Sosyal Kanıt: Reklamcılıkta Yorumların ve Referansların Gücü

Bir ürün veya hizmetin değeri ve kalitesi, müşterilerin satın alma kararları için itici bir güçtür. Yolculuk ve satın alma deneyimi, işletmenizin sunduğu değerin bir başka hayati yönüdür.

Bugünlerde reklamcılığın en önemli parçalarından biri, müşterilerinizin ürün veya hizmetiniz hakkında nasıl hissettiklerini içeriyor. Reklamcılıkta müşteri yorumları ve referansları, bir şey satın almak için büyük ölçüde bir neden olarak kabul edilir.

Yemek yemek için bir yer aradığınızı düşünün. Bir restorana baktığınızda içeride çok fazla insan olmadığını görürsünüz. Düşündüğünüz başka bir restoranın ise kapısında kuyruk vardır. Bu dinamiğe "sosyal kanıt" denir - insanların kalabalığı takip etmesinin nedeni budur.

Dijital dünyada sosyal medya, insanların markanızla etkileşime geçmesi için birincil ortam görevi görür. Bu, potansiyel müşterilerin etkileşime geçmesi ve dönüşüm sağlaması için değer sergilemenin ve sorunlu noktalara değinmenin bir yoludur. İşletmeniz pazarlama kampanyalarında sosyal medyayı kullanmıyorsa, satışlarınızı nasıl artıracağınızı kaçırıyorsunuz demektir.

Bununla birlikte, dijital pazarlamada sosyal kanıtı kullanmanın bir başka yolu da mevcut müşterilerden gelen yorum ve referansların gücünü en üst düzeye çıkarmaktır. Reklamcılıkta referansların gücü, bir markanın savunucusu veya sponsoru olmayan birinin potansiyel müşteriler nezdinde ortalama bir kişiden daha fazla güvenilirliğe sahip olmasıdır.

Dijital Pazarlamada Sosyal Kanıt

Dijital pazarlama, ürün ve hizmetleri tanıtmak ve pazarlamak için çevrimiçi kanalları, sosyal medyayı ve diğer platformları kullanır. Bunun sosyal kanıt yönü, markaların dönüşüm sayılarını ve nihayetinde satışlarını artırmak için kullandıkları bir tekniktir.

Gösterdiğiniz reklamlardaki yorumlar ve referanslar, ürününüzün veya hizmetinizin algılanan değerini artıran sosyal kanıt görevi görür. Bunları okuyan bir kişinin gerçekten satın alma şansını artırmak için çalışırlar çünkü daha güvenli bir his vardır.

Markanız, hedef alıcılara göre bu mükemmel değerlendirmelerden yararlanma ve bunları sosyal medya veya diğer pazarlama kampanyalarında kullanma gücüne sahiptir. Pazarlama Ekiplerinizin bu Mutlu müşterilerin yer aldığı gönderiler oluşturmasını, bloglar veya videolar paylaşmasını sağlayın ve hedef kitlenizi tanıtmak ve onlara etkili bir şekilde ulaşmak için açıklamaların ve altyazıların içinde değerlendirmeleri kullanın.

Etkili Sosyal Kanıt Stratejisi

Markanız referans ve geri bildirim topluyorsa, bunları potansiyel müşterilerinizin görebileceği bir yere koymanız gerekir. Müşterilerin mutlu deneyimlerini sergilemek için web sitenize bir referanslar/inceleme sayfası eklemeyi düşünün. İşletmenizin B2B veya B2C olması fark etmez - dijital stratejilerinin bir parçası olarak sosyal kanıttan faydalanabilirler.

2021'de tüketicilerin %97 'si memnun müşteri yorumlarının ve referanslarının satın alma kararlarını etkilediğini bildirdi. Sosyal kanıt, ne kadar iyi çalıştığından dolayı gereklidir. İnsanlar, başkalarının satın aldığını ve savunduğunu gördükleri bir şeyi satın alacaktır.

İncelemeleri kullanmak ayrıca müşterilerde güven ve sadakati artırmaya yardımcı olur. Hatta, potansiyel müşterileri kontrol etmeye ikna eden övgü dolu referanslar yazabilen mevcut müşterilerin aktif promosyonlarıyla ürün ve hizmetlerin ön satışını yapmak için bile çalışabilirsiniz.

İşletmeler, potansiyel müşterileri etkilemek ve satışları artırmak için olumlu değerlendirmeleri kullanır ve kararsız olanların "satın al" düğmesine basmalarını sağlamak için harekete geçer. Doğru atıflar içeren videolar kullanarak resim eklemek büyük bir etki yaratabilir.

Sosyal Kanıt için Sosyal Medya

Sosyal medya, ürün ve hizmetleri sergilemek için mükemmel bir platformdur. Kullanıcılar, satın almak istedikleri ürün ve hizmetleri araştırmak için sosyal medya platformlarını kullanmayı severler. Bu kullanıcıların %71 'inin sosyal medya yönlendirmelerine dayanarak dönüşüm sağlaması muhtemeldir.

