O futuro da aquisição de talentos: Como a IA está a redefinir os RH

A principal preocupação de muitas pessoas que trabalham em recursos humanos é o facto de a inteligência artificial estar destinada a substituir as suas funções numa empresa. Apesar de ser uma preocupação válida, a realidade da situação relativamente ao futuro da aquisição de talentos é que a IA está aqui para deixar um impacto positivo nos profissionais de RH e não para os substituir.

A maioria dos departamentos de RH utiliza a IA para facilitar determinados procedimentos que não são necessários para os humanos. Estas tarefas vão desde as tarefas de gestão até à integração. Por mais benefícios que a IA tenha proporcionado a este domínio, existem contratempos na utilização da IA, como os ciberataques ou as limitações daquilo que um determinado software artificialmente inteligente é capaz de fazer com as ferramentas que possui.

Neste artigo, vamos analisar o que é a IA, como é utilizada nos recursos humanos, os seus benefícios, as considerações sobre os aspectos negativos que a IA pode trazer para o local de trabalho e as perspectivas sobre o futuro da IA nos RH.

O que é a IA na aquisição de talentos?

A inteligência artificial é um termo extremamente lato que designa uma amálgama de várias ferramentas e software que funcionam de forma mais inteligente do que a média. A definição básica de IA é uma grande quantidade de dados que é emparelhada com um forte processamento e algoritmos complicados. Todos estes factores conduzem a um software capaz de aprender padrões e dar respostas lógicas.

Existem dois subconjuntos principais de IA que são utilizados na aquisição de talentos. Há a IA não sensível, que é menos independente, e a IA de inteligência artificial geral, que parece quase consciente graças à sua capacidade de dar respostas complicadas e exactas e características semelhantes às de um ser consciente. A IA consciente ainda está muito longe no futuro.

Atualmente, a IA funciona como um ajudante dos humanos para completar tarefas mundanas que não necessitam de atenção humana imediata. Com este facto, é seguro dizer que a IA não irá substituir os humanos tão cedo. Muitas empresas relacionadas com os RH utilizam uma boa IA, por exemplo, a Lensa também partilha esta caraterística.

É importante fazer a distinção entre os diferentes tipos de IA para compreender plenamente como tem sido e pode ser incorporada no mundo da aquisição de talentos. A IA de conversação e a IA de decisão são ambas normalmente utilizadas nos RH para várias utilizações, como chatbots e análise semântica.

A aprendizagem profunda e o processamento de linguagem natural são também formas elevadas de IA habitualmente utilizadas nos RH. A aprendizagem profunda está atualmente ligada à consciência da inteligência artificial e é uma rede neural em camadas semelhante à consciência humana. O processamento de linguagem natural também é semelhante, o software tenta analisar todas as áreas do discurso humano para o compreender e simular.

A atual popularidade da IA

Inúmeros estudos mostram que mais de metade dos departamentos de RH e das empresas estão a utilizar a IA de várias formas para facilitar os seus processos. Prevê-se que a utilização da IA na aquisição de talentos venha a conquistar a maioria destas empresas, graças a tantos benefícios que superam os riscos. Para saber mais sobre os benefícios e os riscos, consulte as secções mais adiante neste artigo.

Formas como a IA aparece nos RH

Essencialmente, a IA é utilizada para tornar o departamento de RH de uma empresa eficiente em termos de custos e de mão de obra. Como mencionado anteriormente, a IA assume tarefas mundanas, que explicaremos a seguir.

Automatização administrativa

A automatização das tarefas quo tidianas já foi mencionada anteriormente neste artigo. Vamos agora explicar melhor o que é que a IA faz num ambiente de RH. A automatização de tarefas aborrecidas existe há inúmeros anos em vários domínios, incluindo a aquisição de talentos.

A diferença entre o passado e o presente futurista é a quantidade e a qualidade das tarefas de baixo valor que a inteligência artificial assume, como a organização das perguntas dos funcionários, a gestão de benefícios, o tratamento de políticas e formulários, etc. Estas tarefas administrativas podem ser efectuadas automaticamente e de forma fiável sem intervenção humana, razão pela qual a IA é amplamente utilizada.

Realização de entrevistas e seleção

Os assistentes digitais estão a tornar-se cada vez mais populares durante o processo de entrevista. A inteligência artificial surge como uma ajuda digital para os candidatos à procura de emprego, tornando a marcação e o cancelamento de entrevistas um processo sem problemas, bem como o envio de lembretes aos candidatos para os manter empenhados.

Os gestores de contratação também são grandemente ajudados pela IA, desde a procura de candidatos até à marcação de entrevistas. O mercado de trabalho é altamente competitivo, o que significa que a IA faz toda a diferença para que as equipas de RH encontrem colaboradores fortes.

A aprendizagem automática é frequentemente utilizada para a seleção de candidatos. A inteligência artificial analisa automaticamente os currículos recebidos, analisando a experiência anterior, as palavras-chave e as competências específicas adequadas ao anúncio de emprego.

Este software também recomenda o emprego carregado aos candidatos correctos, envolvendo igualmente candidatos passivos. Com as capacidades analíticas de tomada de decisões do software de IA, a probabilidade de o emprego certo ser recomendado ao candidato com as competências e a experiência correctas é muito elevada.

Um software de IA mais potente pode até prever a probabilidade de um candidato ser bem sucedido na empresa, ajudando a influenciar a decisão da equipa de RH de contratar o candidato. Esse sucesso é medido como o tempo de permanência previsto do empregado, os resultados do desempenho e a probabilidade de aceitar o emprego.

Seleção de candidatos

Já abordámos o tema da seleção de candidatos, mas todo o processo de seleção e envio de ofertas vai mais longe do que isso. A maior diferença é a forma como os candidatos são comparados com outros que ganham bem na mesma área a que se estão a candidatar dentro de uma organização. Esta comparação pode ajudar o recrutador a compreender as previsões sobre este candidato.

Também já mencionámos ofertas personalizadas anteriormente neste artigo. A IA é capaz de comparar dados sobre diferentes ofertas no terreno para determinar qual a oferta que teria mais sucesso para um candidato.

Fonte: Pexels

Integração de funcionários

A integração de funcionários é o ato de uma empresa integrar um novo funcionário na sua empresa. Esta integração é feita através da orientação sobre o local de trabalho, ensinando ao novo empregado a empresa, bem como os métodos de trabalho com a empresa. Isto inclui os valores, a cultura de trabalho, a missão da empresa e a estrutura do seu pessoal.

A experiência do empregado que está a ser integrado é extremamente importante, uma vez que pode manter o retorno do empregado e até mesmo fazer com que ele recomende a empresa a outras pessoas. A inteligência artificial melhora consideravelmente a sua experiência através de métodos que pode ler a seguir.

A IA tornou-se suficientemente inteligente para fornecer uma organização automática e recomendações personalizadas a estes funcionários. Estes tipos de software recomendam contactos importantes, sugerem programas de formação e informam os funcionários integrados sobre políticas e potenciais benefícios.

A inteligência artificial também está disponível sem parar, ao contrário de um funcionário humano, aumentando muito as experiências por ser um processo sem esforço e inclusivo para os funcionários.

Manutenção dos empregados e gestão geral

A retenção de funcionários é atualmente a maior luta de todas as empresas. As taxas de rotatividade são bastante elevadas em comparação com os dados anteriores, devido ao facto de a cultura de trabalho ter mudado drasticamente graças às alterações introduzidas pelas gerações mais jovens. Estas mudanças incluem o abandono silencioso, em que os trabalhadores começam a diminuir o seu rendimento por sentirem falta de remuneração e menos lealdade para com as empresas.

Os trabalhadores são cada vez mais motivados por objectivos e auto-sustentação, o que significa que não têm medo de mudar para uma empresa que lhes ofereça uma oferta melhor, especialmente se não virem um caminho para subir a chamada "escada corporativa". Por outras palavras, os funcionários precisam de crescimento na carreira, melhor remuneração e oportunidades de aprendizagem numa empresa.

Os benefícios da IA na aquisição de talentos

Até agora, falámos de todas as formas como a IA se manifesta na aquisição de talentos, para não mencionar o que pode trazer para o futuro. Os benefícios da IA vão muito além de simplesmente fazer tarefas mundanas no lugar dos recrutadores. Continue a ler para descobrir como a inteligência artificial está a beneficiar o cenário da aquisição de talentos.

A inteligência artificial actua como um facilitador para as organizações maximizarem o seu potencial no que diz respeito à gestão de talentos. Isto, por sua vez, incentiva os funcionários a permanecerem nas empresas graças ao ambiente positivo que cria passivamente. Desde o desenvolvimento de carreiras à criação de estratégias, a IA proporciona um enorme benefício às equipas de RH.

Já mencionámos inúmeras vezes a eliminação de tarefas repetitivas com que muitos recrutadores se vêem confrontados, mas para explicar melhor, a IA cria espaço para os recrutadores se concentrarem em tarefas mais importantes. Estas tarefas incluem a orientação dos empregados, a definição de estratégias, o envolvimento com os empregados para melhorar as relações de trabalho interpessoais, etc.

A inteligência artificial também é capaz de criar e ajudar numa estratégia para manter melhor os funcionários, concentrando-se no desenvolvimento da carreira. Já abordámos este tópico no início do artigo quando mencionámos as novas gerações de trabalhadores que popularizam taxas de rotatividade mais elevadas.

No mercado de trabalho anterior, os trabalhadores tinham a oportunidade de beneficiar da permanência numa empresa, alcançando posições mais elevadas a partir do nível de entrada. A economia atual está em rápida mutação, o que significa que estão sempre a surgir novos empregos e os trabalhadores estão em constante mudança. Para contrariar estes problemas, a IA ajuda as empresas a resolvê-los através de sugestões qualificadas.

Uma delas é dar recomendações personalizadas e percursos de carreira aos funcionários, o que significa que o seu desenvolvimento de carreira é especialmente selecionado com base em todos os seus dados pessoais e anteriores. Os funcionários também podem definir vários objectivos de aprendizagem para alcançar o resultado desejado para este percurso. O gesto desta estratégia também mostra aos empregados o interesse que os seus superiores têm no seu sucesso na empresa.

A eficácia é obviamente muito maior graças a uma melhor afetação dos recursos, como a mão de obra. Quando os profissionais não são incumbidos de tarefas morosas, têm menos tempo para criar soluções para assuntos mais importantes. O ritmo de produção mais rápido dos funcionários de RH acaba por aumentar a eficiência da empresa e, consequentemente, os lucros ao longo do tempo.

A inteligência artificial também fornece informações sobre o mercado e outros dados de feedback, uma vez que utiliza os dados para concluir constantemente as suas operações algorítmicas. Isto dá às empresas informações sobre o desempenho das suas abordagens recentes em comparação com as anteriores, como a comparação dos salários recentes com os dados da concorrência.

Desvantagens da incorporação da IA

Como mencionámos, os aspectos positivos superam os negativos quando se trata de IA na aquisição de talentos. Infelizmente, ainda existem algumas desvantagens que precisam de ser abordadas.

A inteligência artificial tem um ingrediente principal: os dados. Tal como uma planta não cresce num solo rançoso, a IA não conseguirá utilizar todo o seu potencial se os dados que lhe forem fornecidos forem defeituosos ou tendenciosos. Muitos departamentos de RH não possuem a quantidade e a qualidade correctas de dados para que a IA funcione em todo o seu potencial e proporcione todos os seus benefícios à empresa. Por conseguinte, pode haver problemas de integração.

O contexto e o momento em que os dados são injectados também são extremamente importantes, razão pela qual a IA é classificada como ciência e requer profissionais altamente qualificados para criar e manter este software.

O tema da falta de cibersegurança também surge como um risco, especialmente porque o software de RH lida com grandes quantidades de dados pessoais que, em caso de fuga, podem causar uma enorme indignação geral e pôr as pessoas em perigo. Felizmente, este risco é iminente em qualquer sítio onde exista Internet. Por conseguinte, é evitável com as medidas correctas.

A generalização de soluções para questões potencialmente de nicho é também um fator preocupante para muitos profissionais de RH que consideram mudar para a IA. O contexto de uma questão e o contexto da gestão não podem ser separados. A IA deve tornar-se mais avançada para fornecer soluções criativas e inovadoras que possam ser incorporadas especificamente numa empresa e nas suas necessidades.

Dominar a arte de traduzir os seus valores para um software artificialmente inteligente é também cada vez mais importante quando se trata de soluções individualizadas para uma equipa de aquisição de talentos. A maioria das equipas não precisa de se preocupar, uma vez que a IA já está a caminho de se tornar extremamente poderosa e útil, especialmente no mundo da aquisição de talentos.

O caminho a seguir

Temos assistido a grandes avanços por parte de start-ups e empresas de maior dimensão no desenvolvimento de uma melhor IA especificamente concebida para os recursos humanos. À medida que o software se torna cada vez mais eficiente, a dinâmica nas empresas está a mudar num sentido positivo, devido aos benefícios que a IA proporciona. Só se pode presumir que a utilização da IA na aquisição de talentos está a aumentar exponencialmente.