi, kanallarınızı veya diğer kampanya ayrıntılarını ayarlayın.

Mevcut müşteriler için ne kadar iyi içerik oluşturur ve kişiselleştirilmiş kampanyalar aracılığıyla bu ilişkileri geliştirmek için ne kadar çok zaman harcarsanız, sadık müşteriler ve marka savunucuları haline gelmeleri o kadar kolay olacaktır.

Sonuç

Geri dönen müşteriler şirketinizin başarısının kalbidir. Onlar olmadan, sürekli olarak yeni müşteriler çekmek için çok fazla para, zaman ve çaba harcamanız gerekecektir. Pazarlamanızda müşteriyi elde tutmaya odaklanırsanız, kendinizi ve ekibinizi zayıflatmadan daha fazla para kazanırsınız.