Sosyal kanıt, dijital pazarlamada kullanıldığında bir araçtan daha fazlasıdır. Ürün veya hizmetinizin aynı pazardaki diğerlerinden daha iyi çalıştığını kanıtlama potansiyeli sağlar. Müşterilerinizi, özellikle de markanızdan memnun ve mutlu olanları yorum bırakmaya teşvik edin. Ardından, pazarlamanızı güçlendirmek için bu yorumlardan ve referanslardan yararlanmanın yolları vardır.

Takip ve Yanıt

Taktiklerinizin nasıl işlediğini takip etmek ve görmek için dijital ilişkilendirmeyi kullanmanın gerekli olduğunu unutmamak önemlidir. Müşterilerin işletmeniz hakkında neler söylediğini izlemek ve tekliflerinizle ilgili olası sorunları veya riskleri anlamak, bunları ele almanıza ve hızla düzeltmenize yardımcı olmak için gereklidir.

Performansınızı izleyip takip edebilirseniz, olumsuz yorumlar veya üzgün müşteriler de hızla ele alınabilir. Olumlu referanslar da belirlenebilir ve kampanya stratejiniz dahilinde kullanılabilir. Müşterilerinizin kullandığı kelime veya ifadelerin birçoğu SEO ve anahtar kelime arama sıralamanızı oluşturmanıza da yardımcı olacaktır.

İnceleme ve yorumlara yanıt vermek, müşteri hizmetlerinizi geliştirmenin harika bir yoludur. Müşterilerin dört gözle beklediği deneyimin bir parçası da sorularının, yorumlarının, sorunlarının ve daha fazlasının nasıl ele alındığıdır. Yorumlar için sosyal reklamlarınızı kontrol edin, web sitenizdeki endişeleri giderin ve geri bildirimleri dinlemek ve yanıtlamak için müşteriyi ne kadar önemsediğinizi gösterin.

Reklamlarda Olumlu Görüşleri Sergilemek

Sosyal medyanız aracılığıyla gönderiler oluşturmak, olumlu müşteri referanslarını sergilemenin en kolay yollarından biridir. Bunu en üst düzeye çıkarmanın bir başka yolu da, yaygın olarak kullanılan bir sosyal kanıt biçimi olan Kullanıcı Tarafından Oluşturulan İçeriktir (UGC). UGC oluşturucuları genellikle belirli bir ürün veya hizmeti çalışırken göstermek için tanıtım videoları kullanır ve bu da satın almak için çok fazla vızıltı ve heyecan yaratır.

Web siteleri, broşürler ve örnek olay incelemeleri, markanız için olumlu referanslara sahip olmaktan faydalanabilir. Listeleriniz için e-posta pazarlama kampanyaları da mesajlarınıza sosyal kanıt eklemek ve potansiyel müşterilerle güven oluşturmak için mükemmel bir yol olabilir. Müşterilerin markanıza olan güvenini artırmak için çalışır.

Dijital Reklamcılıkta Sosyal Kanıtın Diğer Faydaları

Bir işletmeniz varsa, sosyal kanıtı artırmaya yardımcı olmak için kullanabileceğiniz bir başka taktik de meşruiyetinizi artırmaya yardımcı olacak herhangi bir ödül, rozet veya sertifikayı sergilemektir. Akreditasyonlar ve onurlandırmalar bir markanın itibarı için iyi sonuç verir.

Bu avantajlar işletmenin moralini yükseltmeye yardımcı olur, böylece personeliniz ve ekipleriniz şirketiniz için çalıştıkları için kendilerini ayrıcalıklı hissederler. Ayrıca, daha fazla iş fırsatı kazanmak için rekabette avantaj sağlarsınız.

Fotoğraf: Brett Jordan

Dijital pazarlama, merkezinde sosyal medyanın yer aldığı iş operasyonları için manzarayı değiştirdi. Sosyal kanıt, işletmenizin dijital pazarlamada daha yüksek dönüşüm oranları ve satış hedeflerine ulaşmasına yardımcı olan çeşitli yöntemlerde faydalıdır. Marka bilinirliğinizi artırır ve nihayetinde markanızla ilgilenenler için sadakat ve güven oluşturur.

Henüz kullanmadıysanız, pazarlama çalışmalarınızı bu sosyal kanıt yöntemlerini benimseyecek şekilde hızla uyarlayabilirsiniz. Web sitenizi ziyaret edenler ve sosyal medya hesaplarınızı inceleyenler, ürün ve hizmetlerinizi mümkün olan en iyi şekilde sergileyen olumlu geri bildirimleri, incelemeleri ve referansları kendileri görebilir.