10 strategier til at opbygge stærke relationer med kunder for at opnå gentagne salg

Vidste du, at 80% af kunderne vil købe produkter eller tjenester fra den samme virksomhed igen efter at have haft en fantastisk oplevelse?

Det er styrken ved at opbygge stærke kunderelationer.

At tilbyde de bedste produkter på markedet er afgørende for virksomhedens succes, men det er ikke den eneste nøgle til at sikre et kontinuerligt salg.

Hemmeligheden bag at få kunderne til at købe regelmæssigt hos dig er at opbygge og vedligeholde solide, gensidigt fordelagtige kunderelationer.

Men i nutidens hurtige verden, hvor kundernes forventninger er skyhøje, er det ikke let at opnå bedre kunderelationer.

Men fortvivl ikke - i denne artikel vil jeg dele praktiske strategier til at opbygge solide relationer med kunderne, så de kommer igen og igen.

Lad os komme i gang.

Gennemprøvede strategier til at opbygge stærke kunderelationer

#1. Kend dine kunder ud og ind

For at opbygge solide kunderelationer er du nødt til at kende dine kunder indgående.

Ved at kende dine kunder ud og ind gennem research og oprettelse af personaer, kan virksomheder bedre tilpasse deres produkter, tjenester og kommunikationsstrategier til deres målgruppes præferencer og forventninger.

Denne forståelse danner grundlaget for at opbygge meningsfulde og varige relationer med kunderne.

Men det er ikke let, for 86% af virksomhedslederne i en undersøgelse er enige om, at det er svært at få en komplet forståelse af deres kunder ved at analysere data alene.

Så du er nødt til at udvikle en strategi for at forstå dine kunder bedre.

Først skal du foretage omfattende kundeundersøgelser. I dette tilfælde skal du indsamle detaljerede kundeoplysninger for at forstå deres præferencer, adfærd, behov, forventninger og udfordringer.

For at indsamle nok information om dine kunder kan du gennemføre undersøgelser, interviews og andre metoder til at indsamle værdifuld indsigt.

Når du har indsamlet dybdegående indsigt om dine kunder, skal du oprette detaljerede køberpersonaer for at klassificere dine kunder baseret på deres demografi, præferencer, motivation og smertepunkter. Udviklingen af detaljerede personas vil hjælpe dig med at menneskeliggøre din kundebase og skræddersy dine strategier til at opfylde deres specifikke behov.

#2. Personaliser kundeoplevelsen

Nutidens kunder kræver personalisering mere end nogensinde. Det fremgår tydeligt af en McKinsey & Company-undersøgelse, hvor 78% af kunderne siger, at de sandsynligvis vil købe igen fra en virksomhed, der personaliserer deres oplevelse.

Kilde: McKinsey & Company

Ifølge undersøgelsen ønsker kunderne, at virksomhederne giver dem relevante produkt-/serviceanbefalinger, skræddersyr meddelelser til deres behov, tilbyder dem målrettede kampagner og adresserer kommunikationen til dem.

Ved at personalisere kundeoplevelsen opbygger du stærkere kunderelationer og får dine kunder til at føle sig mere værdsatte og engagerede.

Det fører til øget kundetilfredshed og loyalitet, højere konverteringsrater og salg samt forbedret brandopfattelse og fortalervirksomhed.

Sådan personaliserer du kundeoplevelsen for at styrke kunderelationerne:

Baseret på de oplysninger, du har indsamlet om dine kunder, kan du skræddersy produkter/services, så de bedre opfylder den enkelte kundes krav, behov og forventninger.

Det kan indebære at tilbyde personlige anbefalinger, fleksible tilpasningsmuligheder osv.

Drop one-size-fits-all-kommunikationen, og personaliser budskaberne baseret på de indsamlede data. Det kan være at tiltale kunderne ved navn, sende målrettet og relevant indhold, bruge personligt sprog, tilbyde flere kommunikationskanaler osv.

#3. Giv exceptionel kundeservice

En anden praktisk tilgang til at opbygge stærke kunderelationer og generere gentagne salg er at levere fremragende kundeservice.

Her er beviset:

Ifølge en Salesforce-undersøgelse siger 91% af de adspurgte, at en positiv kundeserviceoplevelse gør dem mere tilbøjelige til at foretage gentagne køb hos en virksomhed:

Kilde: Salesforce

Bemærk, at exceptionel kundeservice er mere end blot at løse problemer. Det handler om at skabe en positiv og mindeværdig oplevelse, der fremmer tillid og loyalitet. Her er hvordan:

Virksomheder skal investere i uddannelse af medarbejderne for at sikre, at de har de nødvendige færdigheder og viden til at levere exceptionel kundeservice. Træningen kan omfatte at lære medarbejderne effektiv kommunikation, problemløsning og empati. Det indebærer også at uddanne dem i de produkter eller tjenester, der tilbydes, så de kan hjælpe kunderne mere effektivt.

Den måde, en virksomhed håndterer kundeproblemer på, kan have stor indflydelse på kundens overordnede opfattelse og tilfredshed.

Når kunderne støder på problemer, vil de have hurtige svar fra kundesupporten.

Virksomheder skal have effektive kundesupportsystemer på plads, der giver kunderne klare kanaler til at give udtryk for deres bekymringer og implementere hurtige og tilfredsstillende løsninger.

#4. Opbyg tillid og troværdighed

I nutidens konkurrenceprægede forretningslandskab er tillid og troværdighed ikke kun vigtige aspekter af at opbygge og vedligeholde stærke kunderelationer, men er også drivkræfter for gentagne salg.

Ifølge ny forskning fra Adobe vil 7 ud af 10 kunder købe mere fra brands, de har tillid til, og opgive dem, de ikke har tillid til.

Sådan opbygger du tillid og troværdighed:

• Ærlighed og gennemsigtighed i forretningspraksis: Virksomheder skal drive deres forretning med ærlighed og gennemsigtighed. Det betyder, at man skal være åben omkring forretningsprocesser, priser, vilkår, betingelser osv. Når kunderne opfatter en virksomhed som gennemsigtig og sandfærdig, skaber det tillid. At undgå vildledende praksis og give nøjagtige oplysninger bidrager til at opbygge et positivt omdømme og troværdighed.

• Fremvis udtalelser og anmeldelser fra tilfredse kunder: Positiv feedback fra eksisterende kunder kan fungere som en stærk anbefaling af en virksomhed. Fremvis udtalelser og anmeldelser på hjemmesider, marketingmaterialer eller sociale medieplatforme for at dokumentere tilfredse kunder. Potentielle kunder stoler ofte på andres erfaringer, når de skal vurdere en virksomheds pålidelighed. At inkludere ægte udtalelser kan opbygge troværdighed og påvirke beslutningsprocessen positivt.

#5. Tilbyd konsistente kommunikationskanaler

Ved at tilbyde ensartede kommunikationskanaler viser virksomheder, at de vil være tilgængelige og lydhøre over for kundernes behov.

Dette kan opnås på forskellige måder, bl.a:

Udnyttelse af forskellige kommunikationsplatforme. Virksomheder bør bruge en række forskellige kommunikationskanaler til at nå ud til og engagere sig med deres kunder.

Det kan være traditionelle kanaler som SMS og e-mail, men også moderne platforme som sociale medier, messaging-apps og chatbots. Målet er at møde kunderne, hvor de er, og tilbyde kommunikationsmuligheder, der passer til deres præferencer.

En anden måde er at etablere regelmæssige kontaktpunkter med kunderne. Regelmæssig kommunikation er afgørende for at opretholde et stærkt forhold til kunderne.

Det indebærer, at man etablerer konsekvente kontaktpunkter på forskellige stadier af kunderejsen. Uanset om det er gennem nyhedsbreve, opdateringer eller personlige beskeder, kan virksomheder holde kontakten med kunderne og holde dem informeret om nye produkter, kampagner eller anden relevant information.

#6. Tilføj værdi ud over transaktioner

En anden måde at opbygge bedre kunderelationer og forbedre den samlede kundeoplevelse på er at tilføre værdi ud over udvekslingen af produkter eller tjenester.

Det indebærer at tilbyde eksklusive tilbud og belønningsprogrammer. Virksomheder kan tilføre værdi ved at give kunderne eksklusive tilbud, rabatter eller belønningsprogrammer.

Disse særlige tilbud tilskynder kunderne til at engagere sig med virksomheden gentagne gange. Det øger den opfattede værdi af produkterne eller tjenesterne og fremmer en følelse af påskønnelse og loyalitet blandt kunderne.

Derudover kan virksomheder tilføje værdi ud over den umiddelbare transaktion ved at tilbyde uddannelsesmæssigt indhold og ressourcer relateret til deres produkter eller branche. Det kan være tutorials, how-to guides, informative artikler eller webinarer.

Ved at give værdifuld information positionerer virksomhederne sig som eksperter og ressourcer, der hjælper kunderne med at træffe informerede beslutninger og få mere ud af deres køb.

At tilføre værdi ud over transaktioner bidrager til at opbygge et forhold baseret på gensidig fordel, hvor kunderne føler sig værdsat og engageret ud over at købe et produkt eller en tjeneste. Denne tilgang fører ofte til øget kundeloyalitet og fortalervirksomhed.

#7. At skabe følelsesmæssige forbindelser

At skabe følelsesmæssige forbindelser fremmer dybere og mere meningsfulde relationer med dine kunder. Det rækker ud over transaktionsrelationer og tapper ind i de følelsesmæssige aspekter af forbrugeradfærd.

Når kunderne føler sig følelsesmæssigt forbundet med et brand, er der større sandsynlighed for, at de udvikler loyalitet og bliver fortalere for brandet, hvilket i sidste ende bidrager til virksomhedens langsigtede succes.

Dette kan opnås ved at fremkalde positive følelser gennem brand storytelling. Virksomheder kan skabe følelsesmæssige forbindelser ved at fortælle overbevisende historier, der vækker genklang hos deres publikum.

Det indebærer, at man går ud over et produkts eller en services egenskaber og dykker ned i de værdier, den mission og de oplevelser, der definerer brandet.

Effektiv historiefortælling kan fremkalde positive følelser som glæde, nostalgi eller inspiration og hjælpe kunderne med at skabe en stærkere følelsesmæssig tilknytning til brandet.

Derudover giver sociale medier virksomheder en stærk platform til at komme i kontakt med deres publikum på et personligt plan. Ved at engagere kunderne via sociale medieplatforme kan virksomheder dele indhold bag kulisserne, svare på kommentarer og deltage i samtaler.

#8. Søg og lyt aktivt til feedback

At søge og aktivt lytte til kundefeedback er afgørende for at opbygge stærkere kunderelationer.

Tilskynd til kundefeedback gennem undersøgelser og anmeldelser for at etablere en kanal, hvor kunderne kan udtrykke deres tanker og erfaringer.

Det viser, at man er engageret i kundetilfredshed og giver værdifuld indsigt i deres forventninger. Det afgørende næste skridt er at lytte aktivt og, endnu vigtigere, implementere ændringer baseret på kundernes input.

Denne proaktive tilgang viser, at du værdsætter og prioriterer dine kunders meninger og fremmer en følelse af partnerskab.

Ved at indarbejde kundernes forslag og tage hånd om deres bekymringer forbedrer du ikke kun dine produkter og tjenester, men udviser også en lydhørhed, der styrker tilliden og loyaliteten hos din kundebase, hvilket i sidste ende bidrager til et langvarigt forhold.

#9. Beløn loyalitet og fortalervirksomhed

At opbygge stærke relationer til kunderne er afgørende for enhver virksomheds succes. En effektiv måde at styrke disse relationer på er ved at belønne loyalitet og fortalervirksomhed. Her er to praktiske strategier til at implementere denne tilgang:

• Implementer loyalitetsprogrammer med håndgribelige fordele: Incitamenter kunderne til at fortsætte med at købe hos dig ved at give dem eksklusive tilbud, rabatter, gratis produkter osv. Det kan være ved at belønne kunder for gentagne køb eller for at engagere sig i din virksomhed. Ved at give disse incitamenter tilskynder du til gentagne køb og får kunderne til at føle sig værdsat for deres fortsatte loyalitet.

• Tilskynd kundernes fortalervirksomhed gennem henvisningsprogrammer: Implementer henvisningsprogrammer for at opmuntre tilfredse kunder til at promovere og anbefale din virksomhed til andre.
  

  Henvisningsprogrammer er en struktureret måde at opmuntre og belønne kunder for at blive fortalere. Du kan tilbyde incitamenter som rabatter, kreditter eller særlig adgang til både den eksisterende kunde og den nye kunde, de henviser. Det hjælper med at skaffe nye kunder gennem mund-til-mund-markedsføring og styrker båndet til eksisterende kunder, som føler sig anerkendt for deres fortalervirksomhed. Derudover kan henvisningsprogrammer skabe en positiv cyklus, hvor tilfredse kunder skaffer nye kunder, hvilket bidrager yderligere til væksten i kundebasen. Et glimrende eksempel på at opmuntre kundernes fortalervirksomhed kommer fra Cloudways' cloud hosting-program. Gennem deres henvisningsprogram kan eksisterende kunder få nye folk ombord og til gengæld få gratis penge inden for platformen til at bruge på deres hosting. Det er et uendeligt gratis prøvetilbud fra denne hostingudbyder.

#10. Analyser og tilpas strategier

At opbygge og vedligeholde stærke relationer til kunderne kræver en løbende indsats og en vilje til at tilpasse sig skiftende omstændigheder. Det indebærer, at man løbende analyserer effektiviteten af sin relationsopbyggende indsats og foretager justeringer baseret på indsigter fra nøgletal. Her er en oversigt over komponenterne i denne strategi:

• Spor nøgletal for at evaluere den relationsopbyggende indsats: For at forstå succesen med relationsopbyggende strategier er du nødt til at overvåge nøgletal, der afspejler kundeengagement, tilfredshed og den samlede oplevelse. Disse målinger kan omfatte kundefeedback, Net Promoter Score (NPS), kundefastholdelsesrater og andre relevante indikatorer. Ved systematisk at spore og analysere disse målinger får du værdifuld indsigt i, hvordan deres indsats påvirker kunderelationerne.

• Iterér og forbedr strategier baseret på dataindsigter: Når du har indsamlet og analyseret de relevante målinger, er det næste skridt at gentage og forbedre strategierne baseret på den opnåede indsigt. Hvis visse initiativer eller kampagner viser sig at være særligt effektive, kan du opskalere dem. På den anden side, hvis visse aspekter ikke giver de ønskede resultater, skal du foretage justeringer for at forfine eller erstatte disse strategier. Denne iterative proces giver dig mulighed for at være lydhør over for skiftende kundebehov og -præferencer og sikrer, at din relationsopbyggende indsats forbliver relevant og effektiv over tid.

Spørgsmål og svar

Hvad skal jeg gøre, hvis et kundeforhold bliver anstrengt?

Hvis et kundeforhold bliver anstrengt, skal du straks tage hånd om bekymringerne, lytte aktivt til kundens perspektiv og tilbyde levedygtige løsninger.

Kommunikation er nøglen; vis empati, tag ansvar for eventuelle mangler, og arbejd sammen om at genopbygge tilliden. Konsekvent opfølgning og løbende support kan hjælpe med at reparere forholdet og vende en negativ oplevelse til en positiv.

Hvor lang tid tager det typisk at se resultater af en relationsopbyggende indsats?

Det er forskelligt, hvor lang tid der går, før man ser resultater af relationsopbyggende tiltag, men typisk viser de positive resultater sig inden for uger til måneder.

At opbygge stærke kunderelationer er en gradvis proces, der kræver en konsekvent indsats. Umiddelbare forbedringer kan observeres, men den fulde effekt, som f.eks. øget loyalitet og kundefortalervirksomhed, bliver ofte mere tydelig over tid med vedvarende engagement og positive interaktioner.

Det vigtigste at tage med sig i opbygningen af stærke kunderelationer

Vellykket opbygning af kunderelationer sker ikke fra den ene dag til den anden. Det er afgørende at lægge vægt på langsigtede forbindelser frem for transaktionelle interaktioner.

Implementer loyalitetsprogrammer med håndgribelige fordele, tilskynd kunder til at anbefale dig gennem henvisningsprogrammer, og analysér og tilpas konsekvent strategier baseret på nøgletal.

Når forholdet er anstrengt, skal du tage fat om problemerne med det samme, vise empati og tilbyde løsninger.

Resultaterne af denne indsats kan tage uger til måneder, men vedvarende engagement og positive interaktioner fremmer kundeloyalitet og fortalervirksomhed.

Prioriter løbende forbedringer og tilpasningsevne for at imødekomme skiftende kundebehov, hvilket i sidste ende skaber et fundament for varige, gensidigt fordelagtige relationer